עזרה
נתקעתם? יש כמה דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.
- פרסום שאלות ב-Stack Overflow.
- אפשר לדווח על באג או להגיש בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחר בעיות.
- פנייה לצוות התמיכה של מפות
תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow
אנחנו משתמשים באתר הפופולרי לשאלות ותשובות בנושא תכנות Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות בנושא Street View Static API. Stack Overflow הוא אתר שבו מתכנתים יכולים לשאול שאלות ולענות עליהן, ולערוך את התשובות יחד. האתר לא מופעל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google. זה מקום מצוין לשאול בו שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.
חברי צוות Google Maps Platform עוקבים אחרי כמה תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים שקשורים לממשקי Google Maps Platform API, מוסיפים את המחרוזת
google-maps
לשאילתת החיפוש. כדי לחפש נושאים ספציפיים ל-Street View Static API, מוסיפים את המחרוזת
google-street-view. כדאי להוסיף לתג הנוסף לשאלה תגים נוספים כדי למשוך את תשומת הלב של מומחים בטכנולוגיות קשורות.
לפני ששולחים שאלה ב-Stack Overflow:
לפני שאתם מפרסמים שאלה, כדאי לחפש בקבוצה כדי לראות אם מישהו כבר ענה על השאלה שלכם.
חיפוש שאלות קיימותכשמפרסמים שאלה חדשה, חשוב לשים לב לנקודות הבאות:
- הקפידו לנסח את השאלה בצורה ברורה מאוד בנושא – זה יעזור לאנשים שמנסים לענות על השאלה שלכם, וגם לאנשים שיחפשו מידע בעתיד.
- כדאי לפרט כמה שיותר בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
- עליך לצרף קטע קוד שממחיש את הבעיה. רוב האנשים לא ינסו לאתר באגים בקוד שלכם בלי דוגמה פשוטה שמאפשרת לשחזר בקלות את הבעיה. אם קשה לכם לארח את הקוד אונליין, אתם יכולים להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
- מומלץ לקרוא את השאלות הנפוצות של Stack Overflow. באתר ובקהילה שלו יש הנחיות וטיפים שכדאי לפעול לפיהם כדי לוודא שהשאלה שלכם תקבל מענה.
דיווח על בעיה או הגשת בקשה להוספת תכונה
אם לדעתכם מצאתם באג, או אם יש לכם הגשת בקשה להוספת תכונה שאתם רוצים לשתף עם צוות Google Maps Platform, אתם יכולים להגיש דיווח על באג או הגשת בקשה להוספת תכונה בכלי למעקב אחרי בעיות.
לקוחות עם Enhanced Support ושותפים של Google Maps Platform צריכים ליצור בקשת תמיכה במקום ליצור בעיות ב-Issue Tracker. כך נוכל להבטיח זמני תגובה ופתרון הולמים.
Bugs
אם לדעתכם הבעיה נובעת מבאג ב-Street View Static API, דווחו עליה בכלי שלנו למעקב אחר בעיות. חשוב לכלול בתיאור הבאג את הפרטים הבאים:
- תיאור של הבעיה ושל ההתנהגות שציפיתם לה במקום זאת.
- רשימת שלבים ו/או קטע קוד לדוגמה שאפשר לבצע כדי לשחזר את הבעיה.
- כל מידע אחר שנדרש בתבנית דוח הבאגים.
לפני שמדווחים על באג, כדאי לחפש ברשימת הבאגים כדי לראות אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.
חיפוש באגים קיימים דיווח על באגבקשות להוספת תכונות
אתם יכולים להשתמש בכלי למעקב אחרי בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. אפשר לתאר את הפונקציונליות הספציפית שהיית רוצה לראות במוצר, ולציין למה היא חשובה לך. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים על תרחיש השימוש ועל ההזדמנויות החדשות שהתכונה תאפשר.
לפני הגשת בקשה להוספת תכונה חדשה, כדאי לחפש ברשימה כדי לראות אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.
חיפוש בקשות קיימות בקשת תכונה חדשה| קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| חדש | הבעיה הזו או הגשת בקשה להוספת תכונה לא סווגו. |
| הקצאה | הבעיה בבדיקה. |
| בתהליך (אושר) | הבעיה נבדקה ונמצאה תקפה. הערה: אין בכך כדי להעיד על כך שהבעיה תתוקן או שהגשת בקשה להוספת תכונה תמומש בעתיד הנראה לעין. מידע נוסף מפורט בקטע בנושא עדיפות שבהמשך. |
| קבוע | הבעיה נפתרה והזמינות של התכונה קרובה. |
| תוקן (מאומת) | הבעיה נפתרה והזמינות שלה בגרסה אושרה. |
| לא יתוקן (אי אפשר לשחזר) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שלא ניתן לשחזר את הבעיה שדווחה. |
| לא יתוקן (התנהגות מכוונת) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות שדווחו. |
| לא יתוקן (הוצא משימוש) | הבעיה כבר לא רלוונטית בגלל שינויים במוצר. |
| לא יתוקן (לא ניתן לביצוע) | הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד הנראה לעין. |
| שכפול | הדוח הזה הוא כפילות של בעיה קיימת. |
רמות העדיפות של הבעיות
העדיפות שמוקצית לבעיה היא האינדיקטור הכי טוב למועד שבו הבעיה עשויה להיפתר. בעיות בעדיפות גבוהה יותר (כמו P1 ו-P2) נבדקות ונפתרות מהר יותר, בעוד שבעיות בעדיפות נמוכה יותר (כמו P3 ו-P4) ובקשות לתכונות עשויות לקחת יותר זמן לטיפול או שלא ייושמו בעתיד הנראה לעין. רמת העדיפות שמוקצית לבעיה עשויה להשתנות לאורך זמן בהתאם לסדרי העדיפויות של המוצר, להיתכנות ולמשאבים הזמינים.
בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם
מומלץ מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק מה רמת התמיכה הקיימת שלכם ב-Google Maps Platform:
- עוברים אל התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
Enhanced Support מציעה זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות קריטיות מסביב לשעון, הרשאות להעברת פניות לטיפול ברמה גבוהה יותר, בדיקה של בעיות מורכבות יותר בנתוני המפה ועוד. השירות בתמיכת Enhanced מיועד למי שזקוק למענה מהיר מסביב לשעון ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של Google Maps Platform בסביבת הייצור. מידע נוסף זמין במאמר בנושא תמיכת לקוחות ב-Google Maps Platform.
הרשמה לחבילת שירות או ביטול שלה
רק אדמינים לחיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון לחיוב הנוכחי ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו, צריך לפנות למחלקת המכירות.
פנייה לצוות התמיכה של Google Maps Platform
צוות התמיכה של Google Maps Platform מספק תמיכה טכנית ותמיכה בנושאי חיוב. אם יש לכם בעיות בחיוב שקשורות לשימוש בשירותים של Google Maps Platform, עליכם לפנות לצוות התמיכה של Google Maps Platform ולא לצוות התמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud.
אם לא מצאתם תשובות לשאלות שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue Tracker, תוכלו להיכנס לדף התמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
בדף התמיכה ב-Google Maps Platform אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות, לצפות בבקשות קיימות, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף של Google Maps Platform, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
התפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' מאפשר רק לראות את פרטי הבקשה, ואי אפשר לבצע פעולות בבקשה או לעדכן אותה בשום צורה.
מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הוראות להקצאתם, מופיע במאמר בנושא מתן גישה לתמיכה. השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי Google Maps Platform
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עורכי הפרויקט ועורכי בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוקצה לכם אחד מהתפקידים האלה, פנו לבעלים של הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a Case (יצירת בקשת תמיכה) בתמיכה ב-Google Maps Platform במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'יצירת פנייה' בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמת מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בתפריט הנפתח העליון של מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בפירוט.
- אחרי שיוצרים את הבקשה, אפשר להתכתב עם התמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
אפשר להציג את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר מ-Cloud Console. כדי לתקשר עם התמיכה בנוגע לבקשות שלכם, צריך להשיב לאימיילים שקשורים לבקשות. בעתיד תוכלו להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות תמיכה
הפניות שלכם מוצגות בדף הפניות, והפניות האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, שדרכו אפשר לעבור לדף הפניות. אפשר לבחור כל פנייה כדי לראות את הפרטים שלה ולפנות לתמיכה של Google Maps Platform.
הבקשות לתמיכה מוגבלות לפרויקט שנבחר, כך שיוצגו רק בקשות שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה שציפיתם לראות, בדקו אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה.
פתרון של פנייה
אם כבר לא צריך תמיכה בנוגע לבקשה, אפשר להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי פרויקט או אדמינים ארגוניים יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים בדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project (בחירת פרויקט) > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open (פתיחה).
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אתם יכולים להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל לכל פרויקט חייב להיות לפחות אדם אחד כחבר.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. מומלץ לתת לחשבון המשתמש רק את הרשאות הגישה שהוא באמת צריך, כדי לשמור על עקרון האבטחה של הרשאות מינימליות. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות של בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של חבר הקבוצה להגשת בקשות לתמיכה טכנית, בוחרים בתפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לחיוב
התפקיד אדמין לחיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנית או בנושא חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, והיא ניתנת לבעלי פרויקטים, לעורכי פרויקטים או לעורכי בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקט שמשויך לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. אתם מקבלים אוטומטית את התפקיד בעלי הפרויקט בפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש את הפרויקטים האחרים של הקבוצה.
- מפעילים API של Google Maps Platform מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים API
מכיוון שאתם בעלי הפרויקט החדש הזה, יש לכם גישה ליצירת פנייה לתמיכה בנושא Google Maps Platform API מהפרויקט החדש, ואתם יכולים לשלוח פניות לגבי חשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה של התמיכה
בטבלה הבאה מפורטים זמני המענה של התמיכה (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת עדיפות | מקרים לדוגמה | זמן התגובה של Standard Support | זמן התגובה של Enhanced Support |
|
השפעה קריטית – אי אפשר להשתמש בשירות בסביבת הייצור
ההגדרה הזו חלה רק על שירותים של Google Maps Platform שמסומנים כזמינות לכלל המשתמשים. |
המצב שלכם עומד בכל הקריטריונים הבאים:
|
שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים מקומיים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
|
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות
ההגדרה הזו חלה רק על שירותים של Google Maps Platform שמסומנים כזמינות לכלל המשתמשים. |
יש תקלה במוצר או בשירות בסביבת הייצור עם שגיאות משמעותיות אצל משתמשי הקצה. ההשפעה על העסק היא מתונה (לדוגמה, סיכון לאובדן הכנסות או ירידה בפרודוקטיביות). יש פתרון עקיף שאפשר ליישם מהר כדי למזער את ההשפעה הקריטית על העסק. |
24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשימוש בשירות |
חומרת הבעיה וההיקף שלה מוגבלים. המשתמשים עצמם לא רואים את הבעיה. ההשפעה על העסק היא נמוכה (למשל, אי נוחות או פגיעה שולית בפעילויות העסק). |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא |
כמעט שאין השפעה על העסק או מבחינה טכנית. |
24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
פניות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות בנוגע לפרטיות ולהגנה על נתונים, אתם יכולים לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות הנתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתכם המקרה שלכם לא מטופל בצורה אופטימלית, אתם יכולים להעביר אותו לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל לטיפול בפניות דחופות יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת בצורה נכונה. מנהלי הסלמה יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול במקרה על סמך דרישות עסקיות, אבל הם לא יכולים לאשר חריגים למדיניות או לתנאי השירות.
אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר שעה אחרי שהיא נשלחה. אפשר להשתמש בלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים שקשורים לתמיכה, באימייל לאישור יצירת הפנייה או בכל תשובה לפנייה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'העברת הטיפול לרמה גבוהה יותר' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם שיחת ועידה קולית או שיחת וידאו יכולה לעזור בפתרון הבעיה, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש שיחת וידאו. בבקשה, תארו את מטרת הפגישה והציעו שעות אפשריות (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של Google Maps Platform יתזמן פגישה באמצעות Google Meet או מערכת ועידות וידאו שתבחרו.
בקשה לקבלת דוח אירוע בנושא SLA
אם נתקלתם באירוע שמהווה הפרה של הסכם רמת השירות (SLA) של Google Maps Platform, אתם יכולים לפתוח בקשת תמיכה טכנית כדי לבקש דיווח על אירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דוח על האירוע בבקשת התמיכה הזו, במקום לפתוח בקשת תמיכה חדשה. דוח האירוע יכלול מידע על ההשפעה של האירוע ועל הפעולות שבוצעו כדי לצמצם את ההשפעה, וכן על פעולות המנע שבוצעו כדי להימנע מאירועים דומים בעתיד.
בקשת עזרה בנושא בעיה באיכות נתוני המפה
אם יש לכם בעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפות ודורשת חקירה (למשל, כתובת פוטנציאלית חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), אתם יכולים לפתוח פנייה לתמיכה טכנית ולבקש חקירה מורכבת של נתוני המפות. בבקשת התמיכה, חשוב לכלול פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. כשצוות התמיכה של Google Maps Platform מקבל בקשה, הוא יוצר איתכם קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות נתוני המפה, ו-Google עשויה לבצע שינויים תואמים בנתונים.