Neben einer beeindruckenden Steigerung der Bestellungen um 8% verzeichnete Casas Bahia auch einen Anstieg des Umsatzes um 17% im Vergleich zu anderen Konversationskanälen, die in der Carnê Digital-Kampagne verwendet wurden.

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24% Lesegeschwindigkeit

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28% Antwortrate

28 %

397-facher ROI

397x

1,6-mal mehr Conversions als bei anderen Konversationskanälen

1,6-fach

6,2-mal höherer ROI als bei anderen konversationellen Kanälen

6,2-fach

Übersicht

Casas Bahia wurde 1946 gegründet und ist Teil der Grupo Casas Bahia, einem bekannten Namen im brasilianischen Einzelhandel, zu dem bekannte Marken wie Ponto Frio, banQi und Extra.com.br gehören. Casas Bahia hat eine lange Geschichte im Einzelhandel und im Onlinehandel und kann auf einen großen Kundenstamm verweisen. Jeden Monat kommuniziert das Unternehmen über SMS, E-Mail-Marketing und andere Kanäle mit Millionen von Kunden.

location_on Brasilien www.casasbahia.com

Fallstudie: Casas Bahia

Herausforderung

  • Die Akzeptanz und Nutzung der digitalen Ratenzahlungslösung „Carnê Digital“ maximieren
  • Optimieren Sie die User Journey, um Reibungsverluste zu reduzieren und den Kaufprozess zu beschleunigen.
  • Conversion- und Abschlussraten steigern
  • Steigern Sie Ihren Umsatz durch erfolgreiche Käufe von „Carnê Digital“.

Vorgehensweise

Casas Bahia erkannte die Notwendigkeit innovativer Interaktionsstrategien und wollte die Marketingreichweite über traditionelle Methoden wie SMS, E-Mail-Marketing und andere direkte Kommunikationskanäle hinaus ausweiten.

Nach erfolgreichen ersten Tests für saisonale Kampagnen erwies sich RCS Business Messages als ideale Lösung, da es umfangreiche Multimediainhalte, interaktive Funktionen und Echtzeitkommunikation bietet – und das alles in der nativen Messaging-App der Nutzer. Casas Bahia war von dem Potenzial von RCS überzeugt, den Einzelhandel zu revolutionieren, und entschied sich, die Funktionen des Kanals während eines wichtigen Termins in ihrem Marketingkalender voll auszuschöpfen.

Ergebnis

Der brasilianische Einzelhandelsriese konnte seine Umsätze deutlich steigern, indem er RCS Business Messaging nutzte, um für seine beliebte digitale Ratenzahlungslösung „Carnê Digital“ zu werben. In einem direkten Vergleich mit einem anderen beliebten Konversationskanal hat RCS Business Messaging sowohl bei den Conversion-Raten als auch beim Return on Investment (ROI) durchweg besser abgeschnitten. Durch eine strategische Partnerschaft mit Pontaltech konnte Casas Bahia diese Kampagne erfolgreich durchführen und RCS als unverzichtbares Tool für ihre digitale Strategie etablieren.

Insight

„Die Integration von RCS mit der Expertise von Pontaltech hat eine neue Möglichkeit für die Kundenkommunikation eröffnet. Im Vergleich zu SMS ist das eine deutliche Weiterentwicklung. Die Möglichkeit, Text mit visuellen Elementen zu kombinieren, eröffnet neue Möglichkeiten, die Interaktion mit den Nutzern zu steigern und die Reaktion der Zielgruppe zu messen. Multimediainhalte bieten einen unschlagbaren Mehrwert im Vergleich zu reinem Text. Sie bereichern die Kommunikation und schaffen ein ansprechenderes Erlebnis, das den gesamten Kaufprozess in einer einzigen Mitteilung ermöglicht. Durch die Nutzung von RCS wurde die Nutzerfreundlichkeit erheblich verbessert. Sie bietet mehr Flexibilität bei der Interaktion und eine nutzerfreundliche Oberfläche, die bei unseren Kunden gut ankommt.“

Josué Ma, Product Manager für Finanzdienstleistungen bei Casas Bahia

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