Regalos personalizados: Cómo Nespresso usó los mensajes para personalizar las compras de las festividades
Nespresso usó RCS Business Messaging para inspirar compras de regalos a través de mensajes personalizados, lo que generó un aumento significativo en las métricas clave.
73%
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Descripción general
La historia de Nespresso comenzó hace más de 30 años con una idea simple: permitir que cualquier persona pueda crear la taza de café expreso perfecta, como un barista experto. Desde sus inicios en 1986, Nespresso redefinió y revolucionó la forma en que millones de personas disfrutan de su café espresso y dio forma a la cultura del café a nivel mundial.
Desafío
Nespresso quería aprovechar las festividades para (volver a) presentar sus gamas de productos y destacar sus colecciones de accesorios, que todavía no son tan conocidas para el público en general como sus cápsulas, pero que son el regalo navideño perfecto:
- Genera reconocimiento y consideración durante una temporada alta de regalos.
- Impulsa la participación a nivel del producto a gran escala.
- Presenta y educa sobre una colección de accesorios de Nespresso menos conocida.
Enfoque
RCS Business Messaging ya era un pilar de la estrategia de comunicación de Nespresso. Aprovechan esta plataforma innovadora para no solo presentar nuevas colecciones de café, sino también cultivar relaciones duraderas con los clientes, ya que recopilan sin problemas las solicitudes de participación para las campañas segmentadas.
Nespresso sabía que el uso de funciones enriquecidas de los Mensajes de negocios RCS mejora significativamente la experiencia del cliente en comparación con los SMS tradicionales y da vida a la oferta de productos de una manera atractiva y orientada a la acción, lo que hace que este canal sea la opción ideal para su campaña de festividades.
Resultado
Nespresso usó RCS Business Messaging para inspirar compras de regalos a través de mensajes personalizados, y atendió a quienes regalan y a quienes se regalan durante un período de ventas clave. Sinch recomendó que Nespresso ejecutara una campaña de conversación circular, en la que los usuarios puedan volver a reproducir la experiencia o redireccionarse al sitio web de la marca para seguir descubriendo contenido. Esta incorporación generó un aumento adicional del 25% en las intenciones de compra.
Estadística
"Este año, optamos por una campaña de RCS Business Messaging para destacar [nuestra amplia selección de] productos de la forma más personalizada posible y guiar a los clientes lo mejor que pudimos en su elección de regalos.
Al igual que en un test de personalidad, los clientes podían interactuar con Nespresso para expresar sus preferencias o las de la persona a la que querían regalarle un obsequio y, finalmente, encontrar EL regalo perfecto.
Estamos muy orgullosos de este proyecto, que nos permitió mantener un contacto cercano con nuestros clientes durante las festividades".
Maya Verdier, gerente de proyectos de CRM en Nespresso
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