Opcje pomocy dotyczące usług mobilnych

Pomoc

Masz problemy z korzystaniem z usług mobilnych? Możesz skorzystać z kilku opcji pomocy.

  • Google zachęca do skontaktowania się z partnerem, jeśli go masz. W przeciwnym razie skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
  • Sprawdź, czy w informacjach o wersji są nowe informacje.
  • Najnowszą wersję znajdziesz w folderze z archiwami produkcyjnymi Map Google.
  • Ogólne pytania dotyczące programowania lub pilne problemy znajdziesz w zasobach Pomocy Google Maps Platform. Gwarancją jakości usług są objęte tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google Cloud.
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi.

Okres obsługi starszych wersji pakietów SDK

O ile Google nie określi inaczej, po wydaniu nowej wersji Usług mobilnych okres obsługi poprzedniej wersji wynosi 4 miesiące od daty wydania nowej wersji. Google może według własnego uznania zdecydować o dalszym wspieraniu starszej wersji Usług mobilnych przez dłuższy czas.

Google publikuje informacje o wersjach, aby powiadomić klientów o każdej nowej wersji. Aby otrzymywać powiadomienia, możesz je subskrybować w konsoli Google Cloud. Informacje o wersji zawierają datę, od której starsza wersja przestaje być obsługiwana. Aplikacje dla wszystkich kierowców pojazdów należy uaktualnić w ciągu 4 miesięcy od wydania, czyli przed datą wskazaną w informacjach o wersji. Po tej dacie starsza wersja pakietu SDK może zwracać błędy.

Przykład: załóżmy, że 10 kwietnia 2018 r. Google ogłosiło wprowadzenie wersji 1.2. Informacje o wersji zawierają datę, po której wcześniejsze wersje nie będą już obsługiwane. W tym przykładzie data nie może być wcześniejsza niż 10 sierpnia 2018 r.

Wybór odpowiedniej usługi pomocy

Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy przed jej potrzebą. Porównanie usług pomocy

Aby sprawdzić, na jakim poziomie pomocy dotyczącej Google Maps Platform obecnie korzystasz:

  1. Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów o krytycznym znaczeniu przez całą dobę, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, możliwość zbadania bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, oraz dodatkowych usług umożliwiających prowadzenie zadań w Google Maps Platform w produkcji. Więcej informacji znajdziesz w Centrum pomocy Google Maps Platform.

Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie

Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona obowiązywać we wszystkich projektach połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub anulować subskrypcję, skontaktuj się ze sprzedawcą.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie udzielono odpowiedzi na Stack Overflow lub w Issue Tracker, odwiedź stronę Pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • Edytujący pomoc techniczną
  • Wyświetlający pomoc techniczną

Użytkownik o roli „Tech Support Viewer” (osoba przeglądająca zgłoszenie) może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu. Nie może on w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule [GA4] Przyznawanie dostępu zespołowi pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Zgłoszenia do zespołu pomocy mogą tworzyć właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. Otwórz stronę Utwórz zgłoszenie w Google Maps Platform w konsoli Cloud.
  2. W górnym menu konsoli Google Cloud wybierz projekt, który jest powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij formularz w szczegółach.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy za pomocą poczty e-mail.

Zarządzanie sprawami

Wyświetlaj zgłoszenia do zespołu pomocy, rozwiązuj je i przekazuj dalej z poziomu konsoli Cloud. Kontakt z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń odbywa się poprzez odpowiadanie na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Omówienie pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało utworzone zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy, wysyłając e-maila lub klikając przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Jako członków możesz dodawać pojedyncze osoby, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy przyznanie użytkownikowi jak najmniejszych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym jego zamknięciem.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Kontakt z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator rozliczeń

Rola Administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na swoim koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. rozliczeń) jest przyznawany na podstawie uprawnień projektu i przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypiszemy Ci rolę Właściciel projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs API Google Maps Platform z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim rozliczenia i włączyć interfejs API.

Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do interfejsu API Google Maps Platform i możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy dotyczące tego nowego projektu oraz zgłaszać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemów mogą się różnić):

Poziom priorytetu Przykładowe sytuacje Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako Ogólna dostępność.

 Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
  • Produkt lub usługa nie nadają się do użytku w produkcji lub wpływ na działalność jest krytyczny (np. utrata przychodów).
  • Nie ma dostępnego obejścia problemu, które można wdrożyć szybko (w mniej niż 30 minut).
 1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem święta regionalne 1 godzina w dni robocze i weekendy
Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako Ogólna dostępność.

Twój produkt lub usługa w wersji produkcyjnej ma zauważalną liczbę błędów widocznych dla użytkowników.

Wpływ na działalność firmy jest umiarkowany (np. istnieje ryzyko utraty przychodów lub spadku produktywności).

Dostępna jest metoda obejścia problemu, która pozwala ograniczyć wpływ na działalność firmy. Można ją szybko wdrożyć.

 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie i weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi

Problem ma ograniczony zakres lub nie jest poważny.

Problem nie ma żadnego wpływu na użytkowników.

wpływ na firmę jest niewielki (np. utrudnienia lub niewielkie zakłócenie procesów biznesowych);

24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi

Niewielki lub żaden wpływ na działalność lub kwestie techniczne.

 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w optymalny sposób, możesz ją przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono właściwie rozpatrzone. Menedżerowie poziomu eskalacji mogą udzielać dodatkowych informacji lub lepiej ustalać priorytety spraw na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą udzielać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po 1 godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Prześlij dalej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydatna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o połączenie wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencji.

Prośba o raport o incydencie dotyczącym umowy SLA

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydencie. Jeśli w trakcie incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i sposobach jego złagodzenia oraz o działaniach zapobiegających podobnym incydentom w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych map, który wymaga zbadania (np. brakujący adres lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie w dziale pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonych danych map. W Twoim przypadku dodaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany danych.

Warunki korzystania z usługi

Informacje dodatkowe: