Nespresso는 RCS Business Messaging을 사용하여 맞춤 메시지를 통해 선물 구매를 유도하여 주요 측정항목에서 극적인 상승을 기록했습니다.

프로모션 소매업 프랑스
73%의 개봉률(막대 그래프로 표시됨)

73%

SMS 대비 2.3배 높은 클릭률(원형 차트로 표시)

2.3배

선 차트로 나타낸 구매 의도와 SMS 비교(3.7배)

3.7배

개요

Nespresso의 이야기는 30년 전 숙련된 바리스타처럼 누구나 완벽한 에스프레소 커피를 만들 수 있게 하자는 간단한 아이디어로 시작되었습니다. 1986년 창립 이래 Nespresso는 수백만 명의 사람들이 에스프레소 커피를 즐기는 방식을 재정의하고 혁신했으며 전 세계 커피 문화를 형성해 왔습니다.

도전과제

Nespresso는 연말연시를 활용하여 제품 라인을 다시 소개하고 액세서리 컬렉션을 강조하고자 했습니다. 액세서리 컬렉션은 아직 카페인 캡슐만큼 대중적으로 알려져 있지 않지만 크리스마스 선물로 적합합니다.

  • 선물 성수기에 인지도와 구매 고려도를 높이세요.
  • 대규모로 제품 수준 참여 유도
  • 잘 알려지지 않은 네스프레소 액세서리 컬렉션을 소개하고 교육합니다.

접근 방식

RCS 비즈니스 메시지는 이미 Nespresso의 커뮤니케이션 전략의 핵심이었습니다. 팀은 이 혁신적인 플랫폼을 활용하여 새로운 커피 컬렉션을 도입할 뿐만 아니라 타겟팅된 캠페인을 위한 선택 항목을 원활하게 수집하여 고객과의 관계를 오래 유지할 수 있습니다.

Nespresso는 RCS 비즈니스 메시지의 풍부한 기능이 기존 SMS에 비해 고객 경험을 크게 개선하고 매력적이고 실천 중심적인 방식으로 제품을 소개할 수 있다는 점을 알고 있었기 때문에 이 채널을 연말연시 캠페인에 사용하기로 결정했습니다.

결과

Nespresso는 RCS Business Messaging을 사용하여 주요 판매 기간에 선물 구매를 유도하는 맞춤 메시지를 통해 선물 구매자와 자기 선물 구매자 모두를 공략했습니다. Sinch는 Nespresso에 사용자가 경험을 다시 재생하거나 브랜드 웹사이트로 리디렉션되어 계속 탐색할 수 있는 순환형 대화형 캠페인을 운영할 것을 권장했습니다. 이 추가로 인해 구매 의도가 25% 더 높아졌습니다.

통계

“올해는 RCS Business Messaging 캠페인을 통해 가능한 한 가장 맞춤화된 방식으로 [다양한] 제품을 강조하고 고객이 선물 선택을 최대한 잘할 수 있도록 안내하고자 했습니다.

고객은 성격 테스트와 마찬가지로 Nespresso와 상호작용하여 자신의 선호사항이나 선물하고 싶은 사람의 선호사항을 표현하고, 완벽한 선물을 찾을 수 있었습니다.

연말연시를 맞아 고객과 긴밀하게 소통할 수 있게 해준 이 프로젝트에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다."

마야 베르디에, Nespresso CRM 프로젝트 관리자

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