Nespresso, RCS Business Messaging'i kullanarak kişiselleştirilmiş mesajlarla hediye satın alımlarını teşvik etti ve temel metriklerde büyük bir artış elde etti.

Çubuk grafikle gösterilen% 73 Açılma oranı

%73

Pasta grafikle gösterilen, SMS'ye kıyasla 2,3 kat daha yüksek tıklama oranı

2,3x

Çizgi grafikle gösterilen 3,7 kat daha yüksek satın alma niyeti ve SMS

3,7 kat

Genel Bakış

Nespresso hikayesi, 30 yıldan uzun bir süre önce basit bir fikirle başladı: herkesin, tıpkı yetenekli bir barista gibi mükemmel bir fincan espresso kahvesi üretmesini sağlamak. 1986'da kurulan Nespresso, milyonlarca insanın espresso keyfini yeniden tanımladı ve dünya çapında kahve kültürünü şekillendirdi.

Fiyat Teklifi

"Bu yıl, ürün seçeneklerimizi mümkün olan en kişiselleştirilmiş şekilde öne çıkarmak ve müşterileri hediye konusunda elimizden gelen en iyi şekilde yönlendirmek için RCS Business Messaging kampanyası kullanmaya karar verdik.

Müşteriler, kişilik testi gibi Nespresso ile etkileşime geçerek tercihlerini veya hediye almak istedikleri kişinin tercihlerini ifade edip MÜKEMMEL hediyeyi bulabilirler.

Yeni yıl sezonunda müşterilerimizle yakın temas halinde kalmamızı sağlayan bu projeden çok memnunuz."

Maya Verdier, Nespresso'da CRM Proje Yöneticisi

Zorluk

Nespresso, yılbaşı yeni yıllarından yararlanarak ürün gruplarını yeniden tanıtmak ve geniş halk tarafından kapsülleri kadar iyi tanınmayan aksesuar koleksiyonlarını öne çıkarmak için yine de mükemmel Noel hediyeleri hazırlamayı amaçladı:

  • Hediye sezonunda marka bilinirliğini ve üzerinde düşünmeyi artırın.
  • Ürün düzeyinde etkileşimi geniş ölçekte artırın.
  • Daha az bilinen Nespresso aksesuarı koleksiyonunu tanıtma ve bilgilendirme.

Yaklaşım

RCS Business Messaging, Nespresso'nun iletişim stratejisinin temel taşlarından biriydi. Bu yenilikçi platformdan yararlanarak hem yeni kahve koleksiyonları tanıtıyor hem de hedeflenen kampanyalar için kolayca kaydolma işlemleri toplayarak uzun süreli müşteri ilişkileri geliştiriyor.

Nespresso, RCS Business Messaging'in zengin özellikleri kullanmasının, geleneksel SMS'e kıyasla müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdiğini ve ürün teklifini ilgi çekici ve eylem odaklı bir şekilde hayata geçirdiğini biliyordu. Bu kanal, yılbaşı kampanyası için ideal seçim oldu.

Sonuç

Nespresso, özel mesajlarla hediye satın almaya teşvik etmek için RCS Business Messaging'i kullanarak önemli indirim dönemlerinde hem hediyeyi verenlere hem de hediye verenlere hitap etti. Sinch, Nespresso'nun kullanıcıların deneyimi tekrar oynatabileceği veya keşfetmeye devam edebilecekleri marka web sitesine yönlendirileceği döngüsel bir sohbet kampanyası yayınlamasını önerdi. Bu ekleme, satın alma amaçlarında da% 25'lik bir artış sağladı.

Bu hikayeyi şurada paylaş:

Twitter'da paylaşın LinkedIn'de paylaş Facebook'ta paylaş Gmail ile paylaşma

Şunlar da ilginizi çekebilir:

Tüm hikayeleri görüntüleme
Tüm hikayeleri görüntüleme