Problem w narzędziu Google Issue Tracker to raport o błędzie, prośba o dodanie funkcji, prośba o zmianę lub przetworzenie elementu przepływu pracy, który użytkownik chce śledzić lub którego oczekuje on od innego użytkownika lub zespołu. Problemy są uporządkowane w komponentach, z których każdy zawiera grupę powiązanych problemów. Każdy problem w narzędziu do śledzenia błędów ma własną stronę z informacjami, na której użytkownicy śledzą aktywność w danym problemie, a także udostępniają uwagi i aktualizują dane o problemie.
Pola problemów
Każdy problem ma zestaw powiązanych pól, który go opisuje, oraz jego obecny stan. Obejmuje to typ problemu, jego znaczenie pod względem wagi i priorytetu, a także zapis aktywności związanej z tym problemem. Niektóre pola są typowe dla wszystkich problemów. Narzędzie do śledzenia problemów obsługuje też pola niestandardowe, które są dostępne tylko wtedy, gdy problem jest powiązany z określonym komponentem. W przypadku wszystkich nowych problemów wyróżniamy kilka wymaganych pól. Należą do nich Komponent, Tytuł, Priorytet i Typ. Niektóre komponenty mają też pola niestandardowe, które są wymagane.
Większość pól na stronie z informacjami o problemie znajduje się po prawej stronie panelu Pola problemów. Niektóre dodatkowe pola znajdują się w obszarze Podobne problemy w górnej części strony. Prawie wszystkie pola można edytować w narzędziu do śledzenia problemów, klikając powiązany z nimi link, listę lub ikonę ołówka. Gdy najedziesz na pole kursorem, narzędzie do śledzenia problemów podaje krótkie informacje na jego temat.
Opis domyślnych pól problemów znajdziesz w słowniczku pól.
Typ problemu
Pole Typ umożliwia kategoryzowanie problemów w komponencie w jednej z kilku popularnych grup. To pole jest wymagane. Poniższa tabela przedstawia możliwe typy problemów:
| Rodzaj problemu | Opis |
|---|---|
| Błąd | Zachowanie jest sprzeczne z tym, co powinno, lub powinno być udokumentowane albo gdy produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami. |
| Propozycja nowej funkcji | Produkt działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można go ulepszyć za pomocą określonych zmian. |
| Problem klienta | Problem występuje u innej osoby i może nie zostać odtworzony przez osobę zgłaszającą. Taki problem może być związany z rozwiązaniem problemu lub szkoleniem, ale może okazać się błędem lub prośbą o dodanie funkcji. |
| Czyszczenie wewnętrzne | Ten problem nie ma żadnego wpływu na działanie produktu, ale jego rozwiązanie pozwoli na uproszczenie i usprawnienie tworzenia produktu. Możesz też użyć tego typu, aby śledzić problemy techniczne. |
| Procedura | Proces to różna kategoria, która różni się w zależności od projektu. Możesz go na przykład użyć do rozwiązywania problemów wygenerowanych przez interfejs API lub do śledzenia zadań administracyjnych. |
| luka w zabezpieczeniach, | Luki w zakresie prywatności i bezpieczeństwa, zgodnie z docelowymi poziomami usług określonymi przez wytyczne Google dotyczące prywatności i bezpieczeństwa. Dostęp tylko do odczytu do 1.11.2017 r. |
| Projekt | Nacisk na cel z określonym początkiem i końcem, który koncentruje się na stworzeniu unikalnego produktu, usługi lub wyniku. |
| Etap | Zbiór prac reprezentujący ważne osiągnięcie na drodze do ukończenia projektu. Kamienie milowe mogą też służyć do premier produktów i premier. |
| Funkcja | Zbiór prac, które są bardziej wartościowe dla użytkownika. |
| Epicki | Duży zbiór prac na potrzeby realizacji tego samego celu. |
| Materiał | Niewielka kolekcja treści, które stanowią dla użytkownika określoną wartość. |
| Zadanie | Mała jednostka pracy. |
Priorytet problemu
Pole Priorytet pozwala określić wagę problemu. To pole jest wymagane. Zespoły zazwyczaj mają różne kryteria określające, jak ważny jest problem. Poniższa tabela przedstawia popularny sposób nadawania priorytetów problemom:
| Priorytet problemu | Opis |
|---|---|
| P0 | Problem, który należy rozwiązać natychmiast, podając maksymalną liczbę zasobów. Taki problem powoduje awarię lub powoduje, że krytyczne działanie usługi jest niedostępne dla wszystkich użytkowników bez znanego obejścia. |
| P1 | Problem, który należy szybko rozwiązać. Tego rodzaju problemy dotykają dużego odsetka użytkowników. Jeśli istnieje obejście, jest ono częściowe lub zbyt uciążliwe. wpływ problemu na podstawową funkcję organizacji lub zasadniczo ma wpływ na inny zespół; |
| P2 | Problem, który trzeba rozwiązać w rozsądnym czasie. Możliwe problemy to: 1) problem, który jest P0 lub P1, ale ma rozsądne obejście; 2) problem, który jest ważny dla znacznego odsetka użytkowników i połączony z podstawowymi funkcjami organizacyjnymi; 3) problem, który ogranicza pracę innych zespołów i nie zawiera rozsądnego sposobu obejścia tego problemu. P2 ma zastosowanie zwłaszcza w przypadku problemów z pierwszym użyciem i instalacją. Jest to priorytet domyślny. |
| P3 | Problem, który musisz rozwiązać, jeśli to możliwe. Taki problem jest związany z podstawowymi funkcjami w organizacji lub pracami innych zespołów, ale nie utrudnia postępów ani nie zapewnia rozsądnego sposobu obejścia tego problemu. |
| P4 | Problem, który należy rozwiązać. Taki problem nie ma związku z głównymi funkcjami pracy czy pracą innych zespołów albo w przeciwnym razie ma związek z atrakcyjnością lub przyjemnością korzystania z systemu. |
Stan problemu
Pole Stan pozwala określić stan problemu podczas procesu rozwiązywania problemu. Zespoły zazwyczaj mają różne definicje działań, które muszą wystąpić, aby zmienić stan lub rozwiązać problem. Nie wszystkie dostępne wartości Stan muszą być używane do śledzenia rozwiązania problemu. W tabeli poniżej znajdziesz typowe sposoby używania pola Stan:
| Stan problemu | Opis |
|---|---|
| Nowość | Problem nie ma przypisanej osoby ani grupy. |
| Przypisane | Problem dotyczy osoby. Dana osoba pojawi się w polu Przypisana osoba. |
| Zaakceptowane | Przypisana osoba potwierdziła problem i rozpoczęła pracę. |
| Stała | Rozwiązaliśmy ten problem. |
| Stała (zweryfikowana) | Rozwiązaliśmy problem i potwierdziliśmy, że poprawka jest prawidłowa. |
| Nie naprawi się (nie można go odtworzyć) | Brakuje informacji, by rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można utworzyć ponownie. |
| Nie będzie naprawiany (zamierzone zachowanie) | Problem opisuje oczekiwane zachowanie produktu w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie naprawia się (zdezaktualizowane) | Ten problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie zmieni się (niewykonalne) | Nie możemy wprowadzić w nich zmian, aby rozwiązać ten problem. |
| Duplikuj | Problem został już zgłoszony w innym miejscu. Aby dowiedzieć się, jak zmienić stan problemu na Duplikuj, przeczytaj artykuł Duplikuj problem. |
Narzędzie do monitorowania problemów uznaje problemy za Otwarte lub Zamknięte w zależności od ich stanu. Otwarte problemy to takie, które oczekują na rozwiązanie. Dotyczy to dowolnych problemów ze stanem Nowy, Przypisany lub Zaakceptowany. Zamknięte to problemy, które nie wymagają żadnych dodatkowych działań oprócz weryfikacji. Może to być dowolny problem ze stanem Naprawione, Nie naprawione lub Duplikat.
Ikony stanu
Ikony stanu wizualnie przedstawiają stan problemu. Ikona stanu pojawi się po lewej stronie problemu na liście Zablokowane przez lub Blokowanie obok innego problemu. Te ikony pozwalają szybko ocenić postęp problemu blokującego lub blokującego – bez konieczności opuszczania bieżącej strony. Możesz też ustawić kolumnę Stan na stronie wyników wyszukiwania tak, aby zamiast tekstu stanu wyświetlała się ikona stanu.
Stan szybkiej zmiany
Stan problemu możesz szybko zmienić na 2 sposoby, aby przejść do kolejnego typowego etapu procesu rozwiązywania problemu. Pierwszy to przycisk Zmień stan na pasku aplikacji u góry strony ze szczegółowymi informacjami o błędzie i link Zmień stan w panelu Pola problemów po prawej stronie. Kliknij jeden z nich, aby zmienić stan problemu:
Jeśli problem jest nowy i nieprzypisany lub jeśli przypisana osoba to ktoś inny, pojawi się komunikat Podejmij problem. Szybka zmiana stanu spowoduje przypisanie przypisanej osoby i, jeśli obecnie jest ustawiona inaczej, zmianę stanu problemu na Przypisane.
Jeśli jesteś osobą, której przypisano problem, a jego stan to Przypisany, wyświetla się prośba o szybką zmianę: Rozpocznij pracę. Szybka zmiana zmienia stan problemu na Zaakceptowano.
Jeśli jesteś osobą, której przypisano problem, a jego stan to Zaakceptowano, wyświetla się prośba o oznaczenie rozwiązania. Szybka zmiana zmienia stan problemu na Rozwiązaliśmy.
Jeśli problem ma stan Naprawiony i jesteś weryfikatorem, pojawi się prośba o weryfikację. Szybka zmiana zmienia stan problemu na Naprawiony (zweryfikowany).
Jeśli problem ma stan Zamknięty (Naprawiono, Duplikat lub Nie zostanie naprawiony), pojawi się komunikat o nazwie Otwórz ponownie (z wyjątkiem sytuacji opisanych powyżej). Szybka zmiana zmienia stan na Nowy (jeśli nikogo nie ma na liście) lub Przypisana z zachowaną bieżącą osobą.
Wizytówki problemów
Wizytówka problemu zawiera takie informacje jak tytuł, identyfikator, opis i obecny stan problemu. Zawiera też przycisk DW:, który umożliwia dodanie Cię do listy DW problemu (jeśli znajduje się on na tej liście, przycisk ma postać Usuń mnie). Przykład:
Wizytówki, które pojawią się po najechaniu kursorem na element:
- Identyfikator problemu znaleziony na karcie Zablokowane przez, Blokowanie lub Duplikaty w obszarze Podobne problemy.
- Identyfikator problemu w kolumnie Zablokowane przez, Blokowanie lub Zduplikowane na stronie wyników wyszukiwania problemu.
- Link do problemu wyświetlonego w panelu Ostatnie problemy w prawej części strony Utwórz problem.
- Pole Stan na stronie problemu, które jest oznaczone jako duplikat.
- Link do problemu kanonicznego znalezionego na żółtym pasku u góry strony jest oznaczony jako duplikat.
Problemy z edytowaniem
Jeśli masz uprawnienia do komponentu z uprawnieniami do wyświetlania i edytowania, możesz edytować jego pola oraz dodawać do niego komentarze. Niektórych pól nie można jednak edytować, takich jak data utworzenia problemu czy komentarze dodane wcześniej.
Edytuj poziomy
Zmiany dotyczące problemu mają różne poziomy ważności określające, czy zmiany są widoczne w panelu historii problemu i czy użytkownicy otrzymują e-maile z powiadomieniem.
Zakończenie edycji
Po zamknięciu zmiany stan problemu zmieni się z Otwarty na Zamknięte. W panelu historii problemu pojawią się zmiany. Zmiany zamykające są wysyłane jako powiadomienia e-mail do użytkowników z jednym z tych ustawień powiadomień: Wszystkie aktualizacje, Główne aktualizacje lub Tylko zamknięcie.
Pełną listę stanów, które zamykają otwarty problem, znajdziesz w artykule o problemie.
Duże zmiany
Duże zmiany zawsze pojawiają się w panelu historii danego problemu i są wysyłane e-mailem do użytkowników, których rola obejmuje powiadomienie Wszystkie aktualizacje lub Główne aktualizacje. Najważniejsze zmiany to:
- Wstępne utworzenie problemu.
- Komentarze dodane do problemu.
- Problem został przeniesiony do nowego komponentu.
- Zmiany priorytetu, wagi, utrzymania lub przypisanej osoby.
- Zmiana stanu na Zamknięte, Zweryfikowane lub Otwarte ponownie.
- Zmiany w polach niestandardowych oznaczone jako Główne.
Drobne zmiany
Drobne zmiany pojawiają się w panelu historii tylko wtedy, gdy masz włączoną pełną historię. Drobne zmiany są wysyłane jako e-maile tylko do tych użytkowników, których rola pozwala określić stan powiadomień (Wszystkie aktualizacje).
Zmiany uznawane za nieletnie:
- Zmiany tytułów
- Zmiany na liście zakupów
- Zmiany dotyczące podobnego problemu (blokowanie, blokowanie przez, duplikaty)
- Zmiany stanu, które nie zostały wyraźnie określone jako istotne zmiany
- Zmiany w tych polach: Reporter, Type, Verifier, CC, Found In, Targeted To, Verified In, In Prod
- Zmiany w polach niestandardowych oznaczonych jako Mniejsze
Ciche zmiany
Ciche zmiany nie pojawiają się w panelu historii problemów ani nie generują e-maili z powiadomieniami. Zmiany, które są uważane za ciche, to między innymi:
- zmian w polach niestandardowych oznaczonych jako Ciche.