En esta página, se muestra cómo crear un problema en el Seguimiento de problemas de Google.
Para crear un problema, debes acceder a una Cuenta de Google. También debes tener el permiso Crear problemas o Administrar componentes para el componente en el que se creará el problema. Si tienes el permiso Comentar en problemas, puedes establecer solo el título y la descripción del problema. Si tienes el permiso Editar problemas, puedes configurar otros campos.
Plantillas
Las plantillas del Seguimiento de problemas de Google especifican valores predeterminados para los campos de los problemas nuevos en un componente. Cada componente tiene una plantilla predeterminada, pero puede tener plantillas adicionales según la configuración que realice el empleado de Google responsable de administrarlo. Los usuarios públicos y socios no pueden crear ni modificar las plantillas asociadas con un componente.
Elegir una plantilla
Cuando creas un problema en el Seguimiento de problemas, se selecciona automáticamente la plantilla predeterminada del componente. Si hay plantillas adicionales disponibles, puedes seleccionarlas en la lista desplegable Plantilla de la página Crear problema.
Cuando seleccionas una plantilla, los campos de la página se propagan automáticamente con los valores predeterminados definidos.
Crea un problema
Para crear un problema, sigue estos pasos:
Abre la herramienta de seguimiento de problemas en tu navegador web.
Haz clic en Crear problema.
El Seguimiento de problemas abre la página Crear problema y tiene seleccionado el campo Componente. En este campo, se muestra una lista desplegable de componentes.
Usa la lista desplegable para encontrar el componente en el que deseas crear el problema. Solo puedes encontrar componentes en los que tengas permiso para crear problemas o administrar componentes.
(Opcional) Elige una plantilla que se adapte mejor al problema que informas. Algunos componentes solo tienen una plantilla predeterminada.
Ingresa un título en el campo Título. El título se muestra cuando ves los detalles del problema, así como en los resultados de la búsqueda, las listas de favoritos y otros lugares en los que ves listas de problemas.
Selecciona una prioridad en la lista desplegable Prioridad. El campo Prioridad solo se muestra si tienes permiso para Editar problemas.
Selecciona el tipo de problema en la lista desplegable Tipo. El campo Tipo solo se muestra si tienes permiso para Editar problemas.
(Opcional) Designa un destinatario o agrega direcciones de correo electrónico (incluidas las direcciones de las listas de distribución) a las listas Colaboradores y CC. Estos campos solo son visibles si tienes permiso de Editar problemas.
(Recomendado) Ingresa una descripción del problema en el campo Descripción. Es posible que este campo ya esté propagado parcialmente si la plantilla seleccionada proporciona el texto de la descripción. También puedes marcar la opción Markdown para escribir la descripción como texto markdown.
Agrega archivos adjuntos desde tu computadora o desde una ubicación de Drive (opcional).
Completa los campos avanzados del problema (opcional).
Para ver estos campos, activa el panel Campos avanzados. El panel Campos avanzados solo se puede ver si tienes permiso de Editar problemas. En la mayoría de los casos, puedes omitir los campos avanzados cuando creas un problema. Sin embargo, algunos componentes requieren que ingreses valores para ellos. Si este es el caso, la sección Campos avanzados aparecerá automáticamente y los campos obligatorios se marcarán con un asterisco (*).
Haz clic en el botón Crear para enviar el problema o en Crear y comenzar otro para enviar el problema y abrir una nueva página Crear problema propagada previamente con los valores utilizados para el problema que acabas de crear.
Cómo crear un problema basado en uno existente
También puedes crear un problema basado en uno existente. Este método puede ahorrarte tiempo, ya que usa el problema existente para completar previamente ciertos campos.
Para crear un problema basado en uno existente, sigue estos pasos:
Abre el problema existente.
Haz clic en el botón junto a Crear.
En la lista desplegable, elige cómo quieres crear el problema nuevo. Las opciones de la lista desplegable varían según la página que estés viendo. El botón solo se muestra si hay al menos una opción disponible.
Hay 7 opciones posibles.
| Opción | Descripción | Aparece cuando |
|---|---|---|
| En el mismo componente | Inicia un problema nuevo con el componente configurado en el componente actual. | (1) Administrar un componente, (2) Ver problemas en un componente, (3) Ver un problema |
| Similar al problema actual | Inicia un problema nuevo con los campos del problema actual copiados al problema nuevo. | Cómo ver un problema |
| Bloqueado por un problema actual | Inicia un problema nuevo con el problema actual como un problema de bloqueo. | Cómo ver un problema |
| Bloquea el problema actual | Inicia un problema nuevo con el problema actual como un problema bloqueado. | Cómo ver un problema |
| Pieza principal del problema actual | Inicia un problema nuevo con el problema actual como problema secundario. | Cómo ver un problema |
| Es un problema secundario del problema actual | Inicia un problema nuevo con el problema actual como problema superior. | Cómo ver un problema |
| En la misma Hotlist | Inicia un problema nuevo con la lista de temas del momento actual. | (1) Administrar una lista de seguimiento, (2) Ver problemas en una lista de seguimiento |