Problèmes liés au compte

Voici quelques problèmes au niveau du compte qui peuvent affecter votre compte marchand.

Consultez le guide États des comptes pour obtenir un exemple de sortie d'API et pour afficher l'état de votre compte, y compris les problèmes associés. Pour en savoir plus sur les problèmes liés à des produits individuels, consultez la page Problèmes liés aux produits.

Dernière mise à jour: 23 février 2022

Principaux problèmes

Voici les problèmes de compte les plus courants:

Problèmes courants

Voici les problèmes courants liés aux comptes marchands par id, avec leurs valeurs title et severity. Cliquez sur l'ID du problème pour obtenir des informations de dépannage.

ID du problème
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: spam d'affiliation
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: arbitrage
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: aucune possibilité d'achat en ligne (problèmes liés à la livraison)
Severity: critical, error
Détails

Proposez la livraison à une adresse physique à tous les clients de vos pays cibles.

abuse_of_the_network_duplication_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: contenu dupliqué
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: logiciel malveillant
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: aucune possibilité d'achat en ligne
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: aucune possibilité d'achat en ligne (achat impossible pour certains utilisateurs)
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: spam
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: aucune possibilité d'achat en ligne (achat impossible pour les utilisateurs)
Severity: critical, error
Détails

Assurez-vous que les utilisateurs peuvent finaliser leur achat (acheter un produit physique et le faire expédier vers une adresse physique) sur n'importe quelle page de destination de produit de votre boutique en ligne. Le bouton "Acheter" doit fonctionner et être facilement identifiable, et la page de destination doit se charger correctement.

adult_oriented_content_adult_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: contenu réservé aux adultes
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: contenu à caractère sexuel explicite
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: alcool
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: loi de la place de marché de l'Arkansas
Severity: critical
cloaking
Compte suspendu pour non-respect des règles: techniques de dissimulation (cloaking)
Severity: critical
custom_label
Compte suspendu pour non-respect des règles: déclarations trompeuses ou déceptives
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: couteaux dangereux
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: explosifs
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: armes à feu et pièces détachées
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: drogues illégales
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: autres armes
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: tabac
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: utilisation abusive du réseau (différence de prix)
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence de disponibilité lors du règlement
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence de disponibilité
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence d'état
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: page de destination du produit différente
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: page de destination générique
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: image robots.txt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence de versement
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence de langue
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: TVA manquante
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence de prix lors du règlement
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence de prix
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: valeur minimale de la commande
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: différence d'abonnement
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: devise non acceptée
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: informations de livraison incorrectes
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
Compte suspendu pour non-respect des spécifications du flux: taxes incorrectes
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: processus de règlement incomplet
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: URL de destination non disponible
Severity: critical, error
Détails

Assurez-vous que toutes vos pages de destination peuvent se charger dans plusieurs navigateurs, quelle que soit la zone géographique de l'internaute, et qu'elles ne sont pas en construction. Vous pouvez utiliser un outil comme Geopeeker pour vérifier vos pages de destination.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: connexion requise
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
Compte suspendu pour non-respect des règles: amélioration nécessaire
Severity: critical
Détails

Assurez-vous que votre boutique en ligne est entièrement fonctionnelle et personnalisée en fonction de votre activité et de vos produits. Supprimez les images d'espace réservé, le texte d'exemple ou générique, ainsi que les liens non fonctionnels.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: domaine parqué
Severity: critical
Détails

Assurez-vous que les internautes peuvent voir vos produits directement sur votre site Web (et non des liens vers les produits d'une autre boutique en ligne). Si l'enregistrement de votre site Web a expiré, renouvelez-le pour résoudre ce problème.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: santé et médicaments (contenu interdit)
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: produits pharmaceutiques non autorisés
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: santé et médicaments (diffusion impossible)
Severity: critical
home_page_issue
Site Web non revendiqué/URL du site Web non fournie
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: processus de paiement non sécurisé
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: collecte d'informations
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
Votre compte est suspendu, car les disponibilités affichées sur la version de base de votre vitrine du magasin hébergée par le marchand ne correspondent pas à celles de votre flux d'inventaire de produits en magasin.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
Votre compte a reçu un avertissement, car les disponibilités affichées sur la version complète de votre page vitrine du magasin hébergée par le marchand ne correspondent pas à celles de votre flux d'inventaire de produits en magasin.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: compte individuel sur les places de marché
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: place de marché non multicompte
Severity: critical
merchant_image_rejected
Le logo au format 1:1 que vous avez importé contient des erreurs ou n'est pas conforme à nos critères en matière de logo
Severity: error
merchant_quality_low
Ce compte n'est pas éligible pour les fiches gratuites améliorées
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: déclaration mensongère
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: sécurité de l'utilisateur (coordonnées insuffisantes)
Severity: critical, error
Détails

Affichez au moins une des méthodes de contact suivantes sur votre boutique en ligne (idéalement en pied de page): adresse de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse e-mail, formulaire ou compte sur les réseaux sociaux. Ajoutez également l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sur la page "Informations sur l'entreprise" de Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: sécurité de l'utilisateur (informations de paiement insuffisantes)
Severity: critical, error
Détails

Vous devez accepter au moins un mode de paiement (comme la carte de crédit), et indiquer clairement aux utilisateurs le coût total de l'achat avant et après le règlement.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: conditions de remboursement manquantes
Severity: critical, error
Détails

Avant le règlement, affichez des conditions de retour et de remboursement claires dans la même langue que celle-ci sur votre boutique en ligne. Les clients peuvent avoir besoin de connaître vos processus de retour et de remboursement, ainsi que les conditions qu'ils doivent respecter (par exemple, la période de retour, l'état du produit et le motif du retour). Si vous n'acceptez pas les retours ni les remboursements, indiquez-le clairement sur votre boutique en ligne.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: déclarations trompeuses ou déceptives
Severity: critical
Détails

Affichez au moins une (1) des méthodes de contact suivantes sur votre boutique en ligne (idéalement en pied de page): adresse de l'entreprise, numéro de téléphone, adresse e-mail, formulaire ou profil de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Ajoutez également l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise sur la page "Informations sur l'entreprise" de Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: sécurité de l'utilisateur (modes de paiement non acceptés)
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: sécurité de l'utilisateur
Severity: critical
no_country_presence
Compte suspendu pour non-respect des règles: absence dans le pays
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: espèces menacées ou en voie de disparition
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: restes du corps humain
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: contenu choquant
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: sujets sensibles
Severity: critical
pending_address_and_phone
Vous devez saisir le numéro de téléphone et l'adresse de votre entreprise
Severity: critical
Détails

Validez le numéro de téléphone de votre entreprise

pending_phone_verification
Votre numéro de téléphone doit être validé
Severity: critical
Détails

Accédez à la page d'informations sur l'entreprise pour valider le numéro de téléphone de votre entreprise

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: piratage
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: services d'aide scolaire
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
Compte suspendu pour non-respect des règles: contrefaçon
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
Compte suspendu pour non-respect des règles: produits personnalisables
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
Compte suspendu pour non-respect des règles: produits numériques
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
Compte suspendu pour non-respect des règles: e-books
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: feux d'artifice
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: produits d'information en Russie
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
Compte suspendu pour non-respect des règles: place de marché
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
Compte suspendu pour non-respect des règles: informations incorrectes
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
Compte suspendu pour non-respect des règles: produits reconditionnés
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: biens volés
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: dispositifs de contournement des contrôles routiers
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
Compte suspendu pour non-respect des règles: produits usagés
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: armes
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: offres groupées
Severity: critical
unsafe_website_domain
Compte suspendu pour non-respect des règles: domaine de site Web non sécurisé
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: biens immobiliers
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: logiciel supplémentaire requis
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: services
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: abonnements
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: limites de temps
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: véhicules
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
Compte suspendu pour non-respect des règles: prix de gros sur les devises
Severity: critical, error