Концовки
Ваша персона должна заканчивать разговор соответствующим образом. Воспользуйтесь преимуществом этого компонента, чтобы обеспечить закрытие таким образом, чтобы продемонстрировать социальный интеллект.
Завершенное намерение
Когда пользователь выполнит свое намерение, заверите его, что это было сделано, а затем уйдите. Но также ищите возможности для дальнейшей помощи.
Подтверждайте все выполненные действия и ищите возможности предложить упреждающую помощь.
Делать.
Не.
Предлагайте родственные намерения в фишках.
Делать.
Не.
Заброшенное намерение
Пользователи отказываются от задач по разным причинам. Может быть, их прервали. Может быть, они потеряли интерес. Или, может быть, ваша персона неправильно их поняла и, следовательно, повела их по ложному пути. Независимо от причины, вы должны позволить пользователю решить, когда разговор должен закончиться.
Позвольте пользователям выйти до завершения задачи.
Не перепроверяйте, если значительный прогресс не будет потерян.
Обратите внимание, что «выход», «отмена», «стоп», «неважно» и «до свидания» поддерживаются по умолчанию, поэтому, если пользователи произнесут их, ваше действие завершится. Дополнительные сведения см. в разделе Выходы приложений .
Делать.
Не.
Попрощайтесь.
Как только пользователь указал, что разговор окончен, предположим, что вы потеряли его внимание.
Делать.
Не.
Переключиться на другое устройство
Иногда вашей персоне уместно передать разговор с одного устройства на другое.
Наиболее распространены передачи с устройства без экрана на устройство с экраном.
Не заставляйте пользователя переключать устройства. Они могут пытаться завершить свое путешествие на определенном устройстве по разным причинам. Уважайте этот выбор.
Неподдерживаемое намерение
Разговоры могут закончиться, если ваше действие не поддерживает запрошенную пользователем функциональность. Это тип системной ошибки .
Когда запрос выходит за рамки, кратко уведомите пользователя и избегайте чрезмерных извинений , таких как «извините».
Избегайте чрезмерных обещаний. Используйте фразы типа «Я пока не могу сделать X» только в ситуациях, когда есть планы по созданию запрошенной функциональности.
Делать.
Не.
Ошибка
К сожалению, иногда разговоры заканчиваются из-за неисправимой ошибки. Подробную информацию о том, как обрабатывать ошибки Max No Input, Max No Match и системные ошибки, см. в разделе Обработка ошибок.
11357905210754057933
В этом примере следует рекомендуемая обработка «Нет совпадения» , предоставляя быструю повторную подсказку, за которой следует эскалация деталей и, наконец, завершение разговора.
Делать.
Не.