Là một hãng vận chuyển quản lý các nhân viên hỗ trợ trên mạng của mình, bạn có thể kiểm soát những nhân viên hỗ trợ có thể gửi tin nhắn cho người dùng. Bạn có thể phê duyệt, từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của các nhân viên hỗ trợ dựa trên nhu cầu vận hành và việc tuân thủ chính sách.
Trạng thái của một nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn là trạng thái động. Tất cả các nhân viên hỗ trợ đều bắt đầu ở trạng thái Đang chờ xử lý và chuyển qua vòng đời dựa trên cách bạn quản lý họ. Sau đây là các trạng thái có sẵn:
- Đang chờ xử lý: Agent đang chờ được xem xét trước khi có thể ra mắt trên mạng của bạn.
- Đã ra mắt: Nhân viên hỗ trợ đã được phê duyệt và hiện có thể gửi tin nhắn cho người dùng cuối.
- Bị từ chối: Nhân viên hỗ trợ không đáp ứng các tiêu chí xem xét và đã bị từ chối. Bạn có thể làm việc với chủ sở hữu tác nhân để giải quyết vấn đề hoặc xoá tác nhân khỏi mạng của bạn trong bảng điều khiển.
- Bị tạm ngưng: Tác nhân tạm thời bị chặn gửi lưu lượng truy cập (ví dụ: do hành vi thất thường, tạo nội dung rác hoặc vi phạm chính sách). Bạn có thể kích hoạt lại một tác nhân bị tạm ngưng để đưa tác nhân đó trở về trạng thái Đã khởi chạy.
Khi không thể giải quyết các vấn đề dẫn đến việc tạm ngưng, bạn có thể chấm dứt một nhân viên hỗ trợ để xoá vĩnh viễn nhân viên đó khỏi mạng. Nhân viên hỗ trợ đã bị chấm dứt sẽ không còn xuất hiện trong bảng điều khiển hoặc các lệnh gọi API nữa.
Xem xét việc ra mắt nhân viên hỗ trợ
Khi xem xét yêu cầu ra mắt của một nhân viên hỗ trợ, bạn có thể phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu đó.
Cách đánh giá tác nhân trước khi ra mắt:
- Mở Bảng điều khiển dành cho quản trị viên rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RCS cho Doanh nghiệp.
- Chọn một đại lý có trạng thái Đang chờ xử lý.
- Kiểm tra thông tin chi tiết của nhân viên hỗ trợ dựa trên tiêu chí ra mắt của bạn:
- Chuyển đến trang Thông tin về nhân viên hỗ trợ và kiểm tra để đảm bảo thương hiệu của nhân viên hỗ trợ tuân thủ các tiêu chuẩn của bạn.
- Kiểm tra để đảm bảo trường hợp sử dụng và danh mục thanh toán của trợ lý ảo khớp với hành vi dự kiến của trợ lý ảo.
- Chuyển đến trang Phát hành và kiểm tra thông tin phát hành để xác nhận rằng bạn đã đáp ứng tất cả các yêu cầu.
Bạn cũng có thể xem và thay đổi trạng thái của tác nhân trên trang Tổng quan.
Phê duyệt nhân viên hỗ trợ
Khi một nhân viên hỗ trợ đáp ứng các tiêu chí ra mắt của mạng, bạn có thể phê duyệt việc ra mắt nhân viên hỗ trợ đó. Khi được phê duyệt, nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu tương tác ngay với người dùng cuối.
Cách phê duyệt nhân viên hỗ trợ để ra mắt trên mạng của bạn:
- Mở Bảng điều khiển dành cho quản trị viên rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RCS cho Doanh nghiệp.
- Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, hãy chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Trên trang Triển khai, hãy nhấp vào Phê duyệt.
- Trong hộp thoại xác nhận, hãy nhấp vào Chấp thuận.
Từ chối nhân viên hỗ trợ
Nếu một tác nhân không đáp ứng các tiêu chí ra mắt của mạng, bạn có thể từ chối việc ra mắt tác nhân đó. Khi từ chối một nhân viên hỗ trợ, bạn phải cung cấp lý do. Google chia sẻ lý do này với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
Nếu từ chối một nhân viên hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ đó để tìm cách khắc phục các vấn đề mà bạn đã xác định.
- Tìm email chính của nhân viên hỗ trợ trên trang Thông tin về nhân viên hỗ trợ.
- Tìm email của cá nhân đã gửi yêu cầu phát hành trong bảng câu hỏi phát hành của đặc vụ.
Nếu bạn và chủ sở hữu đại lý có thể giải quyết các vấn đề, bạn có thể phê duyệt việc ra mắt đại lý. Nếu không giải quyết được vấn đề, bạn có thể xoá tác nhân khỏi Bảng điều khiển quản trị.
Cách từ chối việc ra mắt nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn:
- Mở Bảng điều khiển dành cho quản trị viên rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RCS cho Doanh nghiệp.
- Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, hãy chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Trên trang Ra mắt, hãy nhấp vào Từ chối.
- Cho biết lý do từ chối nhân viên hỗ trợ.
- Nhấp vào Từ chối.
Tạm ngưng nhân viên hỗ trợ
Khi một tác nhân hoạt động thất thường hoặc vi phạm hợp đồng, bạn có thể tạm ngưng tác nhân đó để tạm thời dừng lưu lượng truy cập của tác nhân trên mạng của bạn. Việc tạm ngưng một nhân viên hỗ trợ sẽ giúp bạn có cơ hội điều tra hành vi gần đây của nhân viên hỗ trợ đó và liên hệ với chủ sở hữu của nhân viên hỗ trợ.
Cách tạm ngưng nhân viên hỗ trợ:
- Mở Bảng điều khiển dành cho quản trị viên rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RCS cho Doanh nghiệp.
- Trong danh sách Nhân viên, hãy chọn nhân viên mà bạn muốn tạm ngưng.
- Trên trang Khởi chạy, hãy nhấp vào Tạm ngưng.
- Cho biết lý do tạm ngưng hoạt động của nhân viên. Google chia sẻ lý do này với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
- Nhấp vào Tạm ngưng.
Kích hoạt lại nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng
Khi bạn hoặc chủ sở hữu tác nhân giải quyết vấn đề với một tác nhân bị tạm ngưng, bạn có thể kích hoạt lại tác nhân đó để bật lại lưu lượng truy cập của tác nhân trên mạng của bạn. Khi bạn kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ, nhân viên đó có thể bắt đầu giao tiếp ngay lập tức với người dùng cuối.
Cách kích hoạt lại một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng:
- Mở Bảng điều khiển dành cho quản trị viên rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RCS cho Doanh nghiệp.
- Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, hãy chọn nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng.
- Trên trang Khởi chạy, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.
- Trong hộp thoại xác nhận, hãy nhấp vào Kích hoạt lại.
Chấm dứt nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng
Nếu tạm ngưng một nhân viên hỗ trợ nhưng cả bạn và chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ đều không thể giải quyết vấn đề khiến nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng, thì bạn có thể chấm dứt nhân viên hỗ trợ. Việc chấm dứt một nhân viên hỗ trợ sẽ xoá nhân viên hỗ trợ đó khỏi mạng của bạn và khỏi Bảng điều khiển dành cho quản trị viên.
Cách chấm dứt một nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng:
- Mở Bảng điều khiển dành cho quản trị viên rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google của nhà mạng RCS cho Doanh nghiệp.
- Trong danh sách Nhân viên hỗ trợ, hãy chọn nhân viên hỗ trợ bị tạm ngưng.
- Trên trang Launch (Khởi chạy), hãy nhấp vào Terminate (Chấm dứt).
- Cho biết lý do chấm dứt nhân viên hỗ trợ. Google sẽ chia sẻ lý do này với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ.
- Nhấp vào Terminate (Chấm dứt).
Xem nhật ký ra mắt của một nhân viên hỗ trợ
Bảng điều khiển dành cho quản trị viên cung cấp bản ghi về các thay đổi đối với trạng thái khởi chạy của một tác nhân, bao gồm cả nội dung thay đổi, người thực hiện thay đổi và thời điểm thay đổi.
- Để xem thay đổi gần đây nhất về trạng thái ra mắt của một trợ lý ảo, hãy xem phần Tổng quan.
- Để xem danh sách chi tiết các thay đổi về trạng thái ra mắt của một trợ lý, hãy xem Nhật ký hoạt động của trợ lý.