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Cuando un usuario deja una opinión sobre tu app en Google Workspace Marketplace, puedes agregar una respuesta para abordar sus comentarios.
Cómo agregar una respuesta a la opinión de un usuario
Para responder a una opinión, debes tener permiso de basic.editor o basic.owner en el proyecto de Google Cloud de la app. Sigue los pasos que se indican a continuación para responder a una opinión.
- Ve a la ficha de la app en Google Workspace Marketplace.
- Haz clic en Opiniones.
- Debajo de la opinión que deseas responder, haz clic en Responder a esta opinión.
- En el cuadro Escribe una respuesta, ingresa tu respuesta (hasta 2,500 caracteres).
- Cuando termines, haz clic en Enviar respuesta.
Lineamientos y políticas
Los mismos lineamientos y políticas que se aplican a las opiniones también se aplican a las respuestas.
Sugerencias y lineamientos
- Asegúrate de que sea legible. Evita el uso excesivo de mayúsculas o signos de puntuación. Recuerda usar la gramática correcta y revisar la ortografía.
- Busca la claridad. Publica información clara, valiosa y honesta.
- Sé cortés. Escribe con veracidad, pero con profesionalismo.
Políticas
Se quitarán las respuestas que incumplan las siguientes políticas:
- Respuestas irrelevantes: Asegúrate de que tus respuestas sean pertinentes para la opinión a la que respondes.
- Contenido ilegal: No publiques respuestas que incluyan contenido ilegal o vínculos a este tipo de contenido, como los vínculos que facilitan la venta de medicamentos que requieren receta médica sin tal receta.
- Publicidad: No uses las respuestas para hacer publicidad ni publicar contenido promocional o comercial, incluido el contenido relacionado con afiliados o referencias. Google no permite números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni vínculos a otros sitios web en las respuestas.
- Contenido sexual explícito: Google no permite respuestas que contengan, promuevan ni soliciten contenido sexual explícito. Además, Google no permite respuestas que muestren a niños de manera sexual o que se refieran a ellos de esa forma. Si detectamos este tipo de contenido, Google quitará la respuesta, cerrará la cuenta y, cuando corresponda, enviará una denuncia al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y a las autoridades competentes.
- Incitación al odio o a la violencia: Google no permite respuestas que promuevan la violencia o inciten al odio contra personas o grupos en función de su raza u origen étnico, religión, discapacidad, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación sexual, género, identidad de género o cualquier otra característica asociada con la discriminación o la marginación sistémicas.
- Contenido ofensivo: Google quitará el contenido que incluya lenguaje o contenido obsceno, ofensivo o vulgar.
- Contenido protegido por derechos de autor: No publiques respuestas que infrinjan los derechos de otras personas, incluidos los derechos de autor. Para obtener más información, visita el Centro de ayuda sobre derechos de autor.
- Robo de identidad: No publiques respuestas en nombre de otras personas ni tergiverses tu identidad.
- Información personal y confidencial: No publiques respuestas que contengan información personal o confidencial, como una dirección, el número de la licencia de conducir o cualquier otra información que no sea de acceso público.
- Bullying y hostigamiento: Google no permite que las personas usen Google Workspace Marketplace para hostigar, intimidar o atacar a otras personas. Google quita las respuestas que representan ataques personales a otras personas.
El abuso reiterado o extremo de estas políticas generará más medidas disciplinarias, incluida la prohibición de dejar respuestas.
Salvo que se indique lo contrario, el contenido de esta página está sujeto a la licencia Atribución 4.0 de Creative Commons, y los ejemplos de código están sujetos a la licencia Apache 2.0. Para obtener más información, consulta las políticas del sitio de Google Developers. Java es una marca registrada de Oracle o sus afiliados.
Última actualización: 2025-08-01 (UTC)
[null,null,["Última actualización: 2025-08-01 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eRespond to Google Workspace Marketplace user reviews to address feedback and engage with your users.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eApp developers with specific Google Cloud project permissions (\u003ccode\u003ebasic.editor\u003c/code\u003e or \u003ccode\u003ebasic.owner\u003c/code\u003e) can reply to reviews directly within the Marketplace listing.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eReplies are subject to content policies, prohibiting spam, illegal content, hate speech, and other inappropriate material, ensuring a positive and respectful environment.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eWhen replying, maintain a professional tone, provide clear and honest information, and keep your responses relevant to the original review.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eViolations of these policies may result in reply removal or further disciplinary actions, emphasizing the importance of responsible and constructive engagement.\u003c/p\u003e\n"]]],["To reply to a user review on the Google Workspace Marketplace, navigate to the app listing, access the \"Reviews\" section, and click \"Reply to this review.\" Compose your response, up to 2,500 characters, ensuring it adheres to content guidelines. Submit the reply upon completion. Key guidelines include maintaining readability, clarity, politeness, and avoiding off-topic, illegal, offensive, or advertising content. Replies must not contain personal information, sexually explicit material, or promote hate speech.\n"],null,["# Reply to user reviews\n\nWhen a user leaves a review of your app on the Google Workspace Marketplace,\nyou can add a reply to address their feedback.\n\nAdd a reply to a user review\n----------------------------\n\nTo reply to a review, you must have `basic.editor` or\n`basic.owner` permission on the app's Google Cloud project. Follow the below\nsteps to reply to a review.\n\n1. Go to the app listing on the [Google Workspace Marketplace](https://workspace.google.com/marketplace).\n2. Click **Reviews**.\n3. Under the review you want to reply to, click **Reply to this review**.\n4. In the **Write a reply** box, enter your reply (up to 2,500 characters).\n5. When you're done, click **Submit reply**.\n\nGuidelines and policies\n-----------------------\n\nThe same guidelines and policies that apply to reviews apply to replies.\n\n### Tips and guidelines\n\n- **Keep it readable**. Avoid excessive capitalization or punctuation. Remember to use proper grammar and check your spelling.\n- **Aim for clarity**. Post clear, valuable, and honest information.\n- **Be polite**. Write truthfully, but professionally.\n\n### Policies\n\nReplies that violate the following policies will be removed:\n\n- **Off-topic replies**: Keep your replies relevant to the review you're replying to.\n- **Illegal content**: Don't post replies that contain or link to unlawful content, such as links that facilitate the sale of prescription drugs without a prescription.\n- **Advertising**: Don't use replies to advertise or publish any promotional or commercial content, including affiliate or referral-based content. Google doesn't allow phone numbers, email addresses, or links to other websites in replies.\n- **Sexually explicit content**: Google doesn't allow replies that contain, promote, or solicit sexually explicit content. Also, Google doesn't allow replies that depict or address children in a sexual manner. For this type of content, Google will remove the reply, shut down the account, and, where applicable, send a report to the National Center for Missing \\& Exploited Children (NCMEC) and law enforcement.\n- **Hate speech**: Google doesn't allow replies that promote violence or incite hatred against individuals or groups based on their race or ethnic origin, religion, disability, age, nationality, veteran status, sexual orientation, gender, gender identity, or other characteristic associated with systemic discrimination or marginalization.\n- **Offensive content**: Google will remove content that contains obscene, profane, or offensive language or content.\n- **Copyrighted content** : Don't post replies that infringe others' rights, including copyright. For more information, go to the [Copyright Help Center](https://support.google.com/legal/topic/4558877).\n- **Impersonation**: Don't post replies on behalf of others or misrepresent your identity.\n- **Personal and confidential information**: Don't post replies that contain personal or confidential information, such as an address, driver's license number, or any other information that's not publicly accessible.\n- **Bullying and harassment**: Google doesn't allow individuals to use the Google Workspace Marketplace to harass, bully, or attack other individuals. Google removes replies that represent personal attacks on others.\n\nRepeated or extreme abuse of these policies will result in further disciplinary\naction, including a ban on your ability to leave replies."]]
