Nachrichten zwischen einem Nutzer und einem Agent werden in einer RCS-fähigen Nachrichten-App, z. B. der Messages App, auf dem Gerät des Nutzers angezeigt. In der Messages App werden Branding- und Profilinformationen für Ihren Kundenservicemitarbeiter angezeigt, darunter Name, Logo, Beschreibung, Kontaktdaten und URLs.
Sie könnten einen Bot für die Growing Tree Bank erstellen, mit dem Nutzer mit verschiedenen Bereichen der Bank interagieren können, z. B. mit dem Kundenservice und der Hypothekenabteilung. Alternativ können Sie einen Kundenservicemitarbeiter für jede Abteilung erstellen, z. B. Growing Tree Bank Kundenservice und Growing Tree Bank Hypotheken. Bevor Sie mehrere Kundenservicemitarbeiter für ein Unternehmen erstellen, sollten Sie die Nutzerfreundlichkeit berücksichtigen und sich die Best Practices für Konversationen ansehen.
Agent erstellen
RBM-Agents verwenden die RCS Business Messaging API, um Nachrichten, Ereignisse und andere Anfragen an Nutzer zu senden. Wenn Sie einen Kundenservicemitarbeiter erstellen, aktivieren Sie den Zugriff auf die RBM API und definieren die Farben und Branding-Informationen des Kundenservicemitarbeiters.
Vorbereitung
Bevor Sie einen Agent erstellen, sollten Sie Folgendes ermitteln:
- Name der Marke, die Ihr Agent vertreten wird
- Informationen zu Ihrem Agenten:
Region des Kundenservicemitarbeiters ermitteln
Die RBM API unterstützt drei regionale Endpunkte, um Unternehmen bei der Einhaltung regionaler und geschäftlicher Anforderungen zu unterstützen. Ebenso können RBM-Kundenservicemitarbeiter in einer von drei Regionen angesiedelt sein:
- Nordamerika
- Europa
- Asiatisch-pazifischer Raum
Wählen Sie beim Erstellen des Agents die Region anhand der anwendbaren Verordnungen, Anforderungen und der Nähe der Endnutzer aus. Die Region bestimmt, von wo aus Ihr Agent arbeitet und wo er seine Daten speichert.
Wenn Sie oder Ihre Zielgruppe nicht zu diesen Regionen gehören, wählen Sie die Region aus, die Ihnen am nächsten liegt, um die Latenz zu minimieren. Wenn Sie sich beispielsweise in Lateinamerika befinden, wählen Sie die Region Nordamerika bzw. in Afrika die Region Europa aus.
Alle Regionen haben weltweit den gleichen Zugang zu Mobilfunkanbietern. Entscheiden Sie die Region Ihres Agents nicht anhand Ihrer Zielanbieter.
Abrechnungskategorie des Kundenservicemitarbeiters ermitteln
Mobilfunkanbieter, die RBM-Inhalte in ihren Netzwerken genehmigen, berechnen die Zustellung von RBM-Mitteilungen an ihre Abonnenten auch mit diesem Abrechnungssystem:
- Unterhaltung: Eine Gebühr für eine Unterhaltung, die aus mehreren A2P- und P2A-Nachrichten innerhalb eines bestimmten Zeitraums besteht.
- Einzelne Nachricht: Eine Gebühr für eine einzelne Nachricht mit Rich-Text-Inhalten (z. B. eine Nachricht mit einer Rich Card oder einem Karussell).
- SMS: Eine Nachricht mit bis zu 160 UTF-8-Zeichen.
Wählen Sie beim Erstellen des Agents die Abrechnungskategorie aus, die am ehesten dem Verhalten des Agents entspricht:
- Konversationell: Dieser Agent führt komplexe Nutzerinteraktionen aus, bei denen Nachrichten in beide Richtungen ausgetauscht werden.
Einzelne Nachricht: Dieser Kundenservicemitarbeiter sendet in der Regel umfangreiche Nachrichten und erwartet selten Antworten.
Einfache Nachricht: Dieser Agent implementiert die SMS-Aufrüstung auf RBM und erwartet nur selten Antworten. Im Allgemeinen wird erwartet, dass der Kundenservicemitarbeiter Nur-Text-Nachrichten mit bis zu 160 UTF-8-Zeichen sendet. Der Bot ist jedoch nicht eingeschränkt. Er kann umfangreichere Inhalte senden, wenn er entsprechend programmiert ist, und wird entsprechend in Rechnung gestellt.
Anwendungsfall des Kundenservicemitarbeiters ermitteln
Jeder RBM-Kundenservicemitarbeiter muss einen vordefinierten Anwendungsfall haben, der die Art der Unterhaltungen mit Endnutzern widerspiegelt und Unternehmen dabei hilft, Geschäftsregeln einzuhalten. RBM unterstützt vier Anwendungsfälle:
- OTP Einmalpasswörter, die zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zur Bestätigung einer Transaktion erforderlich sind
- Transaktionsbezogen: Benachrichtigungen, Updates oder Warnungen, die Informationen enthalten, die direkt für die bestehenden Dienstleistungen oder Produkte eines Kunden relevant sind, z. B. Warnungen bei verdächtigen Kontoaktivitäten, Kaufbestätigungen und Versandbenachrichtigungen.
- Werbebotschaften: Angebote, Marketing- und Werbebotschaften an neue oder bestehende Kunden, mit dem Ziel, die Bekanntheit, Interaktionen und den Umsatz zu steigern.
- Mehrfachnutzung: Konversationsabläufe, die Transaktions- und Werbeanwendungsfälle kombinieren, z. B. das Senden einer Kontobenachrichtigung und dann ein Rabatt- oder Upgradeangebot für ein neues Produkt und einen neuen Dienst.
Bevor Sie Ihren Bot starten, wählen Sie einen Anwendungsfall aus, der zu Ihren Geschäftszielen passt und den Bestimmungen Ihres Landes entspricht. Sie können den Anwendungsfall nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihren Agenten zur Einführung eingereicht haben. Informationen zu länderspezifischen Richtlinien finden Sie in den Anwendungsfällen und Geschäftsregeln.
Das Löschen eines RBM-Agenten ist aus Sicherheitsgründen nicht zulässig. Wenden Sie sich an den RBM-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.
Agent erstellen
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console, melden Sie sich mit dem Google-Konto Ihres RBM-Partners an und klicken Sie auf Ihren Kundenservicemitarbeiter.
- Klicken Sie auf Agent erstellen.
- Geben Sie den Namen des Kundenservicemitarbeiters ein und wählen Sie die Region, die Abrechnungskategorie und den Anwendungsfall aus. Klicken Sie dann auf Create agent (Agent erstellen).
- Wenn Ihr Kundenservicemitarbeiter verfügbar ist, klicken Sie auf seinen Namen.
Nächste Schritte
Jetzt, da Sie einen funktionierenden Agenten haben, können Sie Agenteninformationen bearbeiten und bei Bedarf einen Webhook auf Agentenebene konfigurieren.