Poniższe zasady platformy dotyczą integracji z usługą Ordering Redirect.
Dostęp do danych, ranking i Zakończenie
Omówienie dostępu do danych w Actions Center
Zbieramy informacje od naszych użytkowników, gdy użytkownicy przesyłają do Google prośby o rezerwację. Gromadzone przez nas informacje mogą obejmować kontakty i inne szczegóły transakcji. W naszej Polityce prywatności można znaleźć więcej informacji o tym, jakie informacje zbieramy, dlaczego to robimy oraz jak użytkownicy mogą aktualizować, eksportować i usuwać dane użytkownika oraz nimi zarządzać. Na potrzeby realizacji zamówienia użytkownika lub innych próśb użytkownika możemy udostępniać te informacje partnerowi do wykorzystania zgodnie z jego polityką prywatności. Dane o wykorzystaniu mogą być też udostępniane partnerowi i jego sprzedawcom w ramach odpowiednich integracji.
Zbieramy też dane od naszych partnerów, aby umożliwić im korzystanie z usług dla sprzedawców w Centrum działań. Gromadzone przez nas informacje obejmują informacje o sprzedawcy i usługach oraz ich opisy, dostępność, lokalizację, ceny oraz inne informacje związane z usługą. Możemy wykorzystać te informacje, aby ulepszać usługi Google.
Ranking
Jak działa ranking dostawcy
Celem Centrum Actions jest ułatwienie organizowania spotkań i rezerwacji online oraz zapewnienie użytkownikom wygody. Aby osiągnąć ten cel, Google współpracuje z dostawcami usług rezerwacji.
Jeśli kilku dostawców usług rezerwacji w restauracjach oferuje te same usługi u danego sprzedawcy, podczas rezerwacji wyświetlamy wszystkich partnerów, co pozwala użytkownikom wybrać preferowanego dostawcę usług rezerwacji. Kolejność partnerów jest arbitralna. Jednak w przypadku innych usług, które nie dotyczą rezerwacji w restauracjach, użytkownicy zobaczą tylko usługi od pierwszego partnera, który prześle nam dopasowanego sprzedawcę z możliwością rezerwacji miejsc.
Aby uniknąć powielania usług oferowanych w Actions Center, zwłaszcza w przypadku kompleksowych integracji, przekierowań i integracji z firmą, Centrum działań usunie niektóre zduplikowane linki do działań związanych z miejscem, jeśli już istnieją kompleksowe integracje od tych samych partnerów. Niektóre wyjątki mogą dotyczyć konkretnych partnerów ze względów technicznych.
Jak działa ranking rekomendacji dostawców
W stosownych przypadkach Actions Center odsyła kwalifikujących się sprzedawców korzystających z Profilu Firmy do rejestracji u partnerów Actions Center. Lista partnerów wyświetlana każdemu sprzedawcy może być ograniczona do podgrupy, która mieści się na ekranie, i jest losowa. Sprzedawcy mogą wybrać widok rozwinięty, aby zobaczyć pełną listę partnerów.
Podstawy do wypowiedzenia umowy
Ograniczymy dostęp do partnera, zawiesimy go lub (w przypadku naruszenia zasady) zamkniemy konto partnera z powodu błędów. Błędy te mogą obejmować dużą liczbę błędów technicznych, nieudane kontrole stanu, wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji, duże opóźnienia i niską jakość danych.
Partnerzy mogą również zostać zawieszeni na platformie, jeśli nie przestrzegają zasad lub jeśli znaczna liczba sprzedawców/usług je narusza. W takich przypadkach możemy wyłączyć całą integrację zamiast dla poszczególnych usług lub sprzedawców.
Standardy jakości treści
Partnerzy muszą dbać o wysoką jakość danych sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli znajdziemy błędy związane z jakością, które negatywnie wpływają na wrażenia użytkownika.
Nazwa i adres sprzedawcy
- Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Adres sprzedawcy musi dokładnie odzwierciedlać miejsce, w którym sprzedawca realizuje usługę i jest właścicielem budki (nie może wynajmować loży).
Nazwa i opisy usług
Nazwy usług muszą wyraźnie wskazywać typ usług, które użytkownik rezerwuje.
Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie powinien kolidować z żadnymi innymi danymi w integracji ani ich duplikować.
Zasady
nameilocalized_descriptionmuszą zawierać prawidłową wielkość liter i interpunkcję zgodnie z lokalną gramatyką.- Użycie wielkich liter oraz używanie emotikonów jest niedozwolone.
- Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
- Niedozwolone w nazwie lub opisie:
- Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
- Forma płatności
Uporządkowane pola (np.
cancellation_policy,price) zawsze powinny być używane i nie należy ich uwzględniać w właściwościachnameanidescription.Usługi muszą być dostępne dla ogółu użytkowników. Aby zarezerwować abonament, usługi nie mogą wymagać zakupu członkostwa ani przynależności do organizacji.
Marka partnera
- Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
- Logo partnera musi być oficjalną nazwą, która oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
- Partner nie może przesyłać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do ich relacji ze sprzedawcą.
Kryteria kwalifikacji sprzedawcy i usługi
Zanim rozpoczniesz integrację, sprawdź kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać oceniony jako wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google Business Development.
Kryteria kwalifikacji sprzedawcy
Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi mieć fizyczną lokalizację z adresem zgodnym z adresem w bazie danych Map Google lub być firmą działającą na określonym obszarze i uczestnicząc w programach Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.
Obsługiwane kraje
W tabeli poniżej znajdziesz listę krajów, w których dostępna jest integracja z funkcją Ordering Redirect. Ta lista jest okresowo aktualizowana. Zaglądaj tu co jakiś czas, aby być na bieżąco.
| Kraj | Kod kraju |
|---|---|
| Wyspy Alandzkie | AX |
| Andora | AD |
| Anguilla | AI |
| Argentyna | AR |
| Aruba | AW |
| Australia | AU |
| Austria | AT |
| Bahrajn | BH |
| Belgia | BE |
| Brazylia | BR |
| Brytyjskie Wyspy Dziewicy | VG |
| Bułgaria | BG |
| Kanada | CA |
| Kajmany | Kentucky |
| Chile | Lista zmian |
| Wyspa Bożego Narodzenia | dział obsługi klienta |
| Kolumbia | CO |
| Ugotuj coś | CK |
| Chorwacja | HR |
| Curaçao | CW |
| Czechy | CZ |
| Dania | DK |
| Estonia | EE |
| Falkland | KO |
| Wyspy Owcze | FO |
| Finlandia | FI |
| Francja | FR |
| Polinezja Francuska | PF |
| Niemcy | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grecja | GR |
| Grenlandia | GL |
| Guam | GU |
| Hongkong | HK |
| Węgry | HU |
| Indie | IN |
| Indonezja | Identyfikator |
| Irlandia | IE |
| Wyspa Man | IM |
| Izrael(*tylko EN UI) | IL |
| Włochy | IT |
| Japonia | JP |
| Łotwa | LV |
| Litwa | LT |
| Luksemburg | LU |
| Malezja | MY |
| Malta | MT |
| Martynika | MQ |
| Meksyk | MX |
| Montserrat | MS |
| Holandia | NL |
| Nowa Kaledonia | NC |
| Nowa Zelandia | NZ |
| Niue | NU |
| Mariany Północne | MR |
| Norwegia | NIE |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Filipiny | PH |
| Polska | PL |
| Portugalia | PT |
| Portoryko | PR |
| Rosja | RU |
| Wyspa Świętej Heleny | SH |
| Saint-Pierre i Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapur | SG |
| Sint Maarten | pd |
| Republika Południowej Afryki | ZA |
| Korea Południowa | KR |
| Hiszpania | ES |
| Svalbard | SJ |
| Szwecja | SE |
| Szwajcaria | CH |
| Tajwan | TW |
| Tajlandia | TH |
| Tokelau | TK |
| Turcja | lirach tureckich |
| Turki | TC |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie (*tylko interfejs użytkownika EN) | AE |
| Wielka Brytania | GB |
| Stany Zjednoczone | US |
| Urugwaj | UY |
| Amerykańskie Wyspy Dziewicze | WI |
| Watykan | VA |
| Wietnam | VN |
| Wallis | WF |
Uwagi i wyjątki
- Przed zaplanowaniem uruchomienia płatności w danym kraju zalecamy skontaktowanie się z zespołem pomocy Centrum działań, ponieważ w tym kraju mogą obowiązywać inne wymagania.
- W przypadku Izraela cena musi być w walucie lokalnej (ILS). Cena produktu musi być wielokrotnością 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie mogą być wielowymiarowe (np. 50,12; 50,22).
- Pliki danych Service i aktualizacje w czasie rzeczywistym są dostępne w Australii, Japonii, Kanadzie, Niemczech, Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii. Zachęcamy jednak partnerów, aby wysyłali te dane z wyprzedzeniem, by udostępnić tę funkcję w kolejnych krajach.
Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Poniższe wskazówki dotyczą pomocy technicznej i konserwacji.
Konserwacja i wsparcie integracji
Partner zobowiązuje się korzystać z następujących funkcji i standardów pomocy:
Alerty o zagrożeniu i pomoc techniczna w sytuacjach alarmowych: partner zapewni pomoc o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałające działanie integracji, pogorszenie stanu wykraczającego poza oczekiwania dotyczące stanu usługi, znacząco wpływając na wygodę użytkownika lub w inny sposób. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby zareagować na wszelkie problemy i je rozwiązać w ciągu 1 dnia roboczego.
Pomoc techniczna w innych sytuacjach: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku pozostałych problemów technicznych lub produkcyjnych, które nie uniemożliwiają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, partner podejmie uzasadnione ekonomicznie starania w celu rozwiązania wszelkich nienagłych problemów w ciągu 2 dni roboczych.
Stan integracji po uruchomieniu: stan integracji partnera powinien spełniać te oczekiwania, aby nie pogarszać wygody użytkowników.
Pomoc dla użytkowników
Partner zapewni następujące funkcje pomocy:
Bezpośrednia pomoc dla użytkowników: partner zapewni bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy skontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonanej za pośrednictwem partnera.
Przekazywanie zgłoszeń od Google: partner świadczy pomoc w sytuacjach, gdy Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu z użytkownikiem (rezerwacja nie jest uznawana zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).
Przyczyny usunięcia partnera i opisy problemów
W razie potrzeby Centrum działań może wyłączyć integrację lub zasoby reklamowe, aby zachować oczekiwania i wrażenia użytkowników. Spróbujemy wysłać Ci powiadomienie wcześniej lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiążemy problem.
Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.
Partner nie odpowiada lub narusza gwarancję jakości usług
Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem z problemem (technicznym, użytkownikiem, problemem z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy i konserwacji.
Jeśli wykryte problemy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie, możemy wyłączyć integrację. Po rozwiązaniu problemu i potwierdzeniu przez nasz zespół przywrócimy Twoją integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów, podając identyfikator e-mail, który Ci wysłaliśmy, żeby poinformować Cię o rozwiązaniach problemu lub poinformować nas, że problem został rozwiązany.
Odpowiednie zasady: wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji
Brak możliwości realizacji przez sprzedawcę
Wszystkie zasoby reklamowe oferowane przez partnera w Actions Center muszą być obsługiwane i realizowane przez sprzedawcę zgodnie z opisem. Jeśli sprzedawca nie może spełnić wymienionych wymagań, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby asortyment był właściwy, a sprzedawca będzie uwzględniał wszystkie przyszłe rezerwacje.
Odpowiednie zasady: zasady kompleksowe
Naruszenie zasad dotyczących działań związanych z miejscem
Aby zapewnić użytkownikom i sprzedawcom oczekiwania związane z działaniami w Centrum działań, linki do działań związanych z miejscem muszą być zgodne z określonymi wytycznymi. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do strony docelowej dedykowanej dla określonych sprzedawców oraz jasno wskazywać, że dana platforma należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzana.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące działań związanych z miejscem
Naruszenie zasad dotyczących cen
Zgodnie z wymogami Centrum działań cena wyświetlana użytkownikowi musi być ostateczną ceną, którą zapłaci (z wyłączeniem opcjonalnych narzutów), a zasady anulowania i zwrotu środków muszą być jasne i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub innych niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, by się upewnić, że wartości podane w Actions Center są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Gdy problem zostanie rozwiązany, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.
Odpowiednie zasady: zasady cenowe
Mylące lub brakujące informacje
Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i zrozumiałe. Partnerzy powinni współpracować ze sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo skonfigurowane i nie powodują konfliktów.
Więcej informacji znajdziesz w artykule Kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych
Nieobsługiwane przez integrację
Centrum działań jest dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz w określonych zestawach funkcji. Zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcjami aktualnie obsługiwanymi w ramach Twojej integracji, aby mieć pewność, że korzystasz tylko z tych funkcji.
Jeśli na przykład nie przeprowadzisz integracji asynchronicznej, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część zasobów reklamowych i poproś o sprawdzenie zespół pomocy dla partnerów.
Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług
Nieprawidłowe dopasowanie lub brak zgodności z zasadami dopasowania
Podane informacje muszą być prawidłowo dopasowane do informacji o firmie w Google. Z drugiej strony, jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby potwierdzić trafność, usuniemy takie zasoby reklamowe.
Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy już to zrobisz, poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.
Odpowiednie zasady: wytyczne dotyczące dopasowania
Naruszenie zasad dotyczących płatności
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: Zasady dotyczące płatności
Naruszenie zasad dotyczących ofert
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące ofert
Naruszenie zasad dotyczących usług online
Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe usług online muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Nieprzestrzeganie tych zasad spowoduje zawieszenie Twoich zasobów reklamowych lub integracji.
Odpowiednie zasady: zasady dotyczące usług online
Warunki korzystania z interfejsu API
Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.
Korzystając z tego interfejsu API, wyrażasz zgodę na Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).