Cách yêu cầu trợ giúp
Sau đây là hướng dẫn cách tìm trợ giúp.
Đối tác mới
Nếu bạn muốn tích hợp với Trung tâm hành động, hãy hoàn thành biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.
Đối tác hiện tại
Gửi câu hỏi hoặc đơn khiếu nại
Nếu bạn hiện là đối tác của Trung tâm hành động và có thắc mắc hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo trường hợp mới trong Cổng đối tác để liên hệ với chúng tôi. Từ trong Partner Portal, bạn có thể truy cập vào nhật ký trường hợp của mình bằng cách chuyển đến trang Trợ giúp và hỗ trợ > Yêu cầu. Để tạo một yêu cầu mới, hãy điền vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu mới.
Khi bạn tạo một yêu cầu mới, bạn sẽ được hỏi một số câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng trả lời những câu hỏi này một cách chính xác nhất có thể.
Sau khi mở một yêu cầu, bạn sẽ có thể xem và trả lời từ hộp thư đến của mình hoặc từ Cổng đối tác. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi có thông tin cập nhật về trường hợp của bạn. Sau khi yêu cầu được đóng, bạn sẽ không thể phản hồi lại yêu cầu đó và sẽ cần mở một yêu cầu mới để được giải đáp thắc mắc trong tương lai.
Những người được bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng đối tác (xem Hướng dẫn về tài khoản và người dùng về cách quản lý quyền truy cập) sẽ có thể xem các trường hợp trước đây và phản hồi mọi trường hợp chưa giải quyết từ trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một mã yêu cầu để bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có id tham chiếu được liên kết với chúng. Vui lòng cung cấp mã tham chiếu đó hoặc mọi mã nhận dạng khác (chẳng hạn như mã người bán) có thể áp dụng cho trường hợp trong yêu cầu của bạn.
Theo dõi một trường hợp
Nếu trường hợp bạn gửi đã bị đóng và bạn muốn theo dõi trường hợp đó, bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng cách sử dụng nút Theo dõi trường hợp. Nút này nằm ở trên cùng của yêu cầu đã đóng khi bạn xem yêu cầu từ phần Trợ giúp Cổng đối tác và trang Hỗ trợ > Yêu cầu.
Yêu cầu tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng yêu cầu mới trong Cổng đối tác sau khi bạn nhấp vào "Gửi".