แสดงปัญหาและแนวทางแก้ไขแก่ผู้ขาย

คู่มือนี้จะอธิบายวิธีที่นักพัฒนาแอปบุคคลที่สามสามารถใช้บริการ MerchantSupport เพื่อสร้างหน้าการวินิจฉัยในแอปสำหรับผู้ขาย

คุณสามารถใช้ บริการนี้เพื่อสร้าง UI ที่คล้ายกับหน้าการวินิจฉัยบัญชี Merchant Center และหน้าปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

บริการ MerchantSupport มีไว้สำหรับ UI ของบุคคลที่สามเท่านั้น ระบบควรทริกเกอร์คำขอเมื่อผู้ขายโต้ตอบกับ UI ของแอปพลิเคชัน หากต้องการทำให้ การวินิจฉัยบัญชีผู้ขายของคุณเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ โปรดดูคู่มือสถานะ บัญชี, สถานะ ผลิตภัณฑ์ และการกรอง ผลิตภัณฑ์

เราขอแนะนำให้คุณระบุหน้าต่อไปนี้ในแอปเพื่อช่วยผู้ขายแก้ปัญหา

  • การวินิจฉัยบัญชี
  • การวินิจฉัยผลิตภัณฑ์

ตัวเลือกต่างๆ สำหรับการใช้หน้าการวินิจฉัย

คุณสามารถใช้หน้าการวินิจฉัยได้หลายวิธี โดยเลือกตัวเลือกที่กำหนดวิธีจัดการการดำเนินการวินิจฉัยที่ซับซ้อนตามความต้องการ ในคำขอ คุณสามารถตั้งค่า user_input_action_option เป็นตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

  • REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER: นี่คือตัวเลือกเริ่มต้น การดำเนินการที่ต้องแสดงเนื้อหาเพิ่มเติมหรือรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ขายจะยังไม่ได้รับการติดตั้งใช้งานอย่างสมบูรณ์ในแอป สำหรับการดำเนินการเหล่านี้ API จะมีลิงก์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องใน Merchant Center ซึ่งผู้ขายสามารถดำเนินการได้

  • BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS: คุณสามารถติดตั้งใช้งานการดำเนินการที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ข้อมูลจากผู้ใช้เป็นโซลูชันในแอปในแอปพลิเคชันของคุณ

ติดตั้งใช้งานหน้าการวินิจฉัย

ส่วนนี้จะอธิบายวิธีติดตั้งใช้งานหน้าการวินิจฉัย โดยจะใช้ตัวเลือกเริ่มต้น (ง่าย) เพื่อจัดการการดำเนินการที่ซับซ้อนเป็นการเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Merchant Center

หากต้องการติดตั้งใช้งานขั้นสูงเพิ่มเติมด้วยการดำเนินการในแอป โปรดดูส่วนต่อไปนี้ และดูหัวข้อติดตั้งใช้งานการดำเนินการในตัวด้วยข้อมูลจากผู้ใช้

การใช้งาน

เราขอแนะนำให้หน้าการวินิจฉัยมีโฟลว์ดังนี้

  1. ผู้ขายเปิดหน้าการวินิจฉัยในแอป

  2. แอปขอการวินิจฉัยโดยเรียกใช้บริการ MerchantSupport

    ตัวอย่างคำขอมีดังนี้

    POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB {}

    แทนที่ {merchantId} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำของ บัญชีที่คุณต้องการทริกเกอร์การประมวลผลการดำเนินการ

  3. แอปจะแสดงการวินิจฉัยและการดำเนินการที่แนะนำจากคำตอบแก่ผู้ขาย ตัวอย่างคำตอบมีดังนี้

    {
  "issues": [
    {
      "title": "Misrepresentation",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
          "buttonLabel": "Request review",
          "isAvailable": true
        }
      ],
      "prerenderedOutOfCourtDisputeSettlement": "\u003cdetails class=\"ods-section\"\u003e\u003csummary\u003eShow additional options available to you\u003c/summary\u003e\u003cp class=\"ods-description\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eYou may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.\u003c/span\u003e \u003ca href=\"https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-GB\" target=\"_blank\" class=\"segment\"\u003eLearn more about external appeals\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-routing-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eRouting ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003eRDAX\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-reference-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eReference ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003e672911686\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/details\u003e"
    },
    {
      "title": "Adult-oriented content",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
    },
    {
      "title": "Missing return and refund policy",
      "impact": {
        "message": "Limits visibility of all products in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Limited visibility for products showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
         "buttonLabel": "Request review",
         "isAvailable": true
        }
      ]
    }
  ]
}

    เราขอแนะนำให้คุณแสดงปัญหาตามลำดับที่ระบบส่งคืน โดยมี title และ impact.message นอกจากนี้ เรายังขอแนะนำให้คุณแสดง impact.breakdowns ของปัญหาเมื่อผู้ขายวางตัวชี้เหนือชื่อหรือคำอธิบายปัญหา

  4. ผู้ขายคลิกปัญหาจากรายการ

  5. แอปจะแสดง impact โดยละเอียดของแต่ละปัญหาตาม country, destination, prerendered_content, prerendered_out_of_court_dispute_settlement และปุ่มสำหรับ actions ที่ผู้ขายสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา การดำเนินการมีหลายประเภท ดังนี้

    1. การดำเนินการภายนอก: ชี้ไปยังหน้าภายนอก เช่น ใน Merchant Center ซึ่งผู้ขายสามารถแก้ไขปัญหาได้
    2. การดำเนินการในตัวแบบง่าย: ชี้ไปยังหน้าในแอปพลิเคชันที่ ผู้ขายสามารถแก้ไขปัญหาได้
    3. การดำเนินการในตัวที่ต้องใช้ข้อมูลจากผู้ใช้: เปิดกล่องโต้ตอบที่ผู้ขายสามารถ ระบุข้อมูลที่จำเป็นและขอการดำเนินการได้ การดำเนินการประเภทนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อมีการขอ BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS

  6. ผู้ขายทำตามวิธีการเพื่อแก้ไขปัญหา

  7. ผู้ขายโหลดหน้าการวินิจฉัยในแอปอีกครั้ง

  8. แอปจะส่งคำขออื่นไปยังบริการ MerchantSupport และแสดงรายการปัญหาที่อัปเดต

คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่แอปที่เสร็จสมบูรณ์แล้วแสดงกับ หน้าการวินิจฉัยใน Merchant Center เพื่อยืนยันการ ติดตั้งใช้งาน

การจำลอง UI

นี่คือตัวอย่างวิธีแสดงข้อมูลจากคำตอบ renderaccountissues ในหน้าการวินิจฉัยบัญชี ระบบจะแมปออบเจ็กต์ใน UI กับช่อง API ที่เกี่ยวข้องในการจำลอง และคุณสามารถสร้างหน้าที่คล้ายกันสำหรับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้

รูปภาพ

หน้าการวินิจฉัยบัญชีที่ป้อนข้อมูลแล้วจะมีลักษณะดังนี้

รูปภาพ

จัดรูปแบบ HTML ที่แสดงผลล่วงหน้า

คำตอบจากการเรียกใช้บริการ MerchantSupport จะมีช่อง prerendered_content ซึ่งเป็นรายละเอียดของแต่ละปัญหาใน HTML นอกจากนี้ คำตอบยังอาจมีช่อง prerendered_out_of_court_dispute_settlement ซึ่งเป็น HTML ที่มีวิธีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาล คุณสามารถฝังเนื้อหา HTML นี้ลงใน UI ได้โดยตรงเพื่อแสดงปัญหาในรูปแบบที่อ่านได้

จัดรูปแบบ HTML ของเนื้อหาที่แสดงผลล่วงหน้า

คุณอาจเห็นองค์ประกอบ HTML ที่มีคลาส new-element ระบบจะใช้คลาส new-element กับองค์ประกอบที่เพิ่มลงใน HTML หลังจากที่คุณผสานรวมกับบริการ MerchantSupport เราขอแนะนำให้ซ่อนองค์ประกอบที่มีคลาส new-element เพื่อให้คุณจัดรูปแบบองค์ประกอบเหล่านี้ได้ก่อนที่จะแสดงต่อผู้ใช้ในแอป

ตัวอย่างค่าของช่อง prerendered_content

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

ลักษณะที่ปรากฏหากคุณฝัง HTML prerendered_content ก่อนหน้าในแอปโดยไม่มีการจัดรูปแบบ

รูปภาพ

คุณสามารถใช้คลาส CSS หลายคลาสเพื่อปรับวิธีแสดงเนื้อหาใน UI นี่คือตัวอย่าง CSS ที่คุณใช้ได้

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

ลักษณะที่ปรากฏของเนื้อหาที่แสดงผลหากคุณใช้ CSS ก่อนหน้า

รูปภาพ

นอกจากนี้ คุณยังกำหนดค่าและแสดงเคล็ดลับเครื่องมือด้วย CSS ได้ด้วย

รูปภาพ

จัดรูปแบบ HTML ที่แสดงผลล่วงหน้าสำหรับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทนอกศาล

ตัวอย่างค่าของช่อง prerendered_out_of_court_dispute_settlement

<details class="ods-section" open="">
  <summary>Show additional options available to you</summary>
  <p class="ods-description">
    <span class="segment">You may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.</span>
    <a href="https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-US"
       target="_blank" class="segment">Learn more about external appeals</a>
  </p>
  <p class="ods-param ods-routing-id">
    <span class="segment ods-param-header">Routing ID:</span>
    <span class="segment ods-param-value">RDAX</span>
  </p>
  <p class="ods-param ods-reference-id">
    <span class="segment ods-param-header">Reference ID:</span>
    <span class="segment ods-param-value">672911686</span>
  </p>
</details>

ลักษณะที่ปรากฏหากคุณฝัง HTML prerendered_out_of_court_dispute_settlement ก่อนหน้าในแอปโดยไม่มีการจัดรูปแบบ

รูปภาพ

คุณสามารถใช้คลาส CSS หลายคลาสเพื่อปรับวิธีแสดงส่วนนี้ใน UI นี่คือตัวอย่าง CSS ที่คุณใช้ได้

.ods-param-value {
  background: #dee1e37d;
  font-family: monospace, monospace;
  padding: 3px;
}

.ods-param-header {
  font-size: .75rem;
}

.ods-section summary {
  font-size: .75rem;
}

ลักษณะที่ปรากฏของเนื้อหาที่แสดงผลหากคุณใช้ CSS ก่อนหน้า

รูปภาพ

ติดตั้งใช้งานการดำเนินการในตัวด้วยข้อมูลจากผู้ใช้

การดำเนินการในตัวด้วยข้อมูลจากผู้ใช้ช่วยให้คุณมอบความสามารถในการวินิจฉัยที่ซับซ้อนเป็นโซลูชันในแอปในแอปพลิเคชันของคุณได้ เราขอแนะนำให้ติดตั้งใช้งานเป็นกล่องโต้ตอบที่ผู้ขายสามารถระบุข้อมูล อ่านข้อมูลเพิ่มเติม และยืนยันคำขอได้

การดำเนินการแต่ละรายการจะมีโฟลว์การดำเนินการอย่างน้อย 1 รายการ การดำเนินการบางอย่างอาจมีโฟลว์มากกว่า 1 รายการ เช่น อาจมีโฟลว์ที่แตกต่างกันเมื่อผู้ขายขอรับการตรวจสอบเพิ่มเติมเนื่องจากไม่เห็นด้วยกับการตัดสิน และโฟลว์ที่แตกต่างกันเมื่อผู้ขายแก้ไขปัญหาแล้ว

หากต้องการขอข้อมูลเพื่อติดตั้งใช้งานการดำเนินการที่ซับซ้อนด้วยข้อมูลจากผู้ใช้ คุณต้องตั้งค่าช่อง user_input_action_option เป็นค่า BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS

POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/renderaccountissues

{
  "user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

แทนที่ {merchantId} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำของ บัญชีที่คุณต้องการทริกเกอร์การประมวลผลการดำเนินการ

การใช้งาน

เราขอแนะนำให้หน้าการวินิจฉัยที่ขอข้อมูลจากผู้ใช้มีโฟลว์ดังนี้

  1. ผู้ขายคลิกปุ่มการดำเนินการ

    • หากมีโฟลว์หลายรายการให้เลือก แอปจะเสนอโฟลว์ทั้งหมดเพื่อให้ผู้ขายเลือกได้ตามความต้องการ
    • ผู้ขายเลือกโฟลว์

  2. แอปจะแสดงชื่อ ข้อความ คำอธิบาย และแบบฟอร์มข้อมูลจากผู้ใช้สำหรับโฟลว์การดำเนินการที่เลือก เราขอแนะนำให้คุณแสดงรายละเอียดเหล่านี้ในกล่องโต้ตอบ

    • คำอธิบาย (หากมี) จะมีข้อมูลสำคัญที่มุ่งช่วยให้ผู้ขายเข้าใจวิธีทำงานของการดำเนินการและสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ประสบความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้ไฮไลต์ข้อความนี้และจัดรูปแบบตามความรุนแรงของคำอธิบาย
    • หากมีช่องป้อนข้อมูลในโฟลว์ คุณต้องแสดงช่องเหล่านั้นเพื่อให้ผู้ขายระบุค่าได้ หากช่องป้อนข้อมูลทำเครื่องหมายว่าต้องระบุ, แอปของคุณไม่ควรอนุญาตให้ผู้ขายส่งคำขอก่อนที่จะ ระบุค่า

  3. ผู้ขายอ่านข้อมูลและระบุค่าที่ขอ

  4. ผู้ขายยืนยันคำขอโดยคลิกปุ่ม

  5. แอปจะทริกเกอร์การประมวลผลการดำเนินการโดยเรียกใช้บริการ MerchantSupport ตัวอย่างคำขอมีดังนี้

    POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/triggeraction

{
  actionContext: "ActionContextValue=",
  actionInput: { actionFlowId: "flow1",
  inputValues: [
  { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
  ]
}

    แทนที่ {merchantId} ด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำของ บัญชีที่คุณต้องการทริกเกอร์การประมวลผลการดำเนินการ

  1. แอปจะแสดงข้อความยืนยันที่ส่งคืนจากบริการ MerchantSupport

    • หากบริการส่งคืนข้อผิดพลาดในการตรวจสอบที่มีสถานะINVALID_ARGUMENT ข้อผิดพลาดนั้นจะมีข้อมูลโดยละเอียดและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น ซึ่งควรแสดงต่อผู้ขาย เราขอแนะนำให้แสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวไว้ใกล้กับช่องป้อนข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ ตัวอย่างคำตอบมีดังนี้
    {
  "error":
    {
      "code": 400,
      "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
      "status": "INVALID_ARGUMENT",
      "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
        "reason": "invalid",
        "domain": "global"
      },
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
        "fieldViolations": [
          {
            "field": "actionInput.inputValues.input",
            "description": "The field is required"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}
    • หากบริการส่งคืนสถานะที่ไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดภายใน ซึ่งระบุโดยสถานะ FAILED_PRECONDITION และ INTERNAL แอปควรแจ้งให้ผู้ขายโหลดหน้าอีกครั้งหรือลองอีกครั้งในภายหลัง