Để giúp chúng tôi chuyển bạn đến nhóm hỗ trợ phù hợp, hãy chọn trạng thái của bạn trong các thẻ sau:
Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn đã tích hợp và triển khai tính năng Đặt hàng toàn diện và cần hỗ trợ về mọi vấn đề kỹ thuật, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ trên trang này với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Giới hạn mỗi trường hợp ở một vấn đề và tạo các trường hợp khác nếu cần.
Trường hợp khẩn cấp cần chuyển lên cấp trên
Hãy làm theo quy trình chuyển tiếp này trong trường hợp bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào sau đây:
- Tính năng tích hợp của bạn đang gặp sự cố.
- Có một vấn đề đang ngăn phần lớn người bán của bạn phân phát.
- Một vấn đề phổ biến khiến đơn đặt hàng của người dùng cuối bị chặn. Ví dụ:
orderfood.google.comđang trả về lỗi HTTP 500.
Đối với các vấn đề khẩn cấp nêu trên, vui lòng chọn danh mục Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ.
Nếu kết quả đánh giá của nhóm nội bộ xác nhận rằng trường hợp này đủ điều kiện là vấn đề khẩn cấp, thì trường hợp đó sẽ được chuyển lên nhóm kỹ sư trực điện thoại. Nếu đây không phải là trường hợp khẩn cấp, nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi sẽ xử lý trường hợp này trong giờ làm việc ngoài ngày lễ.
Đang bảo trì
Nếu đang bảo trì và cần tạm dừng việc tích hợp, bạn có thể bật/tắt trạng thái Tích hợp trên trang Tài khoản và người dùng.
Nếu bạn đang làm quen với tính năng Đặt hàng toàn diện, hãy liên hệ với chuyên gia tư vấn của Google. Lưu ý: Hãy thiết lập thông tin liên hệ để chia sẻ thông tin liên hệ của bạn khi cần chuyển tiếp.
Nếu bạn muốn tích hợp với tính năng Đặt hàng hoàn chỉnh, hãy xem tài liệu về tính năng Đặt hàng hoàn chỉnh để bày tỏ sự quan tâm.
Chuyển vấn đề lên đối tác
Là chủ sở hữu dự án Đặt hàng toàn diện, bạn phải đảm bảo rằng nguồn cấp dữ liệu kho hàng và hành động thực hiện đơn hàng luôn có sẵn trên mạng và được cập nhật. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ giám sát có sẵn trên Trung tâm hành động. Nếu Google phát hiện số lỗi trong dự án của bạn tăng lên, nhóm của chúng tôi có thể liên hệ với người liên hệ kỹ thuật của bạn để chuyển vấn đề lên cấp trên, tuỳ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Sau đó, chúng tôi hy vọng bạn sẽ giải quyết vấn đề kịp thời.