Axis Bank, bu sorunsuz ve kullanışlı deneyim sayesinde önemli iş metriklerinde önemli artışlar elde ederken etkileşim ve dönüşüm oranlarında da dikkate değer bir artış sağladı.

Krediler, kredi kartları ve FD için etkinleştirilen% 45 çapraz satış fırsatları, çubuk grafikle gösterilmektedir.

%45

Pasta grafiğiyle gösterilen, chatbot üzerinden oluşturulan% 6,5'lik hizmet istekleri

6,5%

Axis Bank'ın RCS chatbot'u aracılığıyla etkinleştirilen 2.000'den fazla kullanıcı (çizgi grafikle gösterilmiştir)

2000'den fazla

Genel Bakış

Axis Bank, Hindistan'daki özel sektördeki üçüncü büyük bankadır. Banka, büyük ve orta ölçekli şirketler, KOBİ'ler, tarım ve perakende işletmeleri kapsayan müşteri segmentlerine her türlü finansal hizmeti sunmaktadır.

location_on Hindistan www.axisbank.com

Fiyat Teklifi

"RCS, müşteri etkileşimimizi dönüştürerek kitlemizin dikkatini çeken görsel açıdan çekici mesajlar vermemize olanak tanıdı. Etkileşimli özellikler performansı önemli ölçüde artırdı ve kullanıcı deneyimini iyileştirdi. Karix, bu kanalın potansiyelini gerçekleştirme konusunda mükemmel ve değerli bir iş ortağı oldu. Uzmanlık, iş ihtiyaçlarını derinlemesine anlama ve proaktif destek, RCS'yi başarıyla uygulamamıza ve dijital dönüşüm hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı oldu."

Nikhil Padmanabh, Martech ve Dijital Analizler Müdürü
Axis Bank

Zorluk

Axis Bank, mesajlaşma çözümü aracılığıyla daha dijital ve etkileşimli bir bankacılık deneyimi sunarak müşteri etkileşimini ve memnuniyetini artırmayı hedefledi.

Amaç, Axis Kredileri, Kredi Kartları ve Sabit Mevduatlar ile ilgili sorguları ve işlemleri yönetmek için bir self servis araç oluşturmaktı.

Yaklaşım

Axis Bank, aşağıdaki özelliklere sahip bir mesajlaşma çözümü arıyor:

  • Rich media ve etkileşimli özellikleri destekler
  • Etkileşim oranlarını artıran yerel etkileşimleri etkinleştirir
  • Çeşitli online ve offline kanallar arasında bölünmüş olan kullanıcı yolculuğunu birleştirir

RCS Business Messaging, tüm bu özellikleri karşılayarak bu zorluğu çözmek için ideal çözüm oldu.

Sonuç

Axis Bank, kredileri, kartları ve mevduatları kolayca yönetmeyi sağlayan etkileşimli bir RCS deneyimi oluşturmak için Karix ile birlikte çalıştı. Müşteriler, sohbet etmek, soru sormak, ürünlere başvurmak ve hizmet istemek için kendi mesajlaşma uygulamalarında bir QR kodunu taramak zorunda kalıyordu. Ayrıca görseller ve tek dokunuşla yanıt düğmeleri gibi zengin özelliklerin kullanılması, keşiften dönüşüme kadar tüm dönüşüm hunisini basitleştirip kolaylaştırdı.

Bu hikayeyi şu platformlarda paylaşın:

Twitter'da paylaşın LinkedIn'de paylaş Facebook'ta paylaş Gmail ile paylaş

Şunlar da ilginizi çekebilir:

Tüm hikayeleri görüntüleme
Tüm hikayeleri görüntüleme