UserMessage

Eine Nachricht, die von einem Nutzer an einen Agent gesendet wird.

UserMessage wird im Feld data des message-Objekts angezeigt, das Kundenservicemitarbeiter erhalten. Das Feld data besteht aus base64-codierten Strings, die Agents in Byte umwandeln und mit dem Protokollzwischenspeicher UserMessage parsen müssen.

JSON-Darstellung 
{
  "requestId": string,
  "conversationId": string,
  "customAgentId": string,
  "agent": string,
  "context": {
    object (Context)
  },
  "sendTime": string,
  "dialogflowResponse": {
    object (DialogflowResponse)
  },

  // Union field payload can be only one of the following:
  "message": {
    object (Message)
  },
  "receipts": {
    object (Receipts)
  },
  "userStatus": {
    object (UserStatus)
  },
  "surveyResponse": {
    object (SurveyResponse)
  },
  "suggestionResponse": {
    object (SuggestionResponse)
  },
  "authenticationResponse": {
    object (AuthenticationResponse)
  }
  // End of list of possible types for union field payload.
}
Felder
requestId

string

Die eindeutige Kennung der Nutzernachricht. In diesem Feld werden eingehende Nachrichten dedupliziert.
conversationId

string

Die eindeutige ID der Unterhaltung.
customAgentId

string

Eine benutzerdefinierte Kennung für den Agent. Wird vom Partner bei der Registrierung für den Kundenservicemitarbeiter definiert.
agent

string

ID für den Agent. Wird während der Agent-Erstellung festgelegt.
context

object (Context)

Mit der Nachricht verknüpfte Kontextdaten.
sendTime

string (Timestamp format)

Zeitpunkt, zu dem die Nachricht gesendet wurde.

Ein Zeitstempel im Format RFC3339 UTC "Zulu" mit einer Auflösung im Nanosekundenbereich und bis zu neun Nachkommastellen. Beispiele: "2014-10-02T15:01:23Z" und "2014-10-02T15:01:23.045123456Z".
dialogflowResponse

object (DialogflowResponse)

Die Dialogflow-Antwort.
Union-Feld payload. Die Nutzlast der Nutzernachricht. Für payload ist nur einer der folgenden Werte zulässig:
message

object (Message)

Der Inhalt der Nachricht.
receipts

object (Receipts)

Der Inhalt der Belege.
userStatus

object (UserStatus)

Der Inhalt des Nutzerstatus.
surveyResponse

object (SurveyResponse)

Die Antwort der Umfrage.
suggestionResponse

object (SuggestionResponse)

Die vorgeschlagene Antwort.
authenticationResponse

object (AuthenticationResponse)

Die Authentifizierungsantwort.

UserStatus

Ein Nutzerstatus.

JSON-Darstellung 
{
  "createTime": string,

  // Union field status can be only one of the following:
  "isTyping": boolean,
  "requestedLiveAgent": boolean
  // End of list of possible types for union field status.
}
Felder
createTime

string (Timestamp format)

Die Uhrzeit, zu der sich der Nutzerstatus geändert hat.

Ein Zeitstempel im Format RFC3339 UTC "Zulu" mit einer Auflösung im Nanosekundenbereich und bis zu neun Nachkommastellen. Beispiele: "2014-10-02T15:01:23Z" und "2014-10-02T15:01:23.045123456Z".

Union-Feld status.

Für status ist nur einer der folgenden Werte zulässig:
isTyping

boolean

Gibt an, ob der Nutzer schreibt.
requestedLiveAgent

boolean

Gibt an, ob der Nutzer einen Live-Kundenservicemitarbeiter angefordert hat.