Đo lường sự kiện thương mại điện tử

Bạn có thể thiết lập các sự kiện thương mại điện tử để thu thập thông tin về trải nghiệm mua sắm hành vi của người dùng. Các sự kiện này cho phép bạn xác định số lượng video phổ biến nhất sản phẩm và xem tác động của các chương trình khuyến mãi và vị trí đặt sản phẩm lên doanh thu.

Bài viết này mô tả từng sự kiện thương mại điện tử và thời điểm thiết lập sự kiện. Để ví dụ từng bước về cách thiết lập một sự kiện thương mại điện tử, hãy xem Thiết lập sự kiện mua hàng.

Trước khi bắt đầu

Đề xuất

  • Bật chế độ gỡ lỗi để bạn có thể xem các sự kiện theo thời gian thực và khắc phục sự cố dễ dàng hơn
  • Xem lại giới hạn về phương diện và chỉ số tuỳ chỉnh khi gửi thông số tuỳ chỉnh cùng với sự kiện thương mại điện tử
  • Đặt currency khi gửi dữ liệu value (doanh thu) để đảm bảo tính chính xác các chỉ số doanh thu
  • Đặt từng thông số thương mại điện tử mà bạn có dữ liệu, bất kể thông số đó có phải là thông số không bắt buộc hay không
  • Sử dụng trang web thương mại điện tử mẫu để xem ví dụ về cách gắn thẻ trang web của bạn

Triển khai

Thông thường, việc triển khai sự kiện thương mại điện tử sẽ đo lường bất kỳ hành động nào sau đây:

Đối tượng mà những hành động này nhắm đến là sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn có thể trình bày các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng một dãy các mặt hàng mà người dùng có thể thêm vào các sự kiện thương mại điện tử. Bạn có thể bao gồm tối đa 27 thông số tùy chỉnh trong mảng items, ngoài các thông số quy định.

Ví dụ sau đây minh hoạ cách tạo tập hợp items được tham khảo trong suốt hướng dẫn này. Mảng items có thể chứa tối đa 200 phần tử.

Chọn một mục trong danh sách

Khi người dùng thấy danh sách kết quả, hãy gửi một sự kiện view_item_list bao gồm cả tham số mảng items chứa các mục hiển thị. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Sau khi người dùng chọn một mặt hàng trong danh sách, hãy gửi sự kiện select_item cùng với mặt hàng đã chọn trong tham số mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Xem chi tiết mặt hàng

Để đo lường số lần người dùng xem thông tin về mặt hàng, hãy gửi sự kiện view_item mỗi khi người dùng xem màn hình chi tiết của một mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Thêm hoặc xoá mặt hàng khỏi giỏ hàng

Đo lường một mặt hàng được thêm vào giỏ hàng bằng cách gửi sự kiện add_to_cart cùng với các mặt hàng có liên quan trong mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Bạn cũng có thể đo lường thời điểm một mặt hàng được thêm vào danh sách yêu thích bằng cách gửi một sự kiện add_to_wishlist cùng với các mặt hàng có liên quan trong một mảng items. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Sau đó, khi người dùng xem giỏ hàng, hãy gửi sự kiện view_cart cùng với tất cả mặt hàng trong giỏ hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Để đo lường thời điểm người dùng xoá một mặt hàng khỏi giỏ hàng, hãy gửi remove_from_cart sự kiện. Để biết chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Bắt đầu quy trình thanh toán

Đo lường bước đầu tiên trong quy trình thanh toán bằng cách gửi một sự kiện begin_checkout có một hoặc nhiều mục được xác định bằng các trường có liên quan. Phiếu giảm giá cũng có thể là thêm ở giai đoạn này vào toàn bộ đơn đặt hàng bằng cách thêm đơn đặt hàng vào sự kiện hoặc áp dụng cho một mục cụ thể bằng cách thêm mục đó vào các phần tử cụ thể trong mảng items. Để thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Khi người dùng chuyển sang bước tiếp theo trong quy trình thanh toán và thêm thông tin vận chuyển thông tin, hãy gửi một sự kiện add_shipping_info. Sử dụng thông số shipping_tier để chỉ định cách thức giao hàng của người dùng, chẳng hạn như "Đường bộ", "Hàng không", hoặc "Next-day". Để biết chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Gửi sự kiện add_payment_info khi người dùng gửi thông tin thanh toán. Nếu có thể, hãy thêm payment_type cùng với sự kiện này cho phương thức đã chọn thanh toán. Để biết chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Mua hàng hoặc hoàn tiền

Đo lường giao dịch mua hàng bằng cách gửi sự kiện purchase với một hoặc nhiều mục được xác định bằng các trường có liên quan. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Đo lường số tiền hoàn lại bằng cách gửi sự kiện refund cùng với transaction_id liên quan đã chỉ định và một hoặc nhiều mục được xác định bằng item_id và quantity. T4 bạn nên đưa thông tin mặt hàng vào sự kiện refund để xem các chỉ số về hoàn tiền ở cấp mặt hàng trong Analytics.

Để biết chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Áp dụng chương trình khuyến mãi

Thương mại điện tử có hỗ trợ đo lường số lượt hiển thị và số lượt nhấp vào các chương trình khuyến mãi nội bộ, chẳng hạn như biểu ngữ quảng bá để quảng bá chương trình giảm giá.

Số lượt hiển thị của chương trình khuyến mãi thường được đo lường qua lượt xem màn hình ban đầu bằng cách gửi sự kiện view_promotion kèm theo thông số items để chỉ định mặt hàng được quảng bá. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.

Để cho biết người dùng đã nhấp vào một chương trình khuyến mãi, hãy gửi một sự kiện select_promotion có mặt hàng đó dưới dạng thông số mặt hàng. Để biết thông tin chi tiết về các thông số cần gửi, hãy xem Tài liệu tham khảo về sự kiện.