รับความช่วยเหลือ
หากพบปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับการใช้ SDK นี้ คุณขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปได้หลายวิธี
- Google ขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ติดต่อสำหรับวิศวกรลูกค้าหรือผู้ติดต่อฝ่ายพัฒนาธุรกิจ
- ดูว่าบันทึกประจำรุ่นมีข้อมูลใหม่สำหรับคุณหรือไม่
- ค้นหาเวอร์ชันล่าสุดในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดบิลด์ของ Google Maps Navigation SDK
- หากมีคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนาหรือปัญหาเร่งด่วน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Cloud เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านพอร์ทัลการสนับสนุนเท่านั้นที่ขึ้นอยู่กับ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)
- ศึกษาข้อกำหนดในการให้บริการ
การรองรับเวอร์ชัน SDK
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับ SDK ของ Google และนโยบายการสนับสนุนเวอร์ชันระบบปฏิบัติการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โปรดดูการสนับสนุนสำหรับระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์ของ Google Maps Platform
ติดต่อทีมสนับสนุน
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู resolve หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่ได้
หากต้องการจัดการเคสต่างๆ ในคอนโซล Maps คุณจะต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้มีสิทธิ์ดูการสนับสนุนทางเทคนิคจะดูได้เฉพาะข้อมูลเคส และโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Maps
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคจะสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
-
ไปที่หน้า
สร้างเคสสำหรับการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console
- หรือคุณจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามของคุณในแถบแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว ให้ติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมล
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลเกี่ยวกับเคส ในอนาคต คุณสามารถตอบกลับเคสต่างๆ ได้ใน Cloud Console
ดูประวัติ
เคสของคุณจะแสดงอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่เคสล่าสุดจะแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ด้วย ซึ่งคุณสามารถใช้ไปที่หน้า "เคส" ได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps
เคสต่างๆ จะกำหนดขอบเขตอยู่ที่โปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ดูว่าคุณดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรกหรือไม่
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าเคสของคุณไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อปัญหาอาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลำดับความสำคัญของกรณีได้ดียิ่งขึ้นตามข้อกำหนดทางธุรกิจ แต่ให้ข้อยกเว้นเกี่ยวกับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการไม่ได้
คุณสามารถส่งต่อเคสได้หลังจากส่งเคสครั้งแรก 1 ชั่วโมงแล้ว ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบเคส คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ
แก้ปัญหากรณี
หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งทีมสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดของเคสสำหรับเคสของคุณ
ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรจะมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
-
เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 ราย
-
เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ที่ต่ำที่สุดเท่าที่จำเป็นแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์ระดับเจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงการปิดโปรเจ็กต์
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (เทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ คุณจะได้รับบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์โดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสำหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างประวัติการช่วยเหลือ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาได้
เวลาให้บริการของฝ่ายสนับสนุน
คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้โดยส่งเคสใน Cloud Console
- ทีมสนับสนุนให้บริการในวันธรรมดา เวลา 09.00 น. ตามเวลาโตเกียว ถึงวันศุกร์ เวลา 17.00 น. ตามเวลาแปซิฟิก (24.00 น.) ยกเว้นวันหยุดประจำภูมิภาค
- นอกจากการเข้าถึงการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงแล้ว ยังมีการสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับปัญหาร้ายแรงในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดของภูมิภาค (24x7) ผ่าน Google Cloud Console โดยมีเวลาในการตอบสนอง 1 ชั่วโมงด้วย
การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ข้อกำหนดในการใช้งาน
เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับคุณ
- นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้: กำหนดกรณีการใช้งานที่ยอมรับได้ภายใต้ข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ
- ข้อตกลงระดับการให้บริการ: อธิบายระยะเวลาทำงานที่คาดการณ์ไว้สำหรับบริการและการให้สิทธิ์เครดิตในกรณีที่บริการหยุดทำงาน
- หลักเกณฑ์ด้านโซลูชันและบริการทางเทคนิค: อธิบายข้อเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์
- โปรดดูข้อกำหนดทั้งหมดของข้อตกลงในภาคผนวกของเราใน Navigation SDK สำหรับ Android