Ngôn ngữ
Tập trung vào người dùng.
Nên.
Tập trung vào người dùng.
Không nên.
Không đặt trọng tâm không cần thiết vào cá tính.
Đừng độc thoại
Nên.
Không nên.
Hãy sử dụng các từ ngắn, đơn giản.
Nên.
Sử dụng ngôn ngữ hằng ngày và các thuật ngữ ngắn gọn mà mọi trình độ đọc đều có thể đọc được.
Không nên.
Tránh biệt ngữ kỹ thuật và ngôn ngữ phức tạp.
Tránh dùng biệt ngữ và từ ngữ hợp pháp.
Nên.
Sử dụng thuật ngữ phổ biến quen thuộc với hầu hết mọi người (như "đăng ký làm thành viên").
Không nên.
Không sử dụng các thuật ngữ cụ thể hoặc không rõ ràng (như "trải nghiệm nhận dạng được đơn giản hóa").
Sắp xếp ngẫu nhiên lời nhắc khi thích hợp.
Nên.
Để có thêm nhiều câu trả lời, hãy kết hợp các câu trả lời tương tự nhau.
Không nên.
Không lặp lại cùng một câu trả lời.
Dẫn đầu với lợi ích.
Nên.
Cung cấp động lực rõ ràng cho bất kỳ hành động nào bạn muốn người dùng thực hiện. Hãy cho người dùng biết lý do nên làm gì đó trước khi nói với họ cách thực hiện.
Không nên.
Việc bắt đầu một câu có hành động đó (chẳng hạn như đến sớm) sẽ giúp người dùng dễ quên câu đó hơn vào thời điểm tìm hiểu lý do họ nên làm gì đó (ví dụ: để có chỗ ngồi tốt nhất).
Tránh ngôn từ khách khí.
Nên.
Sử dụng giọng điệu thân thiện và quen thuộc.
Không nên.
Không trả lời theo cách quá trang trọng.
Sử dụng tính năng thu hẹp.
Nên.
Sử dụng giọng điệu thân thiện và quen thuộc.
Không nên.
Khi cảm thấy không bị co rút, phản ứng của cá tính này nghe như bị véc tơ và rô bốt.
Không cung cấp chỉ đường theo giao diện người dùng cụ thể.
Nên.
Các hướng dẫn cụ thể cho hành động như “chọn” “chọn” hoặc “chọn” cho bản sao trong tương lai.
Không nên.
Các hướng dẫn dành riêng cho giao diện người dùng như “nhấn” hoặc “cuộn” “vuốt” hoặc “kéo” sẽ lỗi thời theo thời gian.