Enerji hizmetlerinde dünya lideri olan ENGIE, yılbaşı döneminde oyunlaştırılmış Advent Takvimi ile RCS Business Messaging'den yararlanarak 6 aydan uzun süredir etkin olmayan kullanıcıları hedefleyerek bağlılık programını yeniden etkinleştirme işlemini eğitmek ve güçlendirmek için yararlandı.

Özet

ENGIE, düşük karbon enerjisi ve hizmetleri alanında küresel bir referanstır. 96.000 çalışanı, müşterileri, iş ortakları ve paydaşlarıyla birlikte, enerji tüketimini azaltarak ve daha çevre dostu çözümler sunarak karbon nötr bir dünyaya geçişi hızlandırmaya kararlı. İnsanlar ve gezegen üzerindeki olumlu etkiyi ekonomik performansla dengeliyor ve müşterilerine rekabetçi çözümler sunmak için temel işlerini (gaz, yenilenebilir enerji, hizmetler) geliştiriyorlar.

Yarışma

ENGIE müşterileri, hediyeler veya bağışlar için puan kazanmalarına olanak tanıyan "Mon Programme pour Agir" adlı bir bağlılık programından yararlanır. Ancak çoğu müşteri, puan hesabını kontrol etmeyi düşünmedi ve ENGIE'nin çok sayıda etkin olmayan müşterisi vardı (6 aydan uzun süredir etkinlik olmaması). ENGIE'nin hedefi, yılbaşı sezonundan bir Advent Takvimi ile yararlanarak müşterilerini bağlılık programı hakkında eğitmek ve onları tekrar etkin hale getirmekti.

ENGIE, e-posta ve SMS gibi geleneksel biçimlerin, halihazırda ilgisini çekmeyen bir müşteri segmentine ulaşmada daha az etkili olduğunu fark ederek, geleneksel olarak ulaşılması zor müşteri tabanına hitap etmek ve daha kişisel bir bağ kurmak için rich media ve işlem düğmelerini içeren RCS Business Messaging'in etkileşimli yapısından yararlandı.

Sonuçlar

Scott ve ENGIE, müşterilerin bağlılık puanları kazanıp harcamalarına olanak tanıyan oyunlaştırılmış bir sohbet deneyimi oluşturdu. Ayrıca, sohbet deneyiminin sonunda Advent Takvimi'nin kilidini açma ve bu özellikle etkileşimde bulunma fırsatına da sahip oldu.

%82

%24

9 kat

"RCS, etkileşim programımızın bilinirliğini artırmamıza ve müşterilere tam olarak puan vermemize olanak tanıdı. Ayrıca, müşterilerimizin puan kazanma veya harcama isteğiyle ilgili veri toplayabildik ve böylece gelecekteki kampanyalarımızı daha iyi hedefleyebilecekiz. Senaryonun sonundaki Advent Takvimi iyi bir fikirdi çünkü müşteriler program hakkında daha fazla bilgi edindikten sonra kullanım alanında kaldılar."

— Léa Lefebvre, ENGIE Kampanya Yöneticisi