आरबीएम से जुड़ी समस्या हल करने के लिए गाइड

आरबीएम से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए, ज़रूरी जानकारी देने के लिए इस गाइड का पालन करें.

मैसेज की डिलीवरी और फ़ॉर्मैट से जुड़ी समस्याएं

ये मैसेज भेजने और पाने से जुड़ी समस्याएं हैं. इनमें मैसेज फ़ॉर्मैट करने से जुड़ी समस्याएं भी शामिल हैं.

RBM मैसेज नहीं भेजे जा सकते

समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यहां दी गई ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें:

  • टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी का सैंपल
  • पार्टनर आईडी (स्क्रीनशॉट देखें)
  • उन एजेंट की संख्या जिन पर असर पड़ा है
  • एजेंट आईडी (कॉमा लगाकर अलग किए गए)
  • उन मैसेज की अनुमानित संख्या जिन पर असर पड़ा है या पड़ सकता है
  • एपीआई के वे तरीके जिनमें आपको समस्याएं आ रही हैं. उदाहरण के लिए: फ़ाइलें अपलोड करना, उपयोगकर्ता को एजेंट का मैसेज भेजना, उपयोगकर्ता को एजेंट का इवेंट भेजना, उपयोगकर्ता को एजेंट का मैसेज मिटाना, सुविधाएं पाना, बैच पाना
  • पूरे न हो पाने वाले अनुरोधों के JSON पेलोड का सैंपल
  • क्लाइंट की समस्याओं के लिए: क्लाइंट की गड़बड़ी की रिपोर्ट

  • गड़बड़ी के लॉग (RBM API को कॉल करते समय टर्मिनल में दिखने वाली गड़बड़ियां). इनमें गड़बड़ी का कोड और गड़बड़ी का मैसेज शामिल होता है. उदाहरण के लिए:

    "error": {
"code": 403,
"message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
"status": "PERMISSION_DENIED",
}

    वेबहुक पर इवेंट या मैसेज नहीं मिल रहे हैं

मैसेज आसानी से डिलीवर करने के लिए, पुष्टि करें कि आपके पार्टनर खाते के सभी एजेंट वेबुक सही तरीके से काम कर रहे हों. साथ ही, वे Google से मिले मैसेज प्रोसेस कर सकते हों. किसी पार्टनर खाते में मौजूद सभी एजेंट, आने वाले मैसेज और इवेंट के लिए एक ही चैनल का इस्तेमाल करते हैं. इसलिए, वेबुक में गड़बड़ी होने पर, सभी एजेंट के लिए मैसेज डिलीवर होने में समस्या आ सकती है.

अगर समस्या बनी रहती है, तो समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

  • यह समस्या कब शुरू हुई? क्या आपको इससे पहले मैसेज और इवेंट की सूचनाएं मिल रही थीं?
  • पार्टनर आईडी
  • एजेंट आईडी
  • वेबहुक यूआरएल
  • टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी

JSON के तौर पर भेजे गए RBM मैसेज या एसएमएस में बदले गए मैसेज

समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यहां दी गई ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें:

  • टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी
  • JSON पेलोड
  • अगर समस्या को दोहराने का तरीका पता है, तो डिवाइस से जुड़ी जानकारी दें
  • मैसेज पाने वाले डिवाइस से गड़बड़ी की रिपोर्ट
  • इस्तेमाल किए गए डिवाइस और मैसेजिंग ऐप्लिकेशन के वर्शन के बारे में जानकारी
  • समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग

आरसीएस की सुविधा वाले डिवाइस पर मैसेज नहीं मिल रहे हैं

समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यहां दी गई ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें:

  • गड़बड़ी की रिपोर्ट उस डिवाइस से मिली है जिस पर RBM मैसेज नहीं मिल रहे हैं
  • फ़ोन नंबर
  • डिवाइस और ओएस के बारे में जानकारी
  • इस्तेमाल किए गए मैसेजिंग ऐप्लिकेशन का वर्शन
  • अगर समस्या के बारे में पता है, तो उसे दोहराने का तरीका
  • आरसीएस की स्थिति दिखाने वाला स्क्रीनशॉट
  • समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग
  • कैरियर का नाम और देश

क्लाइंट और डिवाइस के सेटअप/कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याएं

इन समस्याओं में क्लाइंट-साइड सेटअप, कनेक्शन, और प्लैटफ़ॉर्म से जुड़ी समस्याएं शामिल हैं.

P2A यूआरएल या क्यूआर कोड जनरेट नहीं किया जा सका

समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यहां दी गई ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें:

समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यहां दी गई ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें:

  • एजेंट आईडी
  • फ़ोन नंबर
  • अगर समस्या के बारे में पता है, तो उसे दोहराने का तरीका
  • गड़बड़ी की रिपोर्ट उस डिवाइस से जिस पर लिंक खोला गया था
  • समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग

क्षमता की जांच से जुड़ी समस्याएं

समस्या को तुरंत हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

  • देश के कोड के साथ फ़ोन नंबर की सूची, जिसे CSV फ़ाइल में शामिल किया गया हो
  • एजेंट आईडी
  • गड़बड़ी के लॉग
  • डिवाइस पर RCS की स्थिति
  • जांच करने की तारीख और समय

जांच के लिए इस्तेमाल किए जा रहे डिवाइस पर, टेस्टर को न्योता या मैसेज नहीं मिलता

टेस्ट डिवाइस सेट अप करना लेख में दिया गया तरीका अपनाएं.

अगर समस्या बनी रहती है, तो समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

  • एजेंट आईडी
  • फ़ोन नंबर
  • टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी
  • टेस्टिंग का न्योता भेजने के पांच मिनट के अंदर गड़बड़ी की रिपोर्ट

iOS डिवाइसों पर आरसीएस/आरबीएम से जुड़ी समस्याएं

Apple ने मैसेज भेजने के लिए, रिच कम्यूनिकेशन सेवाओं (आरसीएस) के स्टैंडर्ड को अपनाया है. हालांकि, उन्होंने इसे लागू करने के लिए अपना यूनीक तरीका चुना है. इसमें आरसीएस बिज़नेस मैसेजिंग (आरबीएम) जैसी सुविधाएँ शामिल हैं.

अगर आपको अपने iOS डिवाइस पर RBM से जुड़ी कोई समस्या आती है, तो हमारा सुझाव है कि आप इसकी शिकायत सीधे तौर पर Apple से करें. इसके लिए, Feedback Assistant ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करें. इससे Apple को, RBM को लागू करने से जुड़ी किसी भी समस्या की पहचान करने और उसे ठीक करने में मदद मिलेगी.

  1. iOS डिवाइस पर Feedback Assistant ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. मैसेजिंग ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याओं के लिए, कोई सही विषय चुनें.
  3. सुझाव, राय दें या शिकायत करें.
  4. आरबीएम सहायता टीम को इस बारे में जानकारी देने के लिए, कृपया हमें भी अपनी जांच के नतीजे बताएं. RCS की सुविधा को सभी के लिए बेहतर बनाने में हमारी मदद करने के लिए धन्यवाद.

iOS डिवाइसों पर आरसीएस/आरबीएम की सुविधा देने वाली मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी की उपलब्धता

iOS पर आरसीएस/आरबीएम लॉन्च करने के लिए, Apple के पास मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों को चुनने का विकल्प होता है. इस बारे में जानने के लिए कि यह सुविधा दुनिया भर में कब उपलब्ध होगी या Apple के आने वाले समय के प्लान क्या हैं, सीधे Apple से संपर्क करें. iOS पर आरसीएस/आरबीएम की सुविधा लॉन्च करने के बारे में जानने के लिए, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से संपर्क करें.

देश के हिसाब से, iPhone के लिए वायरलेस कैरियर की सुविधा और सहायता के बारे में जानकारी पाने के लिए, Apple के सहायता पेज पर जाएं.

परफ़ॉर्मेंस और डिसप्ले से जुड़ी समस्याएं

ये समस्याएं, RBM की परफ़ॉर्मेंस और डिसप्ले से जुड़ी होती हैं.

RBM ऐक्शन को पूरा करने में लगने वाला समय

सबसे पहले, इन बातों की जांच करें:

सवाल सुझाव
क्या इंतज़ार का समय <5s है? अगर ऐसा है, तो यह मान्य सीमा में आता है.
क्या लेटेन्सी में कोई रिग्रेशन हुआ है? अगर हां, तो यह समस्या कब शुरू हुई? पहले सामान्य लेटेन्सी कितनी थी और अब कितनी है?
क्या फ़ाइल अपलोड करने वाले एपीआई का इस्तेमाल किया जा रहा है? सीधे यूआरएल भेजने के बजाय, फ़ाइल आईडी का इस्तेमाल करके देखें. नए मीडिया यूआरएल को प्रोसेस करने में, डाउनलोड करने, प्रोसेस करने, थंबनेल बनाने, बुरे बर्ताव से सुरक्षा, और वायरस से सुरक्षा जैसे काम शामिल होते हैं. इनमें से वायरस से सुरक्षा में करीब 50% समय लगता है.
क्या आपने मैसेज मीडिया को पहले ही अपलोड कर दिया है? प्रोसेसिंग को तेज़ करने के लिए, हमारा सुझाव है कि आप इस एपीआई कॉल का इस्तेमाल करें: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create
क्या आपने क्षमता की जांच की है? जिन उपयोगकर्ताओं तक RCS के ज़रिए नहीं पहुंचा जा सकता उन्हें मैसेज भेजने में लगने वाले समय को कम करने के लिए, सबसे पहले डिवाइस की क्षमता की जाँच करें.

अगर समस्या बनी रहती है, तो कृपया ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें, ताकि हम इसे जल्दी ठीक कर सकें:

  • जिन मैसेज पर असर पड़ा उनकी संख्या
  • लेटेंसी का सोर्स (उदाहरण के लिए: फ़ाइलें अपलोड करना, उपयोगकर्ता के लिए एजेंट का मैसेज बनाना, उपयोगकर्ता के लिए एजेंट का इवेंट बनाना, उपयोगकर्ता के लिए एजेंट का मैसेज मिटाना, सुविधाएं पाना, बैच गेट)
  • सेवा का एंडपॉइंट
  • लेटेंसी डिस्ट्रिब्यूशन (p50, p95, p99)
  • लेटेंसी में बदलाव और समयसीमा
  • पार्टनर आईडी
  • जिन एजेंट आईडी पर असर पड़ा है
  • टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी
  • JSON पेलोड

इस समस्या के उदाहरणों में, लोड न हो पाना, काली स्क्रीन दिखना, काटना, और सुझाई गई कार्रवाइयां न दिखना शामिल है.

समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यहां दी गई ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी शेयर करें:

  • टाइमस्टैंप के साथ मैसेज आईडी
  • JSON पेलोड
  • अगर समस्या को दोहराने का तरीका पता है, तो डिवाइस से जुड़ी जानकारी दें
  • मैसेज पाने वाले डिवाइस से गड़बड़ी की रिपोर्ट
  • इस्तेमाल किए गए डिवाइस और मैसेजिंग ऐप्लिकेशन के वर्शन के बारे में जानकारी
  • समस्या का स्क्रीनशॉट या वीडियो रिकॉर्डिंग

खाते, एजेंट, और कैरियर को मैनेज करने से जुड़ी समस्याएं

ये खाते के मैनेजमेंट और रिपोर्टिंग से जुड़ी समस्याएं हैं. इनमें बिलिंग से जुड़े सवाल भी शामिल हैं.

टेस्टर को नहीं जोड़ा जा सका

टेस्ट डिवाइस सेट अप करना लेख में दिया गया तरीका अपनाएं.

अगर समस्या बनी रहती है, तो समस्या को तेज़ी से हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

  • एजेंट आईडी
  • फ़ोन नंबर
  • कैरियर का नाम और देश

मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी, एजेंट लॉन्च करने की अनुमति नहीं दे सकती

RBM एडमिन कंसोल में जाकर समस्या की शिकायत करें (स्क्रीनशॉट देखें).

अगर आपको तुरंत लॉन्च करना है, तो कृपया यह जानकारी दें:

  • कैरियर का नाम और देश
  • लॉन्च किए जाने वाले एजेंट का आईडी
  • लॉन्च करने के लिए, कैरियर की अनुमति

एजेंट की जानकारी अपडेट करने का अनुरोध करना

अपडेट तेज़ी से पाने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

  • एजेंट आईडी
  • वह जानकारी जिसमें आपको बदलाव करना है
  • एजेंट को अनलॉन्च करने की आपकी पुष्टि

नीचे दिए गए फ़ील्ड के लिए, RBM सहायता टीम एजेंट को अनलॉन्च करेगी. इसके बाद, एजेंट में बदलाव करें और लॉन्च करने के लिए फिर से सबमिट करें.

  • डिसप्ले नाम
  • ब्यौरा
  • रंग
  • लोगो और बैनर की इमेज
  • एजेंट की संपर्क जानकारी, जैसे कि फ़ोन नंबर, वेबसाइट, और ईमेल पता
  • निजता और सेवा की शर्तें

इन फ़ील्ड के लिए, RBM सहायता टीम एजेंट को अनलॉन्च करेगी. साथ ही, फ़ील्ड में बदलाव भी करेगी. RBM पार्टनर इन फ़ील्ड में सीधे तौर पर बदलाव नहीं कर सकते:

  • बिलिंग की कैटगरी
  • इस्तेमाल का उदाहरण
  • ब्रैंड का नाम
  • ब्रैंड के प्रतिनिधि का नाम
  • ब्रैंड के प्रतिनिधि का ईमेल आईडी
  • ब्रैंड की वेबसाइट का यूआरएल
  • मैसेजिंग पार्टनर के संपर्क का नाम
  • मैसेजिंग पार्टनर का ईमेल पता

अगर आपको एजेंट को अनलॉन्च किए बिना एजेंट की जानकारी में बदलाव करना है, तो उन कैरियर-मैनेज किए गए नेटवर्क पर मौजूद संपर्कों से ईमेल के ज़रिए अनुमति लें जहां एजेंट को फ़िलहाल लॉन्च किया गया है. अनुमति देने वाले सभी ईमेल इकट्ठा करने के बाद, उन्हें आरबीएम की सहायता टीम के साथ शेयर करें. साथ ही, ज़रूरी बदलावों के बारे में भी बताएं.

RBM की सहायता टीम, मंज़ूरी की पुष्टि करेगी. अगर सब कुछ ठीक है, तो वह बदलाव लागू करेगी. साथ ही, इसकी पुष्टि आपसे और मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों से करेगी. ध्यान दें कि यह प्रोसेस, अलग-अलग देशों में मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों की प्रक्रियाओं के हिसाब से अलग-अलग हो सकती है.

RBM पार्टनर खाते में बदलाव करने का अनुरोध करना

अगर RBM पार्टनर ने कैरियर के मैनेज किए गए नेटवर्क पर कोई एजेंट लॉन्च किया है, तो यह तरीका अपनाएं:

  1. कैरियर मैनेज किए जाने वाले नेटवर्क पर मौजूद संपर्कों से ईमेल पाने की अनुमति लें. इन नेटवर्क पर आपके एजेंट लॉन्च किए गए हैं.
  2. आरबीएम सहायता टीम के साथ यह जानकारी शेयर करें:

अनुमतियों और जानकारी की पुष्टि करने के बाद, आरबीएम सहायता टीम, बदलावों के बारे में कैरियर को सूचना देगी. ये बदलाव, कैरियर से मिली सूचना के 24 घंटे के अंदर लागू कर दिए जाएंगे. साथ ही, इसकी पुष्टि भी कर दी जाएगी.

किसी एजेंट को आरबीएम पार्टनर A से पार्टनर B पर माइग्रेट करने का अनुरोध

अगर एजेंट को मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के मैनेज किए गए नेटवर्क पर पहले ही लॉन्च किया जा चुका है, तो यह तरीका अपनाएं:

  1. ब्रैंड के संपर्क और मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के नेटवर्क को मैनेज करने वाले संपर्कों से ईमेल की मंज़ूरी पाएं.
    • पक्का करें कि मंज़ूरी वाले इन ईमेल में, नए RBM पार्टनर को कॉपी किया गया हो.
  2. आरबीएम सहायता टीम के साथ यह जानकारी शेयर करें:
    • एजेंट आईडी
    • ब्रैंड के प्रतिनिधि और मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों से ईमेल के ज़रिए अनुमति लेना
    • नया पार्टनर आईडी

अनुमतियों और जानकारी की पुष्टि करने के बाद, आरबीएम सहायता टीम, बदलावों के बारे में कैरियर को सूचना देगी. ये बदलाव, कैरियर से मिली सूचना के 24 घंटे के अंदर लागू कर दिए जाएंगे. साथ ही, इसकी पुष्टि भी कर दी जाएगी.

एजेंट को किसी दूसरे पार्टनर खाते में माइग्रेट करने का अनुरोध

अपडेट तेज़ी से पाने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

  • एजेंट आईडी की सूची
  • पुराना पार्टनर आईडी
  • नया पार्टनर आईडी

बिलिंग इवेंट की रिपोर्ट में जानकारी मौजूद नहीं है

समस्या को तुरंत हल करने के लिए, यह जानकारी शेयर करें:

  • वे तारीखें जिनके लिए फ़ाइलें मौजूद नहीं हैं
  • एजेंट आईडी