Các chính sách nền tảng sau áp dụng cho việc tích hợp Chuyển hướng đặt hàng.
Quyền truy cập, thứ hạng và chấm dứt dữ liệu
Tổng quan về quyền truy cập dữ liệu trong Actions Center
Chúng tôi thu thập thông tin từ người dùng khi người dùng gửi yêu cầu đặt trước qua Google. Thông tin chúng tôi thu thập có thể bao gồm thông tin liên hệ và các thông tin khác về giao dịch. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cung cấp thêm chi tiết về thông tin chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập và cách người dùng có thể cập nhật, quản lý, xuất và xoá thông tin người dùng. Để thực hiện đơn đặt hàng của người dùng hoặc các yêu cầu khác của người dùng, chúng tôi có thể chia sẻ những thông tin đó với đối tác và sử dụng theo chính sách quyền riêng tư. Bạn cũng có thể chia sẻ các chỉ số sử dụng với đối tác và người bán của họ để tích hợp tương ứng.
Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu từ các đối tác để cung cấp dịch vụ người bán của họ trên Trung tâm hành động. Thông tin chúng tôi thu thập bao gồm trang thông tin của người bán và dịch vụ cũng như nội dung mô tả, tình trạng còn hàng, vị trí, giá và các thông tin khác liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Google.
Xếp hạng
Cách hoạt động của thứ hạng nhà cung cấp
Actions Center nỗ lực tạo ra cách thức dễ dàng nhất để đặt hẹn hoặc đặt chỗ trực tuyến, đồng thời đảm bảo người dùng có được trải nghiệm chất lượng cao từ đầu đến cuối. Google hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đặt trước để đạt được mục tiêu này.
Khi nhiều nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ tại nhà hàng cung cấp cùng một dịch vụ cho một người bán nhất định, chúng tôi sẽ cung cấp tất cả các đối tác cho người dùng tại thời điểm đặt chỗ, cho phép người dùng chọn nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ mà họ muốn. Thứ tự của các đối tác là tuỳ ý. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ đặt lịch hẹn khác không phải dịch vụ đặt chỗ nhà hàng, chỉ những dịch vụ của đối tác đầu tiên gửi cho chúng tôi một người bán phù hợp có tình trạng rảnh/bận mới thấy cuộc hẹn mới được hiển thị cho người dùng.
Để tránh trùng lặp các dịch vụ được cung cấp thông qua Actions Center, cụ thể là giữa các liên kết tích hợp Hai đầu, Chuyển hướng và Liên kết doanh nghiệp, Trung tâm hành động sẽ xoá một số đường liên kết trùng lặp cho Hành động liên quan đến địa điểm nếu các công cụ tích hợp hai đầu đã tồn tại từ cùng một đối tác. Một số trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng cho các đối tác cụ thể vì lý do kỹ thuật.
Cách hoạt động của thứ hạng giới thiệu nhà cung cấp
Actions Center giới thiệu những người bán đủ điều kiện trong Trang doanh nghiệp để đăng ký với các đối tác của Actions Center khi thích hợp. Danh sách các đối tác hiển thị cho mỗi người bán có thể bị giới hạn ở một số ít đối tác phù hợp trên màn hình và được chọn ngẫu nhiên. Người bán có thể chọn chế độ xem mở rộng để xem toàn bộ danh sách các đối tác.
Lý do chấm dứt
Chúng tôi sẽ hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt đối tác (nếu vi phạm chính sách) do xảy ra lỗi. Những lỗi như vậy có thể bao gồm tỷ lệ lỗi kỹ thuật cao, quy trình kiểm tra tình trạng không đạt, tỷ lệ lỗi máy chủ đặt phòng cao, độ trễ cao và chất lượng dữ liệu kém.
Các đối tác cũng có thể bị tạm ngưng trên nền tảng nếu họ không tuân thủ một chính sách hoặc có một số lượng đáng kể người bán/dịch vụ vi phạm chính sách. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể tắt toàn bộ quá trình tích hợp thay vì tắt theo từng dịch vụ hoặc từng người bán.
Tiêu chuẩn chất lượng nội dung
Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng tốt về dữ liệu của người bán và dịch vụ. Actions Center có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc dịch vụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.
Tên người bán và địa chỉ
- Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
- Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán tiến hành dịch vụ và có quyền sở hữu (không có người thuê gian hàng).
Tên và nội dung mô tả dịch vụ
Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.
Nội dung mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.
Dịch vụ
namevàlocalized_descriptionphải tuân theo cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp cục bộ.- Không được viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
- Chúng tôi không chấp nhận ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
- Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
- Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
- Phương thức thanh toán
Các trường có cấu trúc (ví dụ:
cancellation_policy,price) phải luôn được tận dụng và không được đưa vàonamehoặcdescription.Dịch vụ phải cho công chúng đặt trước. Các dịch vụ không được yêu cầu mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.
Thương hiệu của đối tác
- Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
- Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu.
- Đối tác không được cung cấp tên thương hiệu hoặc biểu trưng có thể gây hiểu lầm cho người dùng cuối về mối quan hệ của họ với người bán.
Điều kiện đối với người bán và dịch vụ
Hãy xem kỹ các tiêu chí sau đây đối với người bán và dịch vụ trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng nên được đánh giá để được coi là trường hợp ngoại lệ, hãy liên hệ với người liên hệ bộ phận phát triển kinh doanh của Google.
Điều kiện đối với người bán
Để đủ điều kiện tham gia Actions Center, người bán phải có vị trí thực tế với địa chỉ khớp với địa chỉ trong cơ sở dữ liệu của Google Maps hoặc là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại cơ sở khách hàng có tham gia chương trình Được Google đảm bảo hoặc Google đã kiểm tra.
Tính năng bán vé hiện có ở các quốc gia sau:
Bảng sau đây liệt kê các quốc gia được tính năng tích hợp Chuyển hướng đặt hàng hỗ trợ. Danh sách này được cập nhật định kỳ. Hãy kiểm tra lại tại đây để nắm được thông tin mới nhất.
| Quốc gia | Mã quốc gia |
|---|---|
| aland | Rìu |
| Andorra | AD (Andorra) |
| Anguilla | AI |
| Argentina | Thực tế tăng cường (AR) |
| Aruba | AW |
| Úc | AU |
| Áo | AT |
| Bahrain | BH |
| Bỉ | BE (Bỉ) |
| Brazil | Brazil |
| Quần đảo Virigin thuộc Anh | VG |
| Bulgaria | BG |
| Canada | CA |
| Quần đảo Cayman | Kentucky |
| Chile | CL (Chile) |
| Đảo Christmas | CX |
| Colombia | CO (Colombia) |
| Nấu ăn | CK (CK) |
| Croatia | HR (Croatia) |
| Curaçao | CW |
| Cộng hoà Séc | CZ |
| Đan Mạch | DK |
| Estonia | EE |
| Falkland | Nữ |
| Quần đảo Faroe | FO (Quần đảo Faroe) |
| Phần Lan | FI |
| Pháp | FR |
| Polynesia thuộc Pháp | PF |
| Đức | DE |
| Gibraltar | GI (Gibraltar) |
| Hy Lạp | GR |
| Greenland | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Hungary | HU |
| Ấn Độ | Ấn Độ |
| Indonesia | Mã nhận dạng |
| Ireland | IE |
| Đảo Man | IM |
| Israel(*Chỉ giao diện người dùng tiếng Anh) | IL |
| Ý | IT |
| Nhật Bản | JP |
| Latvia | LV |
| Lithuania | LT (Lithuania) |
| Luxembourg | LU (Luxembourg) |
| Malaysia | MY (Malaysia) |
| Malta | MT |
| Martinique | Khách hàng chất lượng cao |
| Mexico | MX (Mexico) |
| Montserrat | MS |
| Hà Lan | NL |
| New Caledonia | NC |
| New Zealand | NZ (New Zealand) |
| Niue | Không dùng được |
| Quần đảo Bắc Mariana | TĐC |
| Na Uy | KHÔNG NÊN |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Philippines | PH |
| Ba Lan | PL |
| Bồ Đào Nha | PT (Bồ Đào Nha) |
| Puerto Rico | PR |
| Nga | RU (Nga) |
| Saint Helena | SH |
| Saint Pierre và Miquelon | CH |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM (San Marino) |
| Singapore | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Nam Phi | ZA |
| Hàn Quốc | KR (Hàn Quốc) |
| Tây Ban Nha | ES (Tây Ban Nha) |
| Svalbard | SJ |
| Thuỵ Điển | Thụy Điển |
| Thụy Sĩ | CH (Thuỵ Sĩ) |
| Đài Loan | Đài Loan |
| Thái Lan | Thái Lan |
| Tokelau | TK |
| Thổ Nhĩ Kỳ | lira Thổ Nhĩ Kỳ (TR) |
| Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | TC |
| Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (*chỉ giao diện người dùng tiếng Anh) | AE |
| Vương quốc Anh | GB (Vương quốc Anh) |
| Hoa Kỳ | Hoa Kỳ |
| Uruguay | UY (Uruguay) |
| Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ | VI |
| Thành Vatican | VA (Tòa Thánh Vatican) |
| Việt Nam | VN |
| Wallis | WF |
Lưu ý và ngoại lệ
- Bạn nên kiểm tra với nhóm hỗ trợ Actions Center trước khi lên kế hoạch triển khai tính năng thanh toán ở một quốc gia vì có thể có các yêu cầu cụ thể theo từng quốc gia.
- Đối với Israel, giá phải được tính bằng nội tệ (ILS). Giá mặt hàng phải theo số gia 0,10 (ví dụ: 50.10, 50.20, 50.30) và không được tăng theo các mức khác (ví dụ: 50.12, 50.22).
- Nguồn cấp dữ liệu dịch vụ và Thông tin cập nhật theo thời gian thực hiện có ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada, Úc, Đức và Nhật Bản. Tuy nhiên, các đối tác nên gửi dữ liệu này trước để mở rộng trải nghiệm cho các quốc gia khác.
Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Các nguyên tắc sau áp dụng cho Hỗ trợ và Bảo trì.
Hỗ trợ và bảo trì tích hợp
Đối tác cam kết thực hiện các chức năng và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:
Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ có mức độ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, bị suy giảm nhiều hơn so với tình trạng dịch vụ, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề không khẩn cấp về kỹ thuật hoặc sản xuất nhưng không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo trải nghiệm tích cực cho người dùng và người bán, Đối tác sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.
Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của Đối tác phải đáp ứng những yêu cầu sau đây để trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.
Hỗ trợ người dùng
Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:
Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề liên quan đến việc đặt phòng thông qua Đối tác.
Dịch vụ hỗ trợ chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong các trường hợp mà Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu đặt chỗ không được thực hiện như mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi yêu cầu đặt phòng).
Lý do đối tác gỡ bỏ và nội dung mô tả vấn đề
Trung tâm hành động có thể tắt tính năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn nếu cần để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc tại thời điểm gỡ bỏ và làm việc với bạn để giải quyết vấn đề.
Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc khiến khoảng không quảng cáo bị gỡ bỏ, cũng như các chính sách và nguyên tắc liên quan.
Lỗi vi phạm Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ (SLA) hoặc không phản hồi đối tác
Vấn đề này xảy ra khi nhóm Actions Center liên hệ với nhóm của bạn về một sự cố (vấn đề kỹ thuật, vấn đề về người dùng, vấn đề về dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.
Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã cho, chúng tôi có thể tắt tính năng tích hợp của bạn. Sau khi vấn đề được nhóm chúng tôi giải quyết và xác nhận, chúng tôi sẽ khôi phục quá trình tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu qua email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc để thông báo cho chúng tôi biết vấn đề đã được giải quyết.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Người bán không thể thực hiện
Mọi quỹ phòng do đối tác cung cấp trên Actions Center phải được người bán tuân thủ và thực hiện như được liệt kê. Nếu người bán không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, thì dịch vụ đó sẽ không đủ điều kiện được đưa vào Actions Center. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán của bạn để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo thông tin chính xác và người bán sẽ thực hiện mọi lượt đặt trước trong tương lai.
Chính sách liên quan: Chính sách toàn diện
Vi phạm chính sách về Hành động tại địa điểm
Actions Center yêu cầu(các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tuân thủ các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải tương tác được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho những người bán cụ thể, đồng thời biểu thị rõ ràng rằng nó do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.
Chính sách liên quan: Chính sách về hành động liên quan đến địa điểm
Lỗi vi phạm chính sách về giá
Trung tâm Actions yêu cầu giá hiển thị cho người dùng là giá tối ưu mà họ sẽ trả (không bao gồm tiền thưởng không bắt buộc), đồng thời chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ cung cấp thông tin sai, phần giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo rằng các giá trị được cung cấp cho Trung tâm hành động là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi giải quyết xong vấn đề.
Chính sách liên quan: Chính sách đặt giá
Thông tin khó hiểu hoặc bị thiếu
Để đảm bảo mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều phải có và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường được thiết lập chính xác và không xung đột với nhau.
Để biết thêm thông tin, hãy xem các tiêu chí đối với Người bán và dịch vụ. Sau khi bạn giải quyết xong vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn chất lượng dữ liệu
Không được tích hợp hỗ trợ
Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem lại Điều kiện sử dụng dành cho người bán và dịch vụ cũng như các tính năng hiện được tích hợp của bạn hỗ trợ để đảm bảo bạn chỉ sử dụng những tính năng được hỗ trợ.
Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần không được hỗ trợ của kho hàng và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ
Không khớp hoặc không tuân thủ chính sách so khớp
Trang thông tin đã cung cấp phải khớp hoàn toàn với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả so khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.
Hãy đảm bảo rằng việc so khớp tuân thủ chính sách so khớp của chúng tôi. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc so khớp
Lỗi vi phạm chính sách thanh toán
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán
Lỗi vi phạm chính sách của Mặt hàng
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách có liên quan: Chính sách về ưu đãi
Lỗi vi phạm chính sách về dịch vụ trực tuyến
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Actions Center, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quy trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến
Điều khoản và điều kiện của API
Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021
Bằng việc sử dụng API này, bạn đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản dịch vụ API của Google ("API ToS").