Проблемы с аккаунтом

Вот некоторые проблемы на уровне учетной записи, которые могут повлиять на вашу учетную запись продавца.

См. руководство по статусам учетных записей , где приведены примеры выходных данных API, а также сведения о состоянии вашей учетной записи, включая проблемы с учетной записью. См. Проблемы с продуктом , чтобы узнать о проблемах с отдельными продуктами.

Последнее обновление: 23 февраля 2022 г.

Главные проблемы

Вот наиболее распространенные проблемы с аккаунтом:

Общие проблемы

Ниже приведены распространенные проблемы с учетными записями продавцов по id , а также их title и значения severity . Щелкните идентификатор проблемы, чтобы получить информацию об устранении неполадок.

Идентификатор проблемы
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: партнерский спам
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Арбитраж
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: нет средств для онлайн-покупок – проблемы с доставкой.
Severity: critical, error
Подробности

Предлагайте доставку на физический адрес всем клиентам в целевых странах.

abuse_of_the_network_duplication_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: дублирование
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: вредоносное ПО
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: нет средств для онлайн-покупок.
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения политики: нет средств для онлайн-покупок – покупка ограничена.
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: спам
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения политики: нет онлайн-покупок — пользователь не может совершить покупку.
Severity: critical, error
Подробности

Убедитесь, что люди могут полностью оформить заказ (купить физический продукт и отправить его на физический адрес) с любой целевой страницы продукта в вашем интернет-магазине. Кнопка «Купить» должна работать и ее легко идентифицировать, а целевая страница должна загружаться правильно.

adult_oriented_content_adult_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: для взрослых
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Sexplicit
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: алкоголь
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Закон штата Арканзас о торговых площадках
Severity: critical
cloaking
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: клоакинг
Severity: critical
custom_label
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: искажение фактов
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Dangerous Knives
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Взрывчатые вещества
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Guns & Parts
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: незаконные наркотики
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Другое оружие
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Табак
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: злоупотребление сетью – несоответствие цен.
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: AvailabilityCheckoutMismatch.
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: AvailabilityMismatch.
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: ConditionMismatch.
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: DifferentProductLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: GenericLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: ImageRobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: InstallmentMismatch.
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: LanguageMismatch.
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: MissingVat
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: PriceCheckoutMismatch.
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: PriceMismatch.
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: MinimOrderValue.
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: SubscriptionMismatch.
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: UnsupportedCurrency.
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: WrongShipping
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения спецификации фида: WrongTax
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: оплата не завершена
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: целевой URL-адрес не работает
Severity: critical, error
Подробности

Убедитесь, что все ваши целевые страницы могут загружаться в нескольких браузерах во всех местах и ​​не находятся в разработке. Вы можете использовать такой инструмент, как Geopeeker, для проверки ваших целевых страниц.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: требуется вход в систему
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: требуется улучшение
Severity: critical
Подробности

Убедитесь, что ваш интернет-магазин полностью функционален и адаптирован для вашего бизнеса и продуктов. Удалите все изображения-заполнители, образцы или общий текст, а также неработающие ссылки.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: припаркованный домен
Severity: critical
Подробности

Убедитесь, что люди могут видеть на вашем веб-сайте ваши реальные продукты (а не ссылки на продукты в другом интернет-магазине). Если срок регистрации вашего веб-сайта истек, продлите ее, чтобы решить эту проблему.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Здравоохранение и медицина – запрещенный контент.
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Rogue Pharma
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: здравоохранение и медицина – ограничения.
Severity: critical
home_page_issue
Веб-сайт не заявлен/URL веб-сайта не указан.
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: проверка небезопасна
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: сбор информации
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
Аккаунт заблокирован из-за несоответствия наличия товаров в основной витрине магазина, размещенной у продавца, и в фиде местного ассортимента товаров.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
Аккаунт получил предупреждение из-за несоответствия наличия товаров в полной витрине местного магазина, размещенной у продавца, и в фиде местного ассортимента товаров.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: индивидуальный аккаунт Marketplace
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: торговая площадка не в MCA
Severity: critical
merchant_image_rejected
Загруженный вами логотип в масштабе 1:1 содержит ошибки или не соответствует нашим требованиям к логотипу.
Severity: error
merchant_quality_low
Аккаунт не имеет права на расширенные бесплатные предложения.
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: ложное представление
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Безопасность пользователя – недостаточно контактной информации.
Severity: critical, error
Подробности

Покажите хотя бы один из следующих способов связи в своем интернет-магазине (в идеале — в нижнем колонтитуле): рабочий адрес, номер телефона, адрес электронной почты, контактную форму, учетную запись в социальной сети. Также добавьте свой служебный адрес и номер телефона на странице «Информация о компании» в Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Безопасность пользователя – недостаточно платежной информации.
Severity: critical, error
Подробности

Примите хотя бы один способ оплаты (например, кредитную карту) и четко показывайте людям полную стоимость покупки до и после оформления заказа.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: отсутствуют правила возврата средств.
Severity: critical, error
Подробности

Перед оформлением заказа покажите четкую политику возврата и возмещения в своем интернет-магазине на том же языке, что и ваш интернет-магазин. Клиенты могут захотеть узнать ваш процесс возврата, процесс возврата и требования клиентов (окно возврата, состояние продукта, причина возврата). Если вы не принимаете возврат или возврат средств, четко укажите это в своем интернет-магазине.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: искажение фактов
Severity: critical
Подробности

Покажите хотя бы один (1) из следующих способов связи в своем интернет-магазине (в идеале в нижнем колонтитуле): служебный адрес, номер телефона, адрес электронной почты, контактную форму, бизнес-профиль в социальной сети. Также добавьте свой служебный адрес и номер телефона на странице «Информация о компании» в Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Безопасность пользователя – неподдерживаемые способы оплаты.
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: безопасность пользователей
Severity: critical
no_country_presence
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: отсутствие присутствия в стране
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: исчезающие виды
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: останки человека
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: оскорбительный контент
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: деликатные вопросы
Severity: critical
pending_address_and_phone
Вам необходимо ввести адрес вашей компании и номер телефона
Severity: critical
Подробности

Подтвердите действительный номер телефона для вашей компании

pending_phone_verification
Ваш номер телефона необходимо подтвердить
Severity: critical
Подробности

Перейдите на страницу с информацией о компании, чтобы подтвердить свой рабочий номер телефона.

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения политики: взлом
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Учебные пособия
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Поддельная информация
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: товары, настраиваемые по индивидуальному заказу
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: цифровые товары
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: электронные книги
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Fireworks
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения политики: Информационные продукты Россия
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Marketplace
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: дезинформация
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Восстановленные товары
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Украденное имущество
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Traffic Devices
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Б/у товары
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Оружие
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: объединение продуктов
Severity: critical
unsafe_website_domain
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: небезопасный домен веб-сайта
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: недвижимое имущество
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: требуется дополнительное программное обеспечение.
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Услуги
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Подписки
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: чувствительность ко времени
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: Транспортные средства
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
Аккаунт заблокирован из-за нарушения правил: оптовая валюта
Severity: critical, error