Nespresso a utilisé RCS Business Messaging pour inciter les clients à acheter des cadeaux par le biais d'une messagerie personnalisée, ce qui a entraîné une hausse spectaculaire de ses métriques clés.

Taux d'ouverture de 73 %, représenté par un graphique à barres

73%

Taux de clics 2,3 fois supérieur par rapport aux SMS, représenté par un graphique à secteurs

2,3x

3,7 fois plus d'intention d'achat par rapport aux SMS, représenté par un graphique en courbes

3,7x

Présentation

L'histoire de Nespresso a commencé il y a plus de 30 ans avec une idée simple: permettre à tous de préparer la tasse de café espresso parfaite, comme un barista expérimenté. Depuis sa création en 1986, Nespresso a redéfini et révolutionné la façon dont des millions de personnes dégustent leur café espresso, et a façonné la culture du café dans le monde entier.

Citation

"Cette année, nous avons choisi de diffuser une campagne RCS Business Messaging pour mettre en avant [notre large sélection] de produits de la manière la plus personnalisée possible et guider les clients du mieux possible dans leur choix de cadeaux.

Comme dans un test de personnalité, les clients pouvaient interagir avec Nespresso pour exprimer leurs préférences ou celles de la personne à qui ils souhaitaient offrir un cadeau, et enfin trouver LE cadeau parfait.

Nous sommes très fiers de ce projet, qui nous a permis de maintenir un contact étroit avec nos clients pendant la période des fêtes."

Maya Verdier, chef de projet CRM chez Nespresso

Défi

Nespresso a souhaité profiter des fêtes de fin d'année pour (re)présenter ses gammes de produits et mettre en avant ses collections d'accessoires, qui ne sont pas encore aussi connues du grand public que ses capsules, mais qui constituent des cadeaux de Noël parfaits :

  • Renforcez votre notoriété et votre considération pendant la période de pointe des cadeaux.
  • Générez de l'engagement au niveau des produits à grande échelle.
  • Présenter et expliquer une collection d'accessoires Nespresso moins connue

Approche

RCS Business Messaging constituait déjà la pierre angulaire de la stratégie de communication de Nespresso. Cette plate-forme innovante lui permet non seulement de lancer de nouvelles collections de café, mais aussi de cultiver des relations client durables en collectant facilement des autorisations pour des campagnes ciblées.

Nespresso savait que l'utilisation des fonctionnalités enrichies de RCS Business Messaging améliore considérablement l'expérience client par rapport aux SMS traditionnels et lui permet de donner vie à son offre de produits d'une manière attrayante et axée sur l'action. Ce canal de distribution était donc le choix idéal pour sa campagne festive.

Résultat

Nespresso a utilisé RCS Business Messaging pour inciter les clients à acheter des cadeaux grâce à des messages personnalisés, qui s'adressaient à la fois aux personnes qui offrent des cadeaux et à celles qui s'en font offrir pendant une période de ventes clé. Sinch a recommandé à Nespresso de diffuser une campagne conversationnelle circulaire, permettant aux utilisateurs de revoir l'expérience ou d'être redirigés vers le site Web de la marque pour continuer à découvrir les produits. Cet ajout a généré une augmentation supplémentaire de 25% des intentions d'achat.

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