Cách yêu cầu trợ giúp
Sau đây là hướng dẫn bạn có thể tìm sự trợ giúp.
Đối tác mới
Nếu bạn quan tâm đến việc tích hợp với Trung tâm hành động, hãy hoàn thành biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.
Đối tác hiện tại
Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại
Nếu hiện là đối tác của Actions Center và có thắc mắc hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo yêu cầu mới trong Cổng đối tác để liên hệ với chúng tôi. Trong Cổng đối tác, bạn có thể truy cập vào lịch sử trường hợp của mình bằng cách chuyển đến trang Trợ giúp và hỗ trợ > Yêu cầu. Để tạo một yêu cầu mới, hãy điền vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu mới.
Khi tạo một yêu cầu mới, bạn sẽ được hỏi một số câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng trả lời những câu hỏi này một cách tốt nhất có thể.
Sau khi mở một yêu cầu, bạn sẽ có thể xem và trả lời từ hộp thư đến hoặc từ Cổng đối tác. Bạn sẽ nhận được email bất cứ khi nào có thông tin cập nhật về trường hợp của bạn. Sau khi đóng một yêu cầu, bạn sẽ không thể trả lời lại cho trường hợp đó và sẽ phải mở một yêu cầu mới nếu có câu hỏi trong tương lai.
Bất kỳ ai được bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng đối tác của mình (xem hướng dẫn Tài khoản và người dùng về cách quản lý quyền truy cập) sẽ có thể xem mọi trường hợp trước đó và trả lời mọi yêu cầu mở từ trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một mã yêu cầu mà bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có ID tham chiếu được liên kết với email đó. Vui lòng cung cấp mã tham chiếu đó hoặc mọi thông tin nhận dạng khác (chẳng hạn như mã người bán) có thể áp dụng cho trường hợp này trong yêu cầu của bạn.
Theo dõi một trường hợp
Nếu trường hợp bạn gửi đã bị đóng và bạn tiếp tục theo dõi trường hợp đó, thì bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng cách sử dụng nút Theo dõi một trường hợp. Nút này nằm ở đầu yêu cầu đã đóng khi bạn xem yêu cầu từ trang Trợ giúp và Hỗ trợ > Yêu cầu trong Cổng đối tác.
Yêu cầu tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một yêu cầu mới trong Cổng đối tác sau khi bạn nhấp vào "Gửi".
Yêu cầu dữ liệu doanh nghiệp
Để tạo một yêu cầu mới đối với dữ liệu doanh nghiệp chưa có sẵn bằng báo cáo trong Trung tâm hành động, hãy liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu quyền truy cập dữ liệu người dùng doanh nghiệp.