Für jeden RBM-Agent ist ein vordefinierter Anwendungsfall erforderlich. So kann Ihr Agent kategorisiert und die richtigen Geschäftsregeln angewendet werden, um eine gute Nutzererfahrung zu ermöglichen.
RBM unterstützt vier Anwendungsfälle:
- Einmalpasswörter (OTPs)
- Transaktionen
- Werbeaktion
- Mehrfachnutzung
Für jeden Anwendungsfall gelten Regeln dazu, was Sie senden dürfen. Diese können je nach Land variieren. Weitere Informationen zu den einzelnen Anwendungsfällen und dazu, welcher am besten zu Ihrem Agenten passt, finden Sie in den detaillierten Beschreibungen.
Den richtigen Anwendungsfall für Ihren Agent auswählen
Einmalpasswörter (OTPs)
Der OTP-Agent sendet ein Einmalpasswort, das zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zur Bestätigung einer Transaktion erforderlich ist. Sie können diesen Agent für Folgendes verwenden:
- OTP / 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwort zurücksetzen
- Abschluss von kommerziellen Onlinetransaktionen
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- Produktinformationen oder ‑benachrichtigungen
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte, Upgrades oder Informationen zu Waren und Dienstleistungen
Transaktionen
Der Transaktions-Kundenservicemitarbeiter sendet Benachrichtigungen, Updates oder Warnungen, um Informationen weiterzugeben, die für die bestehenden Dienste oder Produkte eines Kunden direkt relevant sind. Beispiel:
- Benachrichtigungen zu Betrug und verdächtigen Aktivitäten
- Kaufbestätigungen für Waren und Dienstleistungen (Termin- und Ticketbestätigungen)
- Aktualisierungen der bestehenden Produkte oder Dienste eines Kunden (Bordkarte, Gate am Flughafen, Versandinformationen und Terminaktualisierungen)
- Produkt- oder Kontoinformationen und ‑updates (Kontoauszug, Kundenstatus, Nutzungsbedingungen, Garantie oder Produktsicherheit)
- Feedback zu einem gekauften Produkt oder einem laufenden Dienst anfordern
- Redaktionelle Inhalte und Medieninhalte (Newsfeeds und Benachrichtigungen)
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte oder Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienstleistungen
Werbeaktion
Der Werbe-Agent sendet Verkaufs-, Marketing- und Werbenachrichten an neue oder bestehende Kunden, um die Bekanntheit, das Engagement und den Umsatz zu steigern. Beispiel:
- Angebote, Werbeaktionen, Rabatte und Upgrades für neue oder bestehende Produkte und Dienste
- Follow-ups zum Abschluss von kommerziellen Transaktionen, die der Nutzer mit dem Unternehmen begonnen hat, z. B. eine Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- OTP und 2FA für die Kontoanmeldung
- Zeitkritische Produkt- und Dienstleistungsinformationen oder ‑transaktionen
Mehrfachnutzung
Der Agent für mehrere Zwecke sendet eine Kombination aus Transaktions- und Werbenachrichten, z. B. eine Kontobenachrichtigung gefolgt von einem Rabattangebot oder einem Upgrade für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung. Sie können diesen Agenten nur für Unterhaltungen verwenden, die sowohl Transaktionen als auch Werbeaktionen umfassen. Beispiel:
- Eine Transaktion, auf die sich ähnliche Werbeaktionen oder Verkäufe beziehen, z. B. wenn eine Fluggesellschaft eine Bordkarte sendet und dann ein Sitzplatz-Upgrade anbietet.
- Eine Werbeaktion, die zu einem Kauf führt, gefolgt von einer Zahlungsbestätigung, Versandbenachrichtigungen und einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit.
- Eine Werbeaktion, die zur Kontoerstellung führt, gefolgt von regelmäßigen Kontoaktualisierungen und Benachrichtigungen, z. B. Terminerinnerungen.
- Senden von PINs, Passwörtern und Sicherheitscodes zum Abschließen von Transaktionen, die Teil des Unterhaltungsverlaufs sind.
Dieser Anwendungsfall darf Folgendes nicht umfassen:
- OTP und 2FA für die Kontoanmeldung
- Passwortzurücksetzungen und andere Informationen für den sicheren Kontozugriff
- Anwendungsfälle nur für Transaktionen
- Anwendungsfälle nur für Werbezwecke
Sie können die Einführung eines Agents mit mehreren Anwendungsbereichen beantragen, wenn nur ein aktiver Anwendungsbereich definiert ist (entweder Werbe- oder Transaktionszwecke). Sie müssen den zweiten Anwendungsfall jedoch innerhalb von sechs Monaten nach der Einführung des Agents implementieren und dem RBM-Supportteam einen entsprechenden Nachweis vorlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Einführungsantrag einreichen.
Anwendungsfälle und Geschäftsregeln
RBM-Kundenservicemitarbeiter müssen je nach Land der Abonnenten, die sie erreichen, bestimmte Anforderungen erfüllen. Die Verfügbarkeit von Anwendungsfällen und Geschäftsregeln variiert je nach Land und kann im Laufe der Zeit aktualisiert werden.
| Anwendungsfälle | Verfügbar in |
|---|---|
| OTP | Weltweit |
| Transaktional | Weltweit |
| Werbung | Weltweit |
| Mehrfachverwendung | Nicht in Indien verfügbar |
In der folgenden Tabelle sind die Geschäftsregeln aufgeführt, die speziell für RBM-Agents in Indien gelten.
| Anwendungsfälle | Geschäftsregeln – nur in Indien anwendbar |
|---|---|
| Werbung | Tageszeit: Unternehmen können Unterhaltungen nur zwischen 7:00 und 22:00 Uhr (7 Tage pro Woche) starten. Nachrichtenlimits: Das anfängliche monatliche (28-Tage-)Limit beträgt vier A2P-Nachrichten pro Marke und Nutzer. Google kann diese Einstellung basierend auf der Leistung des Kundenservicemitarbeiters anpassen. Wenn Sie mehr Nachrichten senden, wird ein Fehler ausgegeben. Hinweis: P2A-Nachrichten sind von diesem Limit ausgeschlossen. Mit jeder Nutzerantwort sind zwei zusätzliche Markenbotschaften möglich. |