आरबीएम से जुड़ी समस्या हल करने के लिए गाइड

आरबीएम से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए ज़रूरी जानकारी देने के लिए, इस गाइड का पालन करें.

आरबीएम मैसेज नहीं भेजे जा सकते

समस्या को जल्द से जल्द हल करने के लिए, यहां दी गई ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें:

टाइमस्टैंप वाले मैसेज आईडी के सैंपल
पार्टनर आईडी (स्क्रीनशॉट देखें)
जिन एजेंट पर असर पड़ा उनकी संख्या
एजेंट आईडी (कॉमा लगाकर अलग किए गए)
उन मैसेज की अनुमानित संख्या जिन पर असर पड़ा है या जिन पर असर पड़ सकता है
एपीआई के ऐसे तरीके जिनमें आपको समस्याएं आ रही हैं. उदाहरण के लिए: फ़ाइलें अपलोड करना, उपयोगकर्ता के मैसेज के लिए एजेंट बनाना, उपयोगकर्ता के इवेंट के लिए एजेंट बनाना, उपयोगकर्ता के मैसेज के लिए एजेंट मिटाना, सुविधाएं पाना, एक साथ कई आइटम पाना
पूरे न हो पाने वाले अनुरोधों का JSON पेलोड का सैंपल
क्लाइंट से जुड़ी समस्याओं के लिए: क्लाइंट की गड़बड़ी की रिपोर्ट
गड़बड़ी के लॉग (RBM API को कॉल करते समय टर्मिनल में दिखने वाली गड़बड़ियां), जिसमें गड़बड़ी का कोड और गड़बड़ी का मैसेज शामिल है. उदाहरण के लिए:
```
"error": {
"code": 403,
"message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
"status": "PERMISSION_DENIED",
}
```

आरबीएम ऐक्शन करने में लगने वाला समय

पहले इन बातों का ध्यान रखें:

सवाल	सुझाव
क्या इंतज़ार का समय `<5s` है?	अगर ऐसा है, तो यह तय सीमा के अंदर है.
क्या इंतज़ार का समय बढ़ गया है?	अगर हां, तो यह समस्या कब शुरू हुई? पहले की तुलना में, अब सामान्य लैटेंसी क्या है?
क्या फ़ाइल अपलोड करने वाले एपीआई का इस्तेमाल किया जा रहा है?	सीधे यूआरएल भेजने के बजाय, फ़ाइल आईडी का इस्तेमाल करें. नए मीडिया यूआरएल को प्रोसेस करने में, डाउनलोड करने, प्रोसेस करने, थंबनेल बनाने, गलत इस्तेमाल से बचाने, और वायरस से बचाने जैसे काम शामिल होते हैं. इनमें से वायरस से बचाने वाले काम में करीब 50% समय लगता है.
क्या आपने मैसेज का मीडिया पहले से अपलोड कर लिया है?	प्रोसेसिंग को तेज़ करने के लिए, हमारा सुझाव है कि आप इस एपीआई कॉल का इस्तेमाल करें: `https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create`
क्या आपने सुविधाओं की जांच की है?	आरसीएस की मदद से उन उपयोगकर्ताओं को मैसेज भेजने में लगने वाले समय को कम करने के लिए, पहले सुविधा की जांच करें.

अगर समस्या ठीक नहीं होती है, तो कृपया ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें, ताकि समस्या को जल्द से जल्द हल किया जा सके:

जिन मैसेज पर असर पड़ा है उनकी संख्या
इंतज़ार का सोर्स (उदाहरण के लिए: फ़ाइलें अपलोड करना, उपयोगकर्ता के मैसेज के लिए एजेंट बनाना, उपयोगकर्ता के इवेंट के लिए एजेंट बनाना, उपयोगकर्ता के मैसेज के लिए एजेंट मिटाना, सुविधाएं पाना, एक साथ कई आइटम पाना)
सेवा का एंडपॉइंट
इंतज़ार का समय (p50, p95, p99)
लेटेंसी में बदलाव और समयसीमा
पार्टनर आईडी
जिन एजेंट आईडी पर असर पड़ा है
टाइमस्टैंप वाले मैसेज आईडी
JSON पेलोड

वेबहुक पर इवेंट या मैसेज नहीं मिलना

मैसेज की आसानी से डिलीवरी के लिए, पुष्टि करें कि आपके पार्टनर खाते के सभी एजेंट के webhook सही तरीके से काम कर रहे हैं और Google से मिले मैसेज को प्रोसेस कर सकते हैं. पार्टनर खाते में मौजूद सभी एजेंट, इनकमिंग मैसेज और इवेंट के लिए एक ही चैनल शेयर करते हैं. इसलिए, काम न करने वाले वेबहुक की वजह से सभी एजेंट के लिए डिलीवरी में रुकावट आ सकती है.

अगर समस्या बनी रहती है, तो जल्द से जल्द समस्या हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

यह समस्या कब शुरू हुई? क्या इससे पहले आपको मैसेज और इवेंट मिल रहे थे?
पार्टनर आईडी
एजेंट आईडी
वेबहुक यूआरएल
टाइमस्टैंप वाले मैसेज आईडी

कैरसेल और रिच कार्ड रेंडर करने से जुड़ी समस्याएं

इस समस्या के उदाहरणों में, लोड न होना, ब्लैक स्क्रीन दिखना, काटना, और सुझाई गई कार्रवाइयां न दिखना शामिल है.

टाइमस्टैंप वाले मैसेज आईडी
JSON पेलोड
अगर आपको पता है कि समस्या डिवाइस में है, तो उसे ठीक करने का तरीका
मैसेज पाने वाले डिवाइस से मिली गड़बड़ी की रिपोर्ट
इस्तेमाल किए गए डिवाइस और मैसेजिंग ऐप्लिकेशन के वर्शन के बारे में जानकारी
समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग

आरबीएम मैसेज, JSON के तौर पर भेजे गए या एसएमएस में बदले गए

टाइमस्टैंप वाले मैसेज आईडी
JSON पेलोड
अगर आपको पता है कि समस्या डिवाइस में है, तो उसे ठीक करने का तरीका
मैसेज पाने वाले डिवाइस से मिली गड़बड़ी की रिपोर्ट
इस्तेमाल किए गए डिवाइस और मैसेजिंग ऐप्लिकेशन के वर्शन के बारे में जानकारी
समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग

P2A यूआरएल या क्यूआर कोड जनरेट न होना

एजेंट आईडी
Business Communications डेवलपर कंसोल पर दिखने वाली JavaScript गड़बड़ी की जानकारी

आरबीएम डीपलिंक नहीं खुल सका

एजेंट आईडी
फ़ोन नंबर
अगर आपको समस्या के बारे में पता है, तो उसे फिर से दोहराने का तरीका
गड़बड़ी की रिपोर्ट (उस डिवाइस से मिली जिस पर लिंक खोला गया था)
समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग

आरसीएस की सुविधा वाले डिवाइस पर मैसेज न मिलना

आरबीएम मैसेज न मिलने वाले डिवाइस से मिली गड़बड़ी की रिपोर्ट
फ़ोन नंबर
डिवाइस और ओएस के बारे में जानकारी
इस्तेमाल किया गया मैसेजिंग ऐप्लिकेशन का वर्शन
अगर आपको समस्या के बारे में पता है, तो उसे फिर से दोहराने का तरीका
आरसीएस की स्थिति दिखाने वाला स्क्रीनशॉट
समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग
कैरियर का नाम और देश

टेस्टर जोड़ने में समस्या आना

टेस्ट डिवाइस सेट अप करने के लिए दिया गया तरीका अपनाएं.

एजेंट आईडी
फ़ोन नंबर
कैरियर का नाम और देश

टेस्टर को न्योता या मैसेज नहीं मिलना

टेस्ट डिवाइस सेट अप करने के लिए दिया गया तरीका अपनाएं.

अगर समस्या अब भी बनी रहती है, तो जल्द से जल्द समस्या हल करने के लिए, यहां दी गई जानकारी शेयर करें:

एजेंट आईडी
फ़ोन नंबर
टाइमस्टैंप वाला मैसेज आईडी
जांच के लिए न्योता भेजने के पांच मिनट के अंदर, गड़बड़ी की रिपोर्ट करना

सुविधाओं की जांच से जुड़ी समस्याएं

समस्या को जल्दी हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

CSV फ़ाइल में देश कोड के साथ फ़ोन नंबर की सूची
एजेंट आईडी
गड़बड़ी के लॉग
डिवाइस का आरसीएस स्टेटस

बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट में जानकारी मौजूद न होना

समस्या को जल्दी हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

जिन तारीखों की फ़ाइलें मौजूद नहीं हैं
एजेंट आईडी

मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी, एजेंट लॉन्च को मंज़ूरी नहीं दे पा रही है

RBM एडमिन कंसोल से समस्या की शिकायत करें (स्क्रीनशॉट देखें).

तुरंत लॉन्च करने के लिए, कृपया यह जानकारी दें:

कैरियर का नाम और देश
लॉन्च किया जाने वाला एजेंट आईडी
लॉन्च के लिए कैरियर की अनुमति

एजेंट की जानकारी अपडेट करने का अनुरोध करना

तेज़ी से अपडेट पाने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

एजेंट आईडी
मेटाडेटा की जानकारी अपडेट की जानी है (उदाहरण के लिए: नाम, लोगो, बैनर, जानकारी, संपर्क जानकारी, निजता नीति का लिंक या सेवा की शर्तों का लिंक)

एजेंट को किसी दूसरे पार्टनर खाते पर माइग्रेट करने का अनुरोध करना

तेज़ी से अपडेट पाने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

एजेंट आईडी की सूची
पुराना पार्टनर आईडी
नया पार्टनर आईडी