Son Aşama Filo Çözümü İçin Destek Seçenekleri

Yardım alma

Bu SDK'yı kullanırken sorun mu yaşıyorsunuz? Uygulamanızla ilgili yardım almak için çeşitli yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz.

  • Google, varsa iş ortağınızla iletişime geçmenizi önerir. Aksi takdirde, Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
  • Sürüm Notları'nda sizin için yeni bilgiler olup olmadığına bakın.
  • Google Haritalar Navigasyon SDK'sı üretim derlemeleri indirme klasöründe en son sürümü bulun.
  • Geliştirmeyle ilgili genel sorular veya acil sorunlar için Google Haritalar Platformu Destek kaynaklarına başvurun. Yalnızca Google Cloud Destek ekibi aracılığıyla oluşturulan destek kayıtları HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
  • Kullanım şartlarını araştırın.

SDK'nın eski sürümleri için destek süresi

Google tarafından aksi belirtilmediği sürece, Son Mil Filosu Çözümü'nün yeni bir sürümü yayınlandığında, önceki sürüme yönelik destek dönemi yeni sürümün yayın tarihinden itibaren 4 aydır. Google, şahsi karar verme yetkisine bağlı olarak Last Mile Fleet Solution'ın eski bir sürümünü daha uzun bir süre daha desteklemeye devam edebilir.

Google, yeni bir sürüm çıktığında müşterileri bilgilendiren sürüm notları yayınlar. Google Cloud Console'da bildirim almak için abone olabilirsiniz. Sürüm notları, eski sürümün artık desteklenmediği tarihi içerir. Uygulamalarınızı kullanıma sunulduktan sonraki 4 ay içinde, yani sürüm notlarında belirtilen tarihten önce tüm araç sürücüleriniz için yükseltmeniz gerekir. SDK'nın eski sürümü, belirtilen tarihten sonra hata döndürebilir.

Örnek: Google'ın 10 Nisan 2018'de 1.2 sürümünün kullanıma sunulacağını duyuracağını varsayalım. Sürüm notlarında, eski sürümlerin artık desteklenmeyeceği tarih belirtilir. Bu örnekte, tarih 10 Ağustos 2018'den önce olamaz.

Doğru destek hizmetine karar verin

Google, ihtiyaç duymadan önce destek oluşturmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.

Google Haritalar Platformu'nda şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:

  1. Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
  2. Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.

Gelişmiş destek

Gelişmiş Destek; Kritik Etkiye sahip sorunlar için 7/24 destek imkanı, destek kaydı ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının araştırılması ve daha birçok işlem için 1 saatlik ilk yanıt süresi sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 24 saat hızlı yanıt ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim sırasında çalıştıracak ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ni inceleyin.

Bir destek hizmetine kaydolma veya destek hizmetini iptal etme

Seçili destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri seçilen destek hizmetini değiştirebilir.

Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.

Destek ekibiyle iletişime geçme

Stack Overflow'da veya Sorun İzleyici'de sorularınıza yanıt bulamadıysanız lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.

Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya yükseltebilirsiniz.

Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

  • Proje Sahibi
  • Proje Düzenleyici
  • Teknik Destek Düzenleyici
  • Teknik Destek Görüntüleyici

Teknik Destek Görüntüleyici rolü, yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını hiçbir şekilde güncelleyemez.

Bu roller hakkında nasıl uygulayacağınız da dahil olmak üzere, daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi izni verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını inceleyin.

Destek kaydı oluşturun

Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.

  1. Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
  2. Cloud Console'un üst açılır çubuğundan sorunuzla ilgili projeyi seçin.
  3. Formu ayrıntılı olarak doldurun.
  4. Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibi ile e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.

Destek yazışmalarınızı yönetme

Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kayıtlarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte, Cloud Console'dan destek kayıtlarına yanıt verebilirsiniz.

Yazışmaları görüntüle

Destek kayıtlarınız Destek Talepleri sayfasında, en yeni destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakışı sayfasında da görülebilir. Bu sayfayı kullanarak Destek Talepleri sayfasına gidebilirsiniz. Herhangi bir destek kaydını seçerek ayrıntılarını görebilir ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile etkileşime geçebilirsiniz.

Destek kayıtları, seçilen projenin kapsamına alınır. Bu nedenle, yalnızca ilgili projede oluşturulan destek yazışmalarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydı bulamıyorsanız destek kaydını oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.

Destek kaydını sonuçlandırma

Destek kaydınız için artık destek gerekmiyorsa Destek Ekibi'ni e-posta ile bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.

Destek ekibine erişim izni verin

Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından kullanılabilir tüm rolleri verebilir.

  1. Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
  2. Proje seçin'i > açılır menüden proje seçin > 'ı tıklayın.
  3. Ekle'yi seçin ve ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
    • Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üye üyesi olması gerekir.
  4. Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatmak da dahil olmak üzere projeyi tüm yönleriyle yönetebilir.
    • Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinleri vermek için Proje altında uygun rolü seçin.
    • Üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlandırmak için Destek bölümünün altında Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
  5. Değişikliklerinizi kaydedin.

Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile iletişime geçme

Destek'e (Teknoloji veya Faturalandırma) erişim proje izinlerini temel aldığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede Proje Sahipleri'ne, Proje Düzenleyicilere ya da Teknik Destek Düzenleyicilerine verildiğinden Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:

  1. Yeni proje oluşturun. Bu projede size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
  2. Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
  3. Bu yeni projeden bir Google Maps Platform API'sini etkinleştirin.

Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.

Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, bu yeni projeden Google Maps Platform API destek kaydı oluşturma özelliğine erişebilir ve ekli faturalandırma hesabı hakkında sorular sorabilirsiniz.

Destek yanıt süreleri

Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):

Önem düzeyi Tanım Standart Destek yanıt süresi Gelişmiş Destek yanıt süresi
Kritik Etki: Hizmet Üretimde Kullanılamaz Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Bölgesel tatiller hariç hafta içi 1 saat Hafta içi ve hafta sonu 1 saat
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş Bu sorun tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. Hafta içi 24 saat Hafta içi ve hafta sonu 4 saat
Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmen Zarar Görmüştür Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunulabiliyor. Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat
Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Hizmet istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm uygulanması gerekmiyor). Hafta içi 24 saat Hafta içi 24 saat

Gizlilikle ilgili sorular

Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Destek kaydını üst birime iletme

Vakanızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime aktarabilirsiniz. Bir üst birime iletme yöneticisi, düzgün bir şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir destek kaydını daha iyi önceliklendirebilir ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna yapamazlar.

Destek kaydının ilk kez gönderilmesinden bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta yer alan Üst birime ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.

Video konferans isteğinde bulun

Vakanızın iletişim ve sorun çözümüne yardımcı olması için sesli/video konferanstan yararlanabileceğini düşünüyorsanız, teknik destek kaydı açıp görüntülü görüşme isteğinde bulunun, toplantı hedefini açıklayın ve uygun zamanları (saat dilimi dahil) belirtin. Bir istek alındığında Google Haritalar Platform Destek Ekibi, Google Meet'i veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.

HDS olay raporu isteme

Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için bir Teknik destek kaydı oluşturabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine ilgili destek kaydı için olay raporu isteyebilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılması ile gelecekte bu tür olayların önüne geçmek için atılan önleme adımları hakkında bilgiler yer alır.

Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteme

Harita veri kalitesiyle ilgili, araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (olası eksik adres veya yanlış adres verileri gibi) bir Teknik destek kaydı açın ve karmaşık bir harita verisi incelemesi talep edin. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Bir istek alındığında, Google Haritalar Platform Destek Ekibi, harita veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google ilgili veri değişiklikleri yapabilir.

Kullanım şartları

Referans olması açısından: