Nếu chủ động quản lý nhân viên hỗ trợ trong mạng của mình, bạn cần phê duyệt các nhân viên hỗ trợ để khởi chạy trên mạng của bạn trước khi họ có thể gửi lưu lượng truy cập đến người dùng cuối qua cơ sở hạ tầng.
Nếu nhân viên hỗ trợ đang hoạt động hành xử không thất thường, gây ra thư rác hoặc phá vỡ chính sách hay thoả thuận, bạn có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt các nhân viên hỗ trợ vi phạm.
Trạng thái của từng nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn rất linh hoạt. Tất cả nhân viên hỗ trợ muốn ra mắt vào mạng của bạn sẽ bắt đầu ở trạng thái Đang chờ xử lý.
Nếu bạn phê duyệt nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó sẽ ra mắt và có thể gửi lưu lượng truy cập vào mạng của bạn.
Nếu từ chối một nhân viên hỗ trợ, bạn có thể làm việc với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ đó để giải quyết vấn đề các vấn đề để bạn có thể phê duyệt nhân viên hỗ trợ hoặc xoá nhân viên hỗ trợ đó khỏi RBM Bảng điều khiển quản trị.
Nếu bạn tạm ngưng một nhân viên hỗ trợ, thì nhân viên hỗ trợ đó sẽ tạm thời không thể gửi lưu lượng truy cập. Khi kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó sẽ trở về trạng thái Đã ra mắt, trong khi Khi bạn chấm dứt một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó sẽ bị xoá vĩnh viễn khỏi mạng của bạn.
Xem lại các đợt ra mắt nhân viên hỗ trợ
- Mở Bảng điều khiển quản trị RBM rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn tại nhà mạng RBM.
- Chọn một nhân viên hỗ trợ có trạng thái Đang chờ xử lý.
- Đánh giá nhân viên hỗ trợ dựa trên các tiêu chí ra mắt cho mạng của bạn.
- Chuyển đến phần Thông tin của nhân viên hỗ trợ để xem lại thương hiệu của nhân viên hỗ trợ.
- Bạn nên xem lại Trường hợp sử dụng và Danh mục thanh toán để đảm bảo chúng phù hợp với hành vi dự kiến của nhân viên hỗ trợ.
- Chuyển đến phần Ra mắt để xem thông tin về việc ra mắt của nhân viên hỗ trợ.
Phê duyệt nhân viên hỗ trợ
Nếu một nhân viên hỗ trợ tuân thủ các tiêu chí ra mắt cho mạng của bạn, thì bạn có thể phê duyệt sự kiện ra mắt nhân viên hỗ trợ. Khi bạn phê duyệt một nhân viên hỗ trợ ra mắt trên mạng của mình, nhân viên hỗ trợ đó có thể bắt đầu giao tiếp ngay lập tức với người dùng cuối.
Để phê duyệt việc ra mắt nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Bảng điều khiển quản trị RBM rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn tại nhà mạng RBM.
- Chuyển đến phần Ra mắt.
- Nhấp vào Chấp thuận.
- Trong hộp thoại xác nhận, hãy nhấp vào Phê duyệt.
Từ chối nhân viên hỗ trợ
Nếu một nhân viên hỗ trợ không tuân thủ tiêu chí ra mắt cho mạng của mình, bạn có thể từ chối ra mắt nhân viên hỗ trợ. Khi từ chối một nhân viên hỗ trợ, bạn cần cho biết lý do, mà Google sẽ liên lạc với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
Nếu từ chối một nhân viên hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ đó để cố gắng khắc phục các vấn đề mà bạn đã xác định.
- Tìm email chính của nhân viên hỗ trợ trong phần Thông tin của nhân viên hỗ trợ.
- Tìm email của cá nhân đã gửi yêu cầu ra mắt trong bộ câu hỏi ra mắt của nhân viên hỗ trợ.
Nếu bạn và chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề, thì bạn có thể phê duyệt sự kiện ra mắt nhân viên hỗ trợ. Nếu không thể giải quyết vấn đề, bạn có thể xoá nhân viên hỗ trợ khỏi Bảng điều khiển quản trị RBM.
Để từ chối ra mắt nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn, hãy làm theo các bước sau:
- Nhấp vào Từ chối.
- Đưa ra lý do từ chối nhân viên hỗ trợ.
- Nhấp vào Từ chối.
Tạm ngưng nhân viên hỗ trợ
Khi một nhân viên hỗ trợ hành xử thất thường hoặc phá vỡ hợp đồng, bạn có thể tạm ngưng nhân viên hỗ trợ đó để tạm dừng lưu lượng truy cập trên mạng của bạn. Khi bạn tạm ngưng một nhân viên hỗ trợ, cơ hội để điều tra hành vi gần đây của ứng dụng và liên hệ với đại lý của bạn.
- Mở Quản trị RBM Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn tại nhà mạng RBM.
- Chọn nhân viên hỗ trợ mà bạn muốn tạm ngưng.
- Nhấp vào Tạm ngưng.
Cung cấp lý do tạm ngưng nhân viên hỗ trợ. Google sẽ thông báo điều này lý do cho chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Tạm ngưng.
Kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng
Khi bạn hoặc chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề với một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, bạn có thể kích hoạt lại nhân viên hỗ trợ để bật lại lưu lượng truy cập của họ trên mạng của bạn. Khi kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó có thể bắt đầu liên lạc ngay với người dùng cuối.
Để kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Quản trị RBM Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn tại nhà mạng RBM.
- Chọn nhân viên hỗ trợ mà bạn muốn khôi phục.
- Nhấp vào Kích hoạt lại.
- Trong hộp thoại xác nhận, nhấp vào Kích hoạt lại.
Chấm dứt một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng
Nếu bạn tạm ngưng một nhân viên hỗ trợ, nhưng cả bạn và chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ đó đều không thể giải quyết khiến bạn bị tạm ngưng, bạn có thể chấm dứt nhân viên hỗ trợ. Chấm dứt nhân viên hỗ trợ sẽ xoá nhân viên hỗ trợ khỏi mạng của bạn và khỏi Quản trị RBM Bảng điều khiển.
Để chấm dứt một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Quản trị RBM Bảng điều khiển rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của bạn tại nhà mạng RBM.
- Chọn nhân viên hỗ trợ mà bạn muốn chấm dứt.
- Nhấp vào Chấm dứt.
Cung cấp lý do chấm dứt nhân viên hỗ trợ. Google sẽ thông báo điều này lý do cho chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Chấm dứt.
Xem nhật ký ra mắt của nhân viên hỗ trợ
Bảng điều khiển quản trị cung cấp bản ghi về các thay đổi đối với việc ra mắt một tác nhân người dùng trạng thái, bao gồm nội dung thay đổi, người thực hiện và thời điểm thực hiện.
- Để xem thay đổi gần đây nhất về trạng thái ra mắt của một nhân viên hỗ trợ, hãy xem Tổng quan.
- Để biết danh sách chi tiết về các thay đổi đối với trạng thái ra mắt của một nhân viên hỗ trợ, hãy xem nhân viên hỗ trợ nhật ký.