Axis Bank는 이 원활하고 편리한 환경을 통해 주요 비즈니스 측정항목에서 상당한 상승을 기록하고 참여도와 전환율을 크게 높였습니다.

대출, 신용카드, 정기예금에 대해 사용 설정된 크로스셀 기회 45%(막대 그래프로 표시됨)

45%

챗봇을 통해 생성된 서비스 요청 6.5%(원형 차트로 표시)

6.5%

선 차트로 표시되는 Axis Bank의 RCS 챗봇을 통해 활성화된 사용자 2, 000명 이상

2000개 이상

개요

Axis Bank는 인도에서 세 번째로 큰 민간 은행입니다. 은행은 대기업, 중소기업, 농업, 소매업 등 다양한 고객층을 대상으로 전반적인 금융 서비스를 제공하고 있습니다.

location_on 인도 www.axisbank.com

따옴표

“RCS를 통해 고객 참여도를 높이고 시각적으로 매력적인 메시지로 잠재고객의 관심을 사로잡을 수 있었습니다. 양방향 기능을 통해 성능이 크게 개선되고 사용자 환경이 개선되었습니다. Karix는 이 채널의 잠재력을 실현하는 데 있어 훌륭하고 가치 있는 파트너였습니다. 이들의 전문성, 비즈니스 요구사항에 대한 깊은 이해, 선제적인 지원 덕분에 RCS를 성공적으로 구현하고 디지털 혁신 목표를 달성할 수 있었습니다."

니킬 파드마나브, 마케팅 기술 및 디지털 분석 책임자
Axis Bank

도전과제

Axis Bank는 메시지 솔루션을 통해 디지털에 능숙한 대화형 뱅킹 환경을 제공하여 고객 참여도와 만족도를 향상하기 시작했습니다.

목표는 Axis 대출, 신용카드, 정기 예금과 관련된 문의 및 거래를 관리하는 셀프 서비스 도구를 만드는 것이었습니다.

접근 방식

Axis Bank는 다음과 같은 메시지 솔루션을 찾고 있었습니다.

  • 리치 미디어 및 양방향 기능 지원
  • 참여율을 개선하는 네이티브 상호작용 사용 설정
  • 다양한 온라인 및 오프라인 채널로 분할된 사용자 여정을 통합합니다.

RCS Business Messaging은 이 모든 기준을 충족하며 이러한 문제를 해결하기 위한 이상적인 솔루션이 되었습니다.

결과

Axis Bank는 Karix와 협력하여 대출, 카드, 예금을 간편하게 관리할 수 있는 대화형 RCS 환경을 만들었습니다. 고객은 QR 코드를 스캔하기만 하면 네이티브 메시지 앱에서 채팅하고, 질문하고, 제품을 신청하고, 서비스를 요청할 수 있었습니다. 또한 시각적 요소와 원탭 답장 버튼을 비롯한 풍부한 기능을 사용하면 탐색부터 전환에 이르기까지 전체 유입경로를 간소화하고 능률화할 수 있었습니다.

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