Grâce à cette expérience fluide et pratique, Axis Bank a enregistré une augmentation significative de ses métriques commerciales clés, tout en générant une hausse remarquable de l'engagement et des taux de conversion.

45% d'opportunités de vente croisée activées pour les prêts, les cartes de crédit et les FD, représentées par un graphique à barres

45 %

6,5% de requêtes de service créées via le chatbot, représentées par un graphique à secteurs

6,5 %

Plus de 2 000 utilisateurs activés via le chatbot RCS d'Axis Bank, représenté par un graphique en courbes

2 000 et plus

Présentation

Axis Bank est la troisième banque privée de l'Inde. La banque propose une gamme complète de services financiers à des segments de clientèle couvrant les grandes et moyennes entreprises, les PME, l'agriculture et le commerce.

location_on Inde www.axisbank.com

Citation

"Le RCS a transformé notre engagement client, en nous permettant de diffuser des messages visuellement attrayants qui captivent notre audience. Les fonctionnalités interactives ont considérablement amélioré les performances et l'expérience utilisateur. Karix a été un excellent partenaire pour nous aider à exploiter le potentiel de cette chaîne. Leur expertise, leur compréhension approfondie des besoins métier et leur assistance proactive nous ont aidés à implémenter le RCS avec succès et à atteindre nos objectifs de transformation numérique."

Nikhil Padmanabh, responsable Martech et analyse numérique
Axis Bank

Défi

Axis Bank a pour objectif d'améliorer l'engagement et la satisfaction de ses clients en leur offrant une expérience bancaire plus numérique et interactive grâce à une solution de messagerie.

L'objectif était de créer un outil en libre-service pour gérer les demandes et les transactions liées aux prêts, cartes de crédit et dépôts à terme Axis.

Approche

Axis Bank recherchait une solution de messagerie qui:

  • Compatible avec les fonctionnalités interactives et rich media
  • Active les interactions natives qui améliorent les taux d'engagement
  • Unifie le parcours utilisateur qui était divisé entre différents canaux en ligne et hors connexion

RCS Business Messaging répondait à tous ces critères et est devenu la solution idéale pour relever le défi.

Résultat

Axis Bank s'est associée à Karix pour créer une expérience RCS interactive qui facilite la gestion des prêts, des cartes et des dépôts. Les clients pouvaient simplement scanner un code QR pour discuter, poser des questions, demander des produits et des services, le tout dans leur application de chat native. De plus, l'utilisation de fonctionnalités avancées, y compris des visuels et des boutons de réponse en un clic, a simplifié et rationalisé l'ensemble de l'entonnoir, de la découverte à la conversion.

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