RBM-Kundenservicemitarbeiter können auf unterschiedliche Weise mit Nutzern interagieren, um ihnen eine nützliche Erfahrung zu bieten und sie durch Unterhaltungen zu führen. Sie können Ihren Bot so konfigurieren, dass er Nutzern mögliche Antworten vorschlägt, die nativen Funktionen der Geräte der Nutzer nutzt und Informationen bestmöglich präsentiert.
Informationen zum Unternehmen
Ihr Agent ist mit Branding und Unternehmensinformationen wie Farben, Bildern und Kontaktdaten verknüpft. Das Unternehmensprofil Ihres Kundenservicemitarbeiters enthält ein Logo, ein Bannerbild, eine Beschreibung sowie bevorzugte Telefonnummern, Websites und E-Mail-Adressen.
Weitere Informationen finden Sie unter Agents.
Ereignisse
Mit RCS können sowohl Kundenservicemitarbeiter als auch Nutzer Zustell-, Lese- und Eingabebestätigungen senden und empfangen. Nutzeraktivitäten senden automatisch Ereignisse an den Agent. Der Agent kann dann manuell Ereignisse an Nutzer senden, um sie darüber zu informieren, dass der Agent ihre Nachrichten bestätigt hat oder eine Antwort verarbeitet.
Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse.
Nachrichten
Der Agent kann Nachrichten an Nutzer senden, einschließlich Text, Bilder und Videos. Kundenservicemitarbeiter können auch vorgeschlagene Antworten, vorgeschlagene Aktionen und Infokarten senden, um Informationen zu formatieren, zu präsentieren und zu verknüpfen.
Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten senden.
Listen mit Vorschlags-Chips
Ihr Kundenservicemitarbeiter kann vorgeschlagene Antworten und Aktionen mit Nachrichten in Listen mit Vorschlagschips senden.
Weitere Informationen finden Sie in der Liste der Vorschlags-Chips.
Rich Cards
Mit interaktiven Chat-Nachrichten können Sie mehrere zugehörige Informationen, Medien oder Vorschläge als einzelne Einheit senden. Sie können Rich Cards einzeln oder in einem Karussell senden. Rich Cards können Medien, Titeltext, Text für die Beschreibung, vorgeschlagene Antworten und vorgeschlagene Aktionen enthalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Rich-Cards und Rich-Card-Karussells.
Vorgeschlagene Antworten
Mithilfe von vorgeschlagenen Antworten können Ihre Kundenservicemitarbeiter Nutzer durch Unterhaltungen führen, da sie Antworten erhalten, auf die sie reagieren können. Ihr Agent sendet Antwortvorschläge in Listen mit Vorschlags-Chips oder in Rich Cards.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorgeschlagene Antworten.
Vorgeschlagene Aktionen
Vorgeschlagene Aktionen helfen Ihren Kundenservicemitarbeitern, Nutzer durch Unterhaltungen zu leiten, indem sie die nativen Funktionen des Geräts des Nutzers nutzen. Der Kundenservicemitarbeiter sendet Vorschläge in Listen mit Vorschlags-Chips oder in Rich Cards.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorgeschlagene Aktionen.
Nummer wählen
Mit der Aktion „Anrufen“ wird der Nutzer aufgefordert, eine von Ihrem Kundenservicemitarbeiter angegebene Telefonnummer zu wählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Eine Nummer wählen.
Standort ansehen
Mit der Aktion „Standort ansehen“ wird ein Standort in der Standardkarten-App des Nutzers angezeigt. Sie können den Standort entweder anhand von Breiten- und Längengrad oder mit einer Abfrage angeben, die auf dem aktuellen Standort des Nutzers basiert. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Label für die Markierung festlegen, das in der Karten-App angezeigt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Standort ansehen.
Standort teilen
Mit der Aktion „Standort teilen“ kann der Nutzer deinen Kundenservicemitarbeitern seinen Standort senden.
Weitere Informationen finden Sie unter Standort freigeben.
URL öffnen
Mit der Aktion „URL öffnen“ können Sie Nutzer zu einer von Ihrem Kundenservicemitarbeiter angegebenen Webseite weiterleiten. Standardmäßig wird die Webseite im Browser des Nutzers geöffnet. Wenn ein Nutzer eine Standard-App für die Webseite konfiguriert hat, wird stattdessen diese App geöffnet und das Symbol auf der vorgeschlagenen Aktionsschaltfläche ist das App-Symbol.
Weitere Informationen finden Sie unter URL öffnen.
Webviews
Die Aktion „Open URL“ unterstützt WebViews, sodass Nutzer eine bestimmte Webseite (z. B. eine Zahlungsplattform) direkt in der Messaging-App öffnen können.
Webviews haben drei Anzeigemodi:
- Voll: Die Webseite nimmt den gesamten Bildschirm ein.
- Halb: Die Webseite nimmt die Hälfte des Bildschirms ein.
- Hoch: Die Webseite nimmt drei Viertel des Bildschirms ein.
Vollbildmodus
Modus „Halbes Display“
Modus für hohes Display
Weitere Informationen finden Sie unter URL mit WebView öffnen.
Kalendertermin erstellen
Durch die Aktion „Kalendertermin erstellen“ wird die Kalender-App des Nutzers geöffnet und ein neuer Termin mit den angegebenen Informationen erstellt.
Weitere Informationen finden Sie unter Kalenderereignis erstellen.
Text-, Audio- oder Videonachrichten verfassen
Die Aktion „Schreiben“ öffnet die Messaging-App des Nutzers, damit er Text-, Audio- oder Videonachrichten an eine vordefinierte Telefonnummer senden kann, z. B. an den Kundensupport. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten verfassen.
Es gibt drei Arten von Zusammenstellungsaktionen:
