Google Cloud サポート ポータルのシャットダウンに関するよくある質問

注: 新規のお申し込み時または新規のお客様は、Google Maps Platform プレミアム プランをご利用いただけません。

Google Cloud サポート ポータルは今後シャットダウンされます。

2021 年 2 月 15 日までに、クライアント ID の管理は Google Cloud Platform Console に移行されます。これにより、コンソールまたはポータルからクライアント ID の管理タスクを実行できます。この移行期間中に 2 つのアプリケーションが同期されるため、一方のロケーションで実行されたタスクは両方のタスクに反映されます。

2021 年 3 月 31 日をもって、Google Cloud サポート ポータルはシャットダウンされます。すべてのユーザーがログインできなくなります。また、これまでに Cloud サポート ポータルで実行していたすべてのタスクについては、Google Cloud Platform Console を使用する必要があります。

全般情報

サポートに関する質問

その他の質問

全般情報

変更の理由

Google では、すべてのタスクを 1 つのプラットフォームに一元化し、合理的な統合型エクスペリエンスを提供するため、Google Cloud サポート ポータルを Google Cloud Platform Console の Google Maps Platform のセクションに置き換えています。

Google Cloud Platform Console には、Google Maps Platform のデプロイの管理に役立つ、豊富な機能が備わっています。

必要なご対応

ポータルのシャットダウンに関する通知が届いたら、ログインして Google Cloud Platform Console の使い方を学び、ロールをユーザーに割り当てます。

ロール:
プロジェクト オーナー
ロール:
プロジェクト編集者
ロール:
プロジェクト閲覧者
ロール: テクニカル
サポート編集者
ロール: 請求先
アカウント管理者
役割: 課金
アカウント閲覧者
クライアント ID の管理
技術的な問題のサポート
お支払いの問題のサポート
プロジェクトの使用状況レポート
プロジェクト請求レポート
アカウント請求レポート
  • クライアント ID 管理タスクでは、クライアント ID で使用するドメインの認証、承認済みドメインの追加と削除、クライアント ID 暗号鍵の表示などを行うことができます。
  • 技術的な問題のサポートには、API の実装やトラブルシューティング、割り当て増加のリクエスト、エンジニアリング チームへのプロダクトの問題のエスカレーションなどのタスクが含まれます。
  • 請求の問題のサポートには、請求先アカウントの設定、料金に関する情報提供、プロジェクトの所有権の変更、請求関連のサポートケースの登録、課金や請求関連のその他のタスクが含まれます。

注: 現在、プロジェクト オーナーと編集者は、請求関連のサポートケースを登録できます。ただし、2020 年末までに、このようなケースを作成する権限は課金管理者のみに付与されます。

Google Cloud Platform Console にアクセスするにはどうすればよいですか?

Google Cloud Platform Console にアクセスするには、Google アカウントが必要です。Google Cloud サポート ポータルのログイン情報とパスワードは使用できなくなります。Google アカウントを持っているのにログインできない場合は、ユーザー名とパスワードを復元します。または、新しい Google アカウントを作成することもできます。

プロジェクトにアクセスするにはどうすればよいですか?

Google Cloud サポート ポータルへのログインに使用していた Google アカウントに、クライアント ID に関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合:

  1. 別の Google アカウントがプロジェクトに関連付けられているかどうかを確認します。
  2. 既存のプロジェクト オーナーに連絡して、アクセス権を付与してもらいます。
  3. プロジェクト オーナーがわからない場合や、プロジェクト オーナーに連絡できない場合は、Maps サポートチームにお問い合わせのうえ、プロジェクトを復元する別の方法をご確認ください。

サポートに関する質問

サポートへの連絡方法を教えてください。

サポートにアクセスするには、Google Cloud Platform Console の Google Maps Platform サポートページにアクセスします。Google Maps Platform のサポートとリソースのページでサポートケースを作成する方法をご覧ください。

Google Cloud サポート ポータルで作成されたケースは、Google Cloud Platform Console に表示されますか?

現在、Google Cloud Platform Console のサポートページには、最近のケースのリストが記載されていません。

他のユーザーをサポートケースに追加するにはどうすればよいですか?

他のユーザーにオープンケースを表示したい場合や、他のユーザーにオープンケースに参加してもらいたい場合は、Google Cloud Platform Console の [サポートケースの作成] ページで、[追加の受信者] フィールドを使用し、そのユーザーをメールスレッドに追加します。

また、ケース作成の確認メール(または後続のメール)に返信する際に、CC 欄に他のユーザーを追加することもできます。すべてのユーザーを個別に追加する代わりに、Google グループを作成することもできます。すべてのグループ メンバーがサポートケースを読んだり、返信したりできるようになります。また、こうしたグループは、すべてのサポートケースのアーカイブとしても機能します。

ケースをエスカレーションするにはどうすればよいですか?(エスカレーション機能はすべてのユーザーが利用できるわけではありません)

ケースをエスカレーションするには、ケースを作成してから 1 時間待つ必要があります。次に、サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。

1 時間経過する前にケースをエスカレーションすると、適切に機能しません。

ケースの重大度は変更できますか?

サポートケースのスレッドに返信し、サポート エージェントに重大度の変更を依頼できます(最高で S2 まで)。

注意: ケースの重大度を S1 に変更する必要がある場合は、サポートチームに重大度の高いケースが登録されたことが伝わるように、新しいサポートケースを登録します。

ケースに添付ファイルを追加できますか?

現在のところ、ケースを最初に作成するときに添付ファイルを追加することはできません。ただし、ケースの作成確認メールに返信するか、ケースのメールスレッド内の返信に返信する際に、サポートチームに添付ファイルを送信できます。

その他の質問

クライアント ID はどこで管理できますか?

クライアント ID の管理は、2021 年 2 月 15 日に Google Cloud Platform Console に移行されます。それまでは Google Cloud サポート ポータルで管理できます。

プレミアム プランの使用状況レポートはどこで確認できますか?

プレミアム プランのレポートは、使用量に基づいて追跡されるプレミアム プラン ライセンスでのみ必要だったため、不要になりました。

Google Maps Platform ライセンスでは、Google Cloud Platform Console の請求レポートで類似した機能(チャネル別のレポートなど)を使用できます。詳細については、Google マップのドキュメントをご覧ください。

注: プレミアム プランのお客様が、現在有効なライセンスを持っているのに請求レポートを閲覧できない場合は、Google Cloud サポート ポータルのサポート終了後に、サポートチームまでお問い合わせのうえ、使用状況レポートを入手していただく必要があります。

Google Maps Platform アナリティクスのレポートはどこで確認できますか?

Google Maps Platform アナリティクスのレポートには、Google Maps JavaScript API ベースの地図を利用したエンドユーザーの操作に関するデータが表示されます。これらのレポートは、Google Cloud Platform Console では使用できません。今後、このような分析情報を確認するには、Google アナリティクスなどの別のツールでカスタム イベント レポートを導入する必要があります。