Intensivere Interaktionen: So konnte ENGIE mit RCS Business Messaging die Reaktivierung des Kundeninteresses um das 9-Fache steigern
ENGIE – ein weltweit führender Anbieter von Energiedienstleistungen – nutzte RCS Business Messaging während der Festtagssaison mit einem gamifizierten Adventskalender, um die Reaktivierung des Treuepunkteprogramms zu fördern und das Programm auf Nutzer auszurichten, die sechs Monate lang inaktiv waren.
Zusammenfassung
ENGIE ist eine globale Referenz für kohlenstoffarme Energie und Dienste. Mit seinen 96.000 Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Stakeholdern hat es sich zum Ziel gesetzt, den Übergang zu einer CO2-neutralen Welt durch einen geringeren Energieverbrauch und umweltfreundlichere Lösungen zu beschleunigen. Sie vereinen die wirtschaftliche Leistung mit positiven Auswirkungen auf die Menschen und den Planeten und bauen auf ihren wichtigsten Geschäftsbereichen (Gas, erneuerbare Energie, Dienstleistungen) auf, um ihren Kunden wettbewerbsfähige Lösungen anzubieten.
Die Herausforderung
ENGIE-Kunden profitieren von einem Treuepunkteprogramm namens „Mon Programme pour Agir“ Dadurch können sie Punkte für Geschenke oder Spenden sammeln. Die meisten Kunden dachten jedoch nicht, ihr Punktekonto zu überprüfen, und ENGIE hatte viele inaktive Kunden (+ 6 Monate Inaktivität). Das Ziel von ENGIE war es, die Festtage mit einem Adventskalender zu nutzen, um seine Kunden über das Treuepunkteprogramm zu informieren und sie wieder zu aktivieren.
Der Ansatz
Da ENGIE erkannte, dass herkömmliche Formate wie E-Mail und SMS weniger effektiv waren, um ein ohnehin uninteressantes Kundensegment zu erreichen, nutzte ENGIE den interaktiven Charakter von RCS Business Messaging mit Rich Media und Aktionsschaltflächen, um diesen traditionell schwer erreichbaren Kundenstamm anzusprechen und eine persönlichere Verbindung zu schaffen.
Die Ergebnisse
Sinch und ENGIE erstellten eine gamifizierte Konversationsumgebung, bei der Kunden Treuepunkte sammeln und ausgeben konnten, während sie am Ende des Gesprächs den Adventskalender freischalten und damit interagieren konnten.
„Mit RCS konnten wir die Bekanntheit unseres Engagement-Programms steigern und Kunden ihre genaue Punktezahl mitteilen. Außerdem konnten wir Daten zum Wunsch unserer Kunden erheben, Punkte zu verdienen oder einzulösen, sodass wir unsere zukünftigen Kampagnen besser ausrichten können. Der Adventskalender am Ende des Szenarios war eine gute Idee, da die Kundschaft im Anwendungsfall blieb, nachdem sie mehr über das Programm erfahren hatte.“
– Léa Lefebvre, ENGIE Campaign Manager