政策簡介
我們為商家提供特定的通話和訊息服務 (下稱「通訊服務」)，以互動、實用並建立商家信任，藉此與客戶和使用者互動。為確保使用者在使用我們的通訊服務時享有安全、良好的體驗，我們的使用限制政策說明禁止和管制的內容及做法，您在使用「通訊服務」時必須遵循該政策。
如果您發現任何內容或商家違反下列任一政策，請立即傳送電子郵件至 business-comms-support@google.com 提出。請注意，多數交易相關問題或疑問 (例如產品和服務退款) 都必須由使用者和商家直接解決。我們將不會仲裁任何爭議。
我們的通訊服務是由 Google LLC 或 Jibe Mobile, Inc. (下稱「Jibe」) 提供，Google LLC 的關係企業。在本政策中，Jibe 和 Google LLC 統稱為「Google」。Google 保留隨時修改這些政策的權利。這些政策規定時，Google 也會根據您的通訊服務適用的《服務條款》(以下簡稱「TOS」) 自行斟酌是否要解釋及執行這些政策。
個人資料與註冊
您同意使用公開品牌名稱 (例如XYZ Company)，以便贏得您和/或服務專員溝通對象的信任。商家名稱、標誌、說明和素材資源不得向使用者顯示含有成人、令人反感或違法的內容。提供給使用者的所有商家資訊 (例如商家名稱、品牌素材資源、網站和聯絡資訊) 都必須正確且符合現況。
如果您的開發人員和/或集結網站合作夥伴會代為管理代理程式的通訊服務使用情形，您必須與該合作夥伴直接簽訂合約，並授予合作夥伴管理代理程式訊息內容和品牌資產的所有必要權利。合作夥伴將須遵守適用的服務條款及相關政策。如果 Google 先前發現任何合作夥伴違反適用服務條款和相關政策，有權拒絕合作夥伴要求。
隱私權與安全性
Google 向使用者承諾會尊重並謹慎處理他們的相關資訊。凡是使用通訊服務的企業，都必須公開說明自己如何處理使用者資料 (例如使用者提供的資訊，以及應用程式收集的使用者/裝置相關資訊)。如果我們的通訊服務可讓您提供隱私權政策的連結，您必須提供隱私權政策連結，並完整說明您的訊息服務如何收集、使用及分享使用者資料，包括資料分享對象的類型。您必須只根據揭露事項中所述的活動收集及使用資料。
請注意，我們禁止收集與使用個人和機密資訊，例如身分證字號或身分證字號、付款和財務資料 (例如信用卡號碼和銀行帳號)、安全性問題答案，或是安全程序以外的密碼。服務專員傳送這類資訊時，必須妥善模糊處理或遮蓋這些資訊 (例如只顯示信用卡號碼的後 4 碼)。
除了直接向使用者提供服務外，請勿基於任何理由使用任何有關使用者線上或離線狀態的資訊；除非是直接向使用者提供服務，且不得以任何可能令使用者感到驚訝或乾擾的方式 (包括但不限於傳送基於使用者返回線上的促銷或廣告)。我們嚴禁在未經使用者明確同意的情況下，擅自使用或分享使用者資料，以便將其用於資料的特定用途。
非法內容和活動
請遵守規定，您不得利用我們的「通訊服務」從事非法活動，或協助任何非法產品和服務的購買或銷售。這類內容包括但不限於：兒少性虐待圖像、販售人類器官、銷售動物與管制物種，以及販賣人類活動。您有責任遵守所在國家/地區的適用法律和法規。
濫用產品
請勿濫用我們的通訊服務。我們希望「通訊服務」能夠為使用者提供實用、符合需求且安全的服務，因此不接受下列行為：
- 網路釣魚
- 試圖為了不公平的優勢或牟利而欺騙其他使用者或第三方
- 規避、危害或乾擾其他代理程式、我們的通訊服務網路、伺服器或其他基礎架構的內容或行為
- 發布違反 Google《垃圾軟體政策》的惡意或垃圾軟體
- 違反 Google 網站管理員指南的做法
不實陳述/行為和冒用他人身分
使用者不應覺得我們的通訊服務受到誤導。您應主動、誠實提供資訊，讓他們做出明智的決定。使用我們的通訊服務時，您必須以正確、真實且真實的方式呈現您和您的產品或服務。您不得使用我們的服務冒用他人身分，或假裝自己代表任何機構，藉此誤導或混淆使用者。
訊息內容不得：
- 誤導 (例如：對業務或資格做出不實陳述、謊稱與其他個人、機構、產品和服務有關聯，或是做出不實聲明，使人難以達成上述目標，即使在技術方面可行也是如此
- 隱瞞或不實陳述業務、產品或服務相關資訊 (例如使用不實身分、商家名稱或聯絡資訊，以及通常與政治機構免費或不實關聯的產品或服務)
- 包含與到達網頁上實際產品或服務沒有明顯相關的資訊
- 未揭露付款模式以及使用者須承擔的所有費用 (例如運費和其他帳單相關資訊、週期性訂閱費用)
- 未先提供所有相關資訊並獲得使用者明確同意，即鼓吹對方購買、下載或做出其他承諾
- 內容明顯不實，並可能大幅降低民眾對公民、選舉或民主程序的參與度或信賴度 (例如普查參與率或公開投票程序)
使用者通知與同意聲明
您必須先向使用者傳送通知，並徵得同意，才能徵詢任何使用者。除了適用 TOS 中的規定外，除非適用法律明確禁止，否則建議您在通知和同意事項中加入以下內容：
公開通知
向使用者通知時，應在整個資料生命週期中，清楚說明資料 (包括可識別或匿名資料) 的使用方式和/或處理方式。例如，發送給消費者的訊息時，您必須告知使用者，除了按照下方規定取得同意聲明以外，您也要使用電話號碼傳送有關特定產品、服務或主題的訊息。
同意聲明規定
取得的同意聲明應符合下列參數：
知情。如要取得知情同意聲明，通知內容應如上所述。
層層防護如有必要，應採取多一層的同意做法，將重要資訊放在第一層，並在第二層提供補充資訊。
- 第一層應包含對使用者影響最大的資訊，並留意任何可能讓使用者感到意外的處理程序 (例如資料控管者的身分)、提議的資料處理目的、收集 / 使用的資料類型，以及撤銷同意聲明的機制。
- 第二層應易於存取 (例如「瞭解詳情...」連結)，並提供使用者實用的補充資訊。
構思可自由選擇的情節：
- 同意聲明選項應平均呈現
- 如果使用者不同意，請勿封鎖產品的核心部分。拒絕應該不會有重大的負面影響。
- 請務必讓使用者清楚知道可以選擇是否提供同意聲明
明確且具體：
- 使用簡單具體的用語
- 取得清楚明確的使用者同意聲明指示 (例如「我同意」或「我同意」、「拒絕」或「拒絕」)
- 基於特定目的徵詢使用者的同意，並將同意聲明要求與其他資訊清楚區分
可撤銷：加入可讓使用者隨時撤銷同意聲明的特定到達網頁。
- 讓使用者輕鬆撤銷同意聲明。也就是說，使用者可以輕鬆取得撤銷權限，並透過相關通訊產品撤銷同意聲明 (例如透過簡訊或 RBM 訊息回覆「STOP」)。
已記錄：應一律集中化及稽核同意聲明記錄。
地區性變化：某些管轄區可能規定聲明內容及徵求使用者同意的變化版本或額外規定。您有責任確保通知和同意聲明做法遵守所有適用法律。
其他度量
我們可不時要求您提供與通知和同意聲明做法相關的文件或記錄，而您必須在合理的時間範圍內提供這些文件或記錄。如果我們判定您的同意聲明和通知做法不足 (即使這類措施遵守適用法律)，我們可能會要求您採取其他措施，確保使用者清楚知情，並能充分瞭解同意聲明和/或撤銷同意聲明，而您必須立即採取這些措施。
垃圾內容
請勿對使用者傳送垃圾內容，垃圾內容示例包括來路不明的宣傳或商業內容、擾人、重複性或無意義的內容，或任何導致使用者垃圾內容檢舉的內容或服務專員行為。提醒您，使用者對於垃圾郵件的定義可能與您不同，因此傳送郵件給一或多位使用者時，即使對方過去已選擇接收您傳送的郵件，也請格外謹慎。請遵守下列規範，確保您不會收到垃圾內容或協助散佈垃圾內容：
- 請務必只與明確同意接收您訊息的使用者聯絡
- 請勿傳送來路不明的內容，或主動傳送訊息給使用者
- 未經使用者同意，請勿將使用者電話號碼販售、購買、交換或散佈給第三方
- 遵守當地所有適用的法規，例如向行動裝置訂閱者傳送訊息時，必須遵守相關的訂閱規定、記錄保留設定，以及選擇退出訊息的發布規定
編輯和技術相關規定
為提供優質的使用者體驗，您必須確保內容符合編輯和專業標準，包括：
- 文法、拼字和空格：所有商家內容都必須使用一般的拼寫方式和基本文法，而且應以符合邏輯的語句形式撰寫。
- 符號：不使用過多數字、字母、標點符號或表情符號
- 大寫字母：商業內容不得包含過多或不正確的大小寫
- 噱頭式文字：業務內容應避免重複的字詞、詞組和標點符號，且不得包含任何不必要或不相關的文字。
- 圖片和影片品質：圖片和影片不得品質不佳、不清楚、出現傾斜或上下顛倒
內容政策
內容政策分為兩類：禁止宣傳的內容和違規內容，詳見下文。您不得透過我們的通訊服務處理、宣傳或以其他方式涉及禁止宣傳的內容。您不得 (a) 透過我們的通訊服務，在「受限制的內容」區域中僅宣傳產品或服務，或者 (b) 傳送僅宣傳受限制內容的促銷更新、廣告或商業內容。如果這類宣傳內容涉及為了宣傳更多產品或服務，您可以透過「通訊服務」在受限制內容區域中宣傳產品或服務。請務必遵守當地法律和法規。
禁止宣傳的內容
我們的通訊服務不支援非法、令人反感或不當內容。這份清單僅列舉部分禁止的內容：
- 仿冒商品
使用仿製品、複製品、仿冒品、山寨、擬真品、假貨、翻版等類似字眼來冒用品牌名稱，企圖混充正版商品的盜版商品。 - 危險產品或服務
造成破壞、財產損失或人身傷害的產品或服務。包括但不限於禁藥、禁藥使用工具、爆裂物、煙火、武器、爆裂物製作教學或其他有害產品。 - 助長欺騙行為的產品、服務或內容
協助使用者誤導他人的產品、服務或內容，例如偽造文件、藥檢作弊助劑、代寫論文或代考服務、可未經授權存取系統、裝置或財產的產品、服務或操作說明。 - 危險或貶抑他人的內容
符合以下條件的內容、產品或服務：- 針對個人或群體的種族、族裔、宗教、身心障礙、年齡、國籍、服役狀態、性傾向、性別、性別認同或其他與系統性歧視或邊緣化相關的特質，煽動仇恨、鼓吹歧視或加以貶損
- 騷擾、恐嚇或霸凌個人或群體
- 威脅或鼓吹傷害自己或他人
- 尋求剝削他人的內容 (例如敲詐、索取或宣傳嫁妝)
- 不當使用旗幟、國籍或宗教圖示和圖像
- 駭人內容
符合以下條件的內容、產品或服務：- 含有暴力言語、恐怖/噁心圖像，或肉體創傷血腥圖片/描述
- 無端描繪體液或排泄物
- 包含猥褻不雅的用語
- 可能造成驚嚇、恐懼或反感
- 利用敏感事件牟利
內容可能被視為利用天災、衝突、死亡、政治暴力或其他不幸事件牟利，或對這些事件缺乏合理敏感度，且對受害者沒有明顯益處。 - 虐待動物
內容宣傳或描繪虐待動物或無端對動物施暴，或可能被解讀為買賣瀕危或已滅絕物種的產品。 - 成人內容
含有煽情露骨、性暗示，或宣傳色情主題、活動或伴遊服務的內容、產品或服務。我們嚴禁宣傳對未成年人性剝削的內容 (例如兒少性虐待圖像)。 - 菸草
宣傳銷售或使用菸草的內容、產品或服務、含有菸草製品、菸草元件零件，或用來模擬吸菸行為的產品、產品或服務。 - 政治內容
針對消費者訊息 (例如RCS Business Messages) 不得含有與政治活動相關的內容或服務，例如宣傳或破壞特定政治人物或政黨、進行意見調查或政治問卷調查、討論選舉誠信或預測選舉結果的內容或服務。凡是這項政策未禁止的任何其他政治內容，都必須遵守當地法律和法規。 - 未經授權的內容
未經授權使用受版權保護或已註冊商標的內容，或其他依法禁止的內容、產品或服務。
受限制的內容
下方政策涵蓋了有時會涉及法律或文化問題的敏感內容。我們的通訊服務是觸及客戶的有效管道，但由於某些領域較為敏感，請避免在不適當的情況下顯示這類內容。
有鑑於此，我們允許宣傳以下內容，但會施加相關限制。這些廣告不一定能向各個地區的每位使用者顯示，廣告主可能還須符合其他條件才能放送廣告。請注意，並非所有廣告產品、功能和聯播網都支援這類受限內容，
- 酒精飲料
宣傳酒精飲料、銷售、宣傳或飲用酒精飲料的內容、產品或服務。禁止宣傳不當的飲酒行為。 - 賭博和遊戲
賭博相關內容、產品或服務，包括但不限於合法賭博活動，例如：實體賭場、離線和線上賭博活動、國家或私人樂透、賭博網站的促銷優惠，以及社交類賭場遊戲。 - 醫療保健相關產品和服務
宣傳處方藥品牌或銷售
違反 Google 政策的影響
視違反政策的類型而定，Google 可能會以幾種方式做出回應。在某些情況下，我們可能會允許服務專員採取申訴程序，以便解決違反政策的問題。如果您認為自己的存取權和/或帳戶誤遭停權，您可以透過 business-comms-support@google.com 提出申訴，提出申訴要求。以下列出政策執行方式的多個方式，但不會限制 Google 根據適用法律所賦予的權利。
服務停權
如果商家或其他實體違反我們的產品政策，我們可能會暫停使用通訊服務。也就是說，遭停權的商家或實體必須等到問題修正且通過政策審查後，才能使用通訊服務。
帳戶停權
屢次違規或情節重大者，我們可能會將您的帳戶停權。在這種情況下，相關通訊服務服務也會一併停用。所有相關帳戶 (包括新帳戶) 可能自動遭到停權。我們可能會依法檢舉任何違法活動。
訊息相關規定
使用 Google 的 RCS Business Messaging (簡稱「RBM」) 時，您必須遵守下列規定。透過這類通訊功能，商家可以向使用者傳送訊息 (「商家發起的訊息」)，以及向商家傳送訊息 (「使用者發起的訊息」)。
服務專員用途類別和內容聲明
建立代理商時，請務必使用法定商家名稱 (例如XYZ Company LLC 擁有這類服務專員的品牌。
您必須確保註冊及推出服務專員使用案例類別及相關內容後，確保一切符合通訊服務說明文件 (包括 RBM 開發人員說明文件) 中的適用規定，且 Google 可能會不時修改這些文件。
所有服務專員都必須按照使用者的要求停止傳送訊息 (例如「停止傳送」訊息或服務專員所用語言中的同義詞)，也必須能夠快速處理及配合使用者的這類要求。
您應與 Google 合作，以確保遵守適用法律及相關政策。
使用者啟動的訊息
回應使用者發出的訊息時，商家只應回覆與使用者的查詢相關的通訊內容。商家必須在進入點清楚告知使用者，再開始對話 (例如QR code、輕觸即可進行即時通訊按鈕)，以便提供服務專員預期的內容類型和相關互動。
服務專員相關規定與內容變更
服務專員必須遵守「通訊服務」說明文件中的規定。如未遵守通訊服務說明文件中的規定，將視同違反這項政策。
如果變更內容符合註冊服務專員用途類別和使用者同意聲明，您可以在整個生命週期中變更註冊服務專員的內容。不過，如果您做出變更，請務必先以書面形式 (電子郵件) 通知核准者要求重新核准 (透過核准者的唯一選項)，要求服務專員進行所有變更 (包括新版同意聲明效力、服務專員資訊和內容) 後，才能實施這些變更。
一個服務專員只能向同一位使用者傳送相同的內容 (例如 XYZ 公司的新產品宣傳活動)，即使您使用多位開發人員亦然。品牌和開發人員有責任遵循通訊服務說明文件所述的品牌和服務專員層級業務規則。
服務專員停權
Google 可能除了採取其他可能採取的補救措施，也會在發現違反「通訊服務」政策時，立即將服務專員停權。一旦在合理的時間內，確定服務專員確實遵守我們的「通訊服務」政策，我們可能會重新啟用服務專員。如果您有一個遭到停權的服務專員，Google 將不會核准任何其他服務專員，直到所有遭到停權的服務專員根據「通訊服務」說明文件和 Google 提供的其他規定進行修正，並由 Google 依前述修正後重新啟用服務。如果合作夥伴未在規定的時間範圍內修正不符規定的服務專員，且/或屢次違反規定，我們可能會立即將您的帳戶停權和所有服務專員，而不會事先發出警告。