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Simplifiez et rationalisez l'assistance avec le service client Google Maps Platform, qui comprend des services évolutifs et flexibles adaptés aux besoins de votre entreprise. Choisissez le service qui convient à votre organisation.
L'assistance standard est incluse pour tous les clients Google Maps Platform et permet d'accéder à la documentation, aux recommandations Active Assist, à l'assistance de la communauté et à l'assistance technique et facturation Google Maps Platform.
| Fonctionnalités et services |
Assistance standard
Recommandée pour les charges de travail non essentielles ou en développement.
Lancez rapidement votre transition vers Google Cloud avec un accès illimité à l'assistance technique.
Résolvez les problèmes, effectuez des tests et explorez les possibilités.
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Assistance avancée
Conçue pour les charges de travail en production. Bénéficiez de temps de réponse rapides et de services supplémentaires pour une expérience optimale, grâce à une assistance robuste et de haute qualité.
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| Tarifs |
Inclus |
500 $/mois + 3 % de frais Google Maps Platform mensuels. |
| Délai de première réponse |
Demandes P1 : 1 heure en semaine |
Demandes P1 : 1 heure
Demandes P2 : 4 heures en semaine et 16 heures le week-end
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| Horaires de service |
Réponse 24h/24, 5j/7, hors jours fériés locaux |
Réponse 24h/24, 7j/7 pour les problèmes majeurs et critiques |
| Création de demande d'assistance |
Console (e-mail, chat) |
Console (e-mail, chat) |
| Résolution de demande d'assistance |
E-mail |
E-mail. Sur demande : appel vocal ou visioconférence et espace de chat de groupe en direct. Collaborez avec des spécialistes et incluez votre équipe dans les canaux de collaboration. |
| Escalades à l'assistance technique |
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| Assistance en cas de problème de qualité des données cartographiques |
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| Rapports d'incident sur demande |
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Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2023/09/14 (UTC).
[null,null,["Dernière mise à jour le 2023/09/14 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eGoogle Maps Platform Customer Care offers two support options: Standard and Enhanced.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eStandard Support is included for all Google Maps Platform customers and provides basic support resources like documentation and community forums.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEnhanced Support offers faster response times, 24/7 support for critical issues, and additional services for production workloads at an added cost.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses can choose the support level that best fits their needs and budget.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Google Maps Platform Customer Care\n\nSimplify and streamline your support experience with Google Maps Platform\nCustomer Care, scalable and flexible services built with your business needs at\nthe center. Choose the service that's right for your organization.\n\nThe Maps Platform Customer Care Portfolio\n\nStandard Support is included for all Google Maps Platform customers,\nand provides access to [documentation](/maps/documentation),\n[Active Assist Recommendations](https://cloud.google.com/recommender/docs/gmp-project-management-recommender),\n[community support](/maps/support#stackoverflow), and\n[Google Maps Platform Billing and\nTechnical Support](/maps/support#contact-maps-support).\n\n|----------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| **Features and Services** | **Standard Support** Recommended for non-business-critical workloads or workloads under development. Kickstart your Google Cloud journey with unlimited access to technical support. Troubleshoot, test, and explore. | **Enhanced Support** Designed for workloads in production, with fast response times and additional services to optimize your experience with high-quality, robust support. [Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps) |\n| **Pricing** | Included | $500/month + 3% of monthly Google Maps Platform charges. |\n| **Initial response times** | P1 cases: 1 hour on weekdays | P1 cases: 1 hour P2 cases: 4 hours |\n| **Service Times** | 24/5 response, excluding [regional holidays](https://support.google.com/googlecloud/answer/6047804) | 24/7 response for high- and critical-impact issues |\n| **Case creation** | Console (email, chat) | Console (email, chat) |\n| **Case resolution** | Email | Email. By request: voice or video conference, and live group chat space. Collaborate with selected specialists for your case and include your team in collaboration channels. |\n| **Technical Support Escalations** | | check_circle |\n| **Assistance with a map data quality issue** | | check_circle |\n| **Incident Reports by request** | | check_circle |\n\nReady to get started? Sign up for Google Maps Platform Customer Care today.\n[Contact Sales](https://cloud.google.com/contact-maps)"]]
