Jeder RBM-Agent muss einen vordefinierten Anwendungsfall haben. Anwendungsfälle verbessern die Agent-Informationen und ermöglichen die individuelle Anwendung von Geschäftsregeln, um sicherzustellen, dass Ihr Agent den Nutzern eine angenehme Erfahrung bietet.
RBM unterstützt vier Anwendungsfälle: Einmalpasswörter (One-time Passwords, OTP), Transaktions-, Werbe- und Mehrfachverwendung. Diese Anwendungsfälle erfüllen bestimmte Funktionen für Nutzer und tragen dazu bei, dass auf Ihren Agent die entsprechenden Geschäftsregeln angewendet werden.
Den richtigen Anwendungsfall für Ihren Agent auswählen
Einmalpasswörter (One-Time Passwords, OTP)
Der OTP-Agent sendet ein Einmalpasswort, das zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zum Bestätigen einer Transaktion erforderlich ist. Sie können diesen Agent für Folgendes verwenden:
- OTP / 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwortzurücksetzungen
- Abschließen geschäftlicher Onlinetransaktionen
Folgendes ist bei diesem Anwendungsfall nicht zulässig:
- Produktinformationen und Benachrichtigungen
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte, Upgrades oder Informationen im Zusammenhang mit Waren und Dienstleistungen.
Transaktionen
Der Transaktions-Agent sendet Benachrichtigungen, Updates oder Warnungen, um Informationen zu teilen, die direkt für die vorhandenen Dienste oder Produkte eines Kunden relevant sind. Beispiel:
- Benachrichtigungen zu Betrug und verdächtigen Aktivitäten
- Kaufbestätigung für Waren und Dienstleistungen (z.B. Terminbestätigung, Ticketbestätigung)
- Updates zu bestehenden Produkten oder Dienstleistungen eines Kunden (z.B. Bordkarte, Änderung des Fluggates, Liefer- oder Versandinformationen, Terminänderungen)
- Konto- oder Produktinformationen und -aktualisierungen (z.B. Kontobericht, Kundenstatus, Nutzungsbedingungen, Garantie, Produktsicherheit)
- Feedback zu einem bestehenden / früheren Produkt oder Dienst anfordern
- Redaktionelle und medienbezogene Inhalte wie Newsfeed, News Alerts
Folgendes ist bei diesem Anwendungsfall nicht zulässig:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte, Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienste
Werbeclip
Der Werbe-Agent sendet Vertriebs-, Marketing- und Werbenachrichten an neue oder bestehende Kunden, um die Bekanntheit, das Engagement und den Umsatz zu steigern. Beispiel:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte, Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienste
- Unterstützung oder Nachverfolgung einer kommerziellen Transaktion, der der Empfänger zuvor mit dem Absender zugestimmt hat, z. B. eine Erinnerung an einen verlassenen Einkaufswagen
Folgendes ist bei diesem Anwendungsfall nicht zulässig:
- OTP und 2FA für die Kontoanmeldung.
- Zeitkritische Informationen zu Produkten und Dienstleistungen sowie Transaktionen
Mehrere Typen
Der Mehrfachverwendungs-Agent sendet eine Kombination aus Transaktions- und Werbenachrichten. Er sendet beispielsweise eine Kontobenachrichtigung und bietet dann einen Rabatt oder ein Upgrade für ein neues Produkt oder einen neuen Dienst an. Sie können diesen Agent nur für Unterhaltungen verwenden, die sowohl Transaktionen als auch Angebote enthalten. Beispiel:
- Eine Transaktion, die zu entsprechenden Werbeaktionen oder Verkäufen führt.Beispiel: Eine Fluggesellschaft sendet dem Kunden eine Bordkarte und bietet dann ein höheres Sitzplatzkontingent zum Kauf an.
- Werbung, die zu einem Kauf führt, gefolgt von einer Zahlungsbestätigung, Versandbenachrichtigungen und einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit
- Werbung, die zur Kontoerstellung führt, gefolgt von regelmäßigen Kontoaktualisierungen und Benachrichtigungen, z. B. Terminerinnerungen
- Übertragung von PINs, Passwörtern und Sicherheitscodes für den Abschluss von Transaktionen, die Teil des Unterhaltungsablaufs sind
Folgendes ist bei diesem Anwendungsfall nicht zulässig:
- OTP / 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwortzurücksetzungen und andere Informationen für einen sicheren Kontozugriff
- Rein transaktionale Anwendungsfälle
- Anwendungsfälle nur für Werbeaktionen
Anwendungsfälle und Geschäftsregeln
RBM-Kundenservicemitarbeiter müssen je nach Land der Abonnenten, die sie erreichen, bestimmte Anforderungen erfüllen. Verfügbarkeit und Geschäftsregeln für Anwendungsfälle sind länderspezifisch und können im Laufe der Zeit aktualisiert werden.
| Anwendungsbereiche | Verfügbare Länder | Wird „Blockieren und melden“ in der Unterhaltung angezeigt? | Geschäftsregeln – nur in Indien anwendbar |
|---|---|---|---|
| OTP | Weltweit | Nein | Nicht zutreffend |
| Transaktionsverlauf | Weltweit | Ja | Nicht zutreffend |
| Werbeaktion | Weltweit | Ja | Tageszeit: Das Unternehmen sollte Gespräche nur zwischen 7:00 und 22:00 Uhr (7 Tage die Woche) initiieren. Nachrichtenbeschränkungen: Anfängliche Begrenzung von 4 A2P-Nachrichten pro Marke, Nutzer und Monat (28 Tage). Google kann dieses Limit je nach Erfolgsmesswerten für Agents erhöhen oder senken. Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, führen zu einem Fehler. Hinweis: Gilt nicht für P2A-Nachrichten. Jedes Mal, wenn ein Nutzer antwortet, kann die Marke zwei weitere Nachrichten senden. |
| Mehrfach nutzbar | Nicht in Indien verfügbar | Ja | Nicht zutreffend |