ภาพรวม
รูปแบบวิดีโอแบบสั้นได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในปัจจุบันเนื่องจากดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้นานขึ้น Google จึงนำความสามารถของวิดีโอแบบสั้นมาผสานกับภาพ 3 มิติเพื่อสร้างมุมมองจากบนอากาศ ซึ่งเป็นวิดีโอที่สร้างขึ้นจากภาพสถานที่สำคัญหรือจุดที่น่าสนใจซึ่งมีลักษณะคล้ายกับภาพจากโดรน โดยให้มุมมองสถานที่จากมุมสูง
ซึ่งทำให้เกิดแอปพลิเคชันที่น่าสนใจมากมายในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น
- อสังหาริมทรัพย์ - ช่วยให้ผู้มีโอกาสซื้อและผู้เช่าสามารถเข้าใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์และละแวกบ้าน เช่น ความใกล้กับสวนสาธารณะหรือทางด่วน ซึ่งจะช่วยให้คุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
- การเดินทาง - ช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าใจสภาพแวดล้อมของสถานที่ใหม่ๆ ได้ดียิ่งขึ้น เช่น ระยะทางจากร้านอาหารและพิพิธภัณฑ์ ซึ่งช่วยในการวางแผนการเดินทางได้ดียิ่งขึ้น
- ค้าปลีก - ช่วยให้ลูกค้าทราบถึงสถานที่จอดรถ ร้านอาหารใกล้เคียง ฯลฯ
การประเมินผลกระทบทางธุรกิจของประสบการณ์ของผู้ใช้ใหม่นั้นเป็นเรื่องยากเสมอ เราจึงขอแนะนําให้ธุรกิจทําความจําเป็นและออกแบบกลยุทธ์การวัดผลที่ครอบคลุม บทความนี้ให้แนวทางที่จะช่วยคุณสร้างแผนการวัดผลที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายของคุณ เพื่อช่วยเหลือธุรกิจในการรับมือกับปัญหานี้
กลยุทธ์การวัดผลกระทบทางธุรกิจ
กลยุทธ์การวัดผลที่ประสบความสำเร็จสำหรับมุมมองทางอากาศเริ่มต้นด้วยการถามชุดคำถามที่เหมาะสมซึ่งครอบคลุมประเด็นสำคัญ 4 ข้อต่อไปนี้
| วัตถุประสงค์ | เมตริกวัดความสำเร็จ | การเก็บรวบรวมข้อมูล | ความเสี่ยง |
|---|---|---|---|
| มุมมองจากทางอากาศจะช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร ฉันต้องการทดสอบสมมติฐานหลักใดบ้างเพื่อช่วยในการบรรลุเป้าหมาย |
ปัจจุบันฉันใช้การเปรียบเทียบใดเพื่อวัดความสำเร็จ ฉันใช้ชิ้นงานสื่ออื่นๆ ใดในเว็บไซต์และดูความสําเร็จของชิ้นงานเหล่านั้นได้อย่างไร |
ฉันจะตรวจสอบสมมติฐานของฉันโดยใช้โปรแกรมได้อย่างไร ฉันจะรวบรวมและรายงานข้อมูลการทดสอบได้อย่างไร |
การนำภาพมุมสูงมาใช้ส่งผลเสียต่อเส้นทางของลูกค้าไหม ฉันต้องตรวจสอบเมตริกขอบเขตที่ควรทราบไหม |
ตัวอย่าง - ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ - มาลองใช้หลักการข้างต้นเพื่อดูว่าแผนการวัดผลของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่สนใจนำภาพมุมสูงไปใช้ในเว็บไซต์จะเป็นอย่างไร \
วัตถุประสงค์:
จากความคิดเห็นของลูกค้า เราพบว่า Aerial View มีประโยชน์ต่อลูกค้าอสังหาริมทรัพย์ใน 2 ด้านหลักๆ ดังนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของผู้ใช้ปลายทาง - มุมมองจากทางอากาศช่วยเสริม Street View หรือชิ้นงานสื่ออื่นๆ เช่น รูปภาพ / ทัวร์ชม 3 มิติ ในหน้ารายละเอียดที่พัก ให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับที่พักและสภาพแวดล้อม เพื่อสร้างคุณค่าที่นำเสนอที่ดึงดูดสายตา
- เพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์สำหรับธุรกิจ - มุมมองทางอากาศของอสังหาริมทรัพย์สามารถตอบข้อกังวลของผู้ใช้จำนวนมากได้ในเชิงรุก เช่น ความใกล้กับชายหาด สวนสาธารณะ หรือทางด่วนที่ใกล้ที่สุด โดยไม่ต้องทัวร์ชมสถานที่จริง โดยปล่อยเฉพาะสถานที่ที่สนใจออกไปเพื่อทัวร์ชมอสังหาริมทรัพย์ ด้วยเหตุนี้จึงเพิ่ม ความเป็นไปได้ในการเซ็นสัญญาเช่าหรือสัญญา
จากข้อดีเหล่านี้ เราขอแนะนําให้กําหนดวัตถุประสงค์ 2 ข้อ ได้แก่ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มโอกาสในการขายที่ตรงตามข้อกําหนด
เมตริกวัดความสําเร็จ
การเพิ่มภาพมุมสูงลงในหน้ารายละเอียดของที่พักจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และโอกาสในการขาย การแสดงให้เห็นเมตริกเหล่านี้เป็น Funnel จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ภาพมุมสูงสามารถสร้างให้กับธุรกิจของคุณ
- เมตริกใน Funnel ระดับบน - วิดีโอมุมสูงดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ซึ่งส่งผลให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการโต้ตอบกับวิดีโอภาพมุมสูง 1 รายการขึ้นไป 2 รายการขึ้นไป 3 รายการขึ้นไป | วัดจํานวนผู้ใช้ / เซสชันที่มีส่วนร่วมกับวิดีโอภาพมุมสูงตั้งแต่ 1 รายการขึ้นไปในการเข้าชมเดียวกัน |
| 2 | การใช้องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ | หากหน้าเว็บมีองค์ประกอบ เช่น ทัวร์ชม 3 มิติ, Street View ฯลฯ ให้ติดตามความถี่ที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับฟีเจอร์เหล่านี้ |
| 3 | การแชร์ / การบันทึก | ติดตามจํานวนผู้ใช้ที่บันทึกที่พักเป็นรายการโปรดหรือแชร์ที่พักในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย |
| 4 | เวลาบนหน้าเว็บ | วัดระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการดูพร็อพเพอร์ตี้ที่รองรับภาพมุมสูง |
| 5 | อัตราตีกลับ | วัดจํานวนผู้ใช้ / เซสชันที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียว |
- เมตริก Funnel ระดับล่าง - การดำเนินการของผู้ใช้โพสต์ขณะดูวิดีโอ Aerial View ซึ่งขับเคลื่อนไปยังเป้าหมายที่ต้องการจะได้รับการสรุปเป็นเมตริกการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
| เมตริก | คำอธิบาย | |
|---|---|---|
| 1 | อัตราการสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (อัตราการคลิกผ่าน) | วัดจํานวนผู้ใช้ / เซสชันที่คลิกคำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) ต่างๆ เช่น การขอทัวร์ชม / ส่งอีเมลถึงตัวแทน เป็นต้น |
| 2 | อัตรา Conversion ของโอกาสในการขาย |
วัดโอกาสในการขายที่กลายเป็นสัญญาและคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น |
- การวิเคราะห์เปรียบเทียบ - หากต้องการประเมินประสิทธิภาพของภาพจากมุมสูง คุณควรรวบรวมข้อมูลการเปรียบเทียบสําหรับเมตริกหลักที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งมีทั้งเมตริกเฉพาะสําหรับธุรกิจของคุณและเมตริกที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรม รวมถึงทําการวิเคราะห์เปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่น
- รวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยสำหรับ Google Street View, รูปภาพ 2 มิติ, ทัวร์ชมเสมือนจริง ฯลฯ
- รวบรวมข้อมูล Conversion สำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าเกณฑ์และไม่เข้าเกณฑ์
- หากต้องการปรับแต่งการวัดผลเพิ่มเติม ให้ลองรวบรวมการเปรียบเทียบที่ครอบคลุมปัจจัยอื่นๆ เช่น การกระจายที่พักในเขตเมืองและชนบท ที่พักหลายครอบครัวและที่พักหลังเดียว ตลาดระดับพรีเมียมและไม่ใช่ระดับพรีเมียม
การเก็บรวบรวมข้อมูล
นี่คือจุดเริ่มต้นของความสนุก ส่วนนี้พูดถึงการออกแบบกรอบการทดสอบ ที่จะช่วยคุณประเมินเทคโนโลยี Aerial View สำหรับธุรกิจ
เราขอแนะนําให้ตั้งค่าการทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบเว็บไซต์ 2 เวอร์ชันเพื่อช่วยประเมินประสิทธิภาพของวิดีโอภาพมุมสูงในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเมตริก Conversion ที่กล่าวถึงข้างต้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B
การตั้งค่าการทดสอบ A/B มีขั้นตอนดังนี้
สมมติฐานที่จะทดสอบ
เลือกข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้หรือเลือกข้อที่ตรงกับกรณีการใช้งานของคุณมากกว่า
- ภาพมุมสูงทําให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น
- ภาพมุมสูงช่วยให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น
- ภาพมุมสูงช่วยให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น
- ภาพมุมสูงช่วยรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น (สำหรับตลาดเช่าที่ลูกค้าเป็นผู้จัดการที่พัก)
ระบุกลุ่มทดสอบ
การทดสอบ A/B ประกอบด้วย 2 กลุ่ม
- กลุ่มควบคุม - สำหรับกรณีการใช้งานของเรา พร็อพเพอร์ตี้เหล่านี้จะเป็นพร็อพเพอร์ตี้ที่ไม่มีวิดีโอมุมสูงแนบอยู่
- ตัวแปร - พร็อพเพอร์ตี้เหล่านี้จะมีวิดีโอมุมมองจากบนอากาศแนบอยู่นอกเหนือจากสื่อประเภทอื่นๆ ทั้งหมดที่มีให้สำหรับกลุ่มควบคุม
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ เราแนะนำให้มีขนาดกลุ่มการทดสอบอยู่ที่ประมาณ 5% ถึง 20% ของพร็อพเพอร์ตี้ทั้งหมดที่แสดงในเว็บไซต์ เพื่อเป็นจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผล
ประเภทการทดสอบ
การทดสอบ A/B นี้ทําได้ 2 วิธี
- การทดสอบ A/B ที่แท้จริง - ในสถานการณ์นี้ คุณจะต้องสร้างหน้า Landing Page เพิ่มเติมสําหรับพร็อพเพอร์ตี้ที่เป็นปัญหาและมอบหมายให้กับกลุ่มตัวแปร ในกรณีนี้ ผู้ใช้ทั้งกลุ่มควบคุมและกลุ่มทดสอบจะเห็นพร็อพเพอร์ตี้เดียวกันที่เป็นประเด็น จึงจะวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น แต่การทดสอบจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเนื่องจากต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนา
- การทดสอบ A/B ที่แตกต่างกัน - ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถเลือกพร็อพเพอร์ตี้ที่ค่อนข้างคล้ายกันในแง่ของลักษณะข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง ปริมาณการเข้าชม และลักษณะอื่นๆ และแยกพร็อพเพอร์ตี้ออกเป็นตัวควบคุมและตัวแปร ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าในการทดสอบนี้ค่อนข้างต่ำเนื่องจากคุณไม่จําเป็นต้องสร้างหน้า Landing Page ใหม่ แต่ผลลัพธ์ในกรณีนี้จะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยนอกเหนือจากวิดีโอภาพมุมสูง ซึ่งอาจทําให้เกิดความสับสน
ใช้การทดสอบ
แสดงข้อมูลที่พักในกลุ่มที่เกี่ยวข้องตามเงื่อนไขที่กำหนด มีโซลูชันหลายอย่างที่จะช่วยคุณทำการทดสอบนี้และวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น Optimizely, Google Optimize,
Adobe Target
ปัจจัยที่ควรคำนึงถึงมีดังนี้
- ค่อยๆ เพิ่มจำนวนเพื่อให้มั่นใจว่าประสิทธิภาพจะไม่เกิดข้อบกพร่อง
- ยอมรับการทำงานที่ไม่สำเร็จในกรณีที่วิดีโอหรือปลายทาง API ไม่พร้อมใช้งาน
- หากต้องการทำการทดสอบ A/B จริง ให้ใช้เครื่องมือจัดการการทดสอบ A/B เพื่อสุ่มแบ่งการเข้าชมระหว่างกลุ่มควบคุมและตัวแปร
ข้อมูลการติดตาม
- ข้อมูลเชิงปริมาณ - ใช้เวอร์ชันตัวแปรของหน้าเว็บที่มีฟังก์ชันการทำงานเพื่อติดตามเมตริกที่อธิบายไว้ในส่วนเมตริกความสำเร็จ หากตอนนี้คุณยังไม่มีเครื่องมือวัดการติดตามเว็บ ให้ลองใช้เครื่องมือฟรีอย่าง Google Analytics ที่มีเครื่องมือวัดเมตริกหลายรายการที่กล่าวถึงในคำถามนี้ให้พร้อมใช้งาน
- ข้อมูลเชิงคุณภาพ - หากต้องการการประเมินภาพมุมสูงอย่างครอบคลุม เราขอแนะนำให้ขอความคิดเห็นแบบออฟไลน์จากทั้งพาร์ทเนอร์ ( ผู้จัดการที่พักในกรณีที่เป็นที่พักให้เช่า) และผู้ใช้ปลายทางผ่านแคมเปญอีเมล แบบสำรวจผลิตภัณฑ์ การติดต่อแบบ 1:1 เป็นต้น
วิเคราะห์ผลลัพธ์และสรุป
เมื่อการทดสอบสิ้นสุดลง ก็ทำการวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของทั้ง 2 กลุ่ม ประเมินว่าเมตริกที่บันทึกสําหรับตัวแปรมีประสิทธิภาพดีกว่ากลุ่มควบคุมหรือไม่ คุณสามารถใช้เครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่งข้างต้นเพื่อทำการประเมินนี้ หรือจะส่งออกผลลัพธ์ไปยังสเปรดชีตก็ได้
หากการทดสอบไม่มีผลสรุป ให้ประเมินกลยุทธ์อีกครั้งและพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion
ความเสี่ยง
เมื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในหน้าเว็บ สิ่งสำคัญคือต้องระบุเมตริกขอบเขตที่จะช่วยกำหนดขีดจำกัดหรือขอบเขตของระดับประสิทธิภาพที่ยอมรับได้ภายในบริบทที่เฉพาะเจาะจง ด้านล่างนี้คือสิ่งที่เราขอแนะนำให้คุณคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจใช้ภาพมุมสูงในธุรกิจ
- เมตริกการดําเนินการ - ตรวจสอบว่าเวลาในการโหลดหน้าเว็บ อัตราข้อผิดพลาด ประสิทธิภาพหน้าเว็บ ฯลฯ ไม่ได้รับผลกระทบในทางลบ
- เมตริกระดับบริการ - ตรวจสอบว่าภาพมุมสูงไม่ได้ทําให้ระบบหยุดทำงานนานกว่าปกติ
- เมตริกการควบคุมคุณภาพ - ตรวจสอบว่าวิดีโอมุมมองทางอากาศแสดงผลตามความละเอียดที่ต้องการบนอุปกรณ์ทุกเครื่องที่ความเร็วเครือข่ายต่างๆ
บทสรุป
เราหวังว่าคู่มือนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอในการสร้างแผนการวัดผลที่ครอบคลุมซึ่งสามารถสร้างหลักฐานที่อิงตามข้อมูลที่จําเป็นเพื่อให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับการนำภาพมุมสูงมาใช้ ไปที่เอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราเพื่อเริ่มต้นการใช้งานมุมมองทางอากาศ ขอให้สนุกกับการทดสอบ
ขั้นตอนถัดไป
แหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่แนะนํา
ผู้ร่วมให้ข้อมูล
ผู้เขียนหลัก
Neerav Mehta | Google Maps
หัวหน้าทีมพัฒนาแพลตฟอร์ม
Sarthak Ganguly | Google Maps
วิศวกรโซลูชันแพลตฟอร์ม