Google 地圖平台支援與資源
探索 Google 地圖平台的支援服務,包括開發人員社群、技術指導和專家支援。
需要 Google 地圖相關協助嗎?請前往 Google 地圖說明中心。
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瀏覽常見問題,迅速找到解答。
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在 Stack Overflow 上提問
向其他地圖平台開發人員尋求技術問題的解答。
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事件與已知問題
發現問題嗎?查看是否有人已回報該問題。
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回報錯誤或提出功能要求
想回報地圖平台中的錯誤嗎?有想要的功能嗎?歡迎告訴我們!
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與支援團隊聯絡
如有問題或帳戶相關疑問,請直接與我們的支援團隊聯絡。
在 Stack Overflow 上提問
我們目前使用熱門的程式設計問答網站 Stack Overflow,回答 Google 地圖平台相關技術問題。Stack Overflow 是一個由程式設計人員合作編輯,專供同業提問和尋找解答的網站。網站並非由 Google 經營,但您可以使用 Google 帳戶登入。Google 地圖平台團隊成員會監控 Stack Overflow 上數個與 Google 地圖有關的標記。如果您有應用程式開發及維護等方面的問題,這個網站可以提供良好技術諮詢。
下表提供 Google 地圖平台產品說明文件的連結,以及針對每個 API 而標記的 Stack Overflow 連結。
在 Stack Overflow 上張貼新問題時,請注意以下幾點:
- 張貼問題前請先搜尋討論群組,確認是否已有人回答過相同問題。您可在群組首頁中執行搜尋。
- 請在主旨非常明確地描述問題。這除了能讓想回答的人一目瞭然,也方便日後其他使用者尋找類似資訊。
- 貼文內容應鉅細靡遺,以便他人明白您的問題。建議提供程式碼片段、記錄檔或螢幕截圖連結。
- 請附上能重現問題的程式碼片段。如未提供能輕易重現問題的簡單範例,大部分使用者不會對您的程式碼偵錯。如果您覺得將程式碼放到網路上有點困難,可以考慮使用像 JSFiddle 這類服務。
- 請務必閱讀 Stack Overflow 常見問題。遵循社群網站的規範和提示,確保您的問題能獲得解答。如需進一步瞭解如何在 Stack Overflow 提問,請參閱下列說明中心文章:
提出新問題
事件與已知問題
您可以查看下列資源,瞭解 Google 地圖平台目前是否受到任何問題影響:
- Google 地圖公開狀態資訊主頁 提供已全面開放使用並受到 Google 地圖平台服務水準協議規範的產品狀態資訊。您可在此資訊主頁查看這些服務目前的狀態。或者按一下「View History」(查看記錄),查看過去 365 天內發生的事件。根據其嚴重程度,資訊主頁中列出的事件可分為服務受到影響、服務中斷或次要事件。 請注意,所有事件都必須先由我們的支援工程師進行驗證,因此公布時間可能會比實際發生時間稍晚。
- 我們的 Issue Tracker 會保存一份公開已知問題清單。Issue Tracker 包含了嚴重程度不足以列於公開狀態資訊主頁中的技術問題。您在此即能輕易查看 Google 已確認的錯誤,並新增意見,協助我們調查或找出解決方法。如果發生服務中斷,Google Cloud Console 的「地圖支援」部分會顯示橫幅訊息,並提供 Issue Tracker 連結,方便使用者進一步瞭解問題。
如要進一步瞭解 Google 地圖平台如何管理事件,請參閱事件管理相關文章
回報錯誤或提出功能要求
如果您覺得自己可能找到錯誤了,或想向 Google 地圖平台團隊提出功能要求,請透過我們的 Issue Tracker 回報錯誤或提出功能要求。
提交錯誤時,請附上能說明問題的範例,協助我們重現您遇到的問題。
Issue Tracker 狀態碼 | |
---|---|
New | 此問題/功能要求尚未分類。 |
Assigned | 問題已指派給特定人員。 |
Accepted | 指派對象已確認問題,會在有效調查開始時提供最新資訊。 |
Fixed | 發布版本已解決此問題。 |
Fixed (Verified) | 問題已解決,且已確認修正方法的正確性。 |
Won't fix (Not reproducible) | 資訊不足,無法修正問題;或是無法重現回報的問題。 |
Won't fix (Intended behavior) | 根據問題回報中描述的情境,這是預期的行為。 |
Won't fix (Obsolete) | 由於產品有所異動,問題已不相關。 |
Won't fix (Infeasible) | 日後將無法導入修正問題必須進行的變更。 |
Duplicate | 此回報與現有的問題重複。 |
Issue tracker 分類代碼 | |
---|---|
PendingFurtherReview | 此問題已完成初步分類,正在等候優先順序審核。 |
NeatIdea | 功能要求已確認。我們正在評估這個要求,但還沒有任何執行計畫。請按星號投票並留言討論功能用途。 |
NeedsMoreInfo | 回報者須針對此問題/功能要求提供更多資訊。 |
如要進一步瞭解對支援服務體驗有影響的變更,請參閱 Google Cloud 支援入口網站關閉的相關常見問題。
與支援團隊聯絡
建立客服案件
專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一身分,請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡,並要求存取權限。
- 前往 Cloud Console 的 Google 地圖平台支援頁面。
- 在 Cloud Console 頂端的下拉式選單列中,選取與您問題相關的專案。
- 您必須具備專案擁有者、專案編輯者或技術支援編輯者角色,才能提交技術客服案件。
- 您必須具備專案擁有者或專案編輯者角色,才能提交帳單客服案件。
- 詳細填寫「建立新的客服案件」部分的欄位。建立客服案件可能需要一點時間。
授予支援權限
專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud Console 中開啟「身分與存取權管理」頁面。
- 點選 [選取專案],然後從下拉式選單中選擇專案 > [開啟]。
- 選取 [新增],然後輸入新成員的電子郵件地址。
- 您可以將個人、服務帳戶或 Google 網路論壇新增為成員,但各專案的成員中至少要有一個是以「個人」身分新增。
- 選取成員的角色。基於安全性考量,強烈建議您只授予成員足以完成所需工作的最低權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面,包括關閉專案。
- 如要授予專案擁有者或專案編輯者權限,請在「專案」下方選擇適當的角色。
- 如要限制成員的技術客服案件提交權限,請在「支援」下方選擇 [技術支援編輯者] 角色。
- 儲存變更。
支援服務回應時間
支援服務回應時間如下表所示 (問題處理時間可能有所不同):
嚴重性等級 | 定義 | 回應時間 |
(1) 無法在實際執行環境中使用服務 | 正式版應用程式的重要功能無法使用,且沒有替代方案。 | 平日 1 小時,不含地區性假日 |
(2) 服務功能嚴重受損 | 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。服務無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 | 平日 24 小時 |
(3) 部分服務功能受損 | 服務無法正常運作,但可輕鬆取得替代方案。 | 平日 24 小時 |
(4) 服務可使用 | 服務運作不順,但功能正常 (不需要替代方案)。 | 平日 24 小時 |
隱私權相關疑問
如有資料隱私權與保護措施相關問題,歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。
掌握最新資訊
您還可以透過以下其他幾種方式掌握 Google 地圖平台的最新資訊:
- 地圖公開狀態資訊主頁會追蹤 Google 地圖平台各 API 的可用性和狀態。當您遇到問題時,別忘了先查看此處。資訊主頁會顯示影響許多客戶的事件,因此如果您看到資訊主頁列出任何事件,該事件很可能與您的問題有關。
- 訂閱 Google 網路論壇,即可掌握最新異動消息、服務中斷情形和其他公告資訊。
- google-maps-platform-notifications:Google 地圖平台 API 和網路服務相關技術最新消息、服務中斷通知,以及平台功能相關公告 (每月約 3-5 則訊息)。
- google-maps-js-api-v3-notify:新版 Google Maps JavaScript API 發布相關通知 (每年約 4 則訊息)。
- Google 地圖平台網誌這個實用的來源,可供您取得所有 Google 地理開發人員產品的最新消息與動態。
- Google Cloud 網誌提供包括 Google 地圖平台在內的所有 Google Cloud 產品最新消息。
- 訂閱 Google 地圖平台 YouTube 頻道,即可接收最新消息公告、開發人員提示及精選開發人員報導。
- 觀看「Google 地圖平台 Geocasts」播放清單中的開發人員最佳做法影片,瞭解如何充分運用我們的 API 和 SDK。
- 觀看「Google 地圖平台最新消息」播放清單,鎖定最新功能與產品公告。
使用條款
以下提供與您使用情形相關之文件供您參考:
- 服務條款:說明您身為 Google 地圖平台客戶的權利與義務。