RBM-Agents können auf verschiedene Arten mit Nutzern interagieren, Nutzern einen Mehrwert bieten und Nutzer durch Unterhaltungen anleiten. Sie können Ihren Agent so gestalten, dass Nutzer mit möglichen Antworten gefragt werden, die nativen Funktionen der Nutzergeräte nutzen und Informationen auf bestmögliche Weise präsentieren.
Informationen zum Unternehmen
Ihr Agent ist mit Branding- und Unternehmensinformationen wie Farben, Bildern und Kontaktdaten verknüpft. Das Unternehmensprofil Ihres Agents enthält ein Logo, ein Bannerbild, eine Beschreibung sowie bevorzugte Telefonnummern, Websites und E-Mail-Adressen.
Weitere Informationen finden Sie unter Agents.
Veranstaltungen
Bei RCS können sowohl Agents als auch Nutzer Übermittlungsbelege, Lesebestätigungen und Eingabeanzeigen senden und empfangen. Durch Nutzeraktivitäten werden automatisch Ereignisse an den Agent gesendet. Der Agent kann Ereignisse manuell an Nutzer senden, um sie darüber zu informieren, dass der Agent ihre Nachrichten bestätigt oder eine Antwort verarbeitet.
Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse.
Nachrichten
Der Agent kann Nachrichten, einschließlich Text, Bildern und Videos, an Nutzer senden. Kundenservicemitarbeiter können auch vorgeschlagene Antworten, vorgeschlagene Aktionen und interaktive Karten zum Formatieren, Präsentieren und Verknüpfen von Informationen verwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten senden.
Listen mit Vorschlags-Chips
Der Agent kann mit Nachrichten in den Vorschlags-Chip-Listen vorgeschlagene Antworten und vorgeschlagene Aktionen senden.
Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Vorschlags-Chips.
Rich Cards
Mit Rich Cards können Sie einen Abschnitt mit zugehörigen Informationen, Medien oder Vorschlägen als eine Einheit senden. Du kannst Rich-Karten einzeln oder in einem Karussell senden. Rich-Karten können Medien, Titeltext, Beschreibungstext, vorgeschlagene Antworten und vorgeschlagene Aktionen enthalten.
Weitere Informationen findest du unter Interaktive Chat-Nachrichten und Rich-Card-Karussells.
Vorgeschlagene Antworten
Mit Antwortvorschlägen kann Ihr Agent Nutzer durch Unterhaltungen führen. Er beantwortet die Antworten des Agents. Der Agent sendet vorgeschlagene Antworten in Vorschlags-Chiplisten oder in Rich-Karten.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorgeschlagene Antworten.
Vorgeschlagene Aktionen
Mithilfe der vorgeschlagenen Aktionen kann Ihr Agent Nutzer durch Unterhaltungen leiten. Dafür werden die nativen Funktionen des Nutzergeräts genutzt. Der Agent sendet vorgeschlagene Maßnahmen in Vorschlags-Chiplisten oder in Rich-Karten.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorgeschlagene Aktionen.
Nummer wählen
Mit der Aktion „Wählen“ können Nutzer eine von Ihrem Agent angegebene Telefonnummer wählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Nummer wählen.
Standort anzeigen
Mit der Aktion „Standort anzeigen“ wird ein Standort in der Standardkarten-App des Nutzers angezeigt. Sie können den Standort entweder anhand des Breiten- und Längengrads oder mit einer Abfrage basierend auf dem aktuellen Standort des Nutzers angeben. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Label für die Markierung festlegen, das in der Karten-App angezeigt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Ort ansehen.
Standort teilen
Mit der Aktion „Standort teilen“ kann der Nutzer einen Standort an Ihren Agent senden.
Weitere Informationen finden Sie unter Ort teilen.
URL öffnen
Mit der Aktion „URL öffnen“ wird der Webbrowser des Nutzers mit der angegebenen URL geöffnet. Wenn eine App als Standard-Handler für die URL registriert ist, wird stattdessen die App geöffnet und das Symbol für die Aktion ist das Symbol der App.
Weitere Informationen finden Sie unter URL öffnen.
Kalendertermin erstellen
Durch die Aktion „Kalendertermin erstellen“ wird die Kalender-App des Nutzers geöffnet und ein neuer Termin mit den angegebenen Informationen erstellt.
Weitere Informationen finden Sie unter Kalendertermine erstellen.
