Google 地圖平台支援與資源
您可以探索 Google 地圖平台的支援服務，包括開發人員社群、技術指引和專家支援。
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搜尋說明文件
取得深入的技術資訊和教學課程等。
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查看常見問題
瀏覽常見問題，迅速找到解答。
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在 Stack Overflow 上提問
向其他 Google 地圖開發人員尋求技術問題的解答。
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事件與已知問題
發現問題嗎？查看是否已有使用者回報該問題。
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回報錯誤或提出功能要求
想回報 Google 地圖平台中的錯誤嗎？有想要的功能嗎？歡迎告訴我們！
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與支援團隊聯絡
如有問題或帳戶相關疑問，請直接與我們的支援團隊聯絡。
在 Stack Overflow 上提問
我們目前使用熱門的程式設計問答網站 Stack Overflow，回答 Google 地圖平台相關技術問題。Stack Overflow 是一個由程式設計人員合作編輯，專供同業提問和尋找解答的網站。網站並非由 Google 經營，但您可以使用 Google 帳戶登入。Google 地圖平台團隊成員會監控 Stack Overflow 上與 Google 地圖相關的數個標記。如果您有應用程式開發及維護方面的問題，這個網站可以提供良好技術諮詢。
下表提供 Google 地圖平台產品說明文件的連結，以及各 API 標記的 Stack Overflow 連結。
在 Stack Overflow 上張貼新問題時，請注意以下事項：
- 張貼問題前，請先搜尋討論群組，確認是否已有使用者回答過相同問題。您可在群組首頁中執行搜尋。
- 務必在主旨中非常明確地描述問題，除了能讓想回答的人一目瞭然，也方便日後其他使用者尋找類似資訊。
- 貼文內容應詳述細節，以便他人明白您的問題。建議提供程式碼片段、記錄檔或螢幕截圖連結。
- 請附上能重現問題的程式碼片段。如缺乏可重現問題的程式碼簡易示例，大多數人難以幫您偵錯。如果您覺得將程式碼放到網路上有點困難，可以考慮使用像 JSFiddle 這類服務。
- 請務必閱讀 Stack Overflow 常見問題。遵循社群網站的規範和提示，確保您的問題能獲得解答。如要進一步瞭解如何在 Stack Overflow 上提問，請參閱下列說明中心文章：
提出新問題
事件與已知問題
您可以查看下列資源，瞭解 Google 地圖平台目前是否受到任何問題影響：
- Google 地圖平台公開狀態資訊主頁提供產品狀態資訊。這些產品已正式發布且受 Google 地圖平台服務水準協議規範。您可以在此資訊主頁查看這些服務的目前狀態，也可以按一下「查看記錄」，查看最近 365 天內發生的事件。資訊主頁上列出的事件會根據嚴重程度，分為服務斷線、服務中斷或服務資訊。請注意，所有事件都必須先由我們的支援工程師進行驗證，因此公布時間可能會比最早偵測到事件的時間稍晚。Google 地圖公開狀態資訊主頁上列出的事件，會顯示在 Google Cloud 控制台中「Google 地圖平台支援」部分的 Google 地圖平台狀態資訊卡上，包括公開狀態資訊主頁上的資訊和事件連結。
- 我們的 Issue Tracker 會保存一份公開已知問題清單。Issue Tracker 包含嚴重程度不足以列於公開狀態資訊主頁中的技術問題。您在此即可輕鬆查看 Google 已確認的錯誤，也能新增意見，協助我們調查或找出解決方法。
如要進一步瞭解 Google 地圖平台如何管理事件，請參閱事件管理相關文章
回報錯誤或提出功能要求
如果您覺得自己可能找到錯誤，或想向 Google 地圖平台團隊提出功能要求，請透過我們的 Issue Tracker 回報或建議。
提交錯誤時，請附上能說明問題的示例，協助我們重現您遇到的問題。
| Issue Tracker 狀態碼 | |
|---|---|
| New | 此問題/功能要求尚未分類。 |
| Assigned | 問題已指派給特定人員。 |
| Accepted | 指派對象已確認問題，且會在展開主動調查時提供最新資訊。 |
| Fixed | 發布版本已解決問題。 |
| Fixed (Verified) | 問題已解決，且已確認修正方法的正確性。 |
| Won't fix (Not reproducible) | 資訊不足，無法修正問題；或是無法重現回報的問題。 |
| Won't fix (Intended behavior) | 根據問題回報中描述的情境，這是產品的預期行為。 |
| Won't fix (Obsolete) | 產品有所異動，與這個問題已無關聯。 |
| Won't fix (Infeasible) | 修正此問題必須進行特定變更，而這些變更在日後無法導入。 |
| Duplicate | 此回報與現有的問題重複。 |
| Issue tracker 分類碼 | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | 此問題已完成初步分類，正在等候優先順序審核。 |
| NeatIdea | 功能要求已確認。我們正在評估這個要求，但還沒有任何執行計畫。請按星號投票並留言討論功能用途。 |
| NeedsMoreInfo | 等待回報者針對此問題/功能要求提供更多資訊。 |
如要進一步瞭解哪些變更會影響支援服務體驗，請參閱 Google Cloud 支援入口網站關閉常見問題。
決定合適的支援服務
Google 強烈建議您預先安排支援服務，以備不時之需。比較支援服務。
如要查看您目前在 Google 地圖平台上的支援層級，請按照下列步驟操作：
- 前往 Google Cloud 控制台的「Google 地圖平台支援」頁面。
- 頁面底部會顯示您的支援服務。
Enhanced 支援服務
對於「重大影響」問題，Enhanced 支援服務的首次回應時間為 1 小時，且 24小時全年無休。這項服務還包含提報案件的權利，以及調查更複雜的地圖資料問題等。如果希望隨時迅速得到回應，以及需要額外服務以在實際工作環境中執行 Google 地圖平台工作負載，就很適合使用 Enhanced 支援服務。詳情請參閱「Google 地圖平台客戶服務」一文。
申請或取消支援服務
只有帳單管理員可以變更所選的支援服務，因為這會影響目前 Google Cloud Billing 帳戶連結的所有專案。
如要申請或取消支援服務，請與銷售人員聯絡。
與支援團隊聯絡
如果 Stack Overflow 或 Issue Tracker 上還沒有問題解答，請前往 Cloud 控制台內的 Google 地圖平台支援頁面。
在「Google 地圖平台支援」頁面中，您可以建立新的客服案件，以及查看、解決或提報現有案件。
如要在 Google 地圖平台控制台中管理案件，您必須具備下列其中一個角色：
- 專案擁有者
- 專案編輯者
- 技術支援編輯者
- 技術支援檢視者
「技術支援檢視者」角色只能查看案件資訊，無法以任何方式更新案件或互動。
如要進一步瞭解這些角色 (包括角色的指派方式)，請參閱「授予支援權限」一節。請參閱 Google 地圖平台說明文件中提及的角色比較。
建立客服案件
專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一角色，請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡，並要求存取權限。
- 前往 Cloud 控制台，開啟「Google 地圖平台支援」網頁的「建立客服案件」頁面。
- 或者，您也可以在「Google 地圖平台支援」頁面頂端，點選「建立客服案件」按鈕。
- 在 Cloud 控制台頂端的下拉式選單列中，選取與問題相關的專案。
- 完整填寫表單。
- 案件建立完成後，您可以透過電子郵件與支援團隊聯絡。
管理案件
您可以在 Cloud 控制台中查看、解決或提報客服案件。如要針對案件與支援團隊聯絡，請回覆案件電子郵件。日後您應該就能在 Cloud 控制台中回覆案件。
查看案件
您的案件會顯示在「客服案件」頁面，且近期案件也會顯示在 Google 地圖平台支援總覽頁面 (從這裡可以前往「客服案件」頁面)。選取任一案件即可查看詳細資料，並與 Google 地圖平台支援團隊互動。
案件的範圍僅限於所選專案，因此只會顯示在該專案中建立的案件。如果您有多個專案，且找不到預期的客服案件，請確認您是否正在查看當初建立客服案件的專案。
解決案件
如果案件不再需要支援，您可以透過電子郵件通知支援團隊，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「解決」按鈕。
授予支援權限
專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud 控制台中開啟「身分與存取權管理」頁面。
- 點選「選取專案」> 從下拉式選單中選擇專案 > 選取「開啟」。
- 選取「新增」，然後輸入新成員的電子郵件地址。
- 您可以新增個人、服務帳戶或 Google 網路論壇成員，但各專案至少要有一位「個人」成員。
- 選取成員的角色。基於安全考量，強烈建議您只授予成員最低必要權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面，包括關閉專案。
- 如要授予專案擁有者或專案編輯者權限，請在「專案」下方選擇適當的角色。
- 如要限制成員的技術客服案件提交權限，請在「支援」下方選擇「技術支援編輯者」角色。
- 儲存變更。
以帳單管理員身分聯絡帳單支援團隊
帳單管理員角色無法授權在帳單帳戶中建立客服案件，因為聯絡技術或帳單支援團隊的權限取決於專案權限。這類聯絡權限會授予帳單帳戶中已連結專案的專案擁有者、專案編輯者或技術支援編輯者。如果您無法存取帳單帳戶連結的任何專案，請按照下列步驟操作：
- 建立新專案，系統會自動為您指派這項專案的專案擁有者角色。
- 透過群組中其他專案使用的帳單帳戶，啟用新專案的計費功能。
- 在這個新專案中啟用 Google 地圖平台 API。
瞭解如何建立專案、啟用計費功能及 API。
您是這個新專案的專案擁有者，因此可以使用新專案的 Google 地圖平台 API 客服案件建立功能，且可提出關聯帳單帳戶的相關問題。
支援服務回應時間
支援服務回應時間如下表所示 (問題處理時間可能有所不同)：
| 嚴重性等級 | 定義 | Standard 支援服務回應時間 | Enhanced 支援服務回應時間 |
| 重大影響 - 無法在實際工作環境中使用服務 | 無法使用正式版應用程式的重要功能，且沒有可行的替代方案。 | 平日 1 小時，不含區域性假日 | 平日和週末 1 小時 |
| 高度影響 - 服務功能嚴重受損 | 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。服務無法正常運作，且沒有可行的替代方案。 | 平日 24 小時 | 平日 4 小時，週末 16 小時 |
| 中度影響 - 部分服務功能受損 | 服務無法正常運作，但可輕易採行替代方案。 | 平日 24 小時 | 平日 24 小時 |
| 低度影響 - 服務完全可正常使用 | 服務運作不順，但功能正常 (不需要替代方案)。 | 平日 24 小時 | 平日 24 小時 |
隱私權相關疑問
如有資料隱私權與保護措施相關問題，歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。
提報案件
如果您認為案件處理不當，可以向上提報。提報管理員會審閱您的案件，確保一切都已妥善處理。處理提報案件的管理員會提供額外的專業建議，或是根據業務需求調整案件的處理順序，但無法核准有關政策或服務條款的例外狀況。
您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。在支援電子郵件的頁尾、客服案件建立確認電子郵件或任何客服案件的回覆訊息中，都會有「提報」按鈕，您可以使用該按鈕提報案件。如有需要，也可以在相關案件的「客服案件詳細資料」頁面頂端，點選「提報」按鈕。
要求視訊會議
如果您認為語音/視訊會議有助於溝通和解決案件相關問題，請建立技術客服案件並要求視訊通話、說明會議目標，以及提供可行的時間 (包括時區)。收到要求後，Google 地圖平台支援團隊會安排時間，使用 Google Meet 或您選擇的視訊會議系統進行會議。
索取服務水準協議事件報告
如果您遇到違反 Google 地圖平台服務水準協議 (SLA) 規定的事件，可以建立技術客服案件來索取事件報告。如果您在事件發生期間已建立客服案件，可以透過該案件索取事件報告，而不必建立新的案件。事件報告包含事件的影響和緩解措施，以及避免日後發生這類事件而採取的預防措施。
要求地圖資料品質問題協助
如果地圖資料品質有複雜的問題需要調查 (例如地址可能遺漏或地址資料有誤)，請建立技術客服案件，並要求調查複雜的地圖資料問題。請在案件中附上該地圖資料品質問題的詳細資料。收到要求後，Google 地圖平台支援團隊會與您聯絡，以便調查地圖資料品質問題，而 Google 可能會進行相應的資料變更。
掌握最新資訊
Google Cloud 專案擁有者會收到通知電子郵件，其中說明回溯不相容性變更、必要的遷移、法務、帳單和安全性問題可能對專案造成的影響。如想收到服務平台的主動通知，以瞭解可能會影響專案的變更，請在每個專案中將擁有者角色指派給有人監管的電子郵件地址。 此外，我們建議您新增重要聯絡人來接收其他類別的通知。
您還可以透過以下其他幾種方式掌握 Google 地圖平台的最新資訊：
- Google 地圖公開狀態資訊主頁會追蹤各項 Google 地圖平台 API 的可用性和狀態。當您遇到問題時，別忘了先查看此處。資訊主頁上會顯示影響許多客戶的事件，而其中列出的事件很可能與您的問題有關。
- 使用 Google 地圖公開狀態資訊主頁底部的「RSS 動態消息」或「JSON 記錄」連結，查看目前事件和過往事件的動態消息。 每次張貼內容到資訊主頁時，也會張貼內容到動態消息。為即時提供資訊，每次張貼內容到動態消息時，都會包含與對應資訊主頁事件相關的所有訊息和更新內容。如此一來，您就不需要探索動態消息記錄來掌握進度。RSS 動態消息是以 XML 格式發布。RSS 訂閱擴充功能 (由 Google 提供) 等瀏覽器擴充功能，可讓您透過喜愛的 RSS 閱讀器預覽與訂閱動態消息內容。JSON 記錄是過往事件的 JSON 網路動態消息。各式各樣的軟體程式庫和網路架構都支援透過 JSON 動態消息聯合發布內容。
- 訂閱 Google 網路論壇，即可掌握最新異動消息、服務中斷情形和其他公告資訊。
- google-maps-platform-notifications：Google 地圖平台 API 和網路服務相關技術最新消息、服務中斷通知，以及平台功能相關公告 (每月約 3-5 則訊息)。
- google-maps-js-api-v3-notify：新版 Google Maps JavaScript API 發布相關通知 (每年約 4 則訊息)。
- Google 地圖平台網誌是實用的資訊來源，提供所有 Google 地理開發人員產品的最新消息與動態。
- Google Cloud 網誌提供包括 Google 地圖平台在內的所有 Google Cloud 產品最新消息。
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使用條款
以下提供與您使用情形相關之文件供您參考：
- 服務條款：說明您身為 Google 地圖平台客戶的權利與義務。