Google Cloud 支持门户迁移常见问题解答

注意:Google Maps Platform 高级计划不再开放注册,也不再提供给新客户。

Google Cloud 支持门户的功能即将迁移到 Google Cloud Console,以便将所有任务集中到一处,并提供统一、精简的体验。

自 2021 年 2 月中旬起,Google 地图客户端 ID 管理已迁移到 Cloud Console。您可以通过 Cloud Console 或支持门户执行客户端 ID 管理任务。在此迁移期间,这两个应用将保持同步,因此在一个应用中执行的任务将同时反映在两个应用中。

自 2021 年 3 月 31 日起,客户将无法再登录 Google Cloud 支持门户,之前在 Cloud 支持门户中执行的所有任务都必须改为在 Cloud Console 中执行,包括管理客户端 ID 以及与支持团队联系。

一般信息

支持问题

客户端 ID 问题

其他问题

一般信息

为何要做这样的改动?

我们用 Cloud Console 的 Google Maps Platform 部分代替 Google Cloud 支持门户,以便将所有任务集中到一个平台中,并提供统一、精简的体验。

Cloud Console 提供更丰富、更全面的功能,可帮助您管理自己的 Google Maps Platform 部署。

我需要做什么?

收到关于功能迁移的通知后,您就可以登录并熟悉 Cloud Console,然后开始为用户分配角色

角色:
Project Owner
角色:
Project Editor
角色:
Project Viewer
角色:Tech
Support Editor
角色:Billing
Account Admin
角色:Billing
Account Viewer
客户端 ID 管理
技术问题支持
结算问题支持
项目使用情况报告
项目结算报告
帐号结算报告
  • 客户端 ID 管理任务包括授权网域以与您的客户端 ID 配合使用、添加和移除已授权的网域、查看客户端 ID 加密密钥等。
  • 技术问题支持包括实现 API 并排查相关问题、请求增加配额以及将产品问题上报给工程团队等任务。
  • 结算问题支持包括设置结算帐号、了解费用、更改项目所有权、提交与结算相关的支持案例,以及其他与结算或费用相关的任务。

注意:目前,具有 Project Owner 和 Project Editor 角色的用户都可以提交结算支持案例。但 2021 年底之后,只有结算管理员有权创建此类案例。

如何访问 Cloud Console?

若要访问 Cloud Console,您必须拥有 Google 帐号。您用于登录 Google Cloud 支持门户的登录名和密码不再适用。如果您有 Google 帐号但无法登录,请找回您的用户名或密码。您也可以创建一个新的 Google 帐号

如何访问我的项目?

如果您使用之前用于登录 Google Cloud 支持门户的 Google 帐号时无权访问与您的客户端 ID 关联的项目,请执行以下操作:

  1. 确认您是否有其他 Google 帐号与该项目关联。
  2. 与现有项目所有者联系,让此人授予您访问权限
  3. 如果您不知道项目所有者是谁,或者无法与项目所有者取得联系,请与 Google 地图支持团队联系,了解恢复项目的其他方法。

支持问题

如何与支持团队联系?

您可以访问 Cloud Console 中的 Google Maps Platform 支持页面与支持团队联系。了解如何在“Google Maps Platform 支持和资源”页面上创建支持案例

访问 Cloud Console 项目时遇到问题?

如果您在访问 Cloud Console 项目时遇到问题,还可以暂时使用此表单与支持团队联系。与通过 Cloud Console 的“支持”页面相比,需要等待更长时间才能收到回复。

在 Google Cloud 支持门户中创建的案例是否会显示在 Cloud Console 中?

Cloud Console 的“支持”页面上不显示近期案例列表。

如何将其他用户添加到支持案例中?

如果您希望其他用户查看或参与某个待解决案例,请使用 Cloud Console 中创建支持案例页面上的其他收件人字段将他们添加到电子邮件会话中。

您也可以回复案例创建确认电子邮件(或任何后续电子邮件),然后在“抄送”字段中添加其他用户。您还可以创建一个 Google 群组,不再需要挨个添加所有用户。所有群组成员都可以阅读和回复支持案例,还可以在群组中归档所有支持案例。

如何上报案例?(并非所有用户都可以使用上报功能)

若要上报案例,您必须在创建案例后等待一小时。然后,使用支持电子邮件页脚、案例创建确认电子邮件或任何对案例的回复电子邮件中的上报按钮进行上报。

如果创建案例后不到一小时就尝试上报案例,上报将会失败。

我可以更改案例的严重程度吗?

您可以回复支持案例会话,让支持人员将案例的严重程度调整为不高于 S2 的任意等级。

提醒:如果您需要将案例的严重程度更改为 S1,请提交新的支持案例,以确保支持团队迅速收到有关优先级升高的通知。

我可以为案例添加附件吗?

目前,首次创建案例时不可添加附件。不过,您可以通过回复案例创建确认电子邮件或案例电子邮件会话中的任何回复邮件,与支持团队分享附件。

客户端 ID 问题

我可以在哪里管理客户端 ID?

客户端 ID 管理于 2021 年 2 月中旬迁移到 Cloud Console 中的 Google Maps Platform > 凭据页面。在 2021 年 3 月 31 日(官方的迁移完成日期)之前,您可以在 Google Cloud 支持门户中执行客户端 ID 管理任务。在此迁移期间,这两个应用将保持同步,因此在一个应用中执行的任务将同时反映在两个应用中。

谁可以修改已授权网址列表,以及暂停或取消暂停客户端 ID?

只有具有 Project Owner 和 Project Editor 角色的用户可以执行客户端 ID 管理任务。

暂停按钮有什么用途?

暂停某个客户端 ID 将导致对该客户端 ID 的所有 Google Maps Platform API 调用被拒。暂停客户端 ID 后,您可以在 30 天内取消暂停。如果您在此时段过后仍未取消暂停该客户端 ID,它将过期,并继续显示 30 天(总共 60 天),然后,将不再显示在 Cloud Console 中。

如何查看我是否是使用客户端 ID 对 Google Maps Platform API 进行身份验证?

您可以在 Cloud Console 中的 Google Maps Platform > 指标页面上查看与您的客户端 ID 相关的使用情况。您会在多个图表(流量/错误/按凭据划分的延迟时间)中看到展示客户端 ID 使用情况的图,这些图带有 project_number: 12345678 标记,其中 12345678 会替换为您的项目编号。

为什么在 Cloud Console 中没有看到我的客户端 ID?

系统只会迁移有效的客户端 ID。如果您的客户端 ID 不能再用于处理流量,Cloud Console 中将不再显示它。

在 Cloud Console 中暂停客户端 ID 后,如果您未在 30 天内取消暂停,它就会过期。暂停的客户端 ID 在此之后会继续显示 30 天(总共 60 天),然后,它将不会再显示在 Cloud Console 中。

如何查看、添加和移除与我的客户端 ID 关联的所有已授权网址?

若要管理已授权网址,请转到 Google Maps Platform > 凭据页面,然后选择最右侧的铅笔图标(修改)。

所有已授权网址都将显示在客户端 ID 的授权网址表格下方。如需移除某个网址,请选中相应网址右侧的复选框,然后选择表格右上角的删除。如需添加新网址,请选择表格底部的添加网址

我可以在哪里查看加密密钥?

使用网址签名对 Google Maps Platform 进行身份验证时需要使用加密密钥。如需查看您的加密密钥,请访问 Google Maps Platform > 凭据页面,然后选择最右侧的铅笔图标。加密密钥位于客户端 ID 的右侧。

我使用的是加密密钥,但它与 Cloud Console 中显示的密钥不同。我的密钥无效了吗?
Cloud Console 中仅显示一个加密密钥。如果您能够使用加密密钥,并成功获得 API 响应,说明您的加密密钥应该是有效的。

其他问题

我可以在哪里管理客户端 ID?

客户端 ID 管理于 2021 年 2 月中旬迁移到 Cloud Console。在此之前,您仍然可以在 Google Cloud 支持门户中管理客户端 ID。

我可以在哪里查看高级计划使用情况报告?

高级计划报告不再相关,因为只有按消耗情况进行跟踪的高级计划许可才需要此类报告。

对于 Google Maps Platform 许可(包括按渠道划分的报告)的类似报告,您可以查看 Cloud Console 中的结算报告。如需了解详情,请参阅 Google 地图文档

注意:在 Google Cloud 支持门户弃用后,仍然拥有有效许可但无法查看结算报告的高级计划客户需要与支持团队联系以获取使用情况报告。

我可以在哪里查看 Google Maps Platform Analytics 报告?

Google Maps Platform Analytics 报告会显示最终用户与基于 Google Maps JavaScript API 的地图的互动情况。Cloud Console 中不提供此类报告,以后也不会提供。为了在未来获得此类数据分析,您需要在其他工具(例如 Google Analytics(分析))中实现自定义事件报告。