L'un des principaux avantages des paiements via un appareil mobile est de pouvoir consulter les détails de la transaction. Google Wallet offre une interface utilisateur intuitive qui permet aux utilisateurs de consulter l'historique de leurs transactions. Les reçus détaillés contiennent le nom et le logo de l'agence, ainsi qu'une carte du lieu où l'utilisateur a effectué la transaction. Si l'agence a opté pour la limitation tarifaire, le reçu détaillé peut également inclure un résumé du règlement final.
Cartes des étapes d'utilisation des transports en commun
Google Wallet aide les utilisateurs à mieux comprendre leurs trajets en transports en commun à l'aide de cartes. L'utilisateur reçoit un historique visuel des positions basé sur l'endroit où il a appuyé.
Il existe deux façons de générer une carte:
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Utilisez des stations précises en fonction des données de pression. Il s'agit de la méthode privilégiée.
Le terminal de transports en commun transmet au téléphone les informations sur la station au moment de la transaction. Il utilise un tag défini sur le terminal pour transmettre les informations. Vous avez ainsi une certitude absolue quant au fait que l'utilisateur a utilisé la carte depuis un terminal spécifique.
Pour découvrir comment mettre en œuvre cette méthode, consultez les sections "Nom du marchand avec station" et "Paramètre CM sur le terminal" dans les paramètres des fonctionnalités améliorées.
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Utilisez les stations déduites grâce au GPS.
Dans ce cas, le terminal de transports en commun ne dispose d'aucune information spécifique à la station dans la transaction. Il transmet au téléphone qu'il ne contient aucune information spécifique à la station.
Google peut toujours utiliser l'autre terminal et les autres données du téléphone pour déterminer où l'utilisateur a appuyé sur l'appareil. Si le niveau de confiance est élevé, Google affiche une carte et le nom de la station.
Cependant, cette inférence est moins fiable dans les endroits très denses, souterrains ou lorsque plusieurs lignes se chevauchent.
Pour activer cette fonctionnalité, consultez les sections "Nom du marchand" et "Paramètre CM sur le terminal" dans les paramètres des fonctionnalités améliorées.
Cumuls pour la limitation tarifaire
Certaines agences de transports en commun ont mis en place des limites tarifaires. Cela signifie généralement que lorsqu'un utilisateur effectue un trajet, une pré-authentification n'est effectuée qu'au premier contact. Cela permet de vérifier que l'état de la carte est satisfaisant. L'utilisateur peut ensuite poursuivre son trajet pendant que le réseau de transports en commun cumule les trajets sur son backend.
À la fin de la période de limitation tarifaire, généralement en fin de journée, le réseau de transports en commun calcule le tarif final. À ce moment-là, l'agence de transports en commun facture le montant final sous la forme d'une seule transaction de règlement. Cela signifie que les utilisateurs pourront effectuer plusieurs paiements sans contact pour un même règlement en fin de journée.
Avec un seul règlement en fin de journée, les utilisateurs peuvent avoir des doutes sur le montant qui leur a été facturé et les trajets associés. Pour résoudre ce problème, Google Wallet a développé des cumuls de reçus. Les cumuls de reçus regroupent toutes les utilisations associées à un seul règlement en une seule transaction présentée à l'utilisateur. Ce cumul se produit tout au long de la journée, sans le prix, puis est mis à jour une fois que le prix final est connu.
Comportement des reçus dès la première utilisation en cas de débit de pré-authentification
Lors de la première utilisation, les informations suivantes s'affichent dans l'application lorsqu'un débit de pré-authentification est effectué:
- Dans l'application, cette action apparaît comme "en attente" dans l'historique des transactions.
- Il n'y a pas de notification push pour la pré-authentification.
Lors du règlement final, voici ce qui se produit:
- Lorsque nous recevons le règlement mis à jour pour la transaction, qui doit utiliser la même transaction et le même identifiant de pré-authentification, nous mettons à jour la transaction avec le montant final facturé.
- Dans l'application, nous mettons à jour l'historique des transactions et remplaçons le montant "en attente" par le montant final.
- Dans les cas où une agence de transports en commun fournit une logique métier pour le calcul de la limitation tarifaire, Google fusionne toutes les transactions associées avec le montant du règlement final. Cela nous permet de présenter aux utilisateurs un reçu consolidé des transactions.
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Le montant du débit de pré-authentification est marqué comme étant "en attente".
De nombreuses agences de transports en commun procèdent à une pré-authentification dès la première transaction afin de vérifier que la carte est valide, à des fins de gestion des risques. Toutefois, il ne s'agit pas du montant final. Par exemple, il est possible que l'appareil ne demande que le montant minimal de pré-authentification (0,01 $, par exemple).
Lorsque des débits liés à la pré-authentification s'affichent, les utilisateurs risquent d'être confus et d'appeler le service client. Pour éviter cela, Google Wallet n'affiche pas les montants de pré-authentification dans le tableau des transactions.
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Aucune notification push n'est envoyée pour les transactions de pré-authentification.
De nombreux terminaux de transports en commun ne sont en ligne que de façon périodique, car ils utilisent l'authentification hors connexion (ODA). Ces terminaux peuvent répondre beaucoup plus tard que la transaction.
Lorsqu'un utilisateur pense que sa carte a été débitée sans son autorisation, il peut être perplexe et appeler le service client. Cela peut se produire lorsqu'un terminal est hors connexion pour la transaction, puis se connecte plus tard et envoie une notification push à l'utilisateur plusieurs heures après. Pour en savoir plus, consultez la section "Normes des réseaux pour la limitation tarifaire" dans la section Paramètres des fonctionnalités améliorées.
Les éléments suivants s'affichent dans l'application:
Nom et logo de l'agence
Pour aider les utilisateurs à savoir où ils ont effectué la transaction, il est utile de voir le nom et le logo de l'agence à côté de chaque transaction.
Pour activer cette fonctionnalité, le réseau de transports en commun ou son représentant doit remplir le formulaire Autorisation d'afficher les caractéristiques de la marque sur Google afin d'importer son logo et d'autoriser Google à l'afficher.