Lời chào

Hành động của bạn phải tự giới thiệu về chính mình và gây ấn tượng tốt ngay từ ban đầu bằng cách thể hiện giá trị. Mục tiêu là làm cho người dùng cảm thấy tự tin và nắm quyền kiểm soát càng nhanh càng tốt. Vì vậy, điều quan trọng là người dùng khám phá những gì họ có thể làm với Hành động của bạn mà không cần phải hướng dẫn người dùng.

Đang nhắc

Có 3 mục tiêu chính mà bạn muốn hoàn thành với lời chào:

  • Chào mừng người dùng
  • Đặt kỳ vọng
  • Cho phép người dùng kiểm soát

Cách dễ nhất để hiểu điều này qua các ví dụ.

Hãy truy cập vào đây để xem cách chúng tôi xây dựng Hành động trò chuyện này bằng Dialogflow.

Nên.

Chào mừng người dùng. Chào hỏi người dùng ngắn gọn, ví dụ: chỉ cần chào hỏi hoặc chào mừng.

Không nên.

Không chỉ nhảy vào. Nói xin chào.

Không nên.

Người dùng sẽ coi tính cách Hành động của bạn là thô lỗ nếu bạn bắt đầu bằng cách cho họ biết việc cần làm.

Nên.

Đặt kỳ vọng. Xây dựng dựa trên kiến thức thực tế bằng cách khai thác mô hình tinh thần hiện có của người dùng để dự đoán các trò chơi. “Tôi đang nghĩ đến một con số...” giúp chúng tôi làm việc này nhanh chóng và hiệu quả. Bạn không cần giải thích thêm.
Khi nói "dự đoán đầu tiên", người dùng đặt kỳ vọng rằng đây sẽ là một cuộc trò chuyện qua lại cho phép người dùng tiếp tục điều chỉnh thông tin dự đoán.

Không nên.

Không lặp lại tên Hành động—người dùng hoặc Trợ lý đã nói “Số điện thoại” trong lệnh gọi.
Tránh việc giải thích, đặc biệt là những khái niệm quen thuộc như cách chơi trò chơi đoán.

Không nên.

Đừng làm người dùng choáng ngợp trước quá nhiều thông tin chi tiết. Họ sẽ khám phá cách trò chơi hoạt động khi bắt đầu chơi.

Nên.

Để người dùng nắm quyền kiểm soát. Đặt câu hỏi để cho người dùng biết rằng đã đến lượt họ nói. Người dùng sẽ thấy dễ dàng trả lời câu hỏi tập trung hẹp này bằng cách nói "một số từ 1 đến 100".

Không nên.

Nếu bạn không đặt câu hỏi, thì người dùng có thể không phản hồi. Điều này sẽ gây ra Lỗi nhập.

Không nên.

Đừng cho người dùng biết họ có thể nói gì. Thay vào đó, hãy diễn đạt câu hỏi theo cách khuyến khích các phản hồi mà Hành động của bạn có thể xử lý.

Hãy truy cập vào đây để xem cách chúng tôi xây dựng Hành động trò chuyện này bằng Dialogflow.

Nên.

Vì cái tên “Google I/O 18” không thực sự cho thấy Hành động này có thể làm gì, nên cá tính này cần phải cung cấp mô hình tinh thần. Hành động được mô tả như là một "bàn di chuột" và "Người nắm bắt các kiến thức I/O cụ thể" nhằm mục đích gợi mở và hướng dẫn trò chơi.

Không nên.

Đừng khiến người dùng phải đoán xem ứng dụng của bạn có thể làm gì. Nếu bạn không đưa ra một vài ví dụ, câu hỏi này có trọng tâm quá lớn và có thể khiến người dùng đứng xem mất ngay lập tức, đồng thời gây “chiêu sáng”

Không nên.

Không cung cấp nhiều hơn 3 tùy chọn cùng một lúc. Nếu Hành động của bạn có nhiều hơn 3 lựa chọn, hãy chọn ngẫu nhiên hoặc cung cấp 2 lựa chọn phổ biến nhất cùng với danh mục "tùy chọn khác" thứ ba.


Giảm dần

Hãy cân nhắc cả người dùng lần đầu và người dùng lặp lại của Hành động. Người dùng chưa có kinh nghiệm có thể cần mô tả chi tiết hơn về các tùy chọn và tính năng của Hành động của bạn. Những thông tin này cũng có thể gây khó chịu cho những người dùng có nhiều kinh nghiệm hơn (và vi phạm Nguyên tắc cộng tác ). Mặt khác, người dùng chuyên gia có thể được lợi từ một mẹo được chỉ định kỹ về tính năng nâng cao (thông tin có thể làm người dùng mới làm quen choáng ngợp).
Loa Lời nói của người dùng/Lời nhắc bằng giọng nói
User Ok Google, nói chuyện với Google I/O 18
Trợ lý Google Được, đây là Google I/O 18. <earcon>
I/O 18 Chào mừng bạn đến với bệ phóng cho mọi thứ về Google I/O. Nếu bạn là người giữ kiến thức về I/O, hãy xem tôi là người hướng dẫn. Tôi có thể giúp bạn lập kế hoạch cho sự kiện I/O bằng cách cho bạn biết thời điểm sự kiện diễn ra hoặc cách xem từ xa. Tôi cũng có thể tìm kiếm các cuộc trò chuyện. Vậy bạn muốn biết điều gì?
Loa Lời nói của người dùng/Lời nhắc bằng giọng nói
User Ok Google, nói chuyện với Google I/O 18
Trợ lý Google Được, đây là Google I/O 18. <earcon>
I/O 18 Rất vui được gặp lại các bạn. Tôi có thể cho bạn biết thêm thông tin về I/O. Ví dụ: bạn có thể muốn biết về các bài phát biểu, lớp học lập trình hoặc bài đánh giá ứng dụng. Tôi cũng có thể giúp bạn tìm các phiên hoặc giờ hỗ trợ. Vậy bạn muốn biết điều gì?
Loa Lời nói của người dùng/Lời nhắc bằng giọng nói
User Ok Google, nói chuyện với Google I/O 18
Trợ lý Google Được, đây là Google I/O 18. <earcon>
I/O 18 Xin chào một lần nữa. Tôi có tất cả các loại thông tin về I/O, từ các lớp học lập trình và hộp cát đến các bài phát biểu và các phiên thảo luận. Vậy, hãy cho tôi biết bạn muốn biết gì.
Ngoài ra, hãy nhớ thay đổi lời chào dựa trên lời gọi đã đưa người dùng đến Hành động của bạn.