Enerji hizmetlerinde dünya lideri olan ENGIE, yeni yıl sezonunda RCS Business Messaging'i kullanarak, 6 aydan uzun süredir etkin olmayan kullanıcıları hedefleyerek bağlılık programının yeniden etkinleştirilmesiyle ilgili bilgi vermek ve bu işlemi artırmak için oyunlaştırılmış bir Advent takvimi oluşturdu.

Promosyon Enerji Fransa
%82 açma oranı, çubuk grafikle gösterilir

%82

Pasta grafikle gösterilen% 24'lük tamamlama oranı

%24

SMS'ye kıyasla 9 kat daha fazla hesap yeniden etkinleştirildi (çizgi grafikle gösterilmektedir)

9x

Genel Bakış

ENGIE, düşük karbonlu enerji ve hizmetler konusunda küresel bir referanstır. 96.000 çalışanı, müşterileri, iş ortakları ve paydaşlarıyla birlikte, enerji tüketimini azaltarak ve daha çevre dostu çözümler sunarak karbon nötr bir dünyaya geçişi hızlandırmaya kararlı. Şirket, müşterilerine rekabetçi çözümler sunmak için ana iş kollarını (gaz, yenilenebilir enerji, hizmetler) temel alarak ekonomik performansı insanlar ve gezegen üzerinde olumlu bir etkiyle birleştiriyor.

Zorluk

ENGIE müşterileri, hediye veya bağış karşılığında puan kazanmalarına olanak tanıyan "Mon Programme pour Agir" adlı bir bağlılık programından yararlanır. Ancak çoğu müşteri puan hesaplarını kontrol etmeyi düşünmedi ve ENGIE'nin birçok etkin olmayan müşterisi (6 aydan uzun süredir etkin olmayan) vardı. ENGIE'nin amacı, müşterilerine bağlılık programı hakkında bilgi vermek ve onları yeniden etkinleştirmek için yeni yıl sezonunda bir Advent takvimi kullanmaktı.

Yaklaşım

E-posta ve SMS gibi geleneksel biçimlerin, zaten etkileşimde bulunmayan bir müşteri segmentine ulaşmak için daha az etkili olduğunu fark eden ENGIE, geleneksel olarak erişilmesi zor olan bu müşteri tabanıyla uyum sağlamak ve daha kişisel bir bağlantı kurmak için zengin medya ve işlem düğmeleri içeren RCS Business Messaging'in etkileşimli yapısından yararlandı.

Sonuç

Sinch ve ENGIE, müşterilerin bağlılık puanları kazanıp harcamasına olanak tanıyan ve sohbet deneyiminin sonunda Advent takvimini açıp onunla etkileşime geçme fırsatı sunan oyunlaştırılmış bir sohbet deneyimi oluşturdu.

Analiz

"RCS, etkileşimli programımız hakkında farkındalık oluşturmamıza ve müşterilere tam puan sayısını vermemize olanak tanıdı. Ayrıca, müşterilerimizin puan kazanma veya harcama isteğiyle ilgili veriler toplayabildik. Böylece gelecekteki kampanyalarımızı daha iyi hedefleyebileceğiz. Senaryonun sonunda yer alan Advent takvimi iyi bir fikirdi çünkü müşteriler program hakkında daha fazla bilgi edindikten sonra kullanım alanında kaldılar."

Léa Lefebvre, ENGIE Campaign Manager

Bu hikayeyi şurada paylaş:

Twitter'da paylaşın LinkedIn'de paylaş Facebook'ta paylaş Gmail ile paylaşma

Şunlar da ilginizi çekebilir:

Tüm hikayeleri görüntüleme
Tüm hikayeleri görüntüleme