Opcje pomocy dotyczące usług mobilnych

Pomoc

Nie wiesz, jak korzystać z usług mobilnych? Możesz skorzystać z kilku opcji pomocy.

  • Google zachęca do skontaktowania się z partnerem, jeśli go masz. W przeciwnym razie skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
  • Sprawdź, czy w informacjach o wersji znajdziesz nowe informacje.
  • Najnowszą wersję znajdziesz w folderze z archiwami produkcyjnymi Map Google.
  • Ogólne pytania dotyczące programowania lub pilne problemy znajdziesz w zasobach Pomocy Google Maps Platform. Gwarancją jakości usług są objęte tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google Cloud.
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi.

Okres obsługi starszych wersji pakietów SDK

O ile Google nie określi inaczej, po wydaniu nowej wersji Usług mobilnych okres obsługi poprzedniej wersji wynosi 4 miesiące od daty wydania nowej wersji. Google może według własnego uznania zdecydować o dalszym wspieraniu starszej wersji Usług mobilnych przez dłuższy czas.

Google publikuje informacje o wersjach, aby powiadomić klientów o każdej nowej wersji. Możesz subskrybować powiadomienia w konsoli Google Cloud. Informacje o wersji zawierają datę, od której starsza wersja przestanie być obsługiwana. Aplikacje dla wszystkich kierowców pojazdów należy uaktualnić w ciągu 4 miesięcy od wydania, czyli przed datą wskazaną w informacjach o wersji. Starsza wersja pakietu SDK może zwrócić błędy po podanej dacie.

Przykład: załóżmy, że 10 kwietnia 2018 r. Google ogłosiło wprowadzenie wersji 1.2. Informacje o wersji zawierają datę, od której wcześniejsze wersje nie będą już obsługiwane. W tym przykładzie data nie jest wcześniejsza niż 10 sierpnia 2018 r.

Wybór odpowiedniej usługi pomocy

Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy przed jej potrzebą. Porównanie usług pomocy

Aby sprawdzić poziom pomocy dotyczącej Google Maps Platform:

  1. Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia całodobowy czas reakcji na problemy o krytycznym wpływie w ciągu 1 godziny, możliwość eskalacji zgłoszeń, analizy bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa rozszerzonej pomocy jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dodatkowych usług umożliwiających prowadzenie prac w produkcji w ramach Google Maps Platform. Więcej informacji znajdziesz w sekcji pomocy dotyczącej Google Maps Platform.

Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie

Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona obowiązywać we wszystkich projektach połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub anulować subskrypcję, skontaktuj się ze sprzedawcą.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie udzielono odpowiedzi na Stack Overflow ani w Issue Tracker, otwórz stronę Pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy, a także wyświetlać, rozwiązywać lub eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • Edytujący pomoc techniczną
  • Wyświetlający pomoc techniczną

Użytkownik z rolą „oglądający pomoc techniczna” może tylko wyświetlać informacje o przypadku. Nie może w żaden sposób wchodzić z nim w interakcję ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule [GA4] Przyznawanie dostępu zespołowi pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Zgłoszenia do zespołu pomocy mogą tworzyć właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę Utwórz zgłoszenie w Google Maps Platform w konsoli Cloud.
  2. W górnym menu konsoli Google Cloud wybierz projekt, który jest powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij formularz w szczegółach.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.

Zarządzanie sprawami

wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud; Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszenia, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń. Ostatnie zgłoszenia znajdziesz też na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, której możesz użyć, aby otworzyć stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, dlatego widoczne będą tylko te utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało utworzone zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy, wysyłając e-maila lub klikając przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Jako członków możesz dodawać osoby fizyczne, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 członka.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy przyznanie użytkownikowi jak najmniejszych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytor pomocy technicznej.
  5. Zapisz zmiany.

Kontakt z pomocą dotyczącą płatności jako administrator rozliczeń

Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na jego koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technika lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawana właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypiszemy Ci rolę Właściciel projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs API Google Maps Platform z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć dla niego płatności i interfejs API.

Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do interfejsu API Google Maps Platform i możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy dotyczące tego nowego projektu oraz zgłaszać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czas oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy podano w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może być różny):

Poziom priorytetu Definicja Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma możliwości obejścia tego problemu. 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem święta regionalne 1 godzina w dni powszednie i w weekendy
Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie i weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można łatwo obejść problem. 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (nie trzeba stosować obejścia). 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono właściwie rozpatrzone. Menedżerowie przekazywania spraw mogą uzyskać dodatkową wiedzę lub lepiej nadawać priorytety sprawom zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po 1 godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Prześlij do wyższego poziomu” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydatna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o połączenie wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do rozmów wideo.

Prośba o raport o incydencie związanym z naruszeniem umowy SLA

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydencie. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport z tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe. Raport o incydencie będzie zawierał informacje na temat jego wpływu i złagodzeń, a także działań, które zostaną podjęte, aby zapobiec takim incydentom w przyszłości.

Prośba o pomoc w sprawie problemu z jakością danych na mapie

Jeśli masz skomplikowany problem z jakością danych na mapie, który wymaga analizy (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W Twoim przypadku podaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany danych.

Warunki korzystania z usługi

Informacje dodatkowe: