تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
يمكنك تبسيط تجربة الدعم وتبسيطها من خلال "منصة خرائط Google"
خدمة العملاء، والخدمات المرنة والقابلة للتطوير والمصمَّمة حسب احتياجات نشاطك التجاري في
المركز. اختَر الخدمة المناسبة لمؤسستك.
يتوفّر الدعم الأساسي لجميع عملاء "منصة خرائط Google"،
ويتيح الوصول إلى المستندات
واقتراحات المساعدة النشطة
ودعم المنتدى
والفوترة والدعم الفني في "منصة خرائط Google".
| الميزات والخدمات |
دعم أساسي
يُنصح باستخدامها لأعباء العمل غير البالغة الأهمية للأعمال أو أعباء العمل قيد التطوير.
ابدأ رحلتك في استخدام Google Cloud مع الوصول غير المحدود إلى الدعم الفني.
تحديد المشاكل وحلّها والاختبار والاستكشاف
|
الدعم المتقدِّم
تم تصميم هذه الخدمة لتناسب أعباء العمل في مرحلة الإنتاج، وتوفّر أوقات استجابة سريعة وخدمات إضافية لتحسين تجربتك من خلال تقديم دعم فعّال وعالي الجودة.
التواصل مع فريق المبيعات
|
| التسعير |
متاحة |
500 دولار أمريكي شهريًا + 3% من رسوم "منصة خرائط Google" الشهرية. |
| أوقات الاستجابة المبدئية |
حالات الأولوية P1: ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع |
حالات ذات الأولوية P1: ساعة واحدة
حالات ذات الأولوية P2: 4 ساعات
|
| أوقات الخدمة |
استجابة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية |
استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشاكل العالية والحرجة |
| إنشاء طلب الحصول على الدعم |
وحدة التحكم (البريد الإلكتروني، الدردشة) |
وحدة التحكم (البريد الإلكتروني، الدردشة) |
| حلّ الطلبات |
البريد الإلكتروني |
البريد الإلكتروني. حسب الطلب: مؤتمر صوتي أو فيديو ومساحة محادثة جماعية مباشرة يمكنك التعاون مع المتخصّصين المحدّدين لحالتك وإشراك فريقك في قنوات التعاون. |
| عمليات التصعيد إلى فريق الدعم الفني |
|
check_circle |
| المساعدة في حلّ مشكلة متعلّقة بجودة بيانات الخريطة |
|
check_circle |
| تقارير الحوادث حسب الطلب |
|
check_circle |
هل أنت مستعد للبدء؟ اشترِك في خدمة عملاء "منصة خرائط Google" اليوم.
التواصل مع فريق المبيعات
إنّ محتوى هذه الصفحة مرخّص بموجب ترخيص Creative Commons Attribution 4.0 ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، ونماذج الرموز مرخّصة بموجب ترخيص Apache 2.0. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسات موقع Google Developers. إنّ Java هي علامة تجارية مسجَّلة لشركة Oracle و/أو شركائها التابعين.
تاريخ التعديل الأخير: 2025-08-29 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[null,null,["تاريخ التعديل الأخير: 2025-08-29 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
