Để giúp chúng tôi chuyển bạn đến nhóm hỗ trợ phù hợp, hãy chọn trạng thái của bạn trong các thẻ sau:
Đối tác đã ra mắt
Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn đã tích hợp và ra mắt tính năng Đặt hàng toàn diện và cần được hỗ trợ về bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trên trang này. Giới hạn mỗi trường hợp thành một vấn đề và tạo các trường hợp bổ sung nếu cần.
Chuyển lên cấp trên khẩn cấp
Hãy làm theo lộ trình chuyển lên cấp trên trong trường hợp bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào sau đây:
- Quá trình tích hợp của bạn bị gián đoạn.
- Một vấn đề đang khiến phần lớn người bán của bạn không phân phát được quảng cáo.
- Một vấn đề phổ biến về việc chặn đơn đặt hàng đối với người dùng cuối. Ví dụ:
orderfood.google.comtrả về lỗi HTTP 500.
Đối với các vấn đề khẩn cấp nêu trên, vui lòng chọn danh mục Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ.
Nếu kết quả đánh giá của nhóm nội bộ xác nhận rằng trường hợp này đủ điều kiện là vấn đề khẩn cấp, thì trường hợp này sẽ được chuyển đến nhóm kỹ thuật trực điện thoại. Nếu đây không phải là trường hợp khẩn cấp, nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi sẽ xử lý trường hợp trong giờ làm việc không phải ngày lễ.
Đang bảo trì
Nếu đang được bảo trì và cần tạm dừng quá trình tích hợp, bạn có thể bật/tắt trạng thái Tích hợp trên trang Tài khoản và người dùng.
Tích hợp chủ động
Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng tính năng Đặt hàng toàn diện, hãy liên hệ với chuyên viên tư vấn của Google. Lưu ý: Hãy thiết lập thông tin liên hệ của bạn nếu bạn chưa chia sẻ.
Quan tâm đến việc tích hợp
Nếu bạn muốn tích hợp tính năng Đặt hàng từ đầu đến cuối, hãy tham khảo tài liệu về việc đặt hàng từ đầu đến cuối để cho chúng tôi biết là bạn quan tâm đến tính năng này.
Chuyển lên cấp trên cho đối tác
Là chủ sở hữu của dự án Đặt hàng toàn diện, bạn phải đảm bảo rằng nguồn cấp dữ liệu kho hàng và các hành động thực hiện đơn hàng luôn trực tuyến và mới nhất. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ giám sát được cung cấp trên Trung tâm hành động. Nếu Google phát hiện thấy số lỗi gia tăng trong dự án của bạn, có thể nhóm của chúng tôi sẽ liên hệ với người liên hệ kỹ thuật để chuyển lên cấp trên, tuỳ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của họ. Do đó, chúng tôi hy vọng bạn sẽ giải quyết được vấn đề này kịp thời.