Fehler beheben und Google Workspace-Abo wieder aktivieren

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie ein gesperrtes Google Workspace-Abo reaktivieren, indem Sie Fehler beheben oder Fehlerbehebung durchführen und die Methode subscriptions.reactivate aufrufen.

Google Workspace-Abos werden gesperrt, wenn ein Fehler verhindert, dass das Abo Ereignisse empfängt. Ein Abo wird beispielsweise angehalten, wenn die Zielressource oder der Benachrichtigungs-Endpunkt nicht gefunden werden kann. Nachdem Sie alle Fehler im Zusammenhang mit dem Abo behoben haben, können Sie das Abo reaktivieren, um wieder Ereignisse zu empfangen.

So können Sie sich über ein gesperrtes Abo informieren:

  • Ihre App erhält ein Lebenszyklusereignis zur Sperrung. Wenn Ihr Abo aufgrund eines Fehlers mit dem Endpunkt gesperrt wird, erhalten Sie möglicherweise kein Lebenszyklusereignis.
  • Mit den Methoden subscriptions.get oder subscriptions.list können Sie prüfen, ob das Feld state des Abos auf SUSPENDED gesetzt ist.
  • Sie werden über einen Zustellungsfehler an Ihrem Benachrichtigungsendpunkt benachrichtigt. Informationen zum Überwachen von Übermittlungsfehlern an Google Cloud Pub/Sub-Themen finden Sie unter Nachrichtenfehler beheben.

Bei reaktivierten Abos wird das ursprüngliche Ablaufdatum beibehalten. Informationen zum Verlängern der Ablaufzeit eines Abos finden Sie unter Google Workspace-Abo aktualisieren oder verlängern.

Apps Script

  • Ein Apps Script-Projekt:
    • Verwenden Sie Ihr Google Cloud-Projekt anstelle des Standardprojekts, das automatisch von Apps Script erstellt wird.
    • Für alle Bereiche, die Sie zum Konfigurieren des OAuth-Zustimmungsbildschirms hinzugefügt haben, müssen Sie die Bereiche auch der Datei appsscript.json in Ihrem Apps Script-Projekt hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise den Bereich chat.messages angegeben haben, fügen Sie Folgendes hinzu: 
      • "oauthScopes": [
  "https://www.googleapis.com/auth/chat.messages"
]
    • Aktivieren Sie den erweiterten Dienst Google Workspace Events.

Python

  • Python 3.6 oder höher
  • Das Paketverwaltungstool pip
  • Die neuesten Google-Clientbibliotheken für Python. Führen Sie den folgenden Befehl in der Befehlszeile aus, um sie zu installieren oder zu aktualisieren: 
      pip3 install --upgrade google-api-python-client google-auth-oauthlib

Fehler identifizieren und beheben

Um den Fehler für ein Abo zu ermitteln, sehen Sie sich das Feld suspensionReason des Abos an. Sie finden dieses Feld, wenn Sie ein Lebenszyklusereignis zur Sperrung erhalten, oder indem Sie mit der Methode subscriptions.get alle Felder für das Abo aufrufen.

In der folgenden Tabelle sind mögliche Fehler für ein Abo und, sofern möglich, die entsprechenden Lösungen aufgeführt. Wenn Sie den Fehler nicht beheben können, können Sie das Abo löschen oder warten, bis es abläuft. Mit der Google Workspace Events API werden abgelaufene Abos automatisch gelöscht.

Fehler Beschreibung Möglichkeiten zur Fehlerbehebung

USER_SCOPE_REVOKED

Der autorisierende Nutzer hat die Gewährung von einem oder mehreren OAuth-Bereichen widerrufen, die für das Abo erforderlich sind. Rufen Sie ein anderes Zugriffstoken ab. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriffstoken vom Google-Autorisierungsserver abrufen.

RESOURCE_DELETED

Die Zielressource für das Abo wurde gelöscht. Wenn die Ressource wiederhergestellt wird, rufen Sie die Methode reactivate auf. Andernfalls sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich, da Sie ein Abo nicht ohne die ursprüngliche Zielressource reaktivieren können.

USER_AUTHORIZATION_FAILURE

Der autorisierende Nutzer hat keinen Zugriff mehr auf die Ressource für das Abo. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich. Sie können das Abo nicht reaktivieren, da der Nutzer, der es autorisiert hat, nicht auf die Zielressource zugreifen kann.

ENDPOINT_PERMISSION_DENIED

Die Google Workspace-Anwendung hat keinen Zugriff, um Ereignisse an Ihren Benachrichtigungsendpunkt zu senden. Gewähren Sie Zugriff auf das Dienstkonto für die Google Workspace-Anwendung, die Ereignisse bereitstellt.

Dienstkonten:
  • Google Chat-Ereignisse: chat-api-push@system.gserviceaccount.com
  • Google Drive-Ereignisse: drive-api-event-push@system.gserviceaccount.com
  • Google Meet-Termine: meet-api-event-push@system.gserviceaccount.com

Weisen Sie dem Dienstkonto für Pub/Sub-Themen die Rolle Pub/Sub-Publisher (roles/pubsub.publisher) ) zu.

ENDPOINT_NOT_FOUND

Der Benachrichtigungsendpunkt ist nicht vorhanden oder kann nicht gefunden werden. Prüfen Sie, ob der Endpunkt noch aktiv ist und funktioniert. Informationen zur Fehlerbehebung bei Pub/Sub-Themen finden Sie hier.

ENDPOINT_RESOURCE_EXHAUSTED

Der Benachrichtigungsendpunkt konnte aufgrund von unzureichendem Kontingent oder eines erreichten Ratenlimits keine Ereignisse empfangen. Fordern Sie eine Kontingenterhöhung an.

Abo reaktivieren

Nachdem Sie den Fehler behoben haben, der zur Sperrung Ihres Abos geführt hat, können Sie mit der Methode reactivate dafür sorgen, dass das Abo wieder Ereignisse empfängt. Die Methode prüft, ob alle Fehler behoben wurden, und ändert das Feld state Ihres Abos von SUSPENDED zu ACTIVE.

So reaktivieren Sie ein Google Workspace-Abo:

Apps Script

  1. Erstellen Sie in Ihrem Apps Script-Projekt eine neue Skriptdatei mit dem Namen reactivateSubscription und fügen Sie den folgenden Code hinzu:

    function reactivateSubscription() {
  // The name of the subscription to reactivate.
  const name = 'subscriptions/SUBSCRIPTION_ID';

  // Call the Workspace Events API using the advanced service.
  const response = WorkspaceEvents.Subscriptions.reactivate({}, name);
  console.log(response);
}

    Ersetzen Sie Folgendes:

    • SUBSCRIPTION_ID: Die ID des Abos. Sie haben folgende Möglichkeiten, die ID abzurufen:
      • Der Wert des Felds uid.
      • Die ID des Ressourcennamens, der im Feld name dargestellt wird. Wenn der Ressourcenname beispielsweise subscriptions/subscription-123 lautet, verwenden Sie subscription-123.

  2. Wenn Sie das Google Workspace-Abo reaktivieren möchten, führen Sie die Funktion reactivateSubscription in Ihrem Apps Script-Projekt aus.

Python

  1. Erstellen Sie in Ihrem Arbeitsverzeichnis eine Datei mit dem Namen reactivate_subscription.py und fügen Sie den folgenden Code hinzu:

    """Reactivate subscription."""

from google_auth_oauthlib.flow import InstalledAppFlow
from googleapiclient.discovery import build

# Specify required scopes.
SCOPES = [SCOPES]

# Authenticate with Google Workspace and get user authentication.
flow = InstalledAppFlow.from_client_secrets_file('credentials.json', SCOPES)
CREDENTIALS = flow.run_local_server()

# Call the Workspace Events API using the service endpoint.
service = build(
    'workspaceevents',
    'v1',
    credentials=CREDENTIALS,
)

NAME = 'subscriptions/SUBSCRIPTION_ID'
response = service.subscriptions().reactivate(name=NAME).execute()
print(response)

    Ersetzen Sie Folgendes:

    • SCOPES: Ein oder mehrere OAuth-Bereiche, die jeden Ereignistyp für das Abo unterstützen. Als Array von Strings formatiert. Wenn Sie mehrere Bereiche angeben möchten, trennen Sie sie durch Kommas. Beispiel: 'https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.readonly', 'https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.readonly'
    • SUBSCRIPTION_ID: Die ID des Abos. Sie haben folgende Möglichkeiten, die ID abzurufen:
      • Der Wert des Felds uid.
      • Die ID des Ressourcennamens, der im Feld name dargestellt wird. Wenn der Ressourcenname beispielsweise subscriptions/subscription-123 lautet, verwenden Sie subscription-123.

  2. Achten Sie darauf, dass Sie die Anmeldedaten für die OAuth-Client-ID in Ihrem Arbeitsverzeichnis gespeichert und die Datei credentials.json genannt haben. Im Codebeispiel wird diese JSON-Datei verwendet, um sich bei Google Workspace zu authentifizieren und Nutzeranmeldedaten abzurufen. Eine Anleitung finden Sie unter Anmeldedaten mit OAuth-Client-ID erstellen.

  3. Führen Sie zum Reaktivieren des Google Workspace-Abos Folgendes in Ihrem Terminal aus:

    python3 reactivate_subscription.py
Die Google Workspace Events API gibt einen Vorgang mit langer Ausführungszeit zurück, der die Instanz der Subscription-Ressource enthält.

Wenn die Anfrage fehlschlägt, finden Sie im folgenden Abschnitt Informationen zur Fehlerbehebung.

Mehrere Fehler beheben

Wenn Sie den Fehler behoben haben, der zur Sperrung des Abos geführt hat, und die reactivate-Methode fehlschlägt, ist möglicherweise nach der Sperrung des Abos ein weiterer Fehler aufgetreten.

Sehen Sie sich die Ausgabe der fehlgeschlagenen Anfrage an, um weitere Fehler zu identifizieren. Die Ausgabe enthält alle noch vorhandenen Fehler.

Wenn Ihr Abo mehrere Fehler enthält, wird für das Feld suspensionReason immer der ursprüngliche Fehler verwendet, der zur Sperrung Ihres Abos geführt hat.