REST Resource: phones.agentMessages

리소스: AgentMessage

에이전트에서 사용자에게 보낸 메시지입니다.

JSON 표현 
{
  "name": string,
  "sendTime": string,
  "contentMessage": {
    object (AgentContentMessage)
  },

  // Union field expiration can be only one of the following:
  "expireTime": string,
  "ttl": string
  // End of list of possible types for union field expiration.
}
입력란
name

string

이 필드는 RBM 플랫폼에서 설정합니다. 에이전트 메시지를 만들 때 포함하지 마세요. 이 필드는 'phones/{E.164}/agentMessages/{messageId}'를 확인합니다. 여기서 {E.164}는 E.164 형식의 사용자 전화번호이고 {messageId}는 상담사가 할당한 에이전트 메시지의 ID입니다.
sendTime

string (Timestamp format)

이 필드는 RBM 플랫폼에서 설정합니다. 에이전트 메시지를 만들 때 포함하지 마세요. 이 필드는 메시지가 사용자에게 전송되는 시간을 확인합니다.

RFC3339 UTC 'Zulu' 형식의 타임스탬프입니다(나노초 단위, 소수점 이하 9자리). 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z" 및 "2014-10-02T15:01:23.045123456Z"입니다.
contentMessage

object (AgentContentMessage)

에이전트 메시지의 콘텐츠입니다.

통합 필드 expiration.

expiration는 다음 중 하나여야 합니다.
expireTime

string (Timestamp format)

선택사항입니다. 이 리소스가 만료된 것으로 간주되는 시간의 타임스탬프(UTC)입니다. 이 값이 설정되거나 TTL 필드가 설정된 경우 이 값이 출력에 제공됩니다.

RFC3339 UTC 'Zulu' 형식의 타임스탬프입니다(나노초 단위, 소수점 이하 9자리). 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z" 및 "2014-10-02T15:01:23.045123456Z"입니다.
ttl

string (Duration format)

선택사항입니다. 입력 전용입니다. 메시지가 자동으로 취소되기 전까지 유지되는 기간입니다.

소수점 아래가 최대 9자리까지이고 's'로 끝나는 초 단위 기간입니다. 예를 들면 "3.5s"입니다.

AgentContentMessage

에이전트에서 사용자에게 보낸 메시지의 콘텐츠입니다.

JSON 표현 
{
  "suggestions": [
    {
      object (Suggestion)
    }
  ],

  // Union field content can be only one of the following:
  "text": string,
  "fileName": string,
  "uploadedRbmFile": {
    object (UploadedRbmFile)
  },
  "richCard": {
    object (RichCard)
  },
  "contentInfo": {
    object (ContentInfo)
  }
  // End of list of possible types for union field content.
}
입력란
suggestions[]

object (Suggestion)

관련 상담사 메시지 뒤에 오는 추천 답장 칩 목록으로 표시되는 추천 답장 및 추천 작업 목록입니다. 추천은 최대 11개입니다.

연결된 에이전트 메시지가 대화 내의 최신 메시지인 경우에만 칩이 표시됩니다 (상담사와 사용자 메시지 모두 포함). 사용자는 추천 답장을 탭하여 텍스트 답장을 상담사에게 다시 보내거나 추천 작업을 탭하여 기기에서 기본 작업을 시작할 수 있습니다.
통합 필드 content. 에이전트 메시지 content의 콘텐츠는 다음 중 하나여야 합니다.
text

string

UTF-8로 인코딩된 텍스트입니다.
fileName
(deprecated)

string

파일의 고유한 이름입니다. RBM 플랫폼은 에이전트가 파일을 업로드하면 파일 이름을 반환합니다. 지원 중단되고 아래의 uploadRbmFile로 대체됨
uploadedRbmFile

object (UploadedRbmFile)

RBM 서버에 업로드되어 게재된 파일 및 썸네일의 식별자가 포함되어 있습니다.
richCard

object (RichCard)

독립형 리치 카드입니다.
contentInfo

object (ContentInfo)

파일에 관한 정보(파일의 URL 및 파일 썸네일의 URL 포함)

RBM 플랫폼은 캐시에서 콘텐츠를 제공하지만 에이전트는 RBM 플랫폼이 콘텐츠의 새 버전을 가져오고 캐시를 새로고침하도록 강제할 수 있습니다.

UploadedRbmFile

파일 및 썸네일 정보가 포함된 메시지

JSON 표현 
{
  "fileName": string,
  "thumbnailName": string
}
입력란
fileName

string

파일이 업로드되었을 때 RBM 플랫폼에서 반환한 파일의 이름입니다.
thumbnailName

string

썸네일이 업로드되었을 때 RBM 플랫폼에서 반환한 썸네일의 이름입니다.

RichCard

상담사가 사용자에게 전송한 독립형 리치 카드 또는 캐러셀의 리치 카드입니다.

JSON 표현 
{

  // Union field card can be only one of the following:
  "carouselCard": {
    object (CarouselCard)
  },
  "standaloneCard": {
    object (StandaloneCard)
  }
  // End of list of possible types for union field card.
}
입력란
통합 필드 card. 독립형 카드 또는 카드 캐러셀입니다. card은 다음 중 하나여야 합니다.
carouselCard

object (CarouselCard)

카드 캐러셀입니다.
standaloneCard

object (StandaloneCard)

독립형 카드입니다.

CarouselCard

카드 캐러셀입니다.

JSON 표현 
{
  "cardWidth": enum (CarouselCard.CardWidth),
  "cardContents": [
    {
      object (CardContent)
    }
  ]
}
입력란
cardWidth

enum (CarouselCard.CardWidth)

캐러셀에 있는 카드의 너비입니다.
cardContents[]

object (CardContent)

캐러셀에 있는 각 카드의 콘텐츠 목록입니다. 캐러셀에는 카드가 최소 2개, 최대 10개 있을 수 있습니다.

CarouselCard.CardWidth

캐러셀에 있는 카드의 너비입니다.

열거형
CARD_WIDTH_UNSPECIFIED 지정되지 않음
SMALL 120DP 세로 방향의 미디어는 사용할 수 없습니다.
MEDIUM 232DP

CardContent

카드 콘텐츠

JSON 표현 
{
  "title": string,
  "description": string,
  "media": {
    object (Media)
  },
  "suggestions": [
    {
      object (Suggestion)
    }
  ]
}
입력란
title

string

(선택사항) 카드 제목입니다. 최대 200자(영문 기준)
description

string

(선택사항) 카드에 대한 설명입니다. 최대 2,000자(영문 기준)까지 허용됩니다.
media

object (Media)

(선택사항) 카드에 포함할 미디어 (이미지, GIF, 동영상)입니다.
suggestions[]

object (Suggestion)

(선택사항) 카드에 포함할 추천 목록입니다. 추천은 최대 4개입니다.

미디어

리치 카드 내의 미디어 파일입니다.

JSON 표현 
{
  "height": enum (Media.Height),

  // Union field content can be only one of the following:
  "fileName": string,
  "uploadedRbmFile": {
    object (UploadedRbmFile)
  },
  "contentInfo": {
    object (ContentInfo)
  }
  // End of list of possible types for union field content.
}
입력란
height

enum (Media.Height)

세로 레이아웃이 포함된 리치 카드 내의 미디어 높이입니다. 가로 레이아웃이 포함된 독립형 카드의 경우 높이를 맞춤설정할 수 없으며 이 입력란은 무시됩니다.
통합 필드 content. 미디어 콘텐츠 content은 다음 중 하나여야 합니다.
fileName
(deprecated)

string

파일이 업로드되었을 때 RBM 플랫폼에 의해 반환된 파일의 고유한 이름입니다. 지원 중단되고 아래의 uploadRbmFile로 대체됨
uploadedRbmFile

object (UploadedRbmFile)

RBM 서버에 업로드되어 게재된 파일 및 썸네일의 식별자가 포함되어 있습니다.
contentInfo

object (ContentInfo)

파일에 관한 정보(파일의 URL 및 파일 썸네일의 URL 포함)

RBM 플랫폼은 캐시에서 콘텐츠를 제공하지만 에이전트는 RBM 플랫폼이 콘텐츠의 새 버전을 가져오고 캐시를 새로고침하도록 강제할 수 있습니다.

ContentInfo

콘텐츠 정보가 포함된 메시지입니다.

JSON 표현 
{
  "fileUrl": string,
  "thumbnailUrl": string,
  "forceRefresh": boolean
}
입력란
fileUrl

string

공개적으로 연결 가능한 파일의 URL입니다. RBM 플랫폼은 플랫폼이 파일을 가져올 때 HTTP 헤더의 content-type 필드에서 파일의 MIME 유형을 확인합니다. URL의 HTTP 응답에 content-type 필드가 존재하고 정확해야 합니다. 권장되는 최대 파일 크기는 100MB입니다.
thumbnailUrl

string

(선택사항, 이미지 및 동영상 파일에만 해당) 공개적으로 연결 가능한 썸네일 URL입니다. 최대 크기는 100KB입니다.

썸네일 URL을 제공하지 않으면 RBM 플랫폼은 사용자의 기기에서 파일을 다운로드할 때까지 빈 자리표시자 썸네일을 표시합니다. 사용자의 설정에 따라 파일이 자동으로 다운로드되지 않을 수 있으며 사용자가 다운로드 버튼을 탭해야 할 수 있습니다.
forceRefresh

boolean

설정되면 RBM 플랫폼은 지정된 URL에서 파일과 썸네일을 가져옵니다. 이는 플랫폼이 파일 (및/또는 썸네일) 사본을 캐시한 경우에도 마찬가지입니다.

Media.Height

미디어 높이

열거형
HEIGHT_UNSPECIFIED 지정되지 않음
SHORT 112DP
MEDIUM 168DP
TALL 264DP 카드 너비가 작게 설정된 경우 리치 카드 캐러셀에 사용할 수 없습니다.

추천

리치 카드 또는 추천 검색어 칩 목록에 포함된 추천 답장 또는 추천 작업입니다.

JSON 표현 
{

  // Union field option can be only one of the following:
  "reply": {
    object (SuggestedReply)
  },
  "action": {
    object (SuggestedAction)
  }
  // End of list of possible types for union field option.
}
입력란
통합 필드 option. 추천 답장 또는 추천 작업 option은 다음 중 하나여야 합니다.
reply

object (SuggestedReply)

사용자는 추천 답장을 탭하여 텍스트 답장을 상담사에게 다시 보낼 수 있습니다.
action

object (SuggestedAction)

사용자는 추천 작업을 탭하여 기기에서 상응하는 네이티브 작업을 시작할 수 있습니다.

SuggestedReply

탭하면 상담사에게 텍스트 답장을 보냅니다.

JSON 표현 
{
  "text": string,
  "postbackData": string
}
입력란
text

string

추천 응답에 표시되고 사용자가 탭하면 상담사에게 다시 전송되는 텍스트입니다. 최대 25자(영문 기준)가 허용됩니다.
postbackData

string

사용자가 추천 답변을 탭할 때 에이전트가 사용자 이벤트에서 수신하는 base64로 인코딩된 페이로드입니다.

SuggestedAction

탭하면 기기에서 상응하는 네이티브 작업이 시작됩니다.

JSON 표현 
{
  "text": string,
  "postbackData": string,
  "fallbackUrl": string,

  // Union field action can be only one of the following:
  "dialAction": {
    object (DialAction)
  },
  "viewLocationAction": {
    object (ViewLocationAction)
  },
  "createCalendarEventAction": {
    object (CreateCalendarEventAction)
  },
  "openUrlAction": {
    object (OpenUrlAction)
  },
  "shareLocationAction": {
    object (ShareLocationAction)
  }
  // End of list of possible types for union field action.
}
입력란
text

string

추천 작업에 표시되는 텍스트입니다. 최대 25자(영문 기준)가 허용됩니다.
postbackData

string

사용자가 추천 작업을 탭할 때 발생하는 사용자 이벤트에서 상담사에게 전송되는 페이로드 (base64 인코딩)입니다.
fallbackUrl

string

(선택사항) 클라이언트가 추천 작업을 지원하지 않는 경우 사용할 대체 URL입니다. 대체 URL은 새 브라우저 창에서 열립니다.
통합 필드 action. 사용자가 추천 작업 action을 탭할 때 기기에서 시작되는 네이티브 작업은 다음 중 하나여야 합니다.
dialAction

object (DialAction)

상담사가 지정한 전화번호가 입력된 상태로 사용자의 기본 다이얼러 앱을 엽니다.
viewLocationAction

object (ViewLocationAction)

사용자의 기본 지도 앱을 열고 에이전트 지정 위치를 선택하거나 에이전트가 지정한 쿼리에 따라 사용자 위치를 검색합니다.
createCalendarEventAction

object (CreateCalendarEventAction)

사용자의 기본 캘린더 앱을 열고 에이전트가 지정한 이벤트 데이터가 미리 채워진 새 캘린더 이벤트 흐름을 시작합니다.
openUrlAction

object (OpenUrlAction)

지정된 URL로 사용자의 기본 웹브라우저 앱을 엽니다. 사용자가 URL의 기본 핸들러로 등록된 앱을 설치한 경우 이 앱이 대신 열리며 추천 작업 UI에 아이콘이 사용됩니다.
shareLocationAction

object (ShareLocationAction)

RCS 앱의 위치 선택기가 열려 사용자가 상담사에게 전송할 위치를 선택할 수 있습니다.

DialAction

상담사가 지정한 전화번호가 입력된 상태로 사용자의 기본 다이얼러 앱을 엽니다.

JSON 표현 
{
  "phoneNumber": string
}
입력란
phoneNumber

string

E.164 형식의 전화번호입니다(예: +12223334444).

ViewLocationAction

사용자의 기본 지도 앱을 열고 에이전트 지정 위치를 선택하거나 에이전트가 지정한 쿼리에 따라 사용자 위치를 검색합니다.

JSON 표현 
{
  "latLong": {
    object (LatLng)
  },
  "label": string,
  "query": string
}
입력란
latLong

object (LatLng)

(선택사항) 지정된 위치의 위도와 경도입니다.
label

string

(선택사항) latLong에서 드롭된 핀의 라벨입니다.
query

string

(선택사항, Android 메시지 클라이언트에서만 지원됨) 에이전트는 latLong (선택 사항)을 지정하는 대신 쿼리 문자열을 지정할 수 있습니다. Google 지도를 비롯한 검색 기능을 지원하는 기본 지도 앱의 경우, 이 추천 작업을 탭하면 사용자의 현재 위치를 중심으로 위치 검색이 실행됩니다. 쿼리가 충분히 구체적이면 상담사는 쿼리를 사용하여 전 세계 어느 위치든 선택할 수 있습니다.

예를 들어 쿼리 문자열을 'Growing Tree Bank'로 설정하면 사용자 근처에 있는 모든 Growing Tree Bank 위치가 표시됩니다. 쿼리 문자열을 '1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043'으로 설정하면 사용자의 위치에 관계없이 특정 주소가 선택됩니다.

LatLng

위도/경도 쌍을 나타내는 객체로 위도(도)와 경도(도)를 나타내는 double의 쌍으로 표현됩니다. 달리 명시되지 않는 한 이 객체는 WGS84 표준을 준수해야 합니다. 값은 정규화된 범위 내에 있어야 합니다.

JSON 표현 
{
  "latitude": number,
  "longitude": number
}
입력란
latitude

number

위도입니다. 범위는 [-90.0, +90.0]입니다.
longitude

number

경도입니다. 범위는 [-180.0, +180.0]여야 합니다.

CreateCalendarEventAction

사용자의 기본 캘린더 앱을 열고 에이전트가 지정한 이벤트 데이터가 미리 채워진 새 캘린더 이벤트 흐름을 시작합니다.

JSON 표현 
{
  "startTime": string,
  "endTime": string,
  "title": string,
  "description": string
}
입력란
startTime

string (Timestamp format)

일정 시작 시간입니다.

RFC3339 UTC 'Zulu' 형식의 타임스탬프입니다(나노초 단위, 소수점 이하 9자리). 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z" 및 "2014-10-02T15:01:23.045123456Z"입니다.
endTime

string (Timestamp format)

일정 종료 시간입니다.

RFC3339 UTC 'Zulu' 형식의 타임스탬프입니다(나노초 단위, 소수점 이하 9자리). 예를 들면 "2014-10-02T15:01:23Z" 및 "2014-10-02T15:01:23.045123456Z"입니다.
title

string

일정 제목입니다.
description

string

일정 설명

OpenUrlAction

지정된 URL로 사용자의 기본 웹브라우저 앱을 엽니다. 사용자가 URL의 기본 핸들러로 등록된 앱을 설치한 경우 이 앱이 대신 열리며 추천 작업 UI에 아이콘이 사용됩니다.

JSON 표현 
{
  "url": string
}
입력란
url

string

URL

ShareLocationAction

이 유형에는 필드가 없습니다.

RCS 앱의 위치 선택기가 열려 사용자가 상담사에게 다시 보낼 위치를 선택할 수 있습니다.

StandaloneCard

독립형 카드

JSON 표현 
{
  "cardOrientation": enum (StandaloneCard.CardOrientation),
  "thumbnailImageAlignment": enum (StandaloneCard.ThumbnailImageAlignment),
  "cardContent": {
    object (CardContent)
  }
}
입력란
cardOrientation

enum (StandaloneCard.CardOrientation)

카드의 방향입니다.
thumbnailImageAlignment

enum (StandaloneCard.ThumbnailImageAlignment)

가로 레이아웃이 있는 독립형 카드의 이미지 미리보기 정렬입니다.
cardContent

object (CardContent)

카드 콘텐츠

StandaloneCard.CardOrientation

카드의 방향입니다.

열거형
CARD_ORIENTATION_UNSPECIFIED 지정되지 않음
HORIZONTAL

가로 레이아웃

가로형 리치 카드의 object(CardContent)에 media 필드가 포함된 경우 title, description 또는 suggestions[] 필드도 하나 이상 포함해야 합니다.
VERTICAL 세로 레이아웃

StandaloneCard.ThumbnailImageAlignment

가로 레이아웃이 있는 독립형 카드의 이미지 미리보기 정렬입니다.

열거형
THUMBNAIL_IMAGE_ALIGNMENT_UNSPECIFIED 지정되지 않음
LEFT 파일 미리보기가 왼쪽 정렬되었습니다.
RIGHT 파일 미리보기가 오른쪽 정렬됩니다.

메서드

create

 에이전트에서 사용자에게 메시지를 보냅니다.

delete

 전송되었지만 아직 전달되지 않은 상담사 메시지를 취소합니다.