व्यापारियों को समस्याएं और उनके समाधान दिखाएं

इस गाइड में बताया गया है कि तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन डेवलपर, MerchantSupport सेवा का इस्तेमाल करके, अपने व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के लिए ऐप्लिकेशन में गड़बड़ी की जानकारी वाला पेज कैसे बना सकते हैं.

इस सेवा का इस्तेमाल करके, Merchant Center के खाते की गड़बड़ी का पता लगाने और प्रॉडक्ट से जुड़ी समस्याएं पेजों जैसे यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) बनाए जा सकते हैं.

MerchantSupport सेवा सिर्फ़ तीसरे पक्ष के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) के लिए है. जब कोई कारोबारी या कंपनी आपके ऐप्लिकेशन के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) से इंटरैक्ट करे, तब अनुरोध ट्रिगर होने चाहिए. अपने कारोबारी खाते के लिए, गड़बड़ी का अपने-आप पता लगाने की सुविधा चालू करने के लिए, खाते की स्थिति, प्रॉडक्ट की स्थिति, और प्रॉडक्ट फ़िल्टर करने की गाइड देखें.

हमारा सुझाव है कि आप अपने ऐप्लिकेशन में ये पेज दिखाएं, ताकि आपके व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को समस्या हल करने में मदद मिल सके:

  • खाते की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी जानकारी
  • प्रॉडक्ट डाइग्नोस्टिक्स

डाइग्नोस्टिक्स पेज को लागू करने के अलग-अलग विकल्प

डाइग्नोस्टिक्स पेज को अलग-अलग तरीके से लागू किया जा सकता है. अपनी ज़रूरत के हिसाब से, वह विकल्प चुनें जिससे यह तय होता हो कि गड़बड़ी की पहचान से जुड़ी मुश्किल कार्रवाइयों को कैसे मैनेज किया जाता है. अनुरोध करते समय, इनमें से किसी एक विकल्प पर user_input_action_option को सेट किया जा सकता है:

  • REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER: यह डिफ़ॉल्ट विकल्प है. जिन कार्रवाइयों के लिए अतिरिक्त कॉन्टेंट दिखाने की ज़रूरत होती है या जिन्हें कारोबारी या कंपनी से अतिरिक्त इनपुट मिलता है उन्हें आपके ऐप्लिकेशन में पूरी तरह से लागू नहीं किया गया है. इनके लिए, एपीआई एक लिंक देता है जिसकी मदद से Merchant Center में इससे जुड़े पेज पर रीडायरेक्ट किया जा सकता है. यहां व्यापारी/कंपनी/कारोबारी यह कार्रवाई कर सकता है.

  • BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS: ऐसी मुश्किल कार्रवाइयों को लागू किया जा सकता है जिनके लिए आपके ऐप्लिकेशन में, ऐप्लिकेशन में समाधान के तौर पर उपयोगकर्ता का इनपुट ज़रूरी हो.

डाइग्नोस्टिक्स पेज को लागू करना

इस सेक्शन में डाइग्नोस्टिक्स पेज को लागू करने का तरीका बताया गया है. इसमें, Merchant Center पर रीडायरेक्ट करने के लिए, डिफ़ॉल्ट (आसान) विकल्प का इस्तेमाल किया जाता है. इससे, मुश्किल कार्रवाइयों को आसानी से मैनेज किया जा सकता है.

इन-ऐप्लिकेशन ऐक्शन को बेहतर तरीके से लागू करने के लिए, नीचे दिए गए सेक्शन देखें. साथ ही, उपयोगकर्ता के इनपुट के साथ बिल्ट-इन ऐक्शन लागू करना लेख पढ़ें.

कार्यान्वयन

हमारा सुझाव है कि डाइग्नोस्टिक्स पेज ऐसा दिखना चाहिए:

  1. कोई कारोबारी या कंपनी आपके ऐप्लिकेशन में डाइग्नोस्टिक्स पेज खोलता है.

  2. आपका ऐप्लिकेशन, MerchantSupport सेवा को कॉल करके गड़बड़ी की जानकारी का अनुरोध करता है.

    यहां अनुरोध का एक सैंपल दिया गया है:

    POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB {}

    {merchantId} की जगह उस खाते का यूनीक आइडेंटिफ़ायर डालें जिसके लिए आपको कार्रवाई की प्रोसेस को ट्रिगर करना है.

  3. आपका ऐप्लिकेशन, कारोबारी या कंपनी के जवाब से लेकर, गड़बड़ी की जानकारी और सुझाई गई कार्रवाइयां दिखाता है. यहां एक सैंपल जवाब दिया गया है:

    {
  "issues": [
    {
      "title": "Misrepresentation",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
          "buttonLabel": "Request review",
          "isAvailable": true
        }
      ]
    },
    {
      "title": "Adult-oriented content",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
    },
    {
      "title": "Missing return and refund policy",
      "impact": {
        "message": "Limits visibility of all products in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Limited visibility for products showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
         "buttonLabel": "Request review",
         "isAvailable": true
        }
      ]
    }
  ],
  "alternateDisputeResolution": {
    "uri": "https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-US",
    "label": "Additional options available to you"
  }
}

    हमारा सुझाव है कि आप title और impact.message के साथ, समस्याओं को उसी क्रम में दिखाएं जिस क्रम में वे वापस की जाती हैं. हमारा यह भी सुझाव है कि जब व्यापारी/कंपनी/कारोबारी, समस्या के टाइटल या ब्यौरे पर कर्सर घुमाएं, तब समस्या का impact.breakdowns दिखाएं.

  4. कारोबारी या कंपनी, सूची में मौजूद किसी समस्या पर क्लिक करती है.

  5. आपका ऐप्लिकेशन हर country, destination, prerendered_content के हिसाब से हर समस्या की ज़्यादा जानकारी के साथ impact की जानकारी दिखाता है. साथ ही, actions के लिए वे बटन भी दिखाता है जिन्हें व्यापारी/कंपनी/कारोबारी समस्या हल करने के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं. इस तरह की कार्रवाइयां कई तरह की होती हैं:

    1. बाहरी कार्रवाइयां: कर्सर को बाहरी पेज पर ले जाएं. उदाहरण के लिए, Merchant Center के उस पेज पर जाएं जहां व्यापारी/कंपनी/कारोबारी समस्या को हल कर सकता है.
    2. पहले से मौजूद आसान कार्रवाइयां: अपने ऐप्लिकेशन के उस पेज पर पॉइंट करें जहां व्यापारी/कंपनी/कारोबारी समस्या को हल कर सके.
    3. उपयोगकर्ता को इनपुट करने के लिए पहले से मौजूद कार्रवाइयां: वह डायलॉग खोलें जहां कारोबारी ज़रूरी जानकारी दे सके और कार्रवाई का अनुरोध कर सके. इस तरह की कार्रवाई सिर्फ़ तब उपलब्ध होती है, जब BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS का अनुरोध किया गया हो.

  6. कारोबारी, समस्या को हल करने के लिए निर्देशों का पालन करता है.

  7. कारोबारी या कंपनी आपके ऐप्लिकेशन में डाइग्नोस्टिक्स पेज को फिर से लोड करती है.

  8. आपका ऐप्लिकेशन, MerchantSupport सेवा के लिए एक और अनुरोध सबमिट करता है. साथ ही, समस्याओं की अपडेट की गई सूची दिखाता है.

लागू किए जाने की पुष्टि करने के लिए, Merchant Center में मौजूद डाइग्नोस्टिक्स पेज से, आपके ऐप्लिकेशन में दिखाई गई जानकारी की तुलना, तैयार किए गए ऐप्लिकेशन में दी गई जानकारी से की जा सकती है.

यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) का मॉक

यहां दिए गए उदाहरण में बताया गया है कि खाते के डाइग्नोस्टिक्स पेज पर, renderaccountissues रिस्पॉन्स में मौजूद जानकारी को कैसे दिखाया जा सकता है. यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में मौजूद ऑब्जेक्ट, मॉक में उनसे जुड़े एपीआई फ़ील्ड के साथ मैप किए जाते हैं. प्रॉडक्ट से जुड़ी समस्याओं के लिए, मिलता-जुलता पेज बनाया जा सकता है.

इमेज

यहां बताया गया है कि अपने-आप भरे गए खाते की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी जानकारी वाला पेज कैसा दिखता है:

इमेज

पहले से रेंडर किए गए एचटीएमएल की स्टाइल

MerchantSupport सेवा को कॉल करने से मिले जवाब में prerendered_content फ़ील्ड शामिल होता है. इसमें हर समस्या की जानकारी एचटीएमएल में दी जाती है. इस एचटीएमएल कॉन्टेंट को सीधे अपने यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में जोड़ा जा सकता है, ताकि समस्या को पढ़ने लायक फ़ॉर्मैट में दिखाया जा सके.

आपको new-element क्लास वाले एचटीएमएल एलिमेंट दिख सकते हैं. new-element क्लास उन एलिमेंट पर लागू होती है जिन्हें MerchantSupport सेवा के साथ इंटिग्रेट करने के बाद, एचटीएमएल में जोड़ा जाता है. हमारा सुझाव है कि आप क्लास new-element वाले एलिमेंट को छिपा दें, ताकि आपके ऐप्लिकेशन में लोगों को ये एलिमेंट दिखाए जाने से पहले आप उन्हें स्टाइल कर सकें.

यहां prerendered_content फ़ील्ड की वैल्यू का एक उदाहरण दिया गया है:

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

अगर आपने अपने ऐप्लिकेशन में बिना किसी स्टाइल के पिछले एचटीएमएल prerendered_content को एम्बेड किया है, तो यह ऐसा दिखता है:

इमेज

एक से ज़्यादा सीएसएस क्लास का इस्तेमाल करके, अपने यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में कॉन्टेंट की रेंडर करने के तरीके में बदलाव किया जा सकता है. यहां एक सीएसएस सैंपल दिया गया है. इसे इस्तेमाल किया जा सकता है:

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

अगर पिछली सीएसएस का इस्तेमाल किया जाता है, तो रेंडर किया गया कॉन्टेंट कैसा दिखता है:

इमेज

सीएसएस की मदद से, टूलटिप कॉन्फ़िगर किया जा सकता है और दिखाया जा सकता है:

इमेज

उपयोगकर्ता के इनपुट के साथ बिल्ट-इन कार्रवाई लागू करें

उपयोगकर्ता के इनपुट के साथ पहले से मौजूद ऐक्शन से, आपको अपने ऐप्लिकेशन में इन-ऐप्लिकेशन सलूशन के तौर पर गड़बड़ी की बेहतर जानकारी देने की सुविधा मिलती है. हमारा सुझाव है कि इसे एक डायलॉग बॉक्स के तौर पर लागू करें. इसमें कारोबारी या कंपनी अपने इनपुट दे सकती है, अतिरिक्त जानकारी पढ़ सकती है, और अनुरोध की पुष्टि कर सकती है.

हर कार्रवाई में एक या उससे ज़्यादा ऐक्शन फ़्लो होते हैं. कुछ कार्रवाइयों के लिए, एक से ज़्यादा फ़्लो हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, अगर कारोबारी या कंपनी ने किसी और समीक्षा के लिए कहा, तो वह फ़्लो अलग हो सकता है. ऐसा इसलिए हो सकता है, क्योंकि वह फ़ैसले से सहमत नहीं हों. इसके अलावा, अगर उन्होंने समस्या को पहले ही ठीक कर लिया हो, तो दूसरा फ़्लो हो सकता है.

अगर आपको उपयोगकर्ता के इनपुट वाली मुश्किल कार्रवाइयों को लागू करने के लिए, डेटा का अनुरोध करना है, तो आपको user_input_action_option फ़ील्ड को BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS वैल्यू पर सेट करना होगा.

POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/renderaccountissues

{
  "user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

{merchantId} की जगह उस खाते का यूनीक आइडेंटिफ़ायर डालें जिसके लिए आपको कार्रवाई की प्रोसेस को ट्रिगर करना है.

कार्यान्वयन

हम आपको यह सुझाव देते हैं कि उपयोगकर्ता को इनपुट देने का अनुरोध करने वाला डाइग्नोस्टिक्स पेज कैसा होना चाहिए:

  1. कारोबारी या कंपनी, ऐक्शन बटन पर क्लिक करती है.

    • अगर एक से ज़्यादा फ़्लो उपलब्ध हैं, तो आपका ऐप्लिकेशन सभी फ़्लो उपलब्ध कराता है, ताकि कारोबारी या कंपनी अपने इंटेंट के आधार पर किसी एक को चुन सके.
    • कारोबारी या कंपनी, फ़्लो चुनता है.

  2. आपका ऐप्लिकेशन, चुने गए ऐक्शन फ़्लो के लिए टाइटल, मैसेज, कॉलआउट, और उपयोगकर्ता का इनपुट फ़ॉर्म दिखाता है. हमारा सुझाव है कि आप इस जानकारी को एक डायलॉग में दिखाएं.

    • अगर कॉलआउट में कुछ जानकारी दी गई है, तो इसमें वह अहम जानकारी होती है जिससे कारोबारी को यह समझने में मदद मिलती है कि कार्रवाई कैसे काम करती है और उसे हासिल करने के लिए क्या करना चाहिए. हमारा सुझाव है कि इस मैसेज को हाइलाइट करें और कॉलआउट की गंभीरता के हिसाब से उसकी स्टाइल तय करें.
    • अगर फ़्लो में कोई इनपुट फ़ील्ड हैं, तो उन्हें दिखाना ज़रूरी है, ताकि कारोबारी या कंपनी वैल्यू दे सके. अगर इनपुट फ़ील्ड को ज़रूरी के तौर पर मार्क किया गया है, तो कारोबारी को वैल्यू देने से पहले, अपने ऐप्लिकेशन में उसे अनुरोध भेजने की अनुमति नहीं देनी चाहिए.

  3. कारोबारी, जानकारी को पढ़ता है और मांगी गई वैल्यू देता है.

  4. कारोबारी, बटन पर क्लिक करके अपने अनुरोध की पुष्टि करता है.

  5. आपका ऐप्लिकेशन, MerchantSupport सेवा को कॉल करके कार्रवाई की प्रोसेसिंग ट्रिगर करता है. यहां अनुरोध का एक सैंपल दिया गया है:

    POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/triggeraction

{
  actionContext: "ActionContextValue=",
  actionInput: { actionFlowId: "flow1",
  inputValues: [
  { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
  ]
}

    {merchantId} की जगह उस खाते का यूनीक आइडेंटिफ़ायर डालें जिसके लिए आपको कार्रवाई की प्रोसेस को ट्रिगर करना है.

    अगर आपको BuiltInUserInputAction के लिए triggeraction का तरीका ऐक्सेस करना है, तो यह फ़ॉर्म भरकर अनुरोध सबमिट करें.

  6. आपका ऐप्लिकेशन, MerchantSupport सेवा से मिला पुष्टि करने वाला मैसेज दिखाता है.

    • अगर सेवा, INVALID_ARGUMENT स्थिति के साथ पुष्टि करने से जुड़ी गड़बड़ी दिखाती है, तो इसमें पूरी जानकारी और जगह के हिसाब से गड़बड़ी का मैसेज होता है. यह मैसेज कारोबारी को दिखाया जाना चाहिए. हमारा सुझाव है कि ऐसी गड़बड़ी को उस इनपुट फ़ील्ड के पास दिखाएं जिस पर असर पड़ा है. यहां सैंपल के तौर पर दिए गए जवाब का एक उदाहरण दिया गया है:
    {
  "error":
    {
      "code": 400,
      "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
      "status": "INVALID_ARGUMENT",
      "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
        "reason": "invalid",
        "domain": "global"
      },
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
        "fieldViolations": [
          {
            "field": "actionInput.inputValues.input",
            "description": "The field is required"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}
    • अगर सेवा, अमान्य स्थिति या अंदरूनी गड़बड़ी दिखाती है, जो FAILED_PRECONDITION और INTERNAL स्थितियों से दिखती है, तो ऐप्लिकेशन को कारोबारी या कंपनी को पेज फिर से लोड करने या बाद में कोशिश करने के लिए निर्देश देना चाहिए.