Del descubrimiento a la conversión: Axis Bank se comunica por chat para crecer con los RCS
Con esta experiencia sencilla y conveniente, Axis Bank obtuvo aumentos significativos en las métricas comerciales clave, a la vez que generó un aumento notable en los porcentajes de participación y conversiones.
45%
6.5%
Más de 2,000
Descripción general
Axis Bank es el tercer banco privado más grande de la India. El Banco ofrece un espectro completo de servicios financieros a segmentos de clientes que abarcan empresas grandes y medianas, pequeñas y medianas empresas, agricultura y empresas de venta minorista.
location_on India www.axisbank.com
Cotización
"Los RCS transformaron la participación de nuestros clientes, lo que nos permitió enviar mensajes atractivos visualmente que cautivan a nuestro público. Las funciones interactivas mejoraron significativamente el rendimiento y la experiencia del usuario. Karix fue un socio excelente y valioso para aprovechar el potencial de este canal. Su experiencia, su profunda comprensión de las necesidades comerciales y la asistencia proactiva nos ayudaron a implementar RCS con éxito y alcanzar nuestros objetivos de transformación digital”.
Nikhil Padmanabh, director de Martech y Analítica Digital
Axis Bank
Desafío
Axis Bank se propuso mejorar la participación y la satisfacción de los clientes mediante una solución de mensajería que brindara una experiencia bancaria más interactiva y con mayor conocimiento digital.
El objetivo era crear una herramienta de autoservicio para administrar consultas y transacciones relacionadas con los préstamos, las tarjetas de crédito y los depósitos fijos de Axis.
Enfoque
Axis Bank buscó una solución de mensajería que tuviera las siguientes características:
- Admite funciones interactivas y rich media
- Habilita interacciones nativas que mejoran los porcentajes de participación
- Unifica el recorrido del usuario que se dividió entre varios canales en línea y sin conexión
Los Mensajes de negocios RCS cumplían con todos estos requisitos y se convirtieron en la solución ideal para resolver su desafío.
Resultado
Axis Bank se asoció con Karix para crear una experiencia interactiva de RCS que facilitó la administración de préstamos, tarjetas y depósitos. Los clientes solo tenían que escanear un código QR para chatear, hacer preguntas, solicitar productos y servicios, todo desde su app de mensajería nativa. Además, el uso de funciones enriquecidas, como imágenes y botones de respuesta con un solo toque, simplificó y optimizó todo el embudo, desde el descubrimiento hasta la conversión.
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