গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সহায়তা এবং রিসোর্স

গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম হলো এপিআই (API) এবং এসডিকে (SDK)-এর একটি সেট, যা ডেভেলপারদের মোবাইল অ্যাপ এবং ওয়েব পেজে ম্যাপ, রুট এবং প্লেস-এর মতো ফিচার যুক্ত করতে দেয়। গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের জন্য ডেভেলপার কমিউনিটি, প্রযুক্তিগত নির্দেশনা এবং বিশেষজ্ঞ সহায়তাসহ বিভিন্ন সাপোর্ট সার্ভিস সম্পর্কে জানতে এই পেজের রিসোর্সগুলো ব্যবহার করুন।

  • বিস্তারিত প্রযুক্তিগত তথ্য, টিউটোরিয়াল এবং আরও অনেক কিছু পান।

  • সাধারণ প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী ব্রাউজ করুন।

  • অন্যান্য গুগল ম্যাপস ডেভেলপারদের কাছ থেকে প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর নিন।

  • কোনো সমস্যা খুঁজে পেয়েছেন? দেখুন এটি আগে জানানো হয়েছে কি না।

  • গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মে কোনো বাগ রিপোর্ট করতে চান? এমন কোনো ফিচার আছে যা আপনি দেখতে চান? আমাদের জানান!

  • মানচিত্র আইকন

    ঠিকানা সংশোধন করতে, ব্যবসার তথ্য আপডেট করতে, রাস্তার সমস্যা জানাতে এবং আরও অনেক কিছুর জন্য গুগল ম্যাপস-এ মতামত পাঠান।

  • সমস্যা ও অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

  • স্ট্যাকওভারফ্লোতে জিজ্ঞাসা করুন

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আমরা জনপ্রিয় প্রোগ্রামিং প্রশ্নোত্তর ওয়েবসাইট স্ট্যাক ওভারফ্লো ব্যবহার করি। স্ট্যাক ওভারফ্লো হলো প্রোগ্রামারদের জন্য একটি সম্মিলিতভাবে সম্পাদিত প্রশ্নোত্তর সাইট। সাইটটি গুগল দ্বারা পরিচালিত নয়, তবে আপনি আপনার গুগল অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সাইন ইন করতে পারেন। গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম টিমের সদস্যরা স্ট্যাক ওভারফ্লোতে গুগল ম্যাপস-সম্পর্কিত বিভিন্ন ট্যাগ পর্যবেক্ষণ করেন। আপনার অ্যাপ তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ সম্পর্কে প্রযুক্তিগত প্রশ্ন করার জন্য এটি একটি চমৎকার জায়গা।

    নিচের টেবিলে গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম প্রোডাক্ট ডকুমেন্টেশনের লিঙ্কের পাশাপাশি প্রতিটি এপিআই-এর জন্য ট্যাগ করা স্ট্যাক ওভারফ্লো-এর লিঙ্কও দেওয়া হয়েছে।

    পণ্যের ডকুমেন্টেশন স্ট্যাক ওভারফ্লোতে কোডিং প্রশ্নাবলী
    ঠিকানা যাচাইকরণ এপিআই গুগল-অ্যাড্রেস-ভ্যালিডেশন-এপিআই
    এরিয়াল ভিউ এপিআই গুগল-এরিয়াল-ভিউ-এপিআই
    বায়ুর গুণমান এপিআই গুগল-এয়ার-কোয়ালিটি-এপিআই
    দিকনির্দেশনা এপিআই (লেগ্যাসি) গুগল-নির্দেশনা
    দূরত্ব ম্যাট্রিক্স এপিআই (লেগ্যাসি) গুগল-ডিস্ট্যান্সম্যাট্রিক্স-এপিআই
    এলিভেশন এপিআই গুগল-এলিভেশন-এপিআই
    জিওকোডিং এপিআই গুগল-জিওকোডিং-এপিআই
    ভূ-অবস্থান এপিআই গুগল-ভূঅবস্থান
    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম গেমিং পরিষেবা গুগল-ম্যাপস
    ক্লাউড-ভিত্তিক মানচিত্রের স্টাইলিং (মানচিত্র কাস্টমাইজেশন) গুগল-ম্যাপস
    মানচিত্র জাভাস্ক্রিপ্ট এপিআই গুগল-ম্যাপস-এপিআই-৩
    অ্যান্ড্রয়েডের জন্য ম্যাপস এসডিকে গুগল-ম্যাপস-অ্যান্ড্রয়েড-এপিআই-২
    iOS-এর জন্য ম্যাপস এসডিকে গুগল-ম্যাপস-এসডিকে-আইওএস
    মানচিত্র টাইলস এপিআই গুগল-ম্যাপ-টাইলস-এপিআই
    মানচিত্র এমবেড এপিআই গুগল-ম্যাপস-এম্বেড
    মানচিত্র ডেটাসেট এপিআই গুগল-ম্যাপস
    মানচিত্র স্ট্যাটিক এপিআই গুগল-স্ট্যাটিক-ম্যাপস
    মানচিত্রের ইউআরএল গুগল-ম্যাপস-ইউআরএল
    অ্যান্ড্রয়েডের জন্য নেভিগেশন এসডিকে গুগল-ন্যাভ-এসডিকে+অ্যান্ড্রয়েড
    iOS এর জন্য নেভিগেশন SDK গুগল-ন্যাভ-এসডিকে+আইওএস
    স্থান এপিআই গুগল-প্লেসেস-এপিআই+ওয়েব-সার্ভিসেস
    স্থান জাভাস্ক্রিপ্ট লাইব্রেরি গুগল-ম্যাপস-এপিআই-৩ , গুগল-প্লেসেস-এপিআই
    অ্যান্ড্রয়েডের জন্য প্লেসেস এসডিকে গুগল-প্লেসেস-এপিআই+অ্যান্ড্রয়েড
    iOS-এর জন্য প্লেসেস এসডিকে গুগল-প্লেসেস-এপিআই+আইওএস
    স্থান সমষ্টিগত এপিআই গুগল-প্লেসেস-অ্যাগ্রিগেট-এপিআই
    পরাগরেণু এপিআই গুগল-পরাগ-এপিআই
    রোডস এপিআই গুগল-রোডস-এপিআই
    রাউটস এপিআই গুগল-রুটস-এপিআই
    সৌর এপিআই গুগল-সোলার-এপিআই
    স্ট্রিট ভিউ স্ট্যাটিক এপিআই গুগল স্ট্রিট ভিউ
    টাইম জোন এপিআই গুগল-ম্যাপস-টাইমজোন
    আবহাওয়া এপিআই গুগল-ওয়েদার-এপিআই

    আপনি যদি স্ট্যাক ওভারফ্লোতে কোনো নতুন প্রশ্ন পোস্ট করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করবেন:

    • পোস্ট করার আগে , অনুগ্রহ করে গ্রুপে অনুসন্ধান করে দেখুন আপনার প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই কেউ দিয়েছে কিনা। আপনি গ্রুপের হোমপেজ থেকে অনুসন্ধান করতে পারেন।
    • বিষয়বস্তুতে আপনার প্রশ্নটি খুব স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন — এটি উত্তরদাতাদের পাশাপাশি ভবিষ্যতে যারা তথ্য খুঁজতে পারেন, তাদেরও সাহায্য করে।
    • আপনার সমস্যাটি অন্যদের বুঝতে সাহায্য করার জন্য পোস্টে বিস্তারিত তথ্য দিন । কোড স্নিপেট, লগ বা স্ক্রিনশটের লিঙ্ক যুক্ত করার কথা বিবেচনা করতে পারেন।
    • অনুগ্রহ করে সমস্যাটি প্রদর্শন করে এমন একটি কোড স্নিপেট অন্তর্ভুক্ত করুন। বেশিরভাগ মানুষই একটি সহজ নমুনা ছাড়া আপনার কোডের ত্রুটি ডিবাগ করবে না, যা দিয়ে সহজেই সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করা যায়। অনলাইনে আপনার কোড হোস্ট করা কঠিন মনে হলে, JSFiddle-এর মতো কোনো পরিষেবা ব্যবহার করুন।
    • স্ট্যাক ওভারফ্লো-এর প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) পড়ুন । আপনার প্রশ্নের উত্তর নিশ্চিত করতে কমিউনিটি সাইটের নির্দেশিকা এবং পরামর্শগুলো অনুসরণ করুন। স্ট্যাক ওভারফ্লো-তে কীভাবে প্রশ্ন করতে হয় সে সম্পর্কে আরও নির্দেশনার জন্য, অনুগ্রহ করে এই হেল্প সেন্টার আর্টিকেলগুলো পর্যালোচনা করুন:

    একটি নতুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন

    ঘটনা এবং জ্ঞাত সমস্যা

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মকে প্রভাবিত করছে এমন বর্তমান সমস্যাগুলির জন্য নিম্নলিখিত উৎসগুলি দেখুন:

    • গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডটি সেইসব প্রোডাক্টের স্ট্যাটাস সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করে যা সাধারণত উপলব্ধ এবং গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম SLA-এর আওতাভুক্ত। আপনি এই ড্যাশবোর্ডটি ব্যবহার করে যেকোনো পরিষেবার বর্তমান স্ট্যাটাস দেখতে পারেন। এমনকি আপনি 'ভিউ হিস্ট্রি'- তে ক্লিক করে গত ৩৬৫ দিনে ঘটে যাওয়া ঘটনাগুলোও দেখতে পারেন। ড্যাশবোর্ডে দেখানো ঘটনাগুলোকে তাদের তীব্রতার উপর নির্ভর করে 'সার্ভিস আউটেজ', 'সার্ভিস ডিসরাপশন' বা 'সার্ভিস ইনফরমেশন' হিসেবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। উল্লেখ্য যে, সমস্ত ঘটনা প্রথমে আমাদের সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারদের দ্বারা যাচাই করা হয়, তাই সেগুলো প্রথম শনাক্ত হওয়ার সময় থেকে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে। ম্যাপস পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত ঘটনাগুলো গুগল ক্লাউড কনসোলের 'গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট' বিভাগের 'গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম স্ট্যাটাস কার্ড'-এ দেখা যাবে, যেখানে পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের ঘটনাটির তথ্য এবং একটি লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
    • আমাদের ইস্যু ট্র্যাকার অমীমাংসিত ও জ্ঞাত সমস্যাগুলোর একটি তালিকা সংরক্ষণ করে। এই ইস্যু ট্র্যাকারে এমন সব প্রযুক্তিগত সমস্যাও অন্তর্ভুক্ত থাকে, যেগুলো হয়তো পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত হওয়ার মতো গুরুতর নয়। এখানেই আপনি সহজেই গুগল-স্বীকৃত বাগগুলো দেখতে পারেন এবং আমাদের টিমকে তদন্ত করতে বা বিকল্প সমাধান খুঁজে বের করতে সাহায্য করার জন্য আপনার নিজস্ব মন্তব্য যোগ করতে পারেন।

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের ইনসিডেন্টগুলো কীভাবে পরিচালনা করা হয় সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কিত আমাদের নিবন্ধটি দেখুন।


    বাগ বা ফিচার অনুরোধ রিপোর্ট করুন

    আপনার যদি মনে হয় আপনি কোনো বাগ খুঁজে পেয়েছেন, অথবা গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম টিমের সাথে শেয়ার করার মতো কোনো ফিচার রিকোয়েস্ট আপনার থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ইস্যু ট্র্যাকারে একটি বাগ বা ফিচার রিকোয়েস্ট ফাইল করুন।

    এনহ্যান্সড সাপোর্ট গ্রাহক এবং গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম পার্টনারদের ইস্যু ট্র্যাকারে ইস্যু তৈরি করার পরিবর্তে একটি সাপোর্ট কেস তৈরি করা উচিত। এটি যথাসময়ে সাড়া এবং সমাধানের বিষয়টি নিশ্চিত করবে।

    আপনি যদি কোনো বাগ জমা দেন, তাহলে অনুগ্রহ করে সমস্যাটি প্রদর্শন করে এমন একটি নমুনা অন্তর্ভুক্ত করুন, যাতে আমরা আপনি যা দেখছেন তা হুবহু পুনরুৎপাদন করতে পারি।

    এপিআই অনুযায়ী সমস্ত সমস্যা একটি বাগ রিপোর্ট করুন একটি ফিচার অনুরোধ জমা দিন
    Maps জাভাস্ক্রিপ্ট এপিআই-তে 3D মানচিত্র বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    ঠিকানা যাচাইকরণ এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    এরিয়াল ভিউ এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    বায়ুর গুণমান এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    দিকনির্দেশনা এপিআই (লেগ্যাসি) বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    দূরত্ব ম্যাট্রিক্স এপিআই (লেগ্যাসি) বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    এলিভেশন এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    জিওকোডিং এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    ভূ-অবস্থান এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    মানচিত্র টাইলস এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    মানচিত্র কাস্টমাইজেশন (ক্লাউড-ভিত্তিক মানচিত্রের স্টাইলিং) বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    মানচিত্র ডেটাসেট এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    মানচিত্র এমবেড এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    মানচিত্র জাভাস্ক্রিপ্ট এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    অ্যান্ড্রয়েডের জন্য ম্যাপস এসডিকে বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    iOS-এর জন্য ম্যাপস এসডিকে বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    মানচিত্র স্ট্যাটিক এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    মানচিত্রের ইউআরএল বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    অ্যান্ড্রয়েডের জন্য নেভিগেশন এসডিকে বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    iOS এর জন্য নেভিগেশন SDK বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    স্থান এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    স্থান জাভাস্ক্রিপ্ট লাইব্রেরি বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    অ্যান্ড্রয়েডের জন্য প্লেসেস এসডিকে বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    iOS-এর জন্য প্লেসেস এসডিকে বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    স্থান সমষ্টিগত এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    পরাগরেণু এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    রোডস এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    রাউটস এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    স্ট্রিট ভিউ স্ট্যাটিক এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    সৌর এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    টাইম জোন এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    আবহাওয়া এপিআই বাগ রিপোর্ট বৈশিষ্ট্য অনুরোধ
    ইস্যু ট্র্যাকার স্ট্যাটাস কোড
    নতুন এই সমস্যা/ফিচার অনুরোধটি এখনো বাছাই করা হয়নি।
    নির্ধারিত এই বিষয়টির জন্য একজন ব্যক্তিকে দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে।
    গৃহীত দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি বিষয়টি স্বীকার করেছেন এবং সক্রিয় তদন্ত শুরু হলে তিনি হালনাগাদ তথ্য জানাবেন।
    স্থির প্রকাশিত সংস্করণে সমস্যাটির সমাধান করা হয়েছে।
    স্থির (যাচাইকৃত) সমস্যাটির সমাধান করা হয়েছে এবং সমাধানটির সঠিকতা নিশ্চিত করা হয়েছে।
    সমাধান করা যাবে না (পুনরাবৃত্তিযোগ্য নয়) সমস্যাটি সমাধানের জন্য পর্যাপ্ত তথ্য নেই, অথবা যেমনটি জানানো হয়েছে, সেই সমস্যাটি পুনরায় তৈরি করা যাচ্ছে না।
    ঠিক করা হবে না (উদ্দিষ্ট আচরণ) সমস্যাটিতে উল্লিখিত পরিস্থিতিতে পণ্যটির প্রত্যাশিত আচরণ বর্ণনা করা হয়েছে।
    ঠিক করা হবে না (অপ্রচলিত) পণ্যের পরিবর্তনের কারণে বিষয়টি এখন আর প্রাসঙ্গিক নয়।
    সমাধান করা যাবে না (অসম্ভব) এই সমস্যাটির জন্য এমন কিছু পরিবর্তন প্রয়োজন যা নিকট ভবিষ্যতে বাস্তবায়ন করা সম্ভব নয়।
    নকল এই প্রতিবেদনটি একটি বিদ্যমান সমস্যার পুনরাবৃত্তি।
    ইস্যু ট্র্যাকার বাছাই করা কোড
    আরও পর্যালোচনার অপেক্ষায় এই সমস্যাটি প্রাথমিক বাছাই পর্ব পার করেছে এবং অগ্রাধিকার পর্যালোচনার জন্য অপেক্ষারত আছে।
    চমৎকার ধারণা ফিচার অনুরোধটি গৃহীত হয়েছে। আমরা বর্তমানে এই অনুরোধটি মূল্যায়ন করছি, কিন্তু এটি বাস্তবায়নের কোনো পরিকল্পনা আমাদের নেই। ভোট দেওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে স্টার দিন এবং আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্রটি আলোচনা করতে মন্তব্য করুন।
    আরও তথ্যের প্রয়োজন এই সমস্যা/ফিচার অনুরোধটির জন্য অভিযোগকারীর কাছ থেকে আরও তথ্যের প্রয়োজন।

    সাপোর্ট অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব ফেলছে এমন পরিবর্তনগুলো সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য গুগল ক্লাউড সাপোর্ট পোর্টাল শাটডাউন FAQ দেখুন।

    ভুল মানচিত্রের তথ্য

    আপনি Google Maps অ্যাপ্লিকেশনে সমস্যাযুক্ত ডেটা সরাসরি "Google Maps-এ আমাদের কীভাবে মতামত পাঠাবেন" অংশে রিপোর্ট করতে পারেন।

    একজন ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম ডেভেলপার হিসেবে, আপনি ডেটা সংক্রান্ত সমস্যা জানাতে সাপোর্টের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন। জটিল সমস্যার (যেমন, পদ্ধতিগত সমস্যা বা এমন পরিস্থিতি যেখানে প্রত্যাশিত আচরণ অস্পষ্ট) জন্য এনহ্যান্সড সাপোর্টের প্রয়োজন হয়।

    সঠিক সহায়তা পরিষেবা বেছে নিন

    গুগল জোরালোভাবে পরামর্শ দেয় যে, আপনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই সাপোর্টের ব্যবস্থা করে রাখুন। সাপোর্ট সার্ভিসগুলো তুলনা করুন

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের জন্য আপনি বর্তমানে কী ধরনের সহায়তা পাচ্ছেন তা জানতে:

    1. Google Cloud Console-এ Google Maps Platform Support- এ যান।
    2. আপনার সহায়তা পরিষেবাটি পৃষ্ঠার প্রায় নিচের দিকে দেখানো হয়েছে।

    বর্ধিত সমর্থন

    এনহ্যান্সড সাপোর্ট গুরুতর সমস্যাগুলির জন্য ২৪x৭ ভিত্তিতে ১-ঘন্টার প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া, কেস এস্কেলেশনের সুবিধা, আরও জটিল ম্যাপ ডেটা সমস্যার তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে। এনহ্যান্সড সাপোর্ট পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা সার্বক্ষণিক দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং প্রোডাকশনে তাদের গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম ওয়ার্কলোড চালানোর জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা খুঁজছেন। আরও তথ্যের জন্য গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার দেখুন।

    একটি সহায়তা পরিষেবাতে সাইন আপ করুন বা বাতিল করুন

    শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটররাই নির্বাচিত সাপোর্ট সার্ভিসটি পরিবর্তন করতে পারেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান গুগল ক্লাউড বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত সমস্ত প্রোজেক্টের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে।

    কোনো সহায়তা পরিষেবাতে সাইন আপ করতে বা তা বাতিল করতে বিক্রয় বিভাগে যোগাযোগ করুন

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন

    যদি আপনি দেখেন যে আপনার প্রশ্নগুলোর উত্তর Stack Overflow বা Issue Tracker- এ দেওয়া হয়নি, তাহলে অনুগ্রহ করে ক্লাউড কনসোলের মধ্যে থাকা Google Maps Platform Support পেজটি দেখুন।

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট পেজ থেকে, আপনি নতুন সাপোর্ট কেস তৈরি করতে এবং বিদ্যমান কেসগুলো দেখতে , সমাধান করতে বা উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠাতে পারেন।

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম কনসোলে কেস পরিচালনা করতে, আপনার নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকা প্রয়োজন হবে:

    • প্রকল্পের মালিক
    • প্রকল্প সম্পাদক
    • টেক সাপোর্ট এডিটর
    • টেক সাপোর্ট ভিউয়ার

    টেক সাপোর্ট ভিউয়ার রোলটি শুধুমাত্র কেসের তথ্য দেখতে পারে এবং কোনোভাবেই কেসটির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট বা আপডেট করতে পারে না।

    এই ভূমিকাগুলো সম্পর্কে আরও জানতে, এবং কীভাবে আবেদন করতে হয় তা জানতে, ‘অনুদান সহায়তা অ্যাক্সেস’ দেখুন। গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম ডকুমেন্টেশনে উল্লিখিত ভূমিকাগুলোর একটি তুলনা দেখুন

    একটি সাপোর্ট কেস তৈরি করুন

    প্রজেক্ট ওনার, প্রজেক্ট এডিটর এবং টেক সাপোর্ট এডিটররা সাপোর্ট কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার যদি এই ভূমিকাগুলোর কোনোটি না থাকে, তাহলে অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রজেক্ট ওনার বা অর্গানাইজেশন অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।

    1. ক্লাউড কনসোলে থাকা গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট-এর 'ক্রিয়েট এ কেস ' পেজটিতে যান।
    2. ক্লাউড কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বার থেকে আপনার প্রশ্ন-সম্পর্কিত প্রজেক্টটি নির্বাচন করুন।
    3. ফর্মটি বিস্তারিতভাবে পূরণ করুন।
    4. আপনার কেসটি তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

    আপনার মামলাগুলো পরিচালনা করুন

    ক্লাউড কনসোল থেকে আপনার সাপোর্ট কেসগুলো দেখুন, সমাধান করুন অথবা ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠান। কেস সংক্রান্ত ইমেইলের উত্তর দিয়ে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি ক্লাউড কনসোলেই কেসগুলোর উত্তর দিতে পারবেন।

    মামলাগুলো দেখুন

    আপনার কেসগুলো ‘কেসেস’ পেজে দেখা যায়, এবং আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেসগুলো ‘গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট ওভারভিউ’ পেজেও দেখা যায়, যেখান থেকে আপনি ‘কেসেস’ পেজে যেতে পারেন। যেকোনো কেস নির্বাচন করে তার বিস্তারিত দেখুন এবং গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

    কেসগুলো নির্বাচিত প্রজেক্টের আওতাভুক্ত থাকে, তাই আপনি কেবল সেই কেসগুলোই দেখতে পাবেন যা ওই প্রজেক্টের মধ্যে তৈরি করা হয়েছে। যদি আপনার একাধিক প্রজেক্ট থাকে এবং আপনি প্রত্যাশিত কোনো সাপোর্ট কেস খুঁজে না পান, তবে পরীক্ষা করে দেখুন যে আপনি সেই প্রজেক্টটিই দেখছেন কি না যেখান থেকে আপনি মূলত সাপোর্ট কেসটি তৈরি করেছিলেন।

    একটি মামলার সমাধান করুন

    যদি আপনার কেসটির আর সহায়তার প্রয়োজন না হয়, তাহলে আপনি ইমেলের মাধ্যমে সাপোর্টকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের কেস ডিটেইলস পেজের উপরের দিকে থাকা 'রিজলভ' বাটনে ক্লিক করতে পারেন।

    অনুদান সহায়তা প্রাপ্তি

    একজন প্রজেক্ট ওনার অথবা একজন অর্গানাইজেশন অ্যাডমিন IAM পেজ থেকে সমস্ত উপলব্ধ রোল প্রদান করতে পারেন।

    1. ক্লাউড কনসোলে IAM পৃষ্ঠাটি খুলুন
    2. প্রজেক্ট নির্বাচন করুন > ড্রপডাউন থেকে একটি প্রজেক্ট বেছে নিন > খুলুন
    3. ' যোগ করুন' নির্বাচন করুন, তারপর নতুন সদস্যের ইমেল ঠিকানাটি লিখুন।
      • আপনি ব্যক্তিবিশেষ, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বা গুগল গ্রুপকে সদস্য হিসেবে যুক্ত করতে পারেন, কিন্তু প্রতিটি প্রকল্পে অবশ্যই অন্তত একজন ব্যক্তি সদস্য হিসেবে থাকতে হবে।
    4. সদস্যের ভূমিকা নির্বাচন করুন। সর্বোত্তম নিরাপত্তা অনুশীলনের জন্য, আমরা সদস্যকে সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় অনুমতি দেওয়ার জন্য দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করি। প্রজেক্ট ওনার (Project Owner) অনুমতিপ্রাপ্ত সদস্যরা প্রজেক্টটি বন্ধ করা সহ এর সমস্ত দিক পরিচালনা করতে পারেন।
      • প্রজেক্ট ওনার বা প্রজেক্ট এডিটর অনুমতি প্রদান করতে, প্রজেক্ট-এর অধীনে উপযুক্ত ভূমিকাটি নির্বাচন করুন।
      • কোনো সদস্যের অনুমতি শুধু টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস ফাইল করার মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখতে, সাপোর্ট-এর অধীনে টেক সাপোর্ট এডিটর রোলটি বেছে নিন।
    5. আপনার পরিবর্তনগুলো সংরক্ষণ করুন।

    বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

    বিলিং অ্যাডমিন রোল তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সাপোর্ট কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সাপোর্ট (টেক বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রজেক্টের অনুমতির উপর ভিত্তি করে দেওয়া হয়, এবং এটি বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনো প্রজেক্টের প্রজেক্ট ওনার , প্রজেক্ট এডিটর বা টেক সাপোর্ট এডিটরদেরকে প্রদান করা হয়। যদি আপনার বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনো প্রজেক্টে অ্যাক্সেস না থাকে:

    1. একটি নতুন প্রজেক্ট তৈরি করুন। এই প্রজেক্টের জন্য আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রজেক্ট ওনার (Project Owner) ভূমিকাটি প্রদান করা হবে।
    2. আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রোজেক্টে ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রোজেক্টে বিলিং চালু করুন।
    3. এই নতুন প্রজেক্ট থেকে গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই সক্রিয় করুন।

    কীভাবে একটি প্রজেক্ট তৈরি করতে হয়, সেটির জন্য বিলিং চালু করতে হয় এবং একটি এপিআই (API) সক্রিয় করতে হয় , তা শিখুন।

    যেহেতু আপনি এই নতুন প্রজেক্টটির প্রজেক্ট ওনার, তাই আপনি সেই নতুন প্রজেক্ট থেকেই গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই সাপোর্ট কেস তৈরি করতে পারবেন এবং এর সাথে সংযুক্ত বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে পারবেন।

    সহায়তার প্রতিক্রিয়ার সময়

    সহায়তার প্রতিক্রিয়ার সময় নীচের সারণীতে উল্লেখ করা হলো (সমাধানের সময় ভিন্ন হতে পারে):

    অগ্রাধিকার স্তর উদাহরণ পরিস্থিতি স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত সহায়তার প্রতিক্রিয়া সময়
    মারাত্মক প্রভাব - উৎপাদনে পরিষেবাটি ব্যবহারযোগ্য নয়

    শুধুমাত্র গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য যা সাধারণ উপলব্ধতা হিসাবে চিহ্নিত।

    আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সমস্ত মানদণ্ডের সাথে মিলে যায়:
    • আপনার পণ্য বা পরিষেবা উৎপাদনে ব্যবহারযোগ্য নয়, অথবা এর ব্যবসায়িক প্রভাব গুরুতর (যেমন, রাজস্ব ক্ষতি)।
    • এমন কোনো বিকল্প সমাধান নেই যা দ্রুত (৩০ মিনিটেরও কম সময়ে) বাস্তবায়ন করা যায়।
    আঞ্চলিক ছুটির দিন ব্যতীত সপ্তাহের কর্মদিবসে ১ ঘণ্টা সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে ১ ঘন্টা
    উচ্চ প্রভাব - পরিষেবা গুরুতরভাবে ব্যাহত

    শুধুমাত্র গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য যা সাধারণ উপলব্ধতা হিসাবে চিহ্নিত।

    আপনার পণ্য বা পরিষেবা উৎপাদনের পর্যায়ে ত্রুটিপূর্ণ হয়ে পড়েছে, এবং এতে ব্যবহারকারীদের সামনে উল্লেখযোগ্য হারে ত্রুটি দেখা যাচ্ছে।

    ব্যবসায়িক প্রভাব মাঝারি (উদাহরণস্বরূপ, রাজস্ব ক্ষতি বা উৎপাদনশীলতা হ্রাসের ঝুঁকি)।

    গুরুতর ব্যবসায়িক প্রভাব প্রশমিত করার জন্য একটি বিকল্প সমাধান রয়েছে এবং তা দ্রুত বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।

    সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা সপ্তাহের দিন ও সপ্তাহান্তে ৪ ঘন্টা
    মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে ব্যাহত

    সমস্যাটি পরিধি এবং/অথবা তীব্রতার দিক থেকে সীমিত।

    এই সমস্যাটির কোনো দৃশ্যমান প্রভাব নেই।

    ব্যবসায়িক প্রভাব সামান্য (যেমন, অসুবিধা বা ছোটখাটো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রভাবিত হয়)।

    সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা
    কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারযোগ্য

    ব্যবসায়িক বা প্রযুক্তিগত প্রভাব প্রায় নেই বললেই চলে।

    সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা সপ্তাহের কর্মদিবসে ২৪ ঘন্টা

    গোপনীয়তা অনুসন্ধান

    ডেটার গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা অনুসন্ধান ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

    একটি মামলা উচ্চতর পর্যায়ে নিয়ে যান

    যদি আপনি মনে করেন যে আপনার কেসটি সর্বোত্তমভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, তাহলে আপনি কেসটি এস্কেলেশন করতে পারেন। একজন এস্কেলেশন ম্যানেজার আপনার কেসটি পর্যালোচনা করে দেখবেন যাতে এটি সঠিকভাবে পরিচালিত হয়। এস্কেলেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত বিশেষজ্ঞ পরামর্শ দিতে পারেন অথবা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কোনো কেসকে আরও ভালোভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, কিন্তু তারা নীতিমালা বা পরিষেবার শর্তাবলীতে কোনো ব্যতিক্রম মঞ্জুর করতে পারেন না।

    কেসটি প্রথম জমা দেওয়ার এক ঘণ্টা পর, আপনি এটিকে উচ্চতর পর্যায়ে নিয়ে যেতে পারেন। আপনার সাপোর্ট ইমেলের ফুটার অংশে, কেস তৈরির নিশ্চিতকরণ ইমেলে, অথবা কেসের যেকোনো উত্তরে থাকা 'এসকালেট' (Escalate) বোতামটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনি আপনার কেসের 'কেস ডিটেইলস' (Case Details) পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা 'এসকালেট' বোতামটিতে ক্লিক করতে পারেন।

    ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করুন

    যদি আপনি মনে করেন যে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তার জন্য আপনার কেসটির একটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্স প্রয়োজন, তাহলে একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের জন্য অনুরোধ করুন। সেখানে মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) উল্লেখ করুন। অনুরোধটি পাওয়ার পর, গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট আপনার পছন্দের গুগল মিট বা অন্য কোনো ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন নির্ধারণ করবে।

    SLA ঘটনা প্রতিবেদনের জন্য অনুরোধ করুন

    যদি আপনি এমন কোনো ঘটনার সম্মুখীন হন যা গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি একটি ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ জানাতে একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলতে পারেন। যদি ঘটনা ঘটার সময় আপনি একটি সাপোর্ট কেস খুলে থাকেন, তাহলে নতুন কেস না খুলে সেই কেসটির জন্যই ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ করতে পারেন। ইনসিডেন্ট রিপোর্টে ঘটনাটির প্রভাব ও তার প্রতিকার এবং ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা এড়ানোর জন্য গৃহীত প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ সম্পর্কিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

    মানচিত্র ডেটার গুণমান সংক্রান্ত সমস্যায় সহায়তার জন্য অনুরোধ করুন

    ম্যাপ ডেটার মান নিয়ে আপনার যদি কোনো জটিল সমস্যা থাকে যার জন্য তদন্তের প্রয়োজন (যেমন সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা), তাহলে একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলুন এবং একটি জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের জন্য অনুরোধ করুন। আপনার কেসে, ম্যাপ ডেটার মানের সমস্যাটি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন। অনুরোধটি পাওয়ার পর, গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট ম্যাপ ডেটার মানের সমস্যাটি তদন্ত করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং গুগল সেই অনুযায়ী ডেটাতে পরিবর্তন আনতে পারে।

    অবগত থাকা

    গুগল ক্লাউড প্রজেক্টের মালিকরা ব্যাকওয়ার্ড ইনকম্প্যাটিবল পরিবর্তন, বাধ্যতামূলক মাইগ্রেশন, আইনি, বিলিং এবং নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যা, যা তাদের প্রজেক্টকে প্রভাবিত করতে পারে, সে সম্পর্কে ইমেল পান। আপনার প্রজেক্টকে প্রভাবিত করতে পারে এমন পরিবর্তন সম্পর্কে আগেভাগেই নোটিফিকেশন পেতে, আপনার প্রতিটি প্রজেক্টের জন্য একটি মনিটর করা ইমেল অ্যাড্রেসসহ ওনার রোলটি অ্যাসাইন করুন । এছাড়াও, অন্যান্য ক্যাটাগরির নোটিফিকেশন পাওয়ার জন্য আমরা এসেনশিয়াল কন্ট্যাক্টস যোগ করার পরামর্শ দিই।

    গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের সাথে আপ-টু-ডেট থাকার আরও কিছু উপায় নিচে দেওয়া হলো:

    • ম্যাপস পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ড গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই-গুলোর প্রাপ্যতা এবং অবস্থা ট্র্যাক করে। যখন আপনি বুঝতে পারেন যে কোনো সমস্যা আপনাকে প্রভাবিত করছে, তখন এটিই প্রথম জায়গা যেখানে পরীক্ষা করা উচিত। ড্যাশবোর্ডটি এমন ঘটনাগুলো দেখায় যা অনেক গ্রাহককে প্রভাবিত করে, তাই যদি আপনি কোনো ঘটনা তালিকাভুক্ত দেখেন, তবে সম্ভবত এটি আপনার সমস্যার সাথে সম্পর্কিত।
    • বর্তমান এবং অতীতের ঘটনাগুলোর ফিড দেখতে, ম্যাপস পাবলিক স্ট্যাটাস ড্যাশবোর্ডের নিচের দিকে থাকা আরএসএস ফিড (RSS Feed) বা জেএসওএন হিস্ট্রি (JSON History) লিঙ্কগুলো ব্যবহার করুন। ড্যাশবোর্ডে করা প্রতিটি পোস্ট ফিডেও একটি পোস্ট ট্রিগার করবে। আপনাকে আপ-টু-ডেট রাখতে, ফিডের প্রতিটি পোস্টে সংশ্লিষ্ট ড্যাশবোর্ড ইভেন্ট সম্পর্কিত সমস্ত বার্তা এবং আপডেট অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এর ফলে, ঘটনাগুলোর অগ্রগতি বোঝার জন্য আপনাকে ফিড হিস্ট্রি ঘাঁটতে হবে না। আরএসএস ফিডগুলো এক্সএমএল (XML) ফরম্যাটে প্রকাশিত হয়। আরএসএস সাবস্ক্রিপশন এক্সটেনশন (RSS Subscription Extension) (গুগলের তৈরি) -এর মতো ব্রাউজার এক্সটেনশনগুলো আপনাকে ফিডের বিষয়বস্তু প্রিভিউ করতে এবং আপনার পছন্দের আরএসএস রিডারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করার সুযোগ দেয়। জেএসওএন হিস্ট্রি হলো অতীতের ঘটনাগুলোর একটি জেএসওএন ওয়েব ফিড । বিভিন্ন সফটওয়্যার লাইব্রেরি এবং ওয়েব ফ্রেমওয়ার্ক জেএসওএন ফিডের মাধ্যমে কন্টেন্ট সিন্ডিকেশন সমর্থন করে
    • পরিবর্তন, বিভ্রাট এবং অন্যান্য ঘোষণা সম্পর্কে অবগত থাকতে আমাদের গুগল গ্রুপগুলিতে সাবস্ক্রাইব করুন।
      • গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশন : গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম এপিআই এবং ওয়েব পরিষেবা সম্পর্কিত প্রযুক্তিগত আপডেট, বিভ্রাটের বিজ্ঞপ্তি এবং প্ল্যাটফর্মের নতুন ফিচারের ঘোষণা (প্রতি মাসে প্রায় ৩-৫টি)।
      • google-maps-js-api-v3-notify : গুগল ম্যাপস জাভাস্ক্রিপ্ট এপিআই-এর নতুন রিলিজ (বছরে প্রায় ৪টি বার্তা)।
    • গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম ব্লগ হলো গুগলের সমস্ত জিও ডেভেলপার প্রোডাক্ট সম্পর্কিত খবর ও আপডেটের একটি দরকারি উৎস।
    • গুগল ক্লাউড ব্লগ গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সহ সকল গুগল ক্লাউড পণ্যের হালনাগাদ তথ্য প্রদান করে।
    • সংবাদ ঘোষণা, ডেভেলপারদের জন্য পরামর্শ এবং ডেভেলপারদের বিশেষ প্রতিবেদন পেতে গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের ইউটিউব চ্যানেলটি সাবস্ক্রাইব করুন।

    ব্যবহারের শর্তাবলী

    আপনার অবগতির জন্য, আপনার ব্যবহার সম্পর্কিত নথিগুলি নিচে দেওয়া হলো:

    • পরিষেবার শর্তাবলী : গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের গ্রাহক হিসেবে আপনার অধিকার ও বাধ্যবাধকতা বর্ণনা করে।