پلتفرم نقشههای گوگل مجموعهای از APIها و SDKها است که به توسعهدهندگان اجازه میدهد ویژگیهایی مانند نقشهها، مسیرها و مکانها را در برنامههای تلفن همراه و صفحات وب جاسازی کنند. از منابع موجود در این صفحه برای کشف خدمات پشتیبانی برای پلتفرم نقشههای گوگل، از جمله جوامع توسعهدهندگان، راهنمایی فنی و پشتیبانی تخصصی، استفاده کنید.
برای پاسخ سریع به سوالات متداول، سوالات متداول را مرور کنید.
پاسخ سوالات فنی خود را از دیگر توسعهدهندگان نقشههای گوگل دریافت کنید.
مشکلی پیدا کردید؟ ببینید آیا قبلاً گزارش شده است یا خیر.
میخواهید یک اشکال در پلتفرم نقشههای گوگل را گزارش دهید؟ آیا ویژگی خاصی مد نظرتان است؟ به ما اطلاع دهید!
برای اصلاح آدرس، بهروزرسانی اطلاعات کسبوکار، گزارش مشکل جادهای و موارد دیگر، بازخورد خود را در Google Maps ارسال کنید.
در مورد مشکلات و سوالات مربوط به حساب، مستقیماً با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
ما از وبسایت محبوب پرسش و پاسخ برنامهنویسی Stack Overflow برای پاسخگویی به سوالات فنی در مورد پلتفرم نقشههای گوگل استفاده میکنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ ویرایششده توسط مشارکتکنندگان برای برنامهنویسان است. این سایت توسط گوگل اداره نمیشود، اما میتوانید با استفاده از حساب گوگل خود وارد سیستم شوید . اعضای تیم پلتفرم نقشههای گوگل چندین برچسب مرتبط با نقشههای گوگل را در Stack Overflow رصد میکنند. این مکان بسیار خوبی برای پرسیدن سوالات فنی در مورد توسعه و نگهداری برنامه شماست.
جدول زیر پیوندهایی به مستندات محصول پلتفرم نقشههای گوگل و همچنین پیوندهایی به برچسبهای Stack Overflow برای هر API ارائه میدهد.
برای اطلاع از مشکلات فعلی که پلتفرم نقشههای گوگل را تحت تأثیر قرار میدهند، منابع زیر را بررسی کنید:
برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه مدیریت حوادث پلتفرم نقشههای گوگل، به مقاله ما در مورد مدیریت حوادث مراجعه کنید.
اگر فکر میکنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی خاصی دارید که میخواهید با تیم پلتفرم نقشههای گوگل به اشتراک بگذارید، لطفاً درخواست اشکال یا ویژگی را در بخش پیگیری مشکلات ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی پیشرفته و شرکای پلتفرم نقشههای گوگل باید به جای ایجاد مشکل در ردیاب مشکلات، یک پرونده پشتیبانی ایجاد کنند . این کار زمان پاسخگویی و حل مشکل کافی را تضمین میکند.
اگر در حال ارسال یک اشکال هستید، لطفاً نمونهای از مشکل را نیز ضمیمه کنید تا به ما کمک کند دقیقاً همان چیزی را که میبینید، بازتولید کنیم.
| کدهای وضعیت ردیاب مشکل | |
|---|---|
| جدید | این مشکل/درخواست ویژگی هنوز بررسی نشده است. |
| اختصاص داده شده | این مسئله یک شخص را به آن اختصاص داده است. |
| پذیرفته شده | این مشکل توسط مسئول مربوطه تأیید شده است و او به محض شروع تحقیقات فعال، بهروزرسانیها را ارائه خواهد کرد. |
| ثابت | مشکل در نسخه منتشر شده حل شده است. |
| ثابت (تأیید شده) | مشکل بررسی و صحت اصلاحیه تایید شد. |
| درست نمیشود (قابل تکرار نیست) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکل گزارش شده قابل ایجاد مجدد نیست. |
| درست نمیشود (رفتار مورد نظر) | این مسئله، رفتار مورد انتظار محصول را تحت شرایط گزارششده توصیف میکند. |
| درست نمیشه (منسوخ شده) | به دلیل تغییرات در محصول، این موضوع دیگر مطرح نیست. |
| درست نمیشه (غیرعملی) | این موضوع مستلزم تغییراتی است که در آینده قابل پیشبینی قابل اجرا نیستند. |
| تکراری | این گزارش، یک مشکل موجود را تکرار میکند. |
| کدهای رتبهبندیشده ردیاب مشکل | |
|---|---|
| در انتظار بررسی بیشتر | این موضوع از اولویتبندی اولیه عبور کرده و منتظر بررسی اولویتدار است. |
| نیتآیدی | درخواست ویژگی پذیرفته شد. ما در حال حاضر در حال ارزیابی این درخواست هستیم اما هیچ برنامهای برای پیادهسازی آن نداریم. لطفاً برای رأی دادن و نظر دادن در مورد کاربرد مورد نظرتان، ستاره بدهید. |
| نیازهااطلاعات بیشتر | این درخواست موضوع/ویژگی مستلزم اطلاعات بیشتری از خبرنگار است. |
برای اطلاعات بیشتر در مورد تغییراتی که بر تجربه پشتیبانی تأثیر میگذارند، از بخش سوالات متداول خاموش کردن پورتال پشتیبانی Google Cloud دیدن کنید.
شما میتوانید دادههای مشکلساز در برنامه Google Maps را مستقیماً در بخش «نحوه ارسال بازخورد در Google Maps» گزارش دهید.
به عنوان یک توسعهدهنده پلتفرم نقشه، میتوانید برای گزارش مشکلات دادهها با پشتیبانی تماس بگیرید . پشتیبانی برای مشکلات پیچیده (به عنوان مثال، مشکلات سیستماتیک یا موقعیتهایی که رفتار مورد انتظار نامشخص است) نیاز به پشتیبانی پیشرفته دارد.
گوگل اکیداً توصیه میکند که قبل از نیاز به پشتیبانی، آن را راهاندازی کنید. خدمات پشتیبانی را مقایسه کنید .
برای اطلاع از سطح پشتیبانی فعلی پلتفرم نقشههای گوگل:
پشتیبانی پیشرفته، زمان پاسخگویی اولیه ۱ ساعته برای مشکلات بحرانی به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، امتیازات مربوط به موارد تشدید، بررسی مشکلات پیچیدهتر دادههای نقشه و موارد دیگر را ارائه میدهد. سرویس پشتیبانی پیشرفته برای کسانی طراحی شده است که به دنبال پاسخهای سریع در تمام ساعات شبانهروز و خدمات اضافی برای اجرای حجم کاری پلتفرم نقشههای گوگل خود در مرحله تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر به بخش خدمات مشتریان پلتفرم نقشههای گوگل مراجعه کنید.
فقط مدیران صورتحساب میتوانند سرویس پشتیبانی انتخاب شده را تغییر دهند، زیرا این تغییر برای همه پروژههای مرتبط با حساب فعلی صورتحساب Google Cloud شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت نام یا لغو سرویس پشتیبانی با بخش فروش تماس بگیرید .
اگر متوجه شدید که به سوالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps در کنسول Cloud دیدن کنید.
از صفحه پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل، میتوانید موارد پشتیبانی جدیدی ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل یا تشدید کنید .
برای مدیریت موارد در کنسول پلتفرم نقشههای گوگل، باید یکی از نقشهای زیر را داشته باشید:
نقش ناظر پشتیبانی فنی فقط قادر به مشاهده اطلاعات پرونده است و به هیچ وجه نمیتواند با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را بهروزرسانی کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقشها، از جمله نحوه اعمال آنها، به بخش اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسهای از نقشهای ذکر شده در مستندات پلتفرم نقشههای گوگل را مشاهده کنید .
صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه و ویراستاران پشتیبانی فنی میتوانند پروندههای پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقشها را ندارید، برای دسترسی با مالک پروژه یا مدیر سازمان خود تماس بگیرید.
پروندههای پشتیبانی خود را از کنسول ابری مشاهده، حل یا پیگیری کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیلهای مربوط به پروندههای خود، با پشتیبانی در ارتباط باشید. در آینده، میتوانید منتظر پاسخ به پروندهها در کنسول ابری باشید.
پروندههای شما در صفحه پروندهها قابل مشاهده هستند، در حالی که جدیدترین پروندههای شما نیز در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل قابل مشاهده هستند که میتوانید از آن برای رفتن به صفحه پروندهها استفاده کنید. هر پروندهای را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل تعامل داشته باشید.
موارد به پروژه انتخاب شده محدود میشوند، بنابراین فقط مواردی را مشاهده خواهید کرد که در آن پروژه ایجاد شدهاند. اگر چندین پروژه دارید و نمیتوانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کردهاید، مشاهده میکنید یا خیر.
اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، میتوانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا میتوانید روی دکمه «حل مشکل» در بالای صفحه جزئیات پرونده خود کلیک کنید.
مالک پروژه یا مدیر سازمان میتواند تمام نقشهای موجود را از صفحه IAM اعطا کند.
نقش مدیر صورتحساب، مجوزهایی برای ایجاد پروندههای پشتیبانی در حساب صورتحساب خود اعطا نمیکند، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فنی یا صورتحساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در پروژهای که به حساب صورتحساب متصل است، اعطا میشود. اگر به هیچ پروژهای که به حساب صورتحساب متصل است دسترسی ندارید:
یاد بگیرید که چگونه یک پروژه ایجاد کنید، صورتحساب را برای آن فعال کنید و یک API را فعال کنید .
از آنجایی که شما مالک پروژه این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی API پلتفرم نقشههای گوگل از آن پروژه جدید دسترسی دارید و میتوانید در مورد حساب صورتحساب متصل به آن استعلام بگیرید.
زمان پاسخگویی پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان حل و فصل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | مثالهایی از موقعیتها | زمان پاسخگویی استاندارد پشتیبانی | زمان پاسخگویی پشتیبانی پیشرفته |
| تأثیر بحرانی - سرویس در محیط عملیاتی غیرقابل استفاده است فقط برای سرویسهای پلتفرم نقشههای گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامتگذاری شدهاند، اعمال میشود. | وضعیت شما با تمام معیارهای زیر مطابقت دارد:
| ۱ ساعت در روزهای هفته، به استثنای تعطیلات منطقهای | ۱ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر زیاد - خدمات به شدت مختل شده فقط برای سرویسهای پلتفرم نقشههای گوگل که به عنوان «دسترسی عمومی» علامتگذاری شدهاند، اعمال میشود. | محصول یا خدمات شما در مرحله تولید دچار افت کیفیت شده و میزان قابل توجهی از خطاهای کاربری را به همراه دارد. تأثیر بر کسب و کار متوسط است (برای مثال، خطر از دست دادن درآمد یا کاهش بهرهوری). یک راه حل برای کاهش تأثیر بحرانی بر کسب و کار موجود است و میتواند به سرعت اجرا شود. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - خدمات تا حدی مختل شده | این مشکل از نظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تأثیر قابل مشاهدهای از نظر کاربر ندارد. تأثیر بر کسبوکار کم است (برای مثال، ناراحتی یا فرآیندهای کسبوکار جزئی تحت تأثیر قرار گرفتهاند). | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
| کم تأثیر - سرویس کاملاً قابل استفاده | تأثیر تجاری یا فنی بسیار کم یا بدون تأثیر. | ۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
برای سوالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از دادهها، میتوانید با استفاده از فرم درخواست حریم خصوصی دادهها با ما تماس بگیرید.
اگر فکر میکنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمیشود، میتوانید آن را به مرحلهی بعد ببرید. یک مدیر مرحلهی بعد پروندهی شما را بررسی میکند تا از رسیدگی صحیح آن اطمینان حاصل کند. مدیران مرحلهی بعد میتوانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا پرونده را بر اساس الزامات تجاری اولویتبندی بهتری کنند، اما نمیتوانند در مورد سیاستها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس از ارسال اولیه پرونده، میتوانید آن را تشدید کنید. از دکمه تشدید که در پایین ایمیلهای پشتیبانی، ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده موجود است، استفاده کنید. همچنین میتوانید روی دکمه «تشدید» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.
اگر فکر میکنید که برای پرونده شما، کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مسئله مفید خواهد بود، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست تماس تصویری دهید، هدف جلسه را شرح دهید و زمانهای ممکن (از جمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل جلسهای را با استفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس تصویری مورد نظر شما برنامهریزی خواهد کرد.
اگر حادثهای را تجربه کردهاید که توافقنامه سطح خدمات پلتفرم نقشههای گوگل (SLA) را نقض کرده است، میتوانید یک پرونده پشتیبانی فنی برای درخواست گزارش حادثه باز کنید. اگر در طول حادثه یک پرونده پشتیبانی باز کردهاید، میتوانید به جای باز کردن یک پرونده جدید، درخواست گزارش حادثه در مورد آن پرونده را بدهید. گزارش حادثه شامل اطلاعاتی در مورد تأثیر و کاهش حادثه و اقدامات پیشگیرانهای است که برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام میشود.
اگر در مورد کیفیت دادههای نقشه با مشکل پیچیدهای مواجه هستید که نیاز به بررسی دارد (مانند آدرس گمشده یا دادههای آدرس نادرست)، یک پرونده پشتیبانی فنی باز کنید و درخواست بررسی پیچیده دادههای نقشه را بدهید. در مورد شما، جزئیات مربوط به مشکل کیفیت دادههای نقشه را نیز ذکر کنید. پس از دریافت درخواست، پشتیبانی پلتفرم نقشههای گوگل با شما برای بررسی مشکل کیفیت دادههای نقشه همکاری خواهد کرد و گوگل ممکن است تغییرات مربوطه را در دادهها اعمال کند.
صاحبان پروژههای گوگل کلود ایمیلهایی در مورد تغییرات ناسازگار با نسخههای قبلی، مهاجرتهای اجباری، مسائل حقوقی، صورتحساب و امنیتی که ممکن است بر پروژههایشان تأثیر بگذارد، دریافت میکنند. برای دریافت اعلانهای پیشگیرانه در مورد چنین تغییراتی که ممکن است بر پروژه شما تأثیر بگذارد، برای هر یک از پروژههای خود، یک آدرس ایمیل تحت نظارت به نقش مالک اختصاص دهید . علاوه بر این، توصیه میکنیم مخاطبین ضروری را برای دریافت اعلانها در دستههای دیگر اضافه کنید.
در اینجا چند روش دیگر برای بهروز ماندن با پلتفرم نقشههای گوگل آورده شده است:
برای اطلاع شما، اسناد مربوط به نحوه استفاده شما در اینجا آمده است:
جز در مواردی که غیر از این ذکر شده باشد،محتوای این صفحه تحت مجوز Creative Commons Attribution 4.0 License است. نمونه کدها نیز دارای مجوز Apache 2.0 License است. برای اطلاع از جزئیات، به خطمشیهای سایت Google Developers مراجعه کنید. جاوا علامت تجاری ثبتشده Oracle و/یا شرکتهای وابسته به آن است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی 2026-04-27 بهوقت ساعت هماهنگ جهانی.
