Google Maps Platform カスタマーケア

Google Maps Platform カスタマーケアで、サポート利用がさらにシンプルかつ合理的に。皆様のビジネスニーズを第一に考えた、スケーラブルで柔軟なサービスをご提供します。ご自身の組織に合ったサービスをお選びください。

Maps Platform のカスタマーケア ポートフォリオ

スタンダード サポートは、Google Maps Platform のすべてのお客様に提供されるサービスで、ドキュメント類Active Assist のご提案コミュニティ サポートGoogle Maps Platform の課金およびテクニカル サポートをご利用いただけます。

機能とサービス

スタンダード サポート

ビジネス上重要ではないワークロードや、開発段階のワークロードにおすすめです。Google Cloud をスムーズに導入できるよう、無制限のテクニカル サポートをご用意しています。このほか、トラブルシューティング、テスト、探索機能もご利用いただけます。

エンハンスト サポート

本番環境のワークロード向けに設計されており、迅速な応答と追加サービスにより、高品質で確実なサポートを行い、エクスペリエンスを最適化できます。

お問い合わせ

料金 追加料金なし 月額 $500 + Google Maps Platform の月々のご請求額の 3%。
初期応答時間 P1 のケース: 平日は 1 時間以内

P1 のケース: 1 時間以内

P2 のケース: 平日は 4 時間以内、週末は 16 時間以内

サービス提供時間帯 平日は 24 時間対応(地域の祝日を除く) 「影響度: 重大」または「影響度: 高」の問題については 24 時間 365 日対応
ケースの作成 コンソール(メール、チャット) コンソール(メール、チャット)
ケースの解決 メール メール。リクエストに応じて: 電話会議またはビデオ会議、ライブ グループ チャットのスペース。作成したケースについて、選ばれたスペシャリストと連携し、チームを連携チャネルに含めましょう。
テクニカル サポートのエスカレーション
地図データの品質に関する問題のサポート
インシデント レポート(リクエストに応じて)

ご関心をお持ちでしたら、ぜひ Google Maps Platform カスタマーケアにお申し込みください。

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